《《服务礼仪与形体训练》教案（模块二 职业形象的塑造）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《服务礼仪与形体训练》教案（模块二 职业形象的塑造）.pdf（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练1模块二 职业形象的塑造一、本章教学时间安排一、本章教学时间安排项目名称课堂讲授课堂讨论课堂实训案例分析项目一服饰礼仪2252项目二仪容礼仪1151项目三仪态礼仪2141项目四言谈礼仪1121二、本章重点、难点内容及应注意的问题二、本章重点、难点内容及应注意的问题1.本章教学重难点分析本章教学重难点分析教学重点分析教学难点分析1.认知首因效应理论、形象设计 TPOR 原则与整体协调原则；2.工作制服穿搭规范；3.服装配饰的使用方法；4.仪容修饰技巧；5.仪态礼仪的内涵与重要性；6.男士、女士在不同场合的姿态要求；7.客我语言沟通的倾听与述说之道。1.多种场合自
2、我服饰搭配的技巧；2.让学生理解工作制服穿着的必要性；3.灵活地使用配饰点缀不同场合的着装；4.工作妆容的描画技巧；5.仪态礼仪的品质衡量标准；6.仪态礼仪灵活运用的技巧；7.柔性的语言艺术运用。2本章教学中应注意的问题本章教学中应注意的问题（1）运用多种教学设备与工具，如服装测色工具、丝巾、领带、发饰用品、护肤用品、化妆用品等，提升学生的实训效果。（2）采用课堂练习与课后训练相结合，帮助学生掌握仪态礼仪的相关内容。（3）采用情景演练与小组讨论相结合，帮助学生提升言谈的实际水平。三、本章应讲授的内容三、本章应讲授的内容项目项目一一服饰礼仪服饰礼仪课前知识准备课前知识准备“首因效应”与“7385
3、5”定律内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练2任务一任务一成功出色的服装搭配成功出色的服装搭配一、服装搭配的“TPOR”原则“TPOR”原则是服装穿着的基本原则， 其中“TPOR”是英文中时间 （time） 、 地点 （place） 、场合（occasion）与角色（role）四个词语的首字母缩写。人们在社会交际中，由于时间、地点、 场合、 角色的不断变化需要灵活更换不同的服装， 使服装产生自然得体的“现场美感”。这一原则也是饰物佩戴与化妆修饰所需要遵守的。二、服装搭配的整体协调原则如果说“TPOR”原则是服装选择的基本原则， 那么服装搭配的整体协调原则就是充分展示人体与服装的全面和谐美的必要原
4、则。 也就是说， 一个人的服装搭配在基本原则的基础上，还要考虑服装与肤色、体型、性格、年龄等因素的和谐。服装色彩搭配的原则如下：1.确定服装搭配的主题2.灵活使用常备色彩3.常用服装搭配技巧呼应搭配法；陪衬搭配法；对比法；点缀法；统一法；上下和谐法。任务二任务二衣冠楚楚的职业正装衣冠楚楚的职业正装一、工作制服的作用与穿着规范1.工作制服的作用（1）标识作用； （2）激励作用； （3）保护作用； （4）宣传作用2.工作制服的穿着规范工作制服必须达到整齐、清洁、挺括、美观四个标准。二、男士西装的穿着规范1.西装的基本常识无论两件套西装还是三件套西装，它们对款式、做工、面料等方面都有较高的要求，再配
5、上恰当的附件如领带、徽章、皮带、皮鞋等，以显示着装者的身份和地位。西装的款式分类等知识均可以在微课中进一步了解。根据场合来划分根据外套的纽扣排列来划分根据西装轮廓来划分内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练3（2）完整西装的组合一套完整的西装组合包括外套、衬衫、马甲、西裤、领带、腰带、袜子和皮鞋。西装既有上下身色彩的统一美，又能利用衬衣、领带、领结进行装饰点缀，统一中寻求变化。（3）挑选西装的要素服装的三大要素是面料、色彩、款式，因此男士西装的挑选也要结合以上三个要素与自己的身材、地位等元素来进行。总的来说，我们要关注西装的面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工等。2.西装的穿着要领（1）西装穿
