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1、,人文素养与日常工作武 汉 大 学 特 聘 教 授湖 北 省 教 育 厅 教 师培 训讲师团成员中 央 教 科 所 心 理健康教育研究专家华 师 一 附 中 高 级 心 理 咨 询 师尹邓安电话：13396088598 QQ:1587127031,几个故事（1）周总理（2）德国总理默克尔 美国国务卿克里（3）100多年前美国一总统（4）居里夫人 (5) 某市长招商会上打电话半小时（6）武汉市某机关工作人员上班玩游戏,一、为什么要提高人文素养（一）什么是人文素养？1、“人文”指“人文科学”（如政治学、经济学、历史、哲学、文学、法学等知识）. “素养”素养是指一个人的修养，与素质同义，包括道德品
2、质、外表形象、知识水平与能力等, 由“知识要素” “能力要素”和“精神要素” “行为要素”组合而成的。 “人文素养”即人文科学的知识水平，研究与行为能力和人文科学体现出来的人为中心的精神人的内在品质与行为表现。,2、一个人的精神世界有三大支柱： 科学、艺术、人文。（1）科学追求的是真，强调客观规律，讲的是理性，给人以理性，使人理智；（2）艺术追求的是美，给人以感性，让人富有激情；艺术更注重主观情感；艺术更富于情感；（3）人文追求的是善，给人以悟性，人文中的信仰使人虔诚。 一个人的精神世界，不能没有科学，也不能没有艺术，更不能没有人文。人的综合素养概括为科学素养、艺术素养和人文素养。,3、“人文
3、素养“的内涵界定包括以下几个方面的含义:（1）对于古典文化有相当的积累，理解传统,思想开放;（2）对于人的命运，人存在的意义、价值和尊严，有着深切的关注；（3）珍视人的完整性，反对对人的物化与兽化；（4）尊重个人的价值，追求自我实现；（5）重视德性修养，有自我反思的意识和能力；乐于用审美的眼光看待事物；,（6）具有理想主义的倾向，追求完美；（7）对于差异、不同、另类，甚至异端，能够抱以宽容的态度；（8）能够自觉地审护和践履社会的核心价值，诸如公平与正义。 人文，或人文精神， 其核心是指先进的价值观，其主要内容则是指先进的规范，对于社会而言，尤其是先进的法律和制度规范，对于社会成员而言尤其是先进
4、的道德和习惯规范，首先体现在养成良好的习惯规范。,（二）为什么要提高人文素养？ 道德是做人的底线；政德是每个国家公职人员办公的底线；官德是每个干部从事工作的底线。1、不文明现象腐蚀人们的灵魂，消极影响不容低估 从现在到本世纪中叶，是我国全面建设小康社会实现中华民族伟大复兴的关键时期。这不仅要求物质文明有一个大的发展，也要求人的文明素养有一个大的发展，才能促进社会科学发展、全面进步，保证社会主义制度长治久安的新思路、新方法。,2、腐败案例（1）中央纪律检查委员会委员康日新贪污7000万欧元，折合人民币7亿多。这些钱就藏在他家别墅的三楼上。（2）张荣坤，原上海福禧投资控股有限公司董事局主席、第十届
5、全国政协委员、上海市工商联副会长，违规拆借32亿元社保基金。（3）腐败书记用MBA管理“情妇团队”，安徽省宣城市原市委副书记杨枫（副厅级）不仅利用职务之便，非法收受、索取巨额贿赂，还同时包养了7个情妇。为了防止情妇们争风吃醋，他运用进修时学来的MBA管理知识，让“首席情妇”邹某用分类法统领其他6个情妇。,（4）郴州住房公积金管理中心主任李树彪案被判死刑以来，处于湘粤交界处的湖南郴州接二连三爆发腐败案，包括原副市长雷渊利、原市委书记李大伦、原市委宣传部长樊甲生、原市纪委书记曾锦春在内的一批人落马，同时涉及科以上干部300余名，处以上干部近百名，引发郴州政坛大地震。（5）“三玩市长” 雷渊利。玩权
6、、玩钱、玩女人样样精通，于国、于家、于人民处处背离。（6）“三不倒书记” 郴州市纪委书记曾锦春收受贿赂共计折合人民币1325万元；收受各级党政人员以拜节、贺寿、出国、子女留学等名义送的600多万元人民币、12.2万美元。（7）“三不准部长”李大伦涉案金额超过1000万元。（8）秦裕，上海市委办公厅副主任期间，利用职务便利，,从中索取、收受贿赂款物折合人民币万余元。,3、党政机关不文明作风影响党群关系 国家各级党政机关人员总体上具有较高的文明素养， 但在极少数单位和干部、工作人员中，存在一些不文明现象：缺少学习精神，理论贫乏；脱离群众，言语粗暴，甚至以违法来执法； 主动服务意识不强，存在“门难进
