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1、联通营业员安慰奖汇报材料 连接心与心的桥梁联通营业员安慰奖汇报材料 连接心与心的桥梁连接心与心的桥梁本人来联通公司做营业员已经有三个年头了,尽管经历了风风雨雨，但我知道，仍然需要千锤百炼才能够成为一名合格的称职的前台营业员。这是一个月前发生的事情，每每想起此事，我都激动不已。忙碌了一上午，中午休息之前我像往常一样开始结账。接近尾声时，发现营业款少了450元！对我这样的老营业原来说，这种事情发生得几率几乎是零，唯一的可能应该是做账不仔细导致结果与实际不符合。但是查来查去，却发现这是正确的结果，也就是说我真的少了450元营业款。我急得出了一身冷汗，心情也随即焦躁不安起来因为这个错误本身就不容原谅，
2、另外也心疼450元钱。冷静下来之后，我按照上午办理的缴费清单一一梳理，终于发现是一位姓李的客户在十点左右交了50元话费，由于自己疏忽录入成了500元。我立刻按照客户的电话号码与她联系，可怎么打，都被提示对方的手机关机。整个下午，我的心情都很糟糕，眼看就到下班的时间，看来只有自己把钱补上了。就在我几乎感到绝望的时候，一位中年女士走进营业厅，拿着一张缴费发票来到营业台前对我说：“姑娘，你今天上午给我办理缴费业务时，算错了吧！”我赶忙站起来说：“是！是！是！我多给您输了450元！”“下午回到家整理发票时发现，我交了50元，发票却显示交了500元。想告诉你，可手机偏偏没电了。所以就特意赶过来了！”“谢
3、谢！谢谢您！”我握着她的手激动地说。拿过客户的发票，我在系统中办理了退费手续。临别时，中年女士面带微笑地对我说：“别客气，姑娘，如果换了你，你也会这么做的！关键是，中国联通的服务这么好，平常感动我们的事情也很多很多。今天就算我们互动了一次！”这件事情已经过去一个多月了，每当想起时，我便更加理解“沟通从心开始”这句话的深刻内涵了。扩展阅读：联通营业员安慰奖汇报材料 百态人生百态人生不知从什么时候开始，前台满眼望去，全是新人。所谓新人，就是进公司不到3个月的营业员，他们虽然个个“聪明伶俐”、“天资不凡”自封的，在我“光速地”“地狱似”也是他们渲染的的培训下出落得“婷婷玉立”“卓尔不凡”还是自封的，
4、但是毕竟因为经验不足，在处理问题的技巧上还比较生硬一点，所以，作为现场管理的值班经理，我每天像是养鸡场的老农，战战兢兢地徘徊在小鸡堆儿屁股后面，哪儿有喧哗往哪去。稍微哪位用户嗓门一高，我条件反射脚底抹油，直奔前线。几个月下来，渐渐地，大家开始适应营业厅的工作模式和节奏，我终于腾出时间做手头上挤压的工作了。这两天，我不由得暗暗心中得意，看到自己的“成绩优异”，谁能不高兴呢。可惜庄公梦蝶，上个周末下午，我存了营业款正在清理培训文档和业务通知，趁机歇歇脚。这时受理柜林旭梅急匆匆冲到我面前，我正要发飙责怪她在前台不允许疾步走，不允许小跑，但看到她花容失色，一脸惨白时，我不由得一愣，心口一紧，太阳穴隐隐
5、作疼！“出事了”，她声音明显是颤抖地，“婷婷被刮了一耳光，你快去处理啊！”“什么？！”我怀疑自己听力发生临时性故障，“你说什么！”我的声调提高了8度！“婷婷被一男的用户打了，她正笑着给他解释呢，不知怎么的，冷不丁的，那个男的就动手了，她现在还愣在那儿呢，周围的用户都围过去开始骂那个男的了！总之乱得很”我这才意识到问题的严重性！婷婷是两个月前刚到营业厅的小姑娘，刚19岁，平时总是挂着甜甜的微笑，再加上聪明好学，年龄又最小，是营业厅最受大家喜爱的营业员之一。这样一位小姑娘是不具攻击性的，不可能主动挑衅用户。当下我就做出初步判定。等我看到乱哄哄的大厅，赶到事发现场，面对一身酒气眼睛里充满血丝，嘴角滴
6、着口水的男子时，我更加坚信了自己的判断。眼看小婷婷小脸上火辣辣的手掌印，血液一下子冲到我的脑门！我赶紧深深吸进一口气，让氧气充满我的大脑，愣是让自己冷静下来。于是我一面吩咐保安注意现场秩序，一面叮嘱几名副柜的营业员把婷婷扶进后台，最好带到更衣室让她好放声大哭，但是绝对不要让她做傻事，这名用户明显是一醉汉，已经失去理性，和他发生冲突吃亏的只有自己和我们营业厅。接下来我准备应付这名醉汉，正琢磨着如果他还不能清醒，我不得不借助第三方的力量。这时，周围群众已经兴奋起来，大家吵吵嚷嚷发出共鸣，有的是起哄的，有的是真心想要帮忙的。七嘴八舌，整个大厅空前轰动起来。这不是我想看到的，也不是我们宜宾联通营业厅的
