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1、综合便民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划综合便民服务中心上半年工作总结及下半年工作计划综合便民服务中心以 便民利民、廉洁高效 为服务宗旨，为 放管服 改革先行先试，持续深化行政审批制度改革，不断做实、做细、做优服务模式，为营造国际化营商环境和深入推进 二次创业 ，打造 高效永兴 而主动担当。在街道党工委、办事处的正确领导下，xxxx年各项工作有序推进中，现将xxxx年上半年工作总结及下半年工作规划如下。一、上半年工作总结（一）基础工作1 行政审批服务工作。一是严格落实 两集中、两到位 和 一站式 办结机制，可 一站式 办理行政审批服务事项xxx项。二是全面梳理中心职责xx项，实时更新权力
2、清单xx项、权力运行图、办事指南xxx项及xx道 四定 清单xxx项。三是规范电子政务外网管理，确保街道所有办公点位全部接入电子政务外网并安装xxx天擎防病毒软件，并指派专人负责电子政务外网工作。2 政务公开工作。一是指定专人负责政务公开工作，更新印发xx道政府信息依申请公开工作实施办法的通知xx道基层公开综合服务监管平台信息维护管理评价实施办法的通知xx道办事处关于开展x天府新区直管区门户网站维护管理工作要求及规范的通知。二是加强网上主动公开，及时收集、审核、更新x市政府信息公开目录和基层公开综合服务监管平台信息，xxxx年x月x日已按规定格式公布xxxx年政府信息公开工作第一季度统计报表
3、，截至xxxx年x月，通过x市政府信息公开目录、基层公开综合服务监管平台公开信息xxxx条。三是积极推进二三级政务平台政府信息公开查询点标准化建设，公开政府信息，公开查询点标准化建设四项制度，实现管理制度配置标准化。四是规范办理政府信息公开申请，统一回复格式，截至xxxx年x月收到x件政府信息公开申请，x件已按时按要求答复申请人，x件正在处理中。3 效能督查工作。一是严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服务 八不准 等政务服务规范。二是强化效能投诉处理，按要求及时办理、回复，回复率达xxx%。4 网络理政（公众诉求处置）工作。一是制定xx道政务服务公众诉求
4、处理管理办法的通知（天成永办发xxxxxx号），建立应急诉求处置协调联动机制，确保群众诉求 件件有回音、事事有着落 。截至xxxx年x月，共受理网络理政公众诉求xxx件，其中市长公开电话（信箱）xxx件；xxxxx公众诉求受理xx件，无延期超期办理件。二是按照天府新区x管委会行政审批局要求更新天府新区公开电话xxxxx系统知识库x条。三是召开xxxx年网络理政工作培训会x次，对各办（所、站、中心、队）网络理政工作人员进行系统培训，提升公众诉求办理水平，切实优化营商环境。（二）重点工作1 深入推行审批服务 一窗通办 、马上办、就近办、一次办，实现高效便民。梳理梳理 一窗 分类受理审批服务事项清单
5、xx项（占总办理事项的xx%）；可当场办结审批服务事项清单xx项；试运行xx%以上审批服务事项 一窗 分类受理、xx%以上审批服务事项当场办结。2 小驿站牵动 大治理 推进基层政务服务亲民化。在疫情防控的关键时期，暂停 民心驿站 对外开放，选取辖区人流量较大防疫卡点，安排 民心驿站 及窗口工作人员为群众发放办事指南，提供业务咨询、收集意见建议、现场证件办理等服务，缩短群众出门办事路程，截至x月已提供服务xxx余人次。3 深入推进红花村、干塘村、丹土村综合服务站政务服务延伸功能。按照 外防输入，内防扩散 的工作要求，明确综合服务站上班制度，结合实际办件情况，适当减少综合服务站窗口工作人员，优化窗