6、着三大原则三一定律；三色原则；三大禁忌（2）西装穿着细节男士西装穿着的细节较多（详见教材） ，其中最容易出现疏漏的就是西装的各种口袋，无论外套还是西裤的外口袋都尽量避免装物品。（3）西装装饰文化重点掌握常用领带系法，比如平结、温莎结等。三、女士正装的穿着规范1.女士正装的基本常识女士西装长裤给人以精明富有权威的感觉，显得比较严肃，更适合成熟的女士穿着，而西装套裙则是从事服务工作的女士普遍适用的服装。 女士套裙既能体现着装者柔美、 婉约的风韵， 又能体现干练、 敬业的职业特点。 女士套裙可分成两种基本类型随意型与成套型。2.女士套裙的穿着要领女士套裙从裙长、衬衫、丝袜等各方面均有要求，详见教材。
7、任务三任务三画龙点睛的配饰选择画龙点睛的配饰选择一、配饰使用的原则1.数量原则；2.色彩原则；3.质地原则；4.款式原则；5.相貌原则；6.习俗原则；7.环境原则二、配饰选用的方法服装饰物主要有首饰、丝巾、腰带、手表、帽子、包袋等，其中最重要者当推首饰，此内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练4外还有手表、包袋等。服装饰物有男女之别，每种饰物在挑选与使用方面均有不同的要求。重点掌握丝巾的挑选与使用方法。项目项目二二仪容礼仪仪容礼仪课前知识准备课前知识准备仪容美三方面内涵任务一任务一 面部与肢体的修饰面部与肢体的修饰一、面部修饰的原则1.洁净原则；2.健康原则；3.自然原则二、面部修饰的细节1.面部
8、皮肤的修饰（微课视频中详细介绍以下知识点与技能点）（1）面部皮肤的构造与性质（2）面部皮肤的清洁方法早晚洗脸各不同洗脸的手法与步骤（3）面部保养的分类与步骤2.五官的修饰（1）眉毛的修饰（2）眼部的修饰（3）耳部的修饰（4）鼻部的修饰（5）口腔的清洁（6）唇部的保护3.颈部的修饰颈部保养与面部皮肤保养一样需要内养外调，可以从颈部的清洁、滋润、防晒、按摩以及饮食等方面来着手。三、肢体的修饰1.上肢的修饰上肢即手臂，是工作中运用最为频繁的身体部位。在服务中，手臂通常被视为服务人员的“第二脸面”。一双保养良好、干净秀美的手臂，往往会给服务操作增添美感与协调，所以，服务人员对于自己在服务过程中自始至终
9、处于显眼位置的手臂，应悉心加以保养修饰。内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练5不蓄长指甲不涂画艳丽的指甲油腋毛不外露2.下肢的修饰下肢即腿脚部， 人际交往中， 人们常有“远看头， 近看脚”的观察习惯。 在人际交往中，除了要慎重地对待下肢服饰的选择与搭配外，适当的修饰也是重要的一环。不要光腿不要光脚露趾不要露脚跟任务二任务二 发型与妆容的修饰发型与妆容的修饰一、发型的修饰1.头发的清洁与保养头发的清洁与保养可从头发的清洗、梳剪、养护三个方面来进行。2.发型的选择与美化（1）长短适当（2）发型得体（3）发型塑造二、妆容的修饰1.化妆的原则（1）淡雅自然（2）简洁协调（3）适度合礼（4）扬长避短2.化
10、妆的步骤与技巧服务人员只有根据自己皮肤性质选择适合的化妆品， 并学会正确的化妆方法， 才能使化妆达到预期目的。化妆可以调整人的五官清晰度，轮廓立体程度，亚洲人的完美面孔比例标准是符合“三庭五眼”的要求， 我们准确地把握自身面部的比例， 再利用化妆手法将面部比例向“三庭五眼”的比例靠拢，就可以产生美好的效果。（1）化妆用品的种类内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练6化妆用品包括面部打底、眉部化妆、眼部化妆、面颊化妆、唇部化妆等方面用品。（2）面部打底的技巧涂抹粉底的方法有三种：一是利用粉底刷涂抹，二是利用化妆海绵涂抹，三是直接用手涂抹。（3）眉部化妆的技巧眉毛的描画方法有两种，一是采用眉笔，二是采
11、用眉刷。同时，眉笔或者眉粉的颜色可根据个人眉毛的深浅与妆容的冷暖调来选择，冷调的妆容可以选择灰色、黑色，暖调的妆容可以选择棕色、褐色。（4）眼部化妆的技巧服务工作场合的妆容重点强调眼影、眼线与睫毛三个部分的描画，均匀的眼影、浓密的睫毛和顺滑的眼线会让你的眼部更加明亮传神。 多色渐层晕染法选择同类色、 类似色或者邻近色进行搭配， 以保证三个区域的颜色自然过渡。 眼线描画的基本手法是把眼线笔的笔尖或沾取了眼线液的眼线刷贴近睫毛根部，来回仔细的横画。涂眼睫毛时用睫毛梳梳开睫毛，就能呈现根根分明的效果。（5）面颊化妆的技巧要正确地涂抹腮红， 首先要确定腮红的黄金比例从鼻子到脸的横向轮廓距离： 从黑眼球
