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1、广告学专业实习调查报告广告学专业实习调查报告广告公司AE的重要作用系（院）：新闻传播学院年级：2021级专业：广告学姓名：学号：前言本人在广西榜样传媒集团旗下的新榜样广告责任有限公司实习期间，作为一名设计实习生，在日常工作中与公司“AE”合作工作的过程中，让我认识到了“AE”在广告公司中的重要作用，在此之前我对“AE”这个职业和“AE”的工作并没有真正的了解。“AE”原文AccountExecutive，国内称为“客户经理”或“业务经理”，有的干脆叫做“业务员”。很多人并不了解“AE”的工作性质是什么，更有甚者把“AE”等同于公关。“AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对
2、内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力，准确判断与合理建议。文章通过对“AE”工作全方位的诠释，让更多人正确的认识到一个专业的“AE”应该要做好哪些方面的工作，需要具备哪些方面的素质。为即将走上广告公司“AE”工作岗位的朋友提供一个参考。主体一、“AE”的对内工作1、熟悉公司的核心业务流程“AE”有基本的工作流程，而每个公司在核心业务流程上都有不同，例如在合同上面，广告合同的领取、管理层对合同的认可程序、技术部门合同复印件的分发、合同订
3、单的执行程序、广告合同的保管、不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE一定要熟悉公司的核心业务流程。2、良好的人际关系广告公司都讲究团队作战，AE作为利润前台，内部的其它们部门就是技术保证。在综合性的广告公司除客户部外，相应的还有市场调查部（一般为外包）、品牌部、创意策划部（一般合二为一）、设计部、制作部（一般归并为一体）、媒介部、广告监测部（一般为外包）等专业部门，另外还有人力资源部、行政部、财务部、总经理等管理部门。这样在需要专业支持之时，就能够迅速的得到反应，“AE”的定义与广告业务员不仅仅是名称上的变化，广告业务员的工作仅仅是与客户打交道，再具体一点就是寻找客户与客户签广告订单的角色
4、，而AE作为维持客户利益与公司利益双重角色扮演者，在完成广告业务员的工作之外，还有一个重要的职能，就是与公司专业部门的沟通、协调、指挥、监督的工作职责。“AE”在公司内需要一个很好的人缘，因为“AE”的工作涉及面较广，倘若人缘不好，交代的工作就无法做得圆满，而客户那边又会有意见，两面夹击，“AE的工作就比较被动了。在新榜样广告公司实习期间，曾经有“AE”碰到客户在临下班前打来电话，告知三天后的提案会改在明天一早举行。按作业计划，这个客户的设计初稿在明天下午出来，后面两天的时间用做修改、完成正稿。现在，只有设计师加夜班，才有可能在明天一早完成设计。当时，大家都下班了，她只好拨打设计师的电话。设计
5、师匆匆忙忙赶来了，二话没说，便干了起来。本来她想陪设计师做好后，一起回家。设计师却以“妨碍他的灵感为由，硬是她我“赶走。第二天早晨，她来到公司的时候，设计师正躺在沙发上打呼噜。桌上，放着他通宵加班完成的正稿。她向设计师表示感谢的时候，设计师说：“都是为客户嘛，上次你也帮了我很大的忙。”专业公司的创作人员，外表很“酷”，敏感、自负、孩子气、易冲动。乍看之下，好象很难打交道。其实，与同事保持良好的人际关系并不难，那就是要在平时的工作中，多为对方的方便着想，能帮忙的事就多帮忙，因为有很多工作，是需要大家互相协助才能完成的。除此之外，对人坦率、真诚，也是很重要的方面。当然，工作的圆满完成，不能全靠人情
