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1、科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 1 科大讯飞股份有限公司科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告年年度报告 2022 年年 04 月月 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。 公司负责人刘庆峰、主管会计工作负责人汪明及会
2、计机构负责人公司负责人刘庆峰、主管会计工作负责人汪明及会计机构负责人(会计主管会计主管人员人员)蔡尚声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。蔡尚声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本报告涉及的未来发展规划和经营目标的相关陈述， 属于公司计划性事务，本报告涉及的未来发展规划和经营目标的相关陈述， 属于公司计划性事务，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之
3、间的差异。认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。 公司在本报告第三节公司在本报告第三节“管理层讨论与分析管理层讨论与分析”之之“十一（三） 、公司面临的风险十一（三） 、公司面临的风险和应对措施和应对措施”，分析分析了公司了公司可能可能面临的风险及应对措施，面临的风险及应对措施，提提请投资者关注相关内请投资者关注相关内容。容。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以以 2022 年年 3 月月 31 日的总日的总股本股本 2,324,325,245 股股为基数为基数， 向全体股东每， 向全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 1.
4、00 元 （含税） ，元 （含税） ，送红股送红股 0 股（含税） ，不以公积金转增股本。股（含税） ，不以公积金转增股本。科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 3 目录目录 第一节 重要提示、目录和释义 .2 第二节 公司简介和主要财务指标 .6 第三节 管理层讨论与分析 . 10 第四节 公司治理 . 45 第五节 环境和社会责任 . 74 第六节 重要事项 . 78 第七节 股份变动及股东情况 . 88 第八节 优先股相关情况 . 96 第九节 债券相关情况 . 96 第十节 财务报告 . 97 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 4 备查文件目录备查文件目录 一、
5、载有法定代表人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的财务报表。 二、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 三、报告期内在中国证监会指定报纸上公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 四、载有董事长签名的 2021 年年度报告文本原件。 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 5 释义释义 释义项 指 释义内容 人工智能 指 英文缩写为 AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是指能够像人一样进行感知、认知、决策和执行的人工程序或系统。感知智能，即机器具有能听会说、能看会认的能力，主要涉及
6、语音合成、语音识别、图像识别、多语种语音处理等技术；认知智能，即机器具有能理解会思考的能力，包括教育评测、医疗辅助诊断、法庭辅助庭审、智能客服、机器翻译等知识服务。 智能语音 指 能使机器具备像人一样能听会说的技术，主要包括语音识别（自动将语音转换成文字） 、语音合成（自动将文字转换成语音） 、声纹识别（识别出说话人身份） 、语种识别（识别出语音的语种及方言）等技术方向，属于人工智能中的感知智能，是人机语音交互变革的核心支撑性技术。 语音合成 指 通过机器自动将文字信息转化为语音的技术。 语音识别 指 通过机器自动将语音信号转化为文本及相关信息的技术。 语音评测（口语评测） 指 通过机器自动对
7、语音进行发音水平评价、检错，并给出纠正指导的技术。 图像识别 指 利用计算机对图像进行处理、分析和理解，以识别各种不同模式的目标和对像的技术。 机器翻译 指 利用计算机将一种自然语言（源语言）转换为另一种自然语言（目标语言）的过程。又称为自动翻译。 自然语言理解 指 计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要研究方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。该技术的最终目的是使计算机能理解和运用人类社会的自然语言如汉语、英语等，实现人机之间的自然语言通信，以代替人的部分脑力劳动，包括查询资料、解答问题、摘录文献、汇编资料以及一切有关自然语言信息的加工处理。 新基建 指