12、的下方到脸的竖向轮廓的距离=1:2，如果脸颊的长度不同，实际的比例会发生变化，那么腮红的化法也不同。（6）唇部化妆的技巧（7）香水使用的技巧第一是使用部位正确合适。第二是男女有别。第三是昼夜有别。第四是区别场所。第五是清淡为主。（8）面部卸妆的技巧第一步是眼部卸妆。 卸除眼部彩妆时应使用眼部专用的卸妆液， 因为专为眼部彩妆而设计的卸妆用品质地更温和，含有不刺激配方，不会伤害眼周肌肤。第二步是唇部卸妆。第三步是全脸卸妆。项目项目三三仪态礼仪仪态礼仪课前知识准备课前知识准备仪态美的标准内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练7任务一任务一服务仪态的价值衡量服务仪态的价值衡量一、从个人身心健康的角度解读服
13、务人员在服务工作中展示得体的服务仪态， 这不只是肢体动作的展示， 更是服务人员道德意识、思想观点、文化水平的综合反映。客户在感受服务的过程中也在评价服务人员的服务品质，所以，服务性企业帮助员工提高整体服务素质与服务仪态是非常有必要的。许多服务岗位要求服务人员长时间站立或者端坐， 出于自身健康的考虑， 保持良好的服务仪态也是为自己负责任。二、从客我顺畅沟通的角度解读1.得体的仪态能够传递更丰富的信息2.恰当的仪态能够增进客我间的交流任务二任务二优雅得体的体姿展示优雅得体的体姿展示一、静止姿势人体的静止姿势包括站姿、坐姿、蹲姿等。其中，站姿与坐姿是服务人员在工作中经常使用的。1.站姿由于服务人员工
14、作的性质主要是面对宾客， 因此必须时时刻刻在客户面前表现良好的精神面貌和优雅的气质特征，使客户产生愉悦感、欣赏感和尊重感，这一特殊的服务性质决定了服务人员无论是在工作岗位还是社交场合，仪态美都显得十分重要。（1）站姿的基本要求站姿应该端正、自然、亲切、稳重，达到“站如松”的效果。站姿的具体标准是：身体站正、挺胸收腹、腰脊挺直，两肩自然打开并下沉，脖子自然舒展；头部摆正，双目平视，面带微笑，下颌微微内收以表达谦逊、亲切；双臂自然下垂，放于身体两侧，两腿尽量并拢，两腿关节与髋关节舒展伸直，身体重心放在两腿之间，肌肉略有收缩感。站姿知识点均可以从微课中进一步学习。（2）男士站姿的种类男性服务人员在站
15、立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武的风采，要力求给人一种阳刚之美。根据场合不同，男性服务人员的站姿也有所区别。肃立正式且严肃的场合；直立日常工作的场合（3）女士站姿的种类女性服务人员在站立时，要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要给人一内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练8种“宁静”之美。无论在何种场合，女士均应该保持双膝并拢的站姿，将身体重心放在两腿之间，肌肉略有收缩感。肃立正式且严肃的场合直立日常工作的场合无论哪种站姿，都首先要求挺拔站立，挺直的脊背会彰显女性的优美身材和端庄气质。此外，女士在站立时，不止手部位置可以变化，脚的姿势也可以变化，具体有“八字步”、“丁字步”等2.坐
16、姿（1）坐姿的基本要求标准坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势， 其基本要求是： 头正、 肩平、 身直、足安。服务人员的坐相要像钟一样端正，要展示典雅自如的姿态。（2）男士坐姿的种类正位坐姿叠腿式坐姿（3）女士坐姿的种类女士无论使用哪种坐姿，膝盖永远应保持并拢的状态，尤其是在穿裙装时，即使变换坐姿，双膝也不能分开，因为这体现着女性的修养。女士入座时要保持轻、慢、稳，首先应站在座位左侧，然后右脚后退半步，感知到椅子的位置后，用右手手背整理裙子，使裙子后面保持平整状态，最后落座。坐下后，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，动作应轻盈而协调；背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅面的 2/3 即可
