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1、关于政务服务中心工作总结及工作安排关于政务服务中心工作总结及工作安排一、工作总结（一）优化政务中心服务功能，推进 智慧型 新政务中心建设。新政务中心建设项目已列为xxxx年青羊区优化国际化营商环境十大标志性工程。中心紧扣 以客户需求为导向 的原则，深化企业全生命周期服务，将区行政审批局、区税务局、区医保局、区社保局、区公安分局（户政业务）等相关业务进行有效集中，构建智慧化、智能化服务的政务管理平台，实现政务服务智能导办、智能申报、智能审批、智能管理、智能分析，推动我区政务服务智能化、自助化办理和精细化管理。目前，新政务中心主体大楼已竣工验收完毕，装修方案、施工图已基本成型。电子政务建设项目已完
2、成设计单位招采工作，各项工作按计划有序推进。（二）全力建设国际化营商环境，深入推进 三集中、三到位 工作。一是按照优化我区营商环境工作要求，积极配合相关部门推进区行政审批局组建，实现 一颗印章管审批 ，制定行政许可事权分批次划转实施方案，完成了xx个区级部门xxx项行政许可事项的划转工作。二是以提升企业办事便利度、缩短办事时限为目标，深入推进 四个办 清单梳理公布工作。积极对接使用省一体化政务服务平台，认领并配置通过xxxx项政务服务事项，认领率xxx%，通过率xxx%。实现 三级四同 标准，及时公开青羊区审批服务事项 马上办、网上办、就近办、一次办 清单（第三批），截止xxxx年xx月，我区
3、政务服务事项实现 马上办 达xx%， 就近办 xxx项， 一次办 达xxx%，网上办达xxx%。三是解决企业创业堵点、痛点，压减企业开办时间。积极推进 多证合一、一照一码 ，实施简化企业开办行动，将新开办企业注册时间压缩至x.x个工作日。四是全面实施青羊区政务服务标准化建设项目，围绕 四张清单 ，全面梳理政务服务事项服务流程，规范审批服务内部运行和管理标准，为实现智能化服务打好基础。（三）为企业提供 主题式 服务，提升企业获得感。一是为企业开办精简流程和环节，继续推进企业开办类主题式服务。先后开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xxx项 主题式 企业开业登记服务，制作了企业开办类主题式
4、服务办事指南，并在x省一体化平台上开通了主题式服务在线申请界面。目前，我区企业开办类主题式服务办件总量达到xxx件，办事效率明显得到提高。二是减少企业的往返跑路，扎实开展企业服务 全程代办 类主题式服务，并推行 限时办理 和 容缺受理 等工作机制。企业可享受全程代办服务事项共计xx项。服务项目平均办理时限在x.x个工作日内，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。三是打通建设项目审批全链条，开展建设项目并联审批类主题式服务。设立 工程建设项目综合服务窗口 ，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，增加办件超时 亮
5、红灯 预警提醒功能，建立预警工作台账，做到限时办结。截止xxxx年xx月，我区工程建设项目共计办理xxx件，无超时审批办件情况。（四）推进 互联网+政务服务 ，创新线上政务服务。一是积极加快推进网上大厅 一网办 。积极推进审批服务事项网上办理。截止xx月，我区 网上办 事项xxxx项，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请， 网上办 实现率xxx%。二是继续推进政务服务 自助办 。在政务大厅设立并正常运行x xx小时 自助服务区 ，更新升级部分 自助服务区 设备，并积极配合相关部门推进电子政务进社区，配合开发 天府市民云 手机APP，方便群众就近享受便捷的政务服务、公共服务及商务服务。三
