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1、信访局2021年工作计划范文信访局2021年工作计划范文xxxx年，市信访局将认真贯彻落实市委、市政府决策部署，按照省、x市信访工作三年行动计划具体安排，创新信访工作体制机制，全力提升整体工作水平。具体以建立 信访工作五化 体系为载体，全力打造新时代县域信访工作新常态。一、推进信访维稳网格化，在管理服务上实现新突破。建立信访工作网格化服务管理机制，开创信访稳定工作管理服务新局面。一是抓实矛盾排查调处。研究网格员与信访信息员、代办员兼职工作办法，将信访维稳工作作为网格员的一项重要职责，充分发挥他们覆盖面广、触角深和身在群众之中的优势，及时发现并妥善调处化解各类社会矛盾纠纷，减少矛盾上行。二是严格
2、信访比对管理。将全市来信来访数据与网格系统内矛盾纠纷排查调处数据及时比对，加强矛盾纠纷排查率、调处率、调处成功率、转访率的考核管理，推动镇村两级把矛盾纠纷排查调处工作落到实处，消除信访成因。三是落实网格信访责任。将隐患排查、积案化解、人员稳控全部纳入网格管理，不间断开展信访隐患排查化解活动，层层排查、逐级上报、台账管理、就地化解，真正实现矛盾在网格内排查、问题在网格内化解、人员在网格内稳控。二、推进积案化解多元化，在消除存量上实现新突破。xxxx年初部署开展信访积案化解攻坚专项活动，力争年底前有事可解决的信访积案全部解决。一是彻底解决问题。按照 应办尽办、错办改办 的原则，对信访诉求符合法律政
3、策规定应办未办的，在最大限度维护信访人合法权益的前提下，责成责任单位限期落实到位；对原办理确有瑕疵的案件，要求责任单位实事求是地纠错，重新处理落实到位。二是依法导入程序。按照法定途径优先、依法分类处理的原则，督导协调执法部门高效规范地受理办理，做到有案必立、有立必办、有办必果，彻底改变信访事项长期在信访部门空转而得不到解决的状况。三是人文关怀救助。对 无头案 等特殊信访积案实施救助，对生产生活困难的信访人，不论诉求有无道理，只要符合救助条件，一律根据实际困难予以救助，通过政府的诚信关爱，促使信访人息诉罢访。四是多方综合施策。统筹经济、行政、法律、社会等资源，综合运用公众听证参与、平安协会民间调
4、解、困难群众法律援助等方式，利用各种资源、力量和手段，彻底化解各类 骨头案 、 钉子案 难题。三、推进信访渠道多样化，在防控增量上实现新突破。围绕便民、利民，运用技术手段，采取三项措施，降低群众走访量。一是推进网上信访主体化。配齐配强网络信访专业人员，并积极推动乡镇街道和市直部门单位配备网络信访员，市镇两级接访场所建设网上信访自助服务区，全部安装网上信访自助服务终端，推动在村（社区）配备相应设施，把网上信访变为信访主渠道，减少走访。二是拓展视频信访系统。在现有省、市、县三级视频信访系统链接的基础上，在全省率先推开将视频信访系统延伸到乡镇工作，这项工作计划明年建成，同时积极推进视频信访系统向移动
5、终端拓展，进一步降低群众走访。四、推进基础业务规范化，在办理质量上实现新突破。狠抓基础业务规范，以优质办理赢得群众信任，降低越级风险。一是全面开通信访信息系统。在目前xx个乡镇街道和xx个市直部门开通信访信息系统的基础上，xxxx年推动在有信访任务的所有市直各部门单位全部接入信访信息系统并正常使用，提升全市信访信息化水平。二是建设业务标准化体系。研究制定群众来访接待处理、网上投诉受理办理、复查复核、督查督办等领域基础业务标准化管理体系，在全市全面推开实行，力争通过一年的实践，率先实现信访工作标准化。三是抓实初信初访优质办理。根据市委、市政府加快推进 贴心代办，一次办好 改革实施方案要求，制定信
6、访工作方面的落实意见，实施初信初访优质办理工程，严格落实首接首办责任，提升信访办理一次性结服率，减少重复信访。五、推进三无创建常态化，在提升水平上实现新突破。部署开展 信访三无 乡镇街道、部门单位创建活动，推进无越级集体访、无进京非访、无因信访问题引发的负面炒作创建工作常态化。一是推进联合接访建设。积极争取市镇两级接访场所改造升级，制定出台联合接访工作办法，同时按照上级要求推动村级网上信访代办室、矛盾纠纷调解室建设，满足工作需要。二是抓实依法分类处理。组织、协助市直各有关部门单位，结合各自职能清单、职责清单制定全市各部门单位依法分类处理信访问题清单，积极推进法定途径处理信访问题，有效分流信访事项，减少矛盾在信访渠道中的流量。三是依法维护信访秩序。持续加大对进京非访、缠访、闹访等违法信访行为的处置力度，积极配合政法部门，坚决维护良好信访秩序。第 4 页 共 4 页