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1、参加城市管理综合素养提升培训学习心得体会通过此次学习，开拓了视野、增长了见识，学到不少数字城管经验，丰富了城市管理方面的知识。一、xx数字城管工作概况xx是建设部数字城管首批试点城市，xxxx年xx月着手建设，xxxx年x月建成运行，同年x月通过国家住房和城乡建设部验收，成为全国第一个通过验收的地级数字城管试点城市。xx数字城管覆盖面积目前已拓展至xxx.x平方公里，实现了主城区和部分县市城市化区域的全覆盖。xx将全市城管相关单位定义为网络单位，每个单位设置网络终端，由各网络单位派专人负责协调工作。同时，在xx的数字城管指挥中心，还设立了协同平台，由各职能部门派专人进驻，坐镇现场协调解决问题。
2、xx面对数字城管的新形势、新动向，坚持 实际、实用、实效 的原则，积极推进理念创新、体制创新、机制创新、方法创新，走出一条科学创新、与时俱进的发展道路。二、xx数字城管工作特点1、理顺体制，实行跨部门协调联动新法子。xx数字城管办公室xxxx年成立， xxxx年初由xx市行政执法信息中心与xx市城市管理信息中心合并后改称xx市城市管理信息处置中心。成立了数字城管领导小组，市长担任组长，建立 月考核、月排名、月公示 制度，推行相关辖区及市级专业部门绩效考核，通过xx日报公布考核名次，并将城管工作年度考核纳入市政府对城区政府的城管目标考核（占xx-xx%），对考核排名末位的部门，启动问责制。建立跨
3、部门的协调联动机制，包括xxx家网络单位和xxx个社区城管联系站。实现 高位协调 ，设立了协同平台，由各职能部门派出专人进驻，发现城市管理问题由有关领导现场协调。建立数字城管运行情况直报制度，专业部门难以协调的问题，市政府分管秘书长亲自协调解决。同时各城区政府设立二级协同指挥中心，建立联动机制，实现 逐级考核、层层管理 的 高位协调 管理模式，使城市管理工作更高效、更合理、更科学。2、解放思想，探索信息采集市场化新路子。xx数字城管信息采集采取了政府 花钱买信息 、 养事不养人 的做法，实行了信息采集市场化，实现了政府监督行为的市场化，在全国属于首创。按区域设定标段，向社会公开招聘具有良好社会
4、信誉和实力的采集公司，引入竞争机制，有效规避风险，对采集公司实施严格考核。在信息采集上坚持 量质并重 、 保质控量 的原则，通过周例会、月考核、季兑现和以漏报、错报、失报为校核重点，加大对巡查密度、漏报现象、采集质量控制力度，设定 两条高压线 ，杜绝虚假信息和吃拿卡要行为的发生，确保街面事、部件问题的及时、全面、公正、准确地发现，较好地克服了政府部门自查自纠、自我监督 单体循环 的不足，增强了政府与企业、市民的互动，大大降低管理成本，提高城市管理效率。3、以人为本，实现城管热线与数字城管融合新点子。xxxx年x月x日， xxxxx 城建城管热线与数字城管全面并轨运行。主要受理公用事业、市政设施
5、、市容环卫、园林绿化、城市规划等十二类问题。在日常工作中， xxxxx 热线秉承 数字城管在您身边、为您服务 的工作理念，畅通市民诉求渠道，搭建了 小事不出社区 的沟通渠道，践行了 零距离服务 三、我区数字城管工作的一些设想作为城市管理大家庭中的新成员， 数字城管 虽起步较晚，但由于理念的先进和手段的强大，从而在较短的时间内引发城市管理的一场新革命。为了有效的推动我区数字城管的发展，我们应该借鉴xx数字城管的运行模式，实现全区数字城管一盘棋的 大城管 目标。同时，拉高管理标杆，继续提升数字城管运行实效，按照现行考核机制，根据创文明城的要求，继续细化管理标准，强化考核力度，进一步提高数字城管解决
6、问题的全面性和及时性，实现我区数字城管的跨越式发展。完善区级数字城管平台。按照 区、街、社区 三级网络在城市管理职能分工和权力划分的关系，将所有城管单位、部门纳入数字城管平台，同时接入社区，使单位与社区互联互通，实现从问题发现到交办、处置过程的管理闭合，进而提高城市管理问题的办事效率。建立与民互动的服务机制。在区级数字城管中心设立并公开数字城管热线，专门受理市民各类投诉及诉求。开通热线后，本着惠民便民的原则，畅通市民的诉求渠道，为市民提供 零距离服务 ，高效率地解决市民群众关心的重点、热点、难点问题，使城市容貌和人居环境得到持续改善，不断提升城市的品质和美誉度。建立高效的目标考核机制。将 问题及时解决率 作为数字城管评价唯一指标，并纳入区级城市管理职能目标考核范围，完善区对街道、街道对社区的考核体系。制定考核办法，创新考核手段，细化考核标准，完善考核体系，建立严格的考核问责机制，把严格考核作为落实城市创建管理长效机制的重要手段，实行绩效、绩誉、绩位三挂钩，根据考核结果和工作绩效严格奖惩和问责，进而有力地推动城市管理问题的解决。第 5 页 共 5 页