7、、脸难看、话难听” 的“衙门”作风； 贪图安逸，讲排场，好大喜功，报喜不报忧； 群众观念、劳动观念、诚信观念、艰苦奋斗观念乃至法纪观念淡薄；() 特别是工程建设、征地拆迁、安全生产、食品药品监管和行政执法、司法等领域渎职侵权违法犯罪问题，引发社会矛盾和群体性事件，严重损害群众利益、破坏社会公平正义，危害社会和谐稳定，不仅造成公共财产、国家和人民利益重大损失，而且败坏党和政府形象； 个别干部追名逐利，贪图享受，不严格要求家人、子女；极个别人工作作风、生活作风问题严重。(我爸是。),4、不良社会风气腐蚀人们的灵魂 极少数人物质丰富了，就摆阔气，显富比阔；个别人经营假冒伪劣商品，服务态度恶劣；对他人
8、特别是对老、弱、病、残、孕、妇不尊重，不赡养甚至虐待老人；不遵守交通规则；随意放养或虐待动物，危害公共秩序和环境卫生，环保意识淡薄；黄赌毒在一些地方比较严重。 5、校园不文明现象影响人才培养 有些管理部门为钱办学，滥发培训资格证；极个别人追名逐利，学术抄袭；极少数机关干部不严格要求和管理百姓，忽视文明管理，不尊重百姓，体罚或心罚；有些学校不按国家规定开足课程，忽视体、音、美等提高身心人文素质的科目，加重作业量，影响百姓文明健康成长。极少数百姓语言与行为欠文明，对父母、老师及他人不讲谦让与尊重；不讲究公共卫生，节约意识薄弱；作业抄袭，考试作弊；缺乏劳动意识，攀比消费；没有养成爱护环境、讲卫生和锻
9、炼身体的好习惯等。,6、不良家庭管理环境影响家庭和睦和未成年人健康成长一些家庭文化氛围欠缺，造成“物质超前，精神滞后”；家长不以身作则，不注意对孩子进行文明礼貌管理；对孩子过分溺爱，姑息迁就，不让劳动等。在不文明的管理影响下，导致少数孩子以自我为中心，不知自律，唯我独尊；没有吃苦精神，意志脆弱；缺少合作与集体主义精神；欠缺爱心和健康的心理素质。7、不文明旅游与不文明的交通行为影响社会风气和国家形象 旅游不文明行为如：随处抛丢废弃物，随地吐痰，在禁烟区吸烟，污染公共环境。极少数人把陋习带出境外，严重损害了“礼仪之邦”的形象。一些人无视交通法规，忽视个人和公共安全。,8、农村陈规陋俗等不文明现象影
10、响新农村建设一些地区人居环境差，设施欠缺；文化氛围淡薄，赌博、迷信比较严重；少数人语言粗俗，家庭暴力，打架斗殴、闹纠纷时有发生；不尊重或不赡养或虐待老人；个别地方党组织和党的领导处在软、散状态等，严重影响了农村的形象和发展。全社会应有这样共识：现代社会的人，就应该用现代社会的文明标准要求自己，做有文明素养的人；党的组织和机关人员与文明素养共存；如果哪个人，不把人的文明规范要求纳入他的行为规范里，且不身体力行，那么，他就配不上机关工作人员的光荣称号。,（三）人文素养的本质：讲人性，以人为本，尊重人。1、蔑视他人的尊严，这是因为他没有真正意识到他人是人，文明素养本质是讲人性，尊重人，以人为本。人是
11、什么？人首先是一个生命体，是社会性动物，人有自己的身体和心理活动；人有思想；人有尊严，需要尊重；人有人的价值，需要呵护。管理理应依据人的生命本性，尊重生命的价值，促进生命的发展。如果不把他人当人来看待，就看不到他人人格的尊严与生命的价值。,2、没有人性的管理不是真正的管理；没有人性的管理在摧残具有智慧生命的人，在扼杀具有生命活力的人。没有人性的管理会把百姓的自主性、能动性、独立性看成是十分邪恶的东西，一旦感觉到百姓表现出这些特性，就非常反感，就要予以铲除。没有人性的管理把百姓的犯错视为不可原谅的罪恶，把犯错的百姓视为十恶不赦的罪犯，非要立即采取措施不可；没有人性的管理在管理教学上会采取一套错误
12、的态度与方法，束缚、压制、打击百姓，使百姓的智慧、才干和心性受到摧残而得不到健康的发展。百姓的生命价值悄然在机关干部心目中退隐，百姓人格的尊严被无情地踩踏在威严管理之下。因此，没有人性的管理会引起百姓的不满、不服和反抗。只有人性化的管理才能培养出有人性的百姓，而野性的管理只能培养出野性的百姓或这种管理的叛逆者。,管理活动，首先要求机关干部自己具有丰富的人性，即把百姓当人来看待。从来没有机关干部说，百姓不是人，但是也从来不是所有的机关干部真正把百姓当成“人”来管理，不把百姓当人的管理是非人性、反人性的管理。要牢牢记住：不保护百姓生存权利的机关干部不是合格的机关干部，侵犯百姓生存权利的机关干部不配
13、当机关干部。不懂得保护百姓生命的管理，无论在其他方面怎样取得优秀，也绝不是成功的管理。管理的起点和基准是把百姓当做人，把百姓真正当做孩子，甚至当做自己的孩子。“管理者，必须目中有人。”这是管理活动中最基本的人性原则。管理者不能漠视百姓的生命价值，管理活动要显现人性的光辉与魅力。我们的社会不允许非人性的管理，我们的时代需要人性的管理。只有在人性的管理中，才能真正培养人。,管理，应该使人理解、尊重生命的价值，否则他们就会对其他生命漠然置之。要实施有人性的管理，激发百姓的生命潜力，就要让他们理解做人的价值。要实施有人性的管理，就要让他们懂得做人的尊严。要实施充满人性的管理，就要尊重百姓的人格。要实施