6、关系，还得依赖于公司完善的管理制度和员工的职业素质。没有好的管理制度和公司文化，“人情关系”只能帮助解决一时的难题，并非“饭票”，也无法长期适用。3、工作单等明确客户需要的时候，“AE”就开始下单（创意工作单）。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。这样最后设计师们的提成问题也有据可寻，避免不必要的争端。4、内部会议作为做沟通的AE有责任组织召开
7、内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排。会后注意做好写好工作总结。二、“AE”的对外工作1、广告订单争取现在的广告行业竞争用“惨烈”来形容最为适当，有句行话“日增1000，夜倒800”，这是对广告行业一个真实的写照。在行业壁垒越低时，就有更多资金或技术参与市场竞争，同时就会有更多的企业在竞争中退市。在全国广告行业高速发展的时刻，广告行业的大战早就硝烟弥漫，作为服务型的中间商，比较竞争优势塑造不单止是在服务质量上，还要能主动出击，主动为客户着想才有可能获得先机，目前
8、广西区内的广告行业竞争是十分激烈的，能否在众多广告公司中拿下订单无疑是个巨大的挑战。在这种市场环境之下，AE的工作能力承受了空前的压力。既要争取到合理利润的订单，还要争取到公司规定的付款条件，同时还得善于分析了解客户资金信誉程度，重要的是在自我理想化利润状况下，还得从众多的竞争对手中抢下客户订单。争取到客户订单是基础，实现服务增值才是核心。广告AE保持与广告客户长期合作的唯一的手段就是使客户价值最大化。在广告公司内部要实现这一目标，就需要各个部门之间的协作，广告AE作为个利润前台，媒介计划、品牌规划、市场调研、广告创意、广告制作、营销服务作为专业技术保证，在一个系统的工作流程中，理想状态下的广
9、告AE，需要全程参与、协调、监督。2、优化客户关系感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，“杀一儆百”乃为上策。防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。3、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。企业真正为客户着想，在得到情报监测部门提供的情报事，他
10、们总会及时向上级汇报以及告诉经销商，然后双方通过会议协商是否要新增业务来应对市场的变化，以应对瞬息万变的市场变化。新榜样广告公司主要业务中有一项是全案代理，因此所要服务的对象的时间都相对较长，因此“AE”要长时间与客户进行对接，在监测到对客户有用的情报信息时就会积极提醒客户，信息就是财富，客户对广告公司自然是感激不尽。同时新增业务对广告公司本身也是十分有利的。4、提案提案是一个广告公司“AE”工作中相当重要的一部分，提案效果的好坏将直接影响到公司业务增长。因为很多的单子就是从出色的提案中出来的，新榜样广告公司的老总曾向我们说过他们的一个提案，对象是广西广电网络，在提案后，对方表示从来没见到过这
11、么全面和用心的提案，最后顺利与对方建立了合作关系。提案时“AE”要学会掌握说话的技巧，把握场面局势。因为让别人感到厌烦，别人就绝对不坏买你的点子。在跟新榜样广告公司的一名资深“AE”交流中她告诉我，在提案前一定要确定有多少人参加，在参加的人中谁才是老大，也就是谁有决定权?他们在想什么？喜好？信念？在哪里举行，会议室有多大？设备怎样？双方最近的关系维持在什么层面上，他们对我们的看法是怎样的，最后就是提案时间限制。在提案前一定要精心准备好PPT，力求专业与实用，在一切准备好就可以出发了。结语“AE”是非常有权力的人，他们运作公司的生意促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生，他们比其它人更多地接触