7、氛围！这也对我为用户合理解释，并进一步为营业员讨回公道的目的没有半点好处。我的声音被淹埋，我必须转为主动，控制局面。天从人意，我正胡思乱想之际，110工作人员犹如天兵天将，降临人间。黑压压的人群被疏散了，我感到眼前一片光明，还是社会主义好啊，我心里不禁土了吧唧的感叹了一回！一名年轻的男警员颇具威严地走到那名醉汉面前，第一句话，就让全场为之哗然，“麻烦你先把裤子的拉链拉好”他很冷静地对那位醉汉说。这时周围有人不禁开始窃笑，我心头一阵鄙夷，又慌忙压住！“那是我们的用户，谁又没有个失态的时候呢？就看他有没有知错就改，人无完人！”另一个理性得声音依照惯例在我心底缓缓道来，自从成为一名前台营业员起，这个
8、声音伴随我快四年了。接下来的发展就像电影里的剧情，丑态百出的醉汉在清醒后意识到自己的错误，虽然依然有点死鸭子嘴硬，但是在身经百战的民警面前，再狡猾的狡辩都是无济于事的。眼看事态稳定下来，不知道是上帝的恶作剧还是我的苦难日，婷婷的父母突然冒了出来。我只见一位长得挺眼熟的女子一脸愤怒地准备冲到那名男子面前，她悲伤地大声骂道:“你简直不是人，凭什么打我女儿！”我上前扶住她一问，才知道为什么自己觉得她眼熟，原来是婷婷的妈妈。“你们公司怎么搞得，在这上班怎么还有生命危险了？”我还没来的急说出我的疑问:你是怎么知道的？您怎么在这儿？她已经开始责问我了。我这时才知道什么叫一个头两个大，不，是3个大！面对同事
9、，我是愤怒地想要打人的！面对用户和群众，我是公众的，是光辉的，文明的，宽容的！面对受害者长辈，我是有愧的，失职的。“对不起，我也没想让此事发生啊，真的很抱歉。我已经将婷婷第一时间带离现场了，以免年轻人冲动，怕她受到更多的伤害，我能做的只能这样了，真的很抱歉!”我满脸通红地说，哎，要是我妈妈看我这样，她又会怎么想，我不禁心里一酸。这时一名男子过来，轻轻地拉住婷婷母亲的手，只见他用手拍了拍她的手背，转过来对我说：“不好意思，你是胡翔吧，我女儿常常说起你，听说你帮她挺多的，我和她妈妈一直都想当面跟你说谢谢，没想到第一次见面是在这种场合，呵呵。她妈妈没有其他意思，请你不要往心里去，也请谅解一下她作为母
10、亲一时激动，并未有责怪你的意思。谢谢你对我们婷婷的保护。”听他缓缓道来的一番话，我心头不由一热，眼睛有点湿了，只听他接着说，“我们就住在下面那条街旁的大楼里，正好和她妈妈准备出去逛逛街，刚下楼就看到110的车子往营业厅开，然后看到民警走了进去。平时我们都很注意没有到女儿上班的地方打扰她，今天有点担心跟来看看。结果一问你们同事，知道是婷婷出事了，她妈妈便语无伦次了。说完他忍不住焦急地四周看了一眼，“你说把婷婷隔开了，她现在在哪儿呢？我们去看看她好吗？”他一边跟我说，一边用眼睛询问妻子。这时，一问女性民警走来，“你是负责人哈，人群已经疏散了，现在我们有工作人员要跟你们当事人录口供，不管怎么样，这事
11、我们要留档的。”她转向婷婷父母，“你们也可以一起去，稳定女儿的情绪，另外商量一下怎样处理，你们可以要求法律对他作出惩罚，也可以只是私下里要求他道歉。”她指着那名男子，这时那名男子别说有多难受了，十几个用户围着他一直在骂，几个女性用户还大声要求他跪地给营业员磕头道歉，后来我知道那几名女士是当时正在婷婷柜台前受理业务，硬被那名男子挤开，而且亲眼目睹了整件事的发展，我们营业员从头到尾一直面带微笑为其解释，没有半点问题，所以她们感到异常地义愤填膺！接下来我们来到后台，走进更衣室看到面带梨花，楚楚可怜的婷婷，民警亲切温柔地给她录了口供，和刚才指责那名男子简直判若两人！最后在询问婷婷需要怎么处理那名男子时，我心里不禁一紧张，处于我的立场又不好开口，全场十多双眼睛都看着她。只见她咬咬嘴角，眉头一皱，“他肯道歉就算了，毕竟他最初只是作为联通公司一名用户走进来咨询，他的目的并不是为了打我而来的”，说完她用眼角偷偷看了看我，一副邀功的样子，我心里知道，她想说的不止这些，她没有忘记自己作为一个女孩，一个女儿，一个受害者的同时，更是一名联通家园的成员，更是为用户为公司起到连接作用的桥梁。我笑着对她点点头，心想，以后这群小毛孩子再在我跟前自称聪明伶俐、天资不凡我再也不会嘲笑了，她们真的很亭亭玉立，卓尔不凡！一个平凡的岗位，演绎着一个怎样伟大的人生第 7 页 共 7 页