14、有人性的管理，管理者，目中有人。对百姓，更要实施有人性的管理。凡是犯人性错误，是不可饶恕的。,二、人文素养与在日常生活中的表现（文明礼貌规范）1、文明礼仪规范文明礼仪规范是指工作人员在日常工作中仪表、语言、行为、交往等方面必须遵守的礼节准则和行为规范。（1）岗位行为规范必须按规定的时间上下班。认真遵守请假制度。外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不
15、伸懒腰、驼背、耸肩。,上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐。爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。,同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。正直诚实，信守承诺；不相互推卸
16、责任，不拉帮结派。上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。,（2）仪表工作人员仪表要端庄，做到统一、得体、整洁，不卷起衣袖和裤脚。服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。不穿拖鞋或赤脚上班。服饰礼仪除上级部门对穿着制服有明确要求外，工作人员要按照阶段性要求统一穿中心定制的服装。仪容整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不浓妆艳抹，不得当众化妆或补妆，不染异发；男士不蓄胡须男同志不留过长的头发。发型、发色应适宜。勤剪指甲，注意个人卫生。上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定
17、佩带。讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲时刻保持良好形象。,（3）仪态规范保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。,（4）语言工作人员用语文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。用语礼仪推广和使用普通话。接待服务对象和各类会议讲
18、话发言原则上使用普通话。与外地服务对象交谈时必须使用普通话。接待服务对象时谈吐文雅，彬彬有礼。使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等10字文明礼貌用语，做到热情亲切、落落大方。给服务对象解释或办理业务时条理清晰，言简意赅。做到首问首接，耐心听讲，正确指导。服务对象办完业务离开时双手递交，站立送行。工作人员可以说“请慢走”或“再见”；还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。,（5）交谈礼仪热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，双目正视，集中精力，认真倾听，正确判断，说话温和，不开过分或不着边际的玩笑。文明礼貌用语规范说普通话，语调自然、
19、柔和、亲切，诚恳，音量适度。不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。尽量使用对方能听懂的语言。不模仿他人的语言语调。注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志女士、同志。注意语言艺术，多使用敬语：,接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见您慢走”等。同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，”。