8、新型基础设施建设（简称：新基建） ，指以 5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的新型基础设施，本质上是信息数字化的基础设施。 讯飞超脑 2030 计划 指 科大讯飞于 2022 年启动、规划并指引公司中长期的技术与产品发展路线，构建基于认知智能的人机协作自我进化的复杂智能系统，让机器的感知能力超过人类，深度理解领域专业知识，具备持续自主进化的能力。即让机器全方面感知人和环境，懂各行各业知识，有通识和情感，能灵活运动，会多维表达，打造可持续自主进化的复杂智能系统，助力家庭陪伴机器人走进千家万户。该计划的核心目的是要利用人工智能解决未来社会的重大命题，解决刚需。 科大讯飞股份有限公司 2021
9、 年年度报告全文 6 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 科大讯飞 股票代码 002230 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 科大讯飞股份有限公司 公司的中文简称 科大讯飞 公司的外文名称（如有） iFLYTEK CO.,LTD 公司的外文名称缩写（如有） iFLYTEK 公司的法定代表人 刘庆峰 注册地址 合肥市高新开发区望江西路 666 号 注册地址的邮政编码 230088 公司注册地址历史变更情况 公司注册地址于 2013 年 4 月由合肥市高新开发区黄山路 616 号变更为合肥市高新开发区望江西路 666 号
10、 办公地址 合肥市高新开发区望江西路 666 号 办公地址的邮政编码 230088 公司网址 http:/ 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 江涛 常晓明 联系地址 合肥市高新开发区望江西路 666 号 合肥市高新开发区望江西路 666 号 电话 0551-67892230 0551-67892230 传真 0551-65331802 0551-65331802 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司披露年度报告的证券交易所网站 证券时报 中国证券报 上海证券报 证券日报 公司披露年度报告的媒体名称及网址 http:/ 公
11、司年度报告备置地点 公司证券部 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 7 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 91340000711771143J 公司上市以来主营业务的变化情况（如有） 公司基于在人工智能核心技术领域取得的突破， 从让机器能听会说进一步演进至让机器能理解会思考，由智能语音核心技术提供商及应用方案提供商，延伸发展至人工智能产业头部企业。 历次控股股东的变更情况（如有） 无控股股东 五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 容诚会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 合肥市蜀山区龙图路与绿洲西路交口置地广场 A
12、座 29 层 签字会计师姓名 张良文、姚贝、任刚明 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 保荐机构名称 保荐机构办公地址 保荐代表人姓名 持续督导期间 国元证券股份有限公司 安徽省合肥市梅山路 18 号 李辉、李峻 2021.7.19-2021.12.31 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 项目 2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年 营业收入（元） 18,313,605,605.92 13,024,657,865.85 40
13、.61% 10,078,688,919.69 归属于上市公司股东的净利润（元） 1,556,463,894.56 1,363,789,616.73 14.13% 819,175,858.63 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元） 978,739,466.81 767,389,240.68 27.54% 488,797,977.01 经营活动产生的现金流量净额（元） 893,075,431.31 2,270,754,855.94 -60.67% 1,531,468,509.95 基本每股收益（元/股） 0.70 0.64 9.37% 0.40 稀释每股收益（元/股） 0.68 0.
