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1、售后服务工作总结售后服务工作总结售后服务工作总结由于自2022.10接手工作，此次工作总结时间期限为：2022.11.01至2022.12.31。一售后服务部人员与机构：1现有人员构成：售后服务部现有全职人员五人：张东林、陈红旗、闫保中、李江涛、张宇昂；其他部门人员另有刘保华、庄文予、刘培军、任强、姚志民、李立、郑新民等7人不同程度地涉及售后服务工作；公司领导海小平、唐新成、王卫国等亦有涉及。2机构：售后服务主管一名，工作人员4人。在福建罗源、福建水头、广东南海共设置3个售后服务点，另外在湖北鄂州聘陈志红负责，广东云浮聘原海良、潘文华负责。三个维修点和外聘人员对于公司的售后服务工作贡献巨大。二
2、售后服务工作具体内容：1设备安装调试：设备数量未统计。2设备维修：由于售后服务管理体系制订和实施不足三个月，三个售后服务点和外聘人员对于设备维修的记录和统计工作还没有统一，因此设备维修的统计结果仅以公司本部的记录为依据（见图1），存在较大遗漏，时间自2022.11.01至2022.1.4。图1、设备维修工作量表2520221050123456789由图1可以看出，12月初，设备维修量增大；平均每周15次左右。详见附件1：售后服务周报。3设备维修问题点分析：总数130件，其中部件问题76件，占58.5%；使用问题27件，占20.8%。详见附件2：售后服务问题点汇总部件问题前三位是：红外传感器（1
3、3件），压力传感器（7件），铜电极（7件）。1）红外传感器：北京中自三博控制工程公司（何建国）6件，北京华新瑞光科技发展有限公司（刘丰）4件，自制红外3件。2）油缸漏油：共发生5件，均为SMVC60（SM98V）型，原因可能是硬颗粒划伤活塞杆所致。3）其余问题：铜板、屏幕、比例阀仍然发生较多，属于长期无法解决的问题。4）使用问题中，比例阀零点调整、设备除尘等维护工作较为突出。5）石家庄金锋、丹阳锋泰、长沙金瑞、青岛新韩、石家庄博深工具所购热压烧结炉在调试和使用过程中均出现了各种问题，显示热压烧结炉在设计、安装调试工作中存在较多问题。6）真空压机排烟问题日益突出，必须引起高度重视。第1页共2页三
4、资金状况：1配件资金占用：自10月份以来，零配件占用资金近20万元（以零配件售出价格计算）。见附件3：售后服务零配件汇总。2后服务收费状况：见附件4：售后服务收费汇总。应收总计：37473.40元，实收总计：34973.40元，欠款：2500元。收款比例：93.3%。3欠款单位如下：桂林创源：300元（购混料桶），苏州浩基：混料机配件1160元，创国五金：240元，浙江万利：800元（维修费）。四2022年售后服务工作计划：1加强售后服务人员培训：从而提高售后服务工作质量，保证售后服务工作的同一性。2进一步完善售后服务管理制度，在三个售后服务点建立起统一的管理制度。3加强市场信息采集、记录和分
5、析。4加强品质问题的记录、追踪工作，为开展品质管理提供数据支持。5进一步完善零配件管理。6进一步加强维修收费管理：统一标准，统一手续。7加强售后服务费用统计：包括出差费用和零配件费用。第2页共2页扩展阅读：售后服务个人工作总结售后服务个人工作总结这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争
6、力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。第 4 页 共 4 页