《（中职）任务二上下级沟通训练ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（中职）任务二上下级沟通训练ppt课件.pptx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、（中职）任务二 上下级沟通训练ppt课件“十三五十三五”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材项目三项目三 营销沟通训练营销沟通训练任务二任务二 上下级沟通训练上下级沟通训练SUBTITLE SUBTITLE 知识目标1.了解沟通的三要素，熟悉有效沟通的步骤。2.掌握与上级沟通的基本态度，学会向上级请示汇报的技巧。3.熟悉常用的网络沟通工具，掌握即时通信工具、电子邮件、虚拟社区的使用技巧。4.掌握各类商务信函的规范格式和写信要求。能力目标1.能够灵活运用沟通技巧，与不同类型的客户进行有效交流。2.能够灵活运用不同方式与风格迥异的领导沟通，建立良好的上下级人际关系。3.能够运用接、打电话的具体
2、礼仪技巧，独立完成客户的电话服务。4.按照电子邮件的使用规范，正确发送、接收、回复客户的电子邮件。5.能够根据实际需要，按照标准的格式要求，正确写作商务信函。学习目标点击请替换文字内容请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。上下级沟通训练 实习生赵明宇经过三个月的试用期，终于被公司正式录用了。回顾这段时间的辛勤付出和快速成长，他百感交集。 深思熟虑之后，他主动找到部门的主管，真诚地请教说：“王主管，我能从实习生转正，非常感谢您的帮助和提携，可是我一点儿经验也没有，您看我以后在
3、工作上需要怎么跟你们配合？” 王主管拍拍他的肩膀，感慨地说道：“小赵，有你这句话，难得啊！我一定好好带你！”想一想：你觉得赵明宇与主管的沟通怎么样？为什么要重视与领导的沟通？任务描述一、与上级沟通的基本态度1.坦诚而不虚伪2.尊重而不吹捧3.请示汇报而不依赖4.主动而不越权5.自信而不自负二、与同事沟通的基本态度二、与同事沟通的基本态度1.尊重对方（1）要善于站在对方的角度，感同身受，推己及人。（2）要善于欣赏、接纳他人，由衷地欣赏和赞美别人的优点、长处。（3）对待他人的缺陷、缺点，能够做到不取笑、不歧视。2.真诚微笑真诚的微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，反映自己心底坦荡、善良友好、待人真心
4、实意，使人自然放松，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。3.谦虚待人在同事面前，适当的谦虚是一种美德，一个人只要摆出谦虚的姿态，自然会受到同事的欢迎。4.赞美欣赏世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美可以拉近距离，打开心扉。（1）能够发现同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定。（2）对同事身上的一些不足之处给予及时的鼓励。（3）不要在背后议论同事。（4）赞扬别人时也要掌握分寸，不要言过其实。5.善于倾听善于倾听不仅是关爱理解，更是调和人际关系的润滑剂。（1）要尽可能去适应他的风格，尽可能接收更全面、更准确的信息。（2）倾听不仅仅要用耳朵听，还应该用眼睛看。（3）在倾听过程中，要站在对方的
5、角度去理解问题，而不是去评论对方。（4）看着对方，保持目光交流，并且适当地点头示意，鼓励对方，表现出有兴趣倾听。6.理解宽容面对交往中，吃亏、被误解、受委屈的事，最理智的选择就是学会理解宽容。其实，宽容别人就是善待自己。宽容折射出一个人为人处世的经验、待人的艺术、良好的涵养。（1）在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为对方着想。（2）理解对方的处境，千万别情绪化而把对方的隐私抖出来。（3）不要在背后议论和指桑骂槐，这样会在贬低对方的过程中破坏自己的形象。（4）宽容也是有限度的，超过了这个度，就是纵容和不负责。7.求同存异求同存异（1）与同事发生分歧时，要努力寻找共同点，争取
6、求大同存小异。（2）意见不一致时，不妨冷处理。 “我不能接受你的观点，我保留我的意见。”这样既可淡化争论，又不失自己的立场。8.少争多让少争多让（1）对待同事的升迁、成功、荣誉，要保持一颗平常心。（2）你帮助同事获得荣誉，他会感激你的功劳和大度，更重要的是增添了你的人格魅力。（3）对一些非原则性的问题，切忌去拼个你输我赢，否则双方都受到伤害。9.不说是非不说是非与同事相处时，应避免在背后说别人的长短与是非。有时言者无意，听者有心，不胫而走，往往会挫伤他人的自尊心。10.受恩不忘受恩不忘在力所能及之处帮助了他人，不要总是记得自己帮了他什么忙，也不要总是挂在嘴边。而受到别人的帮助，则要时刻记住他人