17、。穿裙装入座后，要保证裙子可以遮住大腿。正位坐姿双腿斜放式坐姿双腿交叉式坐姿前伸后屈式坐姿重叠式坐姿（4）坐姿注意事项坐在椅子的 2/3 处能够体现对客户的尊重坐着的时候不能有太多的小动作掌握入座与离座的规则3.蹲姿内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练9（1）蹲姿的基本要求与具体分类高低式蹲姿交叉式蹲姿半跪式蹲姿（2）蹲姿的适用情况二、动态姿势人体的动态姿势包括行走姿势、手部姿势等，其中，行走姿势最能体现一个人的心情、态度和修养，手部姿势则是体态语言中最能传情达意的姿势。1.行走姿势走姿的基本要求是“行如风”，其具体标准是：目光平视，头正颈直，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂自然摆动，两腿直而不
18、僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地时在一条直线上。需要注意的是，走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节。2.手部姿势（1）手部姿势的作用手势具有指示方向、沟通交流、提升个人形象、辅助语言表达等作用。手势根据内涵不同，又可以分为情意手势、象征手势与形象手势。情意手势象征手势形象手势任务三任务三亲切动人的表情沟通亲切动人的表情沟通一、微笑1.微笑的功能（1）微笑有助于保持自己的身心健康（2）微笑有助于客我友好关系的建立2.微笑的要求微笑要协调，微笑要真诚，微笑要适宜3.微笑训练方法（1）“王”字心态训练法（2）情绪诱导训练法（3）“电”眼微笑训练法（4）对镜微笑训练法内外兼修知行合一服
19、务礼仪与形体训练10（5）模拟微笑训练法（6）对镜手指训练法（7）含箸训练法二、眼神1.眼神的使用规则（1）注意视线接触的角度（2）注意视线接触的时长（3）注意视线接触的区域（4）注意视线接触的灵活性2.眼神训练方法（1）视摆法； （2）扫描法； （3）对视法； （4）对镜练习法； （5）眼神模仿法项目项目四四言谈礼仪言谈礼仪课前知识准备课前知识准备交谈的“望闻问切”任务一任务一服务语言的常识服务语言的常识一、服务语言的基本要求1.态度诚恳亲切，语言礼貌文雅2.表达清晰准确，语音语调柔和3.因人因时而异，注意把握分寸4.服务语言与动作仪态充分结合5.善用行业语言，避免服务忌语二、文明礼貌的服务
20、用语1.文明礼貌用语的使用原则（1）目的性原则（2）对象性原则（3）诚实性原则（4）适应性原则2.文明礼貌用语的常用类型在服务工作中，服务人员使用的文明礼貌用语有以下几类：内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练11（1）问候用语适宜问候的时机问候的恰当顺序问候的具体内容（2）迎送用语欢迎用语送别用语（3）请托用语标准式请托用语求助式请托用语组合式请托用语（4）致谢用语标准式致谢用语加强式致谢用语具体式致谢用语（5）征询用语主动式征询用语封闭式征询用语开放式征询用语（6）应答用语肯定式应答用语谦恭式应答用语谅解式应答用语（7）赞赏用语评价式赞赏用语认可式赞赏用语回应式赞赏用语（8）祝贺用语应酬式祝贺
21、用语节庆式祝贺用语（9）推托用语道歉式推托用语转移式推托用语解释式推托用语（10）道歉用语3.服务语言宜文雅忌粗鄙三、服务语言的表达方式我们之所以重视服务语言的表达方式， 是因为服务人员的服务态度不仅体现在语言内容的选择方面，还体现在语气、语调、语速、语音等方面。比如，语速过慢，容易给客户懈怠慵懒的感觉；语速过快，容易让客户产生不耐烦的感觉；语音含糊，容易给客户敷衍塞责的感受；语调低沉，容易让客户产生被质问或被命令的感觉。同样道理，我们也可以通过服务语言的表达来判断客户的个性特点。 情绪型的客户遇到不愉快的事情时， 会通过生硬的语气、高亢的语调，语速飞快地表达自己的态度，以此宣泄其不满情绪。理