6、是积极开展政务服务新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求，开展 祖国母亲，我有话对您说 等线上主题活动。建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善管理制度，落实专人负责新媒体运营维护工作。截止xx月， 青羊服务 新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。 青羊服务 与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。（五）践行 不忘初心、牢记使命 ，争创窗口服务行业排头兵。一是扎实开展 不忘初心、牢记使命 主题教育活动。认真学习习总书记系列重要讲话精神，对照党章条例准则
7、等，查摆自身差距，加强调查研究，落实问题整改。二是强化理论武装。依托 三会一课 主题党日 集体学习，开展交流研讨等形式，扎实开展 四项教育 ，抓好党风廉政建设，加强 蓉城先锋 党员e家 、 学习强国 等网络平台学习，持续深入学习领会各项指示精神。三是积极开展窗口行业活动。结合建国 xx周年 庆典，开展 我与国旗同框 祖国母亲，我有话对您说 等爱国主义活动。营造 争当先进，争创一流 的氛围，今年以来，区政务中心和服务窗口先后被市级单位授予 国际化营商环境建设先锋班组 、 国际化营商环境建设巾帼文明岗 、 国际化营商环境建设青年文明号 等荣誉称号。二、工作计划（一）继续推进新政务中心建设。一是加快
8、新政务中心室内装修工程建设进度。按照项目施工时间节点，做好新政务中心各参建单位沟通协调工作，确保工程项目顺利推进，实现区行政审批局、区政务中心、区税务局、区社保局、区医保局、区公安分局（户政业务）的有效集中办理，构建我区国际化、高标准、功能齐备、服务便捷的全新的智慧型政务服务中心，提升全区营商环境。二是继续深入推进新政务中心电子政务项目建设。按照新政务中心建设项目时间节点安排，重点推进新政务中心电子政务建设项目的实施，完成项目施工单位和监理单位的招采工作。区政务中心将以提供 智慧型 政务服务为发展方向，通过电子化、信息化技术手段，实现政务服务智慧化办理和精细化管理，进一步促进政务服务智慧化转型
9、，有效提升整体服务质量，努力构建高科技、现代化的 智慧政务社区 。（二）优化政务服务环境。一是深化企业全程代办服务，逐步扩大服务对象，进一步拓展服务范围，规范服务流程，提升服务质效，让企业少跑路甚至不跑路。二是进一步完善运行机制和标准，合理设置行政审批业务板块，全面推行 前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件 的 一窗受理 服务模式，实现实体大厅 一门办 ，探索构建全域化的 一窗式 服务体系。三是进一步推进工程建设项目审批改革，完善 一窗接件 模式，加大办件预警督促力度。（三）实施政务服务标准化建设。以新政务中心建设为契机，集中精力在转变服务理念、提升服务层次、优化服务手段、完善服务方式、提
10、高服务质量上想办法，持续深入推进政务服务标准化体系建设。在建立政务服务标准化工作领导小组和工作推进机构的前提下，统筹协调和督促推进政务服务标准化建设各项工作，明确工作目标和工作重点，进一步规范服务行为、优化服务环境、提高审批效率，确保政务服务标准体系全覆盖并有效运行，实现我区政务服务规范化、精准化、便捷化，全面提升政务服务效能和营造良好的营商环境。（四）全面深化 互联网+政务服务 。一是进一步推动企业和群众办事线上 一网通办 。依托省一体化平台，持续深化 互联网+政务服务 体系建设，大力推进政务服务事项网上办理，推进网上大厅 一网办 、电视政务大厅 家里办 、移动终端 指尖办 。二是进一步推动线上线下服务集成融合。依托新政务中心电子政务项目，建设新政务中心大厅智能导办、智能申报系统和自助服务终端，将智能导办、审批等功能集成在政务服务一体机上，试点无人化业务办理，采用 智能+人工 相结合的服务方式服务企业和群众。三是进一步提升网络理政效能，强化政务服务规范化、制度化建设，并对政务服务数据进行深度分析，精准预判群众办事需求、精准把握群众办事行为，变被动服务为主动服务，进一步提升企业和群众诉求回复办理率、诉求解决率和满意率。第 7 页 共 7 页