7、的帮助之情，适度地表示感谢。这样，不但能增进同事间的友情，也表现了你受恩不忘的可贵品格。三、与下属沟通的基本态度1.正确传达命令意图下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令。不要下一些自己都不知道缘由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让下属无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。2.使下属积极接受命令命令应该是上级让下属正确了解他的意图，并让下属容易接受及愿意去执行。有执行意愿的下属，会尽全力把工作做好；没执行意愿的下属，心里只想能应付过去就好。拓展内容二：如何向上级请示、汇报？1.仔细聆听领导的命令（1）认真记录。领导明确指示由你去完成工作，作为下属必须明白领导的意图和工作
8、的重点，在领导布置工作时，最便捷、有效的应对方式就是边听边记。（2）复述确认。在领导下达命令之后，立即将自己的记录进行整理，简明扼要地向领导复述一遍，看是否有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。2.与领导探讨目标的可行性与领导探讨目标的可行性（1）作为下属，在接受）作为下属，在接受命令后命令后，应该积极开动脑筋，对即将，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案。负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案。（2）对可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对在自己）对可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对在自己能力范围之外的困难，应提请领
9、导协调别的部门加以解决。能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。3.拟订详细的工作计划拟订详细的工作计划在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你你应该尽快拟订一份工作计划，交予领导审批。应该尽快拟订一份工作计划，交予领导审批。（1）详细阐述你的行动方案与步骤。）详细阐述你的行动方案与步骤。（2）工作时间进度要给出明确的时间表。）工作时间进度要给出明确的时间表。4.在工作进行中随时向领导汇报在工作进行中随时向领导汇报按照按照计划计划开展工作，开展工作，你应该留意自己的工作进度是否和计划书你应该留意自己的工作进度是否和计划
10、书一致，无论是工期提前还是延迟，你都应该及时向领导汇报。一致，无论是工期提前还是延迟，你都应该及时向领导汇报。（1）让领导知道你现在在干什么。）让领导知道你现在在干什么。（2）取得了什么成效。）取得了什么成效。（3）及时听取领导的意见和建议。）及时听取领导的意见和建议。5.在工作完成在工作完成后，及时后，及时总结汇报总结汇报（1）及时将此次工作进行总结汇报。）及时将此次工作进行总结汇报。（2）总结成功的经验和其中的不足之处。）总结成功的经验和其中的不足之处。（3）在）在总结报告总结报告中，提及中，提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。领导的正确指导和下属的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算
11、基本结束。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。拓展内容三：如何说服上级？拓展内容三：如何说服上级？1.选择适当的时机当领导心情不太好时，无论多么好的建议，他都难以悉心静听。2.灵活运用事实数据（1）无论是改进建议，还是新提案，都要明确阐述其利与弊。（2）要收集和整理好有关数据和资料。（3）利用事实和数据做成书面材料，借助视觉力量，说服力强。3.预测质疑，事先备案事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。4.简明扼要，重点突出在说服领导时，要简明扼要、言简意赅、重点突出地说出自己最想解决和领导最关心的问题。 5.面带微笑，充满自信沟通时，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。在面对领