20、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临欢迎指导”，热情接待。,（6）电话礼仪接听手机时，应说“您好，请讲”。接听座机时，应说“您好，行政服务中心窗口（或科室），请讲”。如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员。如果当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”中断或挂止电话，应先征得对方同意。通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。,在办公区内，不得大声喧哗、嬉笑、打闹；禁止在禁烟场所吸烟。（7）介绍礼仪 注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，
21、男士介绍给女士。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。名片礼仪 名片要美观、大方、简洁，同一单位的名片形式要规范、统一。用双手递接名片，接受他人的名片时，应认真看一遍，并道谢。,（8）握手礼仪 使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指稍用力握住对方的手掌。握手应注意先后次序。通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。（9）接待礼仪办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。接待来宾，要制定、落实接待计划，礼仪周到，安排得当。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。,（10）乘电梯礼仪上下电梯时要礼让，做到先出
22、后入，依次进出，站在电梯操作处的人员应主动热情为他人按楼层号码。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人、下级应按住门的开关，请客人和领导先进入；出去时，则相反。（11）会议礼仪 参加会议者应提前到达会场，不得无故迟到、早退、缺席。倡导开短会，发言时一般不要超过规定的时限。 遵守会场纪律，依据会议安排入座，专心听讲，做好记录。禁止有碍视听的不良举止和噪音，手机(小灵通)关机或调到静音或震动状态。会场内不接听手机(小灵通)。 会议主席台就座者一般应着正装。发言人讲话结束时，与会人员要鼓掌致意。会场进出一般顺序：入场先内宾，后外宾；先群众，后领导。退场则反之。,（12）其他礼仪在公共场所做到行为文明，举止
23、优雅，遵守社会公德，维护公共秩序，爱护公共财产，保护环境卫生。严格遵守交通法规，行车文明礼让，严禁无证驾车、酒后驾车、超速行车。车辆按指定地点整齐停放。拜访要事先约定，并遵守时间。进入他人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。办公室内要保持环境清洁，办公物品摆放整洁、有序。（13）交往机关工作人员在交往过程中要做到尊重、体谅、宽容。内部交往 同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。 部交往 在执行公务及日常对外交往中，注意牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及市外工作交往中，体现互相尊重，开放兼容，
24、谦逊得体，有礼有节，自觉维护中心良好形象。 涉外交往遵循国际惯例，尊重各国、各地区的风俗习惯。遵守外事纪律，学习掌握外事礼节，倡导鼓励学习外语。举止文明，着装得体，称呼得当，礼仪周全，维护国格、人格尊严。在国际活动的正式场合，要正确升挂中国国旗、国徽，正确使用和对待他国的国旗、国徽。未经批准，不得随意接受境外媒体采访；对重大国际问题和国内敏感问题，对外表态要符合我国的方针政策。,3、文明礼貌用语 要待人有礼，就要说话文雅，不用粗野庸俗甚到下流的词语。平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话。如“您请坐”、“请打开窗户”、“好吗”、“请你让开点”等。同学之间不要称“小姐、先生、哥们、姐们”
25、。平时，我们对老师，家长以及对他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。以前，没有注意到说话要文雅，往往会出言不逊而得罪人，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话。这些都是不文明的表现，要注意克服和纠正。,日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。接听电话用语1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？请讲。3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的，再见。6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询