6、口服务时间，截至目前受理服务事项xxx件（在线办理xxx件，网上受理xx件），群众满意率均为xxx%。4 抗击疫情不停步，政务服务不歇业。一是减少人员走动，推行线上办理。充分运用 互联网+大数据 优势，将面对面集中办理业务调整为线上办理，引导群众 网上办、自助办、预约办、延期办 ，减少人员外出。截至x月，已受理 预约办 xx件、 网上办 xx件。二是减少人员聚集，前移服务窗口。在中心大厅外设置疫情防控卡点，安排专人进行服务咨询，为办事群众测温、消毒、登记。凡需现场办结事项，由前移窗口人员收集资料，待办理完毕后通知群众到中心大厅处取件即可，减少人员流动聚集xxx余人次。三是有效引导，强化宣传教育
7、。在疫情防控的关键时期，运用基层公开综合服务监管平台、x市政府信息公开目录平台、LED显示屏、展板、触摸屏、微信、微博等方式宣传，确保疫情防控各项要求落实到位，坚定打赢疫情防控阻击战的决心和信心。二、下半年工作计划（一）重点工作1 做强审批服务 一窗通办 、马上办、就近办、一次办，实现群众办事 最多跑一次 。一是推进政务服务标准化，实现同一事项无差别受理、同标准办理，实现xx%以上审批服务事项 一窗 分类受理。二是实现xx%以上审批服务事项当场办结。三是实现xx%以上审批服务事项及xx个高频主题服务事项 最多跑一次 。2 做活 民心驿站 ，探索政务延伸服务新功能。在疫情防控的关键时期，暂停 民
8、心驿站 对外开放，安排窗口工作人员靠前服务，广收民意，走访各村（社区），利用实体宣传栏、电话、网络、意见箱等形式广泛收集民情社意，及时了解群众所思所盼所想，掌握群众热点难点问题，畅通群众诉求渠道，将问题解决在萌芽状态，降低诉求投诉率。3 做实综合服务站，打造政务服务集中化，解决好服务群众 最后一公里 问题。一是明确综合服务站的人员配备及管理，做到分工合作、协调配合，资源整合，建立完善综合服务站相关制度。二是梳理综合服务站服务事项清单及办事指南并实时更新，对办理事项应简尽简。4 政务服务网格化，群众办事 零跑路 。通过 网格化+政务服务 的工作模式，构建街道、村、网格 三级联动 的政务服务体系，
9、让数据多跑路、群众不跑腿，加快构建共建、共治、共享社区治理新格局，持续提升群众参与度、满意度、幸福感。一是推出 网格化零跑代办 政务服务模式，将预约、代办、上门服务融入网格工作，变网格员为 服务员、邮递员、宣传员 。二是网格微信群，建民生微实事服务平台。将网格员、村（社区）两委、政务中心工作人员等纳入工作群，及时发现、掌握、反馈、解决群众的 小事情、小纠纷、小意见、小求助、小隐患 ，畅通群众诉求渠道，将问题解决在萌芽状态，降低诉求投诉率。（二）创新亮点工作1 创新打造 政务服务直通车 ，服务群众零距离。一是政务服务 不动+流动 。街道行政区划调整后，幅员面积增大服务群众增多，本着工作热情不退，
10、服务质量不减的原则，由政服务中心牵头召开政务服务工作会，成立政务服务工作小组，细化分工，明确职能职责；配备政务服务直通车，政务服务工作小组入村提供上门服务、代办服务打造群众家门口的 移动审批服务厅 。二是政务服务 主动+能动 。结合 不忘初心、牢记使命 主题教育的开展，立足本职、突破瓶颈，把政务服务搬上直通车，开拓思路、主动作为、精准服务，开通两种运营模式：定期抵达（每周五如约而至的上门服务）；预约抵达（企业按需预约的点单服务）；建立定点联络工作点，每个政务服务工作小组负责联系一个园区，对街道统筹推进的重大项目、重点园区企业项目，推行即时政策咨询、即时开展调研、即时跟踪服务。第 7 页 共 7 页