14、61 11.48% 0.38 加权平均净资产收益率 10.93% 10.97% -0.04% 8.22% 项目 2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末 总资产（元） 31,394,037,754.41 24,836,091,818.68 26.40% 20,100,836,085.61 归属于上市公司股东的净资产（元） 16,780,723,702.63 12,668,005,446.56 32.47% 11,417,958,785.25 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 8 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计
15、报告显示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用
16、公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 2,501,303,217.85 3,817,347,314.77 4,549,313,267.14 7,445,641,806.16 归属于上市公司股东的净利润 139,470,569.39 279,107,268.35 310,187,574.93 827,698,481.89 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 105,904,298.59 103,554,056.29 305,09
17、7,049.59 464,184,062.34 经营活动产生的现金流量净额 -1,205,546,397.13 -528,377,190.32 246,587,699.75 2,380,411,319.01 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分） -7,253,207.50 10,172,959.83 -3,963,385.38 计入当期损益的政府补助
18、（与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外） 438,785,803.74 425,577,693.85 412,178,689.71 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 57,004.44 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 9 委托他人投资或管理资产的损益 9,441,683.54 23,760,903.38 15,951,545.51 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资
19、产交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益 338,818,986.25 371,116,387.49 95,019,763.06 单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 190,509.33 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -80,388,578.22 -84,847,671.00 -49,934,658.02 其他符合非经常性损益定义的损益项目 -47,205,110.57 -70,832,206.79 减：所得税影响额 112,234,621.94 98,568,980.10 64,251,162.98 少数股东权益影响额（税后） 9,636,147.45 3,662,811
20、.27 3,790,703.49 合计 577,724,427.75 596,400,376.05 330,377,881.62 将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 公司不存在将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 10 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、一、 报告期内公司所处的行业情况报告期内公司所处的行业情况 公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第
21、3 号行业信息披露中软件与信息技术服务业的披露要求 1、人工智能产业面临、人工智能产业面临的的发展机遇发展机遇 2022年1月12日，国务院正式印发“十四五”数字经济发展规划，明确了“十四五”时期推动数字经济健康发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施。根据规划提出的发展目标，到2025年我国数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10。人工智能是数字经济发展的核心引擎，世界主要科技强国都高度重视人工智能的技术进步与产业发展。中国已将人工智能列为“新型基础设施建设”（简称“新基建”）之一，并制定实施国家中长期科学和技术发展规划（2021-2035年），