26、，他们的号码是。8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），没关系。9、再见。,打电话用语10.您好！请问您是XX单位吗？11.我是XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？12.请帮我找一下XX同志，谢谢！13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。接待来客用语14.请进！15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。16、请稍等，我马上为您办理。17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18. XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。19.对不起，让您久等了。20.请坐（请喝茶）。21.我就是，请问有事需要办理吗？22.您反映的情况，我们尽快办理
27、。23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？24.不用谢，请慢走。到外单位办事用语25.对不起，打扰一下。26.请问XX处（室）在哪间办公室？27.请问XX同志在吗？28.非常感谢您（麻烦您啦）。29.请留步。,附：机关工作人员服务忌语1.有事快说。2.不知道，问别人去。3.快下班了，明天再来。4.说了半天，您怎么还不明白。5.这事我不管，想找谁找谁去。6.他不在，到外边等着去。7.你这人怎么事儿这么多。8.你懂不懂，这是政策规定。9.上面都写着呢，自己看去。10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。11.有话就说，你管我姓什么。12.你着什么急，没看我正忙着
28、哩。13.刚才给你说过了，怎么还问。,返回目录,4、文明行为准则1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。7.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。8.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。9.不乱丢乱吐，不乱穿马路
29、，不乱停乱放，保持公共场所清洁卫生、秩序井然。10.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的工作环境。,5、文明道德规范1.政治坚定，忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致，坚决维护党和政府的声誉。热爱祖国、热爱人民、维护社会稳定。坚持正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，树立社会主义“八荣八耻”荣辱观。2.遵章守纪，依法行政。遵守国家宪法、法律和法规，遵守地方和部门规章和行政法规，模范履行法律法规规定的各项义务，承担相应的社会责任，维护社会公共利益，按照法定程序和权限履行职责，执行公务，保证公务行为合法、公正、不越权行政或滥用职权，不侵犯他人合法权益。严
30、格执法，文明执法，有法必依，执法必严，切实维护法律、法规的严肃性，保守国家秘密和工作秘密。3.加强学习，勇于创新。加强政治理论学习，全面贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导实践。加强业务知识学习，努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平和工作质量。加强调查研究，及时总结工作经验和教训，善于发现问题、分析问题和解决问题。树立开拓创新的理念，坚持解放思想、实事求是、锐意进取、大胆创新的精神，勇于探索新形势下统计工作的新方法、新途径，创造性地开展各项工作，不断提高工作效率。,4.清正廉洁，乐于奉献。廉洁奉公，勤政为民，忠于职守，不以权谋私。对己清正，对人公正，对