22、智型的客户则相反，他内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练12们的情绪一般比较稳定，即使遇到不愉快的事情，他们仍然能够做到语气比较柔和、语调比较适中且语速快慢有度，他们以此来表达自己的成熟、大方和智慧。所以，语气、语调、语速、语音等并不只是表面上的生硬、柔和与否，嗓门高、低与否，说话速度快、慢与否，而是人们对事物态度的一种表达。在服务工作中， 服务人员与客户之间会通过语气、 语调、 语速、 语音等判断对方的情绪、态度、需求，这是一个双方观察、互动的过程。由此可见，语言的表达方式相比语言的实际内容，更能反映人的内心世界、透露此刻的真实想法，以及与他人交流时的态度。任务二任务二 和谐的倾听与诉说和谐的
23、倾听与诉说在与客户交往的过程中，听与说是相辅相成的，只有听客户想说的、说客户想听的，才能实现信息的顺畅沟通，达到倾听与诉说的和谐。一、和谐的沟通艺术1.沟通的障碍（1）信息传递的障碍（2）信息流失的问题（3）认知方面的偏差（4）沟通形式的不当2.减少沟通障碍的途径为了保证沟通的质量，减少沟通的障碍势在必行。（1）信息发送者与接收者的认知明朗化（2）发送的信息清晰、具体化（3）发送信息的渠道多元化（4）信息反馈的双向化二、用倾听赢得认同1.倾听的阶段与层次倾听的知识点均可以从微课中进一步学习。2.有效倾听的表达（1）用肢体语言传递倾听诚意（2）用口头语言传递倾听诚意（3）用脑袋思考与用心灵倾听内
24、外兼修知行合一服务礼仪与形体训练13任务三任务三 柔性的语言艺术柔性的语言艺术一、优化否定与命令语言1.转变意识是优化语言的基础（1）平等对待客户（2）关注客户的体验2.优化的技巧二、用赞美代替轻视1.实事求是且发自内心2.及时实施且因人而异3.热诚具体且深入细致三、正确处理客我分歧1.处理客我分歧的程序处理客我分歧的程序是：第一，对客户提出的异议表示理解和认同；第二，给出比较合理的解释或提出解决问题的建议。2.重视客户的情绪体验四、委婉拒绝与有效说服1.拒绝与说服的共性规律（1）让客户知道“我同意你的观点”（2）强调“我们是自己人”（3）“换位思考”是重中之重2.不伤和气的拒绝方法（1）说明
25、拒绝理由，取得对方谅解（2）先肯定客户，再拒绝客户（3）提出合理建议，表达真诚态度3.说服客户实现合作（1）说服的四个原则提高服务人员的信誉 多角度了解客户 把握说服时机 营造说服气氛（2）说服的两个方法心理共鸣法理性诉求法内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练14四、课堂讨论四、课堂讨论1现代生活的快节奏，催生了许多婚恋交友节目，当男嘉宾出现在舞台上时，在短暂的时间之内， 女嘉宾是通过什么来判断自己是否该为这位嘉宾留灯的？请大家以角色扮演的方式来呈现情景，然后思考以下三个问题：（1）女嘉宾留灯与灭灯的依据是什么？（2）让女嘉宾产生这种依据的时间大概有多长？（3）这种依据对客我交往带来何种影响？2
26、. 请同学们以小组为单位讨论“什么场景下，服务人员不适宜微笑”，并说明理由。五、五、课堂练习课堂练习1请同学们以小组为单位，完成“我的造型，我做主”的服装展示活动，具体操作流程如下：(1)选择两位同学作为服装展示模特；(2)确定两位同学适合的色彩与风格；(3)根据诊断结果，为两位同学搭配出工作、社交、休闲三大场合的服装；(4)可采用幻灯片汇报与模特现场走秀相结合的方式进行展示。2.请同学们根据教材表格展示的三种口袋巾折叠方法进行课堂练习。3.请同学们根据教材表格展示的六种系领带的方法进行课堂练习。4.请同学们在掌握了平结、蝴蝶结、领带结这 3 种基本结饰的基础上，根据自己所分到的丝巾进行创意丝
27、巾系法练习。（1）50cm 规格小方巾（2）80cm 规格中方巾（3）120cm 规格大方巾（4）40cm150cm 长丝巾5.请同学们按照教材中示范洗脸六步骤，使用中指与无名指完成洗脸手指操的活动。6.请同学们根据以下空姐工作发型要求进行现场练习。发型一：后背式Step1：将头发全部梳理通顺，取少量前沿头发，用齿密梳子拉起倒梳，产生蓬松感；Step2：使头发按一个走向，统一向后梳马尾，将马尾绑在两耳平行的位置；Step3：进行整理（根据脸型的需要，前面头发可适当挑起，但要注意圆滑度）；Step4：使用喷雾定型用品固定刘海、耳后及脑后碎发，也可用膏状定型用品，取少量涂抹于掌心，轻抹在头发表面，