22、人工智能、量子信息、集成电路成为优先发展的“三驾马车”。用人工智能为民生需求补短板，建设“幸福中国”，与实体经济深度融合，打造“工业强国”已成为我国经济社会建设的重大历史命题。“十四五”规划将人工智能列为前沿科技领域的“最高优先级”之一，必将推动中国的人工智能产业迎来新一轮的大发展。 2021年全国两会 政府工作报告 中， 强调了用科技创新驱动高质量发展及加大民生领域的保障投入，增进民生福祉：发展更加公平更高质量的教育，构建德智体美劳全面培养的教育体系；推动义务教育优质均衡发展和城乡一体化，让每个孩子都有人生出彩的机会；发展疾病防治攻关等民生科技，推进卫生健康体系建设，深化疾病预防控制体系改革
23、，创新医防协同机制，加强全科医生和乡村医生队伍建设，提升县级医疗服务能力，加快建设分级诊疗体系等；加强数字政府建设，推动政务数据共享。上述重点建设内容为公司持续推动人工智能核心进步与产业发展，以及推进智慧教育、智慧医疗、智慧城市等业务规模化落地，进一步提供了良好的政策与宏观环境。 多年来，科大讯飞作为“人工智能产业国家队”，以“看得见、摸得着的应用案例，能够规模化推广，能有统计数据来证明应用成效”为标准，致力于用人工智能解决社会发展中的重大命题，重点赛道应用示范验证持续显现，已经构建起可持续发展的“战略根据地”；另一方面，科大讯飞依托人工智能国家队的品牌公信力，紧紧围绕解决用户的刚需，在关键核
24、心技术持续投入形成代差优势的同时，进一步整合创新链条上关键技术打造“系统性创新”优势。“战略根据地”和“系统性创新”将成为科大讯飞在把握人工智能产业发展机遇过程中“领先一步到领先一路”的核心竞争优势。 2、国际形势的不确定性促进源头核心技术自主创新、国际形势的不确定性促进源头核心技术自主创新 据美国商务部在美东时间2019年10月7日公布的文件，科大讯飞等中国科技公司被美国政府列入“实体清单”。科大讯飞坚守核心技术自主创新道路，拥有全球先进的智能语音和人工智能核心技术，近年来相关技术持续在机器翻译、自然语言理解、图像识别、图像理解、知识图谱、知识发现、机器推理等各项国际评测中取得全球第一。这些
25、核心技术全部来自于科大讯飞的自主研发，拥有自主知识产权，科大讯飞核心技术并不受制于人。 被列入“实体清单”后， 科大讯飞已迅速切换到以国产供应链为主的非美供应链体系，继续为客户提供优质的产品和服务，业务运营未受到重大影响。 2020年中央经济工作会议部署了2021年的八大重点任务，其中前两条是强化国家战略科技力量和增强产业链供应链自主可控能力。按照“坚持创新驱动发展，加快发展现代产业体系；坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑”的战略部署，未来几年国家持续强化战略科技力量及对自主创新的投入力度将进一步加大，有利于科大讯飞这样的人工智能国家队在人工智能领域
26、的核心技术自主创新和产业应用规模落地。 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 11 二、报告期内公司从事的主要业务二、报告期内公司从事的主要业务 （一）业务概述（一）业务概述 科大讯飞自创业以来持续聚焦智能语音、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并始终保持国际前沿技术水平，积极推动人工智能产品研发和行业应用落地，致力于让机器“能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界”。公司坚持“顶天立地”的发展战略：“顶天”是指核心技术始终保持国际领先，“立地”是让技术成果实现大规模产业化应用。 科大讯飞坚持“平台+赛道”的人工智能战略。“平台”赋能上，依托国内首家上线的人工智
27、能开放平台讯飞开放平台，为开发者提供一站式人工智能解决方案，人工智能产业生态持续构建。 应用“赛道”上，科大讯飞在教育、医疗、办公、智慧城市等领域，已经实现了源头技术创新和产业应用的良性互动，在不断扩大的应用规模中成效显现。 图图1 关键赛道产品和客户全景示意图关键赛道产品和客户全景示意图 1、智慧教育业务、智慧教育业务 在教育领域，科大讯飞在“人工智能助力教育，因材施教成就梦想”理念指导下，面向国家重大教育命题，通过人工智能核心技术加教育教学场景深度融合应用，为学生、教师以及各级教育管理者提供精准便捷的服务，实现教与学过程中的数据积累，帮助师生减负增效，促进教育进步。目前，讯飞智慧教育产品已