31、内严格，对外平等。牢固树立全心全意为人民服务观念，勤奋工作，甘于奉献，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，一切从人民利益出发，甘当人民公仆。坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评，加强与部门、同事之间的协调配合，维护集体荣誉，团结协作，顾全大局，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。5.诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护公务员的良好形象。服务热情、主动、周到、耐心，在法定或承诺时限内完成服务工作，避免冷漠、生硬、急躁、随意和拖拉，保证让服务对象满意。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话
32、。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。,三、加强党的领导，对文明素养状况实行内部监督、民主监督、舆论监督，实现把权力关进制度的笼子里，逐步完善具有中国特色的文明体系和监督制度 (一)文明教育是一个具有阶段性的、长时期的艰巨任务第一次文明教育建议安排三年，分六个阶段，每个阶段安排约六个月。第1阶段：文件讨论。把初步拟定稿件公开，在全国进行广泛讨论，群策群力，共同研究制定各地区、各部门、各单位（社区）实施文明管理的具体方法、步骤以及各级各类人员的文明行为准则。,第2阶段：准备阶段。主要确定文明教育领导小组，充分发挥各级文明委的牵头作用，在城镇按人口1：50左右、农村按1：100左右比例
33、，通过民主协商，公开差额选举文明管理义务宣讲成员（每届任期3年，只能连任一届），组成文明管理理论群众宣讲组，当地有条件的学校可派出百姓作为义务宣讲员；各级文明委组织定期对宣讲员进行培训，制定文明教育规划和各项制度、责任等。第3阶段：宣讲阶段。 所有人员都要接受文明管理，遗漏者要补课。流动人口在当地参加所在单位或社区组织的文明管理活动。,第4阶段： 自查阶段。 以本单位、本系统自查为主。要注意发动群众自查，不走过场；书面自查与开会自查、民主讨论相结合；做好检查存档工作。第5阶段：整改阶段。 对于影响较大的问题，发动群众监督整改。第6阶段：验收阶段。 以自查验收为主，坚持自评，辅以互评；对于验收不
34、合格的，要限期整改。坚持实事求是，不走过场。各地各单位都要欢迎外来的监督与批评。文明教育要常态化，每年年初有部署，年终有检查、评比、总结。在这次文明管理之后，各地区各系统各单位要结合实际，制订中长期规划，使文明管理长期、深入进行。,返回目录,(二)加强党的领导，建立党政一把手负责的文明教育领导制度1. 成立以党政一把手为主的文明管理领导小组党政一把手是文明教育主要责任人，要建立健全领导负责机制、工作例会机制、齐抓共建机制、舆论宣传与监督机制、检查评比机制等长效管理机制，建立和完善工作调研分析制度，根据文明教育的要求制定管理内容，做到分工明确，任务责任到人。2. 建立领导干部长期包教与责任制度各
35、系统（部门、单位）主要领导和领导班子成员至少联系一个下属部门、单位或社区，帮助开展管理活动，确保每年到所联系的单位授课，帮助指导解决问题，并对文明管理效果和文明风尚负有管理、指导责任。3. 将文明教育情况列入目标教育绩效考核定期深入基层进行督查和指导，及时总结经验，改进不足，定期通报。对群众反映的主要问题，单位领导应尽快答复。,（三）建立并逐步完善文明监督机制与考核评价体系1.各级、各单位均成立文明监督组，制定并逐步完善文明监督制度在第三阶段提高认识基础上确定文明监督成员。文明监督员按单位人数的3%左右的比例差额民主选举，每届任期4年，最多连任一届。各级文明监督组接受上一级文明监督组的指导和同
36、级党组织的领导。要制定监督员职责与监督范围。要建立文明监督和民主评议机制，并在实践中不断完善。要定期召开有广大群众参加的“文明民主评议会”。各地各单位根据需要，在显露地段（或岗位）设立文明与执法监督岗，公开文明监督电话、信箱或网址，单位和民众个人要有诚信记录。,2. 建立对各级主要领导干部设立监督员进行监督的制度国家机关公务员特别是领导干部的文明言行和守法执法情况要接受监督。要建立对各级主要领导的监督员监督制度，党和政府及其部门的主要领导除了按时参加党组织生活接受民主监督外，其身边工作人员是当然的监督成员，及时提醒、监督领导人的工作与生活中的不文明言行，并定期向上级有关部门如实反映情况。各级领