28、加强定型效果；内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练15Step5：接着用黑色一字隐形发夹固定耳后碎发；Step6：将隐形发网打结处一端套在马尾皮筋处，用黑色一字隐形发夹在马尾后固定；Step7：将整个马尾放进隐形发网中；Step8：盘发（向上卷绕，不要过度拧转，一圈半为宜，将发尾隐藏在发髻中）；Step9：用 U 形夹固定发髻，四个 U 形夹上下左右位置各一个；Step10：镜子反照，查看最终发髻盘绕形状。发型二：侧发式Step1：将头发全部梳理通顺，与一侧眉峰对齐处挑取一缕头发，左右均可，单独分离出来做暂时性固定，将其余头发向后梳成马尾，马尾绑在两耳平行的位置；Step2：将刚刚分离出来的头发
29、按刘海的感觉斜拉至耳后，露出眉毛，并用小黑卡在耳后处固定。初步定型，额前头发可用小梳子边整理边定型；Step3：将马尾皮筋松开，但马尾依旧用手攥住，并将拉至耳后的一缕头发和马尾融合后再次捆绑。再次定型，额前头发可用手指按压抚平式定型；Step4：将隐形发网打结处一端套在马尾皮筋处，用黑色一字隐形发夹在马尾后固定；Step5：整个马尾能顺畅放进隐形发网中，盘发（向上卷绕，不要过度拧转，一圈半为宜，将发尾隐藏在发髻中）；Step6：用黑色一字隐形发夹在耳后另一侧固定碎发；用 U 型夹固定发髻，四个 U型夹上下左右位置各一个。镜子反照，查看最终发髻盘绕形状。7.请同学们自由选择眉笔或者眉粉,根据书本
30、所示步骤进行现场修眉与画眉练习。8.请同学们根据多色渐层晕染法练习眼影涂抹方法， 请选择同类色、 类似色或者邻近色进行搭配，以保证三个区域的颜色自然过渡。9.请同学们根据课本所示的腮红涂抹方法，结合自身面颊比例进行针对性地练习。10.请同学们根据图片展示与动作解释，在音乐声中进行“稳定靠墙”站姿强化练习。11.请同学们将一本书放在头顶，在音乐声中进行坐姿的强化练习。第一次训练先维持10 分钟书不掉下来，后面可视情况逐渐增加训练时间。12.请同学们在地上画一条直线或利用地板的缝隙进行走姿练习，练习前放一本书在头顶，然后在音乐声中练习行走。第一次训练先维持 3 分钟书不掉下来，后面可视情况逐渐增加
31、训练时间。13.请同学们两人一组练习文件、签字笔、回形针等不同物品的递接。内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练16六、案例分析六、案例分析1.请同学们以小组为单位，完成下面的案例讨论并展示讨论成果：窗外寒风凛冽， 室内春意盎然， 某国有银行的营业大厅里已经张灯结彩营造着喜庆的春节氛围。 窗口员工们更是穿上唐装， 用传统的中国节庆服装美化着自我形象。 请同学们思考，在节庆时分针对性地穿着工作服装有何意义。2. 请同学们阅读下面的寓言故事，思考哪个小金人最贵重？曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了
32、许多的办法，请来珠宝匠检查、称重量、看做工，发现都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值。使者默默无语，答案正确。3.其他可用案例详细见服务礼仪与形体训练教材。七、课堂提问的问题七、课堂提问的问题1服饰礼仪的重要性？2仪容化妆的重要性？3仪态礼仪的价值？4. 服务语言的基本要求？八、本章思考题八、本章思考题1请同学们思考“在何种工作情景下会使用蹲姿”？2. 银行柜面人员在上岗前均要接受窗口接待话术培训。这些话术模板规定了接待流程的语言内容，可同样是说“您好！ ” 、 “请问您办理什么业务？” 、 “请带好随身物品。 ” 、 “期待您的再次光临。 ” ，不同的服务人员得到的评价可能完全不同。如果模仿酒店星级评定标准，将接待语言也划分为五个等级，那如何将同样的话语说出五星级的水平了？内外兼修知行合一服务礼仪与形体训练17九、本章作业题九、本章作业题见服务礼仪与形体训练课后同步测试。十十、本章参考书目、本章参考书目伍新蕾，服务礼仪与形体训练M.2 版.大连：东北财经大学出版社，2019.