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1、市场营销部3月份工作总结及工作计划市场营销部3月份工作总结及工作计划市场营销部第一季度工作总结及4月份工作计划2022年第一季度忙碌的工作已经过去,现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结:一、营业收入:1、从收入情况来看,截止3月27日止,酒店客房收入完成()元,较去年同期增加()元,其中客房房租收入完成()元,客房其他收入完成()元;平均房价()元,较去年同期提高()元;客房出租率()较去年同期增加();餐饮收入完成()元,较去年同期增加()元;酒店总收入完成()元,占年预算()较去年同期增加()元。2、从客源结构来看,截止3月27日:散客房费收入完成()元,较去年同期增加()元会
2、议团队房费收入完成()元,较去年同期增加()元金贵宾房费收入完成()元,较去年同期增加()元预定客人房费收入完成()元,较去年同期增加()元长包房房费收入完成()元,较去年同期增加()元餐饮收入完成()元,较去年同期增加()元。3、截止3月27日,酒店应收挂账单位(64)家,总挂账金额为(2377260.8)元,截止3月27日总回收账款(3427024.47)元,截止3月27日总应收账款为(5122526.06)元。二、主要完成的工作1、会议接待方面:第一季度总接待会议()次,分别为,完成收入()元,具体接待1、不断加强对酒店商务散客市场的开发,以此来提高酒店商务客源出租率。2、加强与各政府机
3、构、企事业单位的联系,定期拜访,加强联系。3、加强市区两级接待办会议工作,做好日常接待工作。4、加强各大旅行社的联系及拜访工作,促进政务接待量的提升。5、加强北京、上海各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动。6、加强各大旅行社的回访和联络,做好登门拜访与宣传工作。7、加强各销售人员的技巧及礼仪知识的培训,提高销售人员的整体素质及团队精神。8、加强各外租场所设施设备及酒店规章制度监督与检查。9、加强4月份领航者的制作与出版。面对新的一年,新的任务,市场营销部将根据当地酒店市场情况随时调整营销策略,勇于开拓创新,加强学习,团结奋进,发挥营销的开源创收龙头作用,加大会议、团队的促销与开发,不断收集信息
4、,争取会议客源,开发一定的商务散客市场,走可持续发展的路线。对下半年度工作有如下展望:1、继续做好会议团队的接待工作,加强会议促销,充分发挥我酒店会议场地优势,做好餐饮推出的“意大利美食节”。2、加强婚宴、商务宴、生日宴会等促销,增加高端旅行社指定用餐,增加团队自助餐和即将装修的风味餐消费。借助酒店新推出“意大利美食节”活动提升宴会接待品质。3、合理并适量的开发旅游团队市场及各大等地旅游市场,并加强与呼市、山西旅行社的联系沟通,增加旺季旅游团队的用房量。4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发,提高酒店的知名度,增加散客的市场份额。要实现客房利润的最大化,为此:(1)加强与各企事业单位的联系,
5、稳定现有客户,大力开发新客户,本地市场客户要逐一登门拜访。(3)大力发展长住客户,特别是长包房的促销。(4)加大与网络订房中心合作,进行网络促销,根据季节推出促销活动形式来扩大订房量。(5)进一步建立健全VIP客户接待程序5、加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则,以个性服务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点,通过有效的顾客组织化战略,把顾客纳入内部系统,使酒店与顾客紧密结合。比如建设“预存卡俱乐部”等,也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动,并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作,开创营销工作的新局面。6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作
6、,密切合作,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。7、制定严谨的应收挂账流程及审核制度,并严格执行应收单位限额并及时催收账款,执行应收周报表、月总结制度,使得酒店应收回款呈良好状态。8、进一步强化销售人员培训、提高销售人员素质、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体,多组织一些有意义的部门活动,来提高团队的凝聚力。9、做好五一黄金周酒店促销活动与制作方案。百舸争游,非进必退。在充满挑战的2022年,市场营销部全体员工将在总经理的领导下,立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤勉工作,全身心投入酒店的经营发展,在确保完成酒
7、店下达的目标任务的前提下,塑造市场营销部的新形象!市场营销部:李宪强扩展阅读:市场营销部3月第1周工作总结及第2周工作计划发行日期文件编号Mar,4,2022Sales部门市场营销部周度工作总结与计划保留期限版本01永久3月份第1周工作总结:1.1本周人事情况:人资管理:本部总编制13人(市场营销部经理1人、销售经理1人、销售副理4人、销售代表1人、文员1人、策划副理1人、美工2人),暂缺编2人;1.2本部日常销售工作会议的开展及行政早会信息的传达;1.3督导本部所有员工“五星服务礼仪”的继续执行,务求让“五星服务礼仪”成为每个人的生活习惯;1.4销售人员每日的外出拜访工作,尽快完成商务合约及
8、挂账协议的签订,并做好每日拜访报告;1.5本周外出拜访商务客户共44家,电话拜访客户共238家,有效电话拜访共192家,签订商务合约共16份,其中新签商务合约8家,办理签单挂账协议2份,目前本部共签订商务合约141份,目前办理续签签单挂账协议共2份;1.6完成欧珀公司3月5-8日、7日-10日会议的确认;1.7同周总一起拜访酒店前30大客户,目前已拜访完10家;1.8将旅行社价格调整通知函发给各旅行社并做好解释及沟通工作;1.9跟进3月15日运时通家具公司家具展期间的住房协调;2.0跟进库柏公司4间菲律宾长住房的签署;2.1跟进万里马公司3月15日会议细节的确认;2.2跟进深圳中科公司三月份会
9、议团体活动确认;2.3继续协同周总拜访酒店前30大客户,以示酒店对客户的重视;2.4督导各销售员尽快将手上所担保的费用结清;2.5做好周边竞争对手的市场调查,以SWOT形式进行分析;2.6做好来店重点商务客户的接待工作;2022年03月05日OFFICIALRELEASECHOP分发印章APPROVEDBY/DATE批准/日期CHECKEDBY/DATE审核/日期PREPAREDBY/DATE编写/日期3月份第2周工作计划1.1督促市场营销部全员对3.8妇女节及清明节祭祖金猪活动的推广以及准备工作;1.2加大拜访商户力度,加快协议回签速度(至少12份/人/周);1.3跟进并落实欧珀3月5日至3
10、月10日三个会议团体活动的相关细节工作;1.4跟进并落实万里马投资实业有限公司会议团体的各项事宜;1.5跟进兴富盛机电有限公司蔡副总反映的房价问题;1.6在店接待多威龙盛总并亲自带客户参观本酒店的营业项目;1.7力争将欧华塑胶公司、安柏电子公司成为我店的商务客户,客人入住老爷客栈的房间较多,努力将该公司的所有客人转移到我店消费。1.8跟进华港贸易有限公司,该公司的客人都住老爷客栈,现在该公司正在与其客户介绍本酒店,希望3月份能有该公司订房。1.9继续协同周总拜访酒店前30大客户;2.0同携程订房网进行沟通,尽快完成阶梯奖励制定协议;2.1督促并检查各营销人员的值班情况,了解酒店各营业点的运营状况,收集客户的意见和建议;2.2督导本部所有员工“五星服务礼仪”的继续执行,务求让“五星服务礼仪”成为每个人的生活习惯2.3要求每人查看每日报表,了解各营业部门的营业情况及每日住房情况;多看各部门发文,学习其词汇组织;2.4熟悉并了解各营业点每日的推广信息并做到上传下达;2.5本部日常销售工作会议的开展及行政早会信息的传达;2.6跟进总办临时的工作安排及配合协助各部门的工作。第 6 页 共 6 页