37、导要自觉接受监督和定期评议。监督员要及时给予提醒，对问题严重者，要及时向上级汇报。各级主要领导，每年要对监督员和群众的监督意见作陈述答复，不做答复，或答复令群众不满意，或对干部和党员进行的公开民主评议和背靠背打分，都要作为组织部门考核、选拔、评先的重要依据。各地各单位要结合具体情况制定文明监督员权利、义务、职责范围和失职罢免等条例。违反规定者应按照管理制度进行处理。,3. 建立健全领导干部定期面对面接待群众来访与答复制度各部门、机关、商店、街道、村镇等一切单位，均设立文明监督电话、文明服务评价薄，各级领导定期安排文明接待日，听取群众意见；要制定并公布各级国家机关领导干部与有关工作人员定期面对媒
38、体接受现场公开采访和接待上访制度，认真回答媒体质询和听取上访人员的意见，并将处理意见和整改办法公开答复，努力化解各种矛盾；中央（部、委）、省（市）、县（市）、街道（镇、乡）的主要领导或发言人，对在本系统和地区发生影响较大的不文明行为和违法事件，一经查明应尽早公开表示明确态度，接受媒体跟踪报道。,4. 群众有监督的义务与权利要组织群众每年对当地国家机关和领导干部的工作作风进行评议，并对外公布。所有人都有责任对非文明行为和违纪违法行为进行监督和揭发，文明监督员及时上报监督情况，对影响较大的，领导干部要及时表态和处理，媒体应及时曝光。要把非文明行为、违纪违法行为禁止在最低程度。对不称职的文明监督员，
39、2/3群众提出罢免的，上级主管部门和同级党组织要及时进行核实、罢免，重新选举递补。,（四）加强党的建设，严肃党纪，从严治党1. 在文明教育活动中，要紧密联系思想实际和工作实际着重解决理想信念、思想作风和工作作风方面存在的突出问题，增强贯彻执行党的基本理论、基本路线、基本方针的自觉性和坚定性，防止一些领导干部特别是中青年干部在日益复杂的斗争中迷失方向。2. 严肃党的组织生活各级党组织要严肃党的组织生活，定期开展批评与自我批评、民主评议活动，对违背党的纪律、长期不组织党员过组织生活、领导不力的领导，党员群众有提出批评直至建议免职的权力。对长期无故不参加组织生活的、文明行为影响恶劣的党员，按照党章进
40、行处理。,3. 严格执行党的纪律对在文明教育活动中领导不力且不能以身作则的领导，多数党员要求其辞职的，上级党委根据情况依照党章作出处理。对于经常不参加组织生活的党员特别是党的领导干部，要从严管理，按照党章进行处理。注意吸收符合条件的积极分子入党。（五）充分发挥工会、共青团、妇联、百姓会、少先队等组织的作用各类各级组织要发挥各自优势，精心组织，合理安排，积极引导人民群众参与文明教育活动。（六）强化宣传和舆论监督，营造浓厚的文明和守法、护法氛围各级各类媒体要积极宣传文明教育的重要意义，营造浓厚的文明教育舆论氛围，培养和强化公民文明意识，表彰先进，批评落后。对不文明和违法行为，欢迎舆论监督。在广大人
41、民群众中形成鄙视不文明言行、自觉反对违法乱纪行为的强大社会舆论。对于拒绝接受媒体监督的部门和领导，要进行批评管理，严重的依法处理。坚决清除网上淫秽色情及低俗信息，并接受群众监督。党的领导干部与党员、国家机关工作人员，各级党代会、人代会代表和政协委员，学校机关干部和百姓，人民解放军、武警官兵和公安干警，公众明星、公众人物、新闻文化艺术工作者等，都要做文明教育和文明行为的表率与楷模，并接受群众监督。诚恳欢迎国外人士就我国的文明教育和不文明现象提出批评与建议。,（七）注意政策界限，维护社会稳定，抓文明管理，促工作，促生产，促健康文明生活在文明教育活动的每个阶段，都有可能出现各种不和谐现象。要相信群众
42、，坚持教育为主，不搞运动，对不文明行为禁止采取过激的违法行为；不能干扰和影响正常生产、工作与生活秩序；禁止对提意见的人刁难或打击报复；对于混淆是非、借口聚众闹事者，要追究法律责任。（八）中国人民解放军、中国人民武装警察部队和公安干警发挥特殊作用要进一步发扬我军的优良传统和作风，进一步提高全军、全警指战员的思想政治素质，在精神文明建设中走在全社会的前列。进行文明教育，促进精神文明建设，是社会主义阶段长期、艰巨和伟大的任务，需要付出长时间、极大的努力。各地各系统各单位要根据文明管理的精神，结合实际，长期、扎实地开展文明管理活动，修订、补充或建立一系列文明制度，构建有中国特色的文明体系与民主监督制度