12、客户，他们比其它人更多地和客户交谈，但是他们不是“帮手”。客户需要怎样的“AE”？聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮的、英俊的、替他着想考虑的、严格控制成本的、主动的。除了相貌是其中最不重要的，其他部分都是一个专业“AE”应该具备的。但归根结底为客户创造价值，是“AE”存在的原因之一，也是“AE”能够生存的唯一理由。客户需要的不仅仅是“AE”的微笑，更需要的是我们为客户提供精致的产品和满意的服务。“AE”责任最大，压力最大，工作量最大，并且通常吃力不讨好，但是，综观全局考虑，我觉得“AE”是广告公司里最有前途的人。2021年9月12日指导教师评语：评分：指导教师签字：年月日
13、扩展阅读：广告学专业实习报告实习报告实践是检验真理的唯一标准。想要成为一名合格的广告人，必须经过系统的理论学习与长期的实践，只有这样才能在行业中有一番作为，才能摸索出一套属于自己的行之有效的方法。作为一名应届毕业生，很容易犯纸上谈兵，眼高手低的错误，尤其在广告行业，实践性非常强，如果没有虚心求教、认真思考、踏实做事的心态，很难真正学到东西，更不能灵活地运用。我在这次广告公司的实习中收获颇多，现就本次实习的经历、内容、经验得失作简单的总结。一、实习目的1、认识广告公司的运作流程，各个部门的职能以及工作分配，对公司的管理方式做初步的了解认识，为今后的择业方向做一个准备。2、对企业、市场、消费者有一
14、个新的、准确的认识，掌握新的学习方法。3、对一些基本的办公、制作软件能较好的运用，对职场的礼仪、规则有一定的掌握。4、从认识中树立自己的人生目标，为自己的职业道路作出规划。二、实习时间、地点2021年3月至2021年4月潍坊鼎盛信息广告公司三、实习内容1、实习概述2021年3月16日，我开始在广告公司进行为期一个月的实习。广告公司是一家小型的设计、制作、策划为一体的广告公司，在该公司实习期间，我没有十分明确的分工，创意、策划、设计、制作等都有一些涉及，同时还从事一些琐碎的日常事务。我比较喜欢这样的安排，虽然有时会遇到很多困难，会感到疲惫和委屈，但这样可以更好地认识自己的优势和不足，这一点是我认
15、为很重要的。这期间公司的上司给了我很大的帮助和支持，前辈们认真、严谨的从业风格，亲切友善态度，和谐友爱的工作氛围都给我留下很深的印象。2、实习内容在实习开始阶段，我有一些很小的琐碎的事情去做，比如去撕那些弄好的字帖，刚开始我觉得那是多么简单的工作，但真正做起来的时候却发现自己做得没想象中的完美和顺利，还弄错了很多地方。所以，即使是这些看起来很容易，几乎不值一提的事情，也需要端正态度，用心去做。除了这些看来小的事情，一些工作中小的技巧，小常识也需要虚心地学习，认真的求教和积极的思考，在这期间我真正体会到了自己的不足，以及不耻下问到底是何种精神。到公司一段时间后，上司给我安排了一个宣传画册策划案的
16、文案工作。他只给我大致说明了一下项目的背景资料，便让我加入项目的文案工作，要求结合他原来写的初稿，在当天中午前形成一份完整的策划案交给她。面对这么突然的工作，我一下子懵了。虽然之前在学校老师很详细地讲过关于文案的写作，但自己没有真正的实际操作过，觉得压力非常大，信心不足，不敢放开手写东西。两个小时过去后，还是上司主动过来和我沟通，了解我的工作进度情况，并询问了我有没有遇到困难。我觉得非常感动，并希望他能把工作要求再具体的讲一下，因为自己不熟悉项目材料，没有一个清晰的思路。听完我的话之后，他便给我做了一些指导，还将我刚写的东西做出了点评，指明了那些东西符合了要求，哪些显得多余，并且还鼓励我放心大