28、在全国 32 个省级行政单位以及日本、新加坡等海外市场应用。 科大讯飞智慧教育业务围绕“既要让学生作业减负，也要教学质量提升；既要减少考试，也要科学评估教学成效；既要五育并举，也要满足科技强国需要”的目标，构建了面向 G/B/C 三类客户的业务体系：G端业务主要以市县区等区域建设为主体，涵盖面向区域内所有学校及用户的因材施教整体解决方案等；B端业务主要以学校建设为主体，包括校内大数据精准教学、英语听说考试等；C 端业务主要以家长用户群自主购买为主，包括人工智能学习机、个性化学习手册等产品。 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 12 图图 2 智慧教育业务全景图智慧教育业务全景图 2
29、、智慧医疗业务、智慧医疗业务 在医疗领域，科大讯飞以打造“每个医生的 AI 诊疗助理、每个人的 AI 健康助手”为使命，基于国际领先的人工智能技术，通过医学语义计算、医学语言理解、医学知识推理、医学数据挖掘分析等核心技术，实现面向基层医生的全科辅助诊断服务，规范诊疗过程，减少漏诊误诊，为医生的临床决策过程提供智能辅助支持，提高诊疗服务的水平和工作效率，同时为各级医疗卫生主管部门提供基于实时诊疗数据的诊疗过程和诊疗质量智能监管服务。基于科大讯飞人工智能核心技术能力的医考机器人在 2017 年国家职业医师资格考试笔试中，以总分 456 分通过考试，超过全国 96.3%的考生，成为全球唯一一个通过国
30、家执业医师资格考试笔试测试的人工智能系统。基于医考机器人，智慧医疗全科医生助理等产品已经在医疗机构中实现规模化应用。 3、智慧城市业务、智慧城市业务 在智慧城市领域，科大讯飞围绕政府数字化转型、围绕政法业务办公办案质效提升，在城市治理、政务服务、产业发展层面提供基于人工智能的产品和综合性解决方案，为城市发展赋能，打通各级单位的用户数据，使得数据能回流、能迭代、能学习、能进步，依据数据驱动形成为数字城市持续服务的模式。 4、开放平台及消费者业务、开放平台及消费者业务 讯飞人工智能开放平台作为首批“国家新一代人工智能开放创新平台” ，是基于讯飞国际领先的人工智能技术与大数据运营能力建设的人工智能技
31、术与生态服务平台，通过技术赋能、市场赋能、商业模式赋能，为开发者及产业上下游资源合作伙伴提供全链服务。在此基础上进一步构建的讯飞 AI 营销平台、讯飞智能工业平台等能力平台，将持续丰富 AI 行业产业生态。 在消费者领域，科大讯飞围绕 AI+办公场景，通过智能办公本、录音笔、讯飞听见 APP 等产品，为消费者提供办公场景下所需的产品和服务，将日常办公过程中形成的声音、图文等原始非结构化数据，快速处理成为可以方便保存、检索的文本数据，实现日常办公及学习场景效率的提升。 5、运营商、智慧汽车、智慧金融等企业客户、运营商、智慧汽车、智慧金融等企业客户AI解决方案业务解决方案业务 通过人工智能技术，科
32、大讯飞为运营商、车企厂商、金融机构等提供 AI 应用解决方案： （1）面向运营商客户群体 运营商业务围绕三大运营商及广电等客户，在家庭、企业及个人市场提供智慧家庭语音平台、智能客服、AI 智能服务等方向的产品及应用，赋能客户的数智化转型。智慧家庭电视语音交互平台依托讯飞多模科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 13 态交互能力、开放平台生态内容积累，形成覆盖影视娱乐、儿童素质、老人健康、家庭安防等场景的综合解决方案，帮助运营商提升家庭用户运营价值；智慧客服助力运营商在多个服务触点上通过人工智能提升用户满意度、降低用户投诉等。 （2）面向汽车厂商客户群体 智慧汽车业务面向国内外汽车厂商
33、，提供飞鱼智能助理、飞鱼 OS、飞鱼智能车载音频管理系统、AI销服等产品及解决方案。其中，飞鱼智能助理深度融合语音、视觉、场景感知等能力，解决车内交互方式单一、多种交互方式割裂、学习成本高等问题，为用户打造人-车自然交互及多模态交互体验；飞鱼 OS 实现 AI 算法和大数据的结合，面向汽车驾舱提供专属服务，为车企高效定制信息娱乐生态服务，让汽车用户时刻享受数字生活； 智能音频管系统为汽车打造极致音响体验； AI 销服聚焦汽车及经销商销售服务能力提升。 上述产品已覆盖中国主流自主和合资品牌车厂，包括：一汽、东风、长安、上汽、广汽、北汽、江淮、奇瑞、长城、比亚迪、吉利、大众、奥迪、丰田、本田、福特
34、等国内外汽车厂商及蔚来、理想、高合、威马、零跑等新势力厂商。 （3）面向金融客户群体 智慧金融业务主要为银行、 保险、 证券等金融行业客户提供数字化管理与数字化经营的整体解决方案，包括 AI 中台、数据中台、知识中台、金融营销平台、智能客服、智慧网点、数字员工、智能风控、辅助审核、智慧消保、智慧办公等 AI+金融应用。 （二）报告期内主要业务进展（二）报告期内主要业务进展 1、智慧教育业务、智慧教育业务 2021 年 5 月，中央全面深化改革委员会第十九次会议审议通过关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见 （简称“双减”） ， 并于 2021 年 7 月由中共中央办公厅、