43、。,（九）文明教育的总体目标通过长期开展文明教育，使讲文明、讲礼貌，讲诚信、讲和谐，讲卫生、讲体育，讲学习、讲法律，树正气，众多人参与对不文明行为进行劝导、监督，逐步形成文明的、良好的社会风气；构建有中国特色的文明体系与民主监督制度；不文明现象大为减少，中华民族文明素质更上台阶，受到世界民众的普遍认可。,四、读名著，提高人文素养1、中国名著西游记(明)吴承恩著; 水浒传（明）施耐庵、罗贯中著；三国演义（明）罗贯中著；红楼梦（清）曹雪芹、高鄂著；唐诗三百首（清）衡塘退士选编；宋词选胡云翼选注；阿Q正传鲁迅著；古代散文选人民教育出版社编；科学的历程吴国盛著；数理化通俗演义梁衡著。,2、读世界世界名
44、著红与黑 （法）司汤达一千零一夜茶花女神曲梦的解析战争与和平 （俄）列夫托尔斯泰巴黎圣母院 （法）雨果童年 （苏）高尔基安娜卡列尼娜（俄）列夫托尔斯泰约翰克里斯托夫（法）罗曼罗兰飘（美国）玛格丽特米歇尔3、现代女性必读的30本书：卡尔。威特的教育、写给女人、红楼梦、谁是最美的女人、简爱、居里夫人传、圣经、世界美术名作二十讲、金锁记、女性个人款式风格诊断、婚姻宝典、飘、女人的身体，女人的智慧、斯波克育儿经、围城、美学散步、叶芝抒情诗全集、一个女人的成长、苏菲的世界、安娜卡列尼娜、音乐气氛、安徒生童话故事集、艺术的故事、人与永恒、李清照诗词评注、女人的资本、女人与小人、关于女人、懒女孩的健康指南。
45、,五、利用心理学知识，积极主动构建“想象暗示行动赞扬”调整心态的行为模式，提高人文素养“英国大众心理学传播第一教授”理查德怀斯曼在正能量一书中通过很多心理学实验让我们相信：行为对思想情绪有着很大的影响。所谓“正能量”是指一种健康乐观、积极向上的情感和动力，如善于微笑、赞美、感恩、乐观、自信、热情、张弛有度的生活节奏、善于自嘲、抗压力耐打击、拥有丰富内涵、没有负面情绪等，反之抱怨、消极、浮躁、冷淡、自卑、嫉妒、攀比、懒惰、多疑、麻木为负能量。拥有正能量的人，更常展现出欣喜、欢悦的表情，工作、学习效率比较高。,一般常识告诉我们，某些事件和想法会让你产生某种情绪，而这种情绪反过来会影响你的行为。比如
46、我们有幸福的感觉，我们就会微笑；我们感觉害怕，我们就会逃离。实际上情绪和行为之间是相互影响的。我们常常只注重“情绪影响行为”，但却忽略了“行为影响情绪”。怀斯曼认为，通过行为激发内在潜能，激发正能量，发挥正能量，可以使人更充满活力，表现出一个新的自我。例如，舒开眉心，嘴角上翘，心情会微妙地好起来，于是变成“我笑了使我开心”。结论：快乐可以是自找的！怀斯曼的理论是正确的。但是，他忽略了行为的两个大前提：积极地想象与暗示。实际上，人在任何行动之前，必先对行动进行想象与暗示，之后才会行动，没有想象与暗示，就不可能有行动。想象与暗示指挥人们行动的方向和结果。同时，动作之后要巩固延续下来，就要进行自我赞
47、扬。因此，他的理论需要补充与完善。我们在这里介绍用想象和暗示指挥身体动作，之后自我赞扬的“想象暗示行动赞扬”的行为模式，改变你头脑的12个快速方法：,乐观。想象自己有好心情的乐观样子，暗示自己乐观，同时将嘴角向耳朵方向拉，尽情地微笑或放声大笑，笑到眼睛周围的脸颊上开始出现皱纹。最后，将眉部肌肉轻轻抬起，保持这个表情20秒钟。笑时，体内立即充满正能量。之后自我赞扬乐观。训练自信心：想象自己有自信心，暗示自己有信心，同时有力的动作。双脚在地上放平，挺胸抬头，目视高处，出现自己有信心的形象，暗示自己有信心。经常微笑和放声大笑：我有信心！我有信心！总认为自己就是超人，是有特殊能力的人，与别人不一样的人
48、；经常默念地赞扬自己“我行，我能行，我一定行”意志力：想象自己绷紧身体那种意志坚强的样子，暗示自己有坚强的意志力，同时绷紧肌肉，会增强你的意志力。对要拒绝的事物绷紧肌肉，大声说 “我是有志气的人，我不玩游戏（或者）”然后自我夸奖意志力坚强。,训练毅力：想象自己有毅力的形象，暗示自己有毅力，同时坐直、双手交叠。当你遇到难以解决的问题时，交叉双臂，咬紧牙关，拼住呼吸，暗示自己坚强、有毅力，并赞扬自己有毅力。克服拖延症：集中精力想象立即行动的样子，暗示自己行动迅速，命令自己立即行动，之后自我赞扬。如克服赖床毛病，可用此方法。克服焦虑与急躁。先想象自己稳重的形象，暗示自己沉着冷静，之后按照想象的样子表现出来，做深呼吸，用手的其他指头一起掐大拇指，稳重地在地上走来走去。之后赞扬自己。交往。想象自己与他人交往的自然动作的形象，暗示自己大方、开朗，微笑着看对方的鼻子（看眼睛时间太长了会引起对方不良感觉），握手时直立，手用力（对女性不要太用力）。如果对方身份高，你就想象自己是国家某领导人与他握手。交谈时微笑，表情自然大方，不要紧张，也不要心不在焉。之后自我赞扬会交往。,