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1、（高职）项目六 银行柜员服务礼仪ppt课件项目六 银行柜员服务礼仪 银行柜员服务规范银行柜员服务要求银行柜员服务规范01CHAPTER（一）银行员工仪表要求（一）银行员工仪表要求（二）银行员工仪态要求（二）银行员工仪态要求银行柜员服务规范（一）服务用语基本要求（一）服务用语基本要求（二）临柜服务文明用语（二）临柜服务文明用语（三）服务禁语（三）服务禁语银行柜员服务规范银行柜员服务要求02CHAPTER银行客户服务原则是银行客户服务原则是“以客户为中心以客户为中心”。商业银行贯彻。商业银行贯彻“以客户为中心以客户为中心”的服务原则，一般体现在如下几个方面：的服务原则，一般体现在如下几个方面：（1
2、 1）根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能。）根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能。（2 2）从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度、改造业）从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度、改造业务经办流程。务经办流程。（3 3）以让客户满意为宗旨建立商业银行的服务文化。）以让客户满意为宗旨建立商业银行的服务文化。银行柜员服务要求（一）客户永远是对的（一）客户永远是对的（二）我们永远不说不（二）我们永远不说不（三）（三）100-1=0100-1=0（四）（四）1=2871=287银行柜员服务要求（一）职业道德规范（一）职业道德规范（二）服务态度规范（二）服务态度规范（三）服务质量规范（三）服务质量规范银行柜员服务要求