17、胆进行写作。面对上司的鼓励和信任，又明确了工作要求，回想着老师以前讲的要求，我突然觉得有了一些思路，一阵窃喜，马上投入了写作。我当天连午饭都没吃，在下午上班前终于把策划案赶出来了。上司看过之后，对我的工作表示了肯定（现在想来，或许更多地只是为了鼓励我吧），我便觉深受鼓舞，心中又一阵窃喜。可是接下来这个方案的修改，却让我真正认识到了广告文案工作的不易之处：方案前前后后改了8次，之后写的推翻之前写的，删了又改，改了再改，原来的配图全部废弃，又得重新浏览无数个网页后搜下上百张图，自行筛选，选完插入PPT，足足折腾了七八天。看着最后的确定的方案，自己只能苦笑，那些费劲心血却没被用上的的文字就付诸东流了
18、，广告文案不容易啊！但是经过这次宣传画册策划案的磨砺，我开始对文案策划有了一定程度上的了解，可以掌握基本的广告文案写作要求，心里也慢慢地开始有点自信。在上司的指导下，我和公司小组的其他人还完成了一个房地产的广告牌制作，包括雕刻、喷漆等。其他的工作有很多配合别的项目做一些PS的图片处理，PPT的制作演示，宣传册的设计派发等，也从中积累了一些必要的技能和经验，认识了自己的不足。四、实习总结与体会实习期间，在专业知识、人际关系等方面我都学到了很多东西。对行业方面认识方面，单从潍坊市范围来说，就目前情况，这一地区多为中小型公司，公司规模小，工作人员少，而且各公司经营业务繁多。一般都是公司规模越小，业务
19、越繁杂；另外，广告方面的专业技能人才较少，一般都是通而不精，也很少发挥各自优势和主观能动性。自己认为这很难适应飞速发展的社会，很难面对广告行业越来越激烈的竞争。在日后与外界交流的不断深化中，可能会面对更为残酷激烈的竞争，所以可以适时地改变经营策略，强化自身优势，找到并打造自己的特色是十分必要的。专业知识方面,我认识到：第一，一份正式的策划案最基本的是要做到脉络清晰，精炼简要，切不可长篇大论，繁冗复杂；此外，文案的排版要干净整齐，易于客户阅读，一切从客户的角度考虑。第二，作为项目的策划人，特别是主策划人，对策划案必须要烂熟于心，只有这样，在给客户述标的时候才能做到流利、专业，才能赢得客户信任。第
20、三，活动类的策划案，在实际执行时，要灵活变通，不可过于拘泥于原策划案，活动能顺利进行才是关键。另外，自己也深刻地感受到自己所学知识的有限以及专业技能素质的薄弱，在面对一些工作时，甚至无从下手，茫然不知所措。同时又有时会自以为是，拘泥于课本上的知识，不能灵活地认识和处理现实的工作要求。这些都需要自己在以后的工作中虚心学习，认真思考，不断地改进自己。再者，就是态度方面，事无巨细都应该认真对待，尤其对于新人来说，更应该用心做事，积极思考，善于学习。不要怕犯错误，正确看待别人的褒贬，摆正心态，这方面是我需要努力改善的。人际关系方面，我觉得对我来说是一个有力的挑战，即使是一个小公司，也有自己的规则，每个
21、人都似乎形成了一个固定的角色。我觉得最好最先看清楚里面的规则，那些大家潜意识里面认可的规则同样值得关注。如果冒犯了这些，很多事情会感到被动，即使自己积极向上，热情无限，都会被泼一头冷水。学会了换位思考，摆正姿态，快速融入新环境，这也很重要。自己社会经验尚浅，学生心理一下子还改不过来，处事还不够灵活，反应能力差，需要努力。通过尽一个月的实习，对不同类型广告公司的特点，基本信息、对不同人才的需求等，有了更清楚的认识。同时，增加了自己对广告行业的认识，开阔了眼界。也能够更加明确自己的优势和劣势，找到了自己的兴趣所在，对自己以后的发展方向有了基本的定位，会少一些迷茫，多一些理智。有了目标，有了方向，不会像没有了导航的船只一样迷失自己。实习的这段时间，见闻了许多做学生时未能见到的人和事，丰富了自己的人生阅历，也改变了自己的一些想法。同时，也真真切切地接触到了社会，接触到了心中向往已久的广告公司。更加渴望走到社会中去，走到实践中去。通过实践来锻炼、提高自己。所谓“人是社会中的人”，如果脱离了社会，那么任何事物的价值恐怕就要重新估量。脱离了社会，脱离了实践，任何理论都只是纸上谈兵，它们也就失去了本来的力量。总之，这次实习收获颇多，认识了自己的优势和不足，为以后工作的选择做了铺垫，具有重要的意义。第 12 页 共 12 页