12、导时应该表情自然、大方自信，要学会用自信的微笑去感染领导，征服领导。6.尊重领导的决定无论你的建议多么完美，你也只是站在自己的角度来考虑问题。而领导要统管全局，因此，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌地告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的建议，你也应该感谢领导的倾听，同时让领导感觉到你对工作的积极性和主动性。这种人往往有一颗简单而善良的心，他们眼里容不得沙子，却经常被事情的表面现象蒙蔽。对这样的同事，我们要有包容、理解的心，相信他们并没有恶意。当他冲你发火的时候，不要急于解释，最好的办法是等他火气消一消，然后再细细道来，用“春风润物细无声”的办法使他认识到自己的错误，继而赢得他
13、的信服。1.脾气暴躁型这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、唯我独尊的架势，缺乏自知之明。对这样的同事，我们可以尽量减少与他相处的时间。在和他相处的时间里，尽量充分地表达自己的意见，不给他表现傲慢的机会。同时，交谈言简意赅，尽量用短句子来清楚地说明你的用意和要求，给对方一个干脆利落的印象，也使他难以施展傲气，即使想摆架子也摆不了。2.傲慢无礼型这种人一般性格内向，不善交际与言辞，但并不表示他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，并仔细观察他的言行举止，寻找他感兴趣的问题和比较关心的事情进行交流。一旦谈到他擅长或感兴趣的事情，他马上就会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。3.沉默
14、寡言型这种人狂妄自大，喜欢炫耀，非常看不惯比自己强的同事，总想在公开场合压你一头，向大家证明他比你强。对这种同事，你可以保持适度的谦让，也可以置之不理，让时间和业绩证明究竟谁强谁弱。在适当的时机也可以挫其锐气，让他知道，山外有山、人外有人，不要不知天高地厚。4.争强好胜型拓展内容四：如何与不同性格的同事沟通？这种人习惯将自己的想法和看法装在心里，在和别人交流的时候，他更多的是作为一个倾听者站在那里。他希望通过你的述说，找出你的特长和弱点，从而把竞争的主动权牢牢握在手里。和这种人交往，你一定要有所防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要被他所利用，从而陷入他的圈套。5.工于心计型这种人“
15、明是一盆火，暗是一把刀”。碰到这样的同事，最好的应对方式是敬而远之，能避就避，能躲就躲。如果这种人打算亲近你，你应该找一个理由想办法避开，尽量不要和他一起做事，实在分不开，不妨每天记下工作日记，为日后应对做好准备。6.口蜜腹剑型这种人和别人争执时往往挖人隐私不留余地，冷嘲热讽无所不用，让对方自尊心受损，颜面尽失。对这种同事，要和他保持距离，不要惹他，吃一点小亏，听到一两句闲话，也应装作没听见，不恼不怒，由他而去。7.尖酸刻薄型这种人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法
16、一一列举出来，再结合眼下需要解决的问题，提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也会开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么他接受的可能性就大多了。8.固执己见型1.下达命令的技巧（1）态度和善，用词礼貌。为了改善和下属的关系，使他们感到受尊重，要使用礼貌的用语。（2）让下属明白这项工作的重要性。下达命令之后，知工作的重要性，激发下属的成就感。（3）给下属更大的自主权。一旦决定让下属负责某一项工作，就应该尽可能给他更大的自主权，让他更好地发挥个人的创造力。（4）共同探讨状况、提出对策。即使命令已经下达，进行了授权，下属也已经明白了工作重点，也要过问事情的进展。尤其是当下属遇到问题和困难时，要和下属共同分析问题，尽快提出解决方案。（5）让下属提出疑问。可询问下属有什么问题及意见。可以采纳下属好的意见，并称赞他。2.赞美下属的技巧（1）赞扬的态度要真诚。（2）赞扬的内容要具体。（3）注意赞美的场合。（4）适当运用间接赞美的技巧。3.批评下属的技巧（1）以真诚的赞美做开头。（2）要尊重客观事实。（3）不要伤害下属的自尊心与自信心。（4）友好地结束批评。