35、国务院办公厅印发。双减文件中强调：“学校教育教学质量和服务水平进一步提升，作业布置更加科学合理，学校课后服务基本满足学生需要，学生学习更好回归校园。” 2021年7月， 教育部等六部门 关于推进教育新型基础设施建设构建高质量教育支撑体系的指导意见明确指出：“有条件的地方普及符合技术标准和学习需要的个人学习终端”。 2021 年 12 月， “十四五”国家信息化规划中明确提出“提升教育信息化基础设施建设水平，推进信息技术、智能技术与教育教学融合的教育教学变革”。 上述政策为通过人工智能实现“因材施教”及公司智慧教育业务规模化落地，提供了良好的政策与宏观环境。科大讯飞智慧教育业务深耕校内教与学的应
36、用场景，已形成了“政府鼓励认同、师生主动爱用、家长喜欢信任”的产品格局。 1.1 区域区域“因材施教因材施教”解决方案应用成果进一步规模化复制解决方案应用成果进一步规模化复制 报告期内，科大讯飞智慧教育因材施教综合解决方案持续落地，在郑州市金水区、武汉市经开区、青岛市西海岸新区、沈阳大东区、吉林长春市、芜湖市弋江区等近 20 个市、区（县）持续落地、应用深化，已产生众多可以用统计数据证明的成效。 以安徽省蚌埠市为例，在全市采用科大讯飞因材施教综合解决方案后，2020 年 8 月，入选教育部“基于教学改革、融合信息技术的新型教与学模式”实验区；2021 年 2 月，入选教育部 2020 年度“智
37、慧教育示范区”；2021 年 9 月，入选教育部第二批人工智能助推教师队伍建设试点地区。全国范围内，仅有蚌埠和北京市海淀区同时入选上述三项示范与试点项目。 报告期内， 智能阅卷技术在高考中的应用从 9 个省拓展到 12 个省。 英语听说考试新增 4 个省市高考、29 个地市中考，累计覆盖 14 个省市高考、87 个地市中考。 1.2 围绕学校场景的产品应用价值深化扩展围绕学校场景的产品应用价值深化扩展 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 14 报告期内，随着“双减”政策落地，围绕校内的智慧课堂、大数据精准教学、分层作业、自主学习、素质教育及智慧管理等应用场景需求进一步明晰。 在课堂
38、场景中，基于大数据、人工智能等核心技术，可以根据学生在校内产生的考试、课堂互动、作业等过程化数据， 对学生掌握知识点进行分析， 并根据薄弱项“量身定制”， 老师可以对学情进行精准诊断，对典型问题重点讲解，个性问题针对性讲解，从而可以进一步实现分层、弹性和个性化作业的布置，减少低效重复练习，提升学习效率，助力“双减”落地。2021 年，分层作业已服务于 8,000 多所学校，约 12 万名教师，近 400 万名学生，布置分层作业超过 6 万次。 “双减”政策聚焦学校主阵地，进一步带来了课后服务的增量市场。讯飞课后服务解决方案面向教育主管部门、第三方机构、学校、教师、家长及学生，解决了课程资源供给
39、、教务管理、课程评价、数据监管等七大核心问题，促进课后服务“强保障、上水平” 。目前，讯飞课后服务业务已覆盖 170 多个区县、4,000 余所学校。 图图 3 科大讯飞中小学课后服务解决方案发布科大讯飞中小学课后服务解决方案发布 1.3 面向学生的面向学生的AI自主学习自主学习C端产品价值持续验证端产品价值持续验证 在“双减”政策背景下，校内对“分层、弹性和个性化作业”的设计提出更高要求，对个性化学习手册的运营需求更加强烈。科大讯飞个性化手册实现了核心技术突破与产品创新，推出以人推题引擎，推荐采纳率突破 95%，节约学生近 60%的无效学习时间，平均错题解决率达到 80%以上。报告期内，个性
40、化学习手册运营学校数增长 50%，用户规模同比增长 40%，续购率从 75%提升到 90%。 科大讯飞 AI 学习机以“能对学情做分析，能对学习做推荐，能对语言做提升，能以成效促信心，绿色阳光能守护”为“4+1”标准，通过人工智能助力学生自主学习减负增效。2021 年，面向 C 端的学习机销量增长 150%， 京东天猫 GMV 及销量同比增长 200%， 用户推荐 NPS 值以近 40%的成绩位居行业第一。 (注：NPS 为 Net Promoter Score 的英文缩写，又称净促进者得分，亦称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数) 。 2、智慧医疗业务、智慧医
41、疗业务 2021 年 1 月，中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见提出“全面推进健康乡村建设，提升村卫生室健康管理水平和基层卫生服务水平”；2021 年 3 月，第十四个五年规划和2035 年远景目标纲要指出“国家将推动资源下沉、促进优质医疗资源均衡布局。”上述政策进一步明确了人工智能在医疗卫生领域的应用，需要进一步面向基层增强公共卫生服务，推进分级诊疗建设，促进基本医疗服务公平。 报告期内，全科医生助理已覆盖全国 28 个省（自治区、直辖市）、284 个区县并常态化应用，累计服科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 15 务超 5 万名基层医生、1 亿居民，辅助
42、基层医生完成超过 1.3 亿份规范电子病历，提供 3.4 亿余次 AI 辅助诊断建议，年价值修正诊断（医生参考全科医生助理诊断提示后，修改原有诊断，最终诊断与病历信息相符）超过 17 万次。 基于讯飞医疗核心技术能力，科大讯飞协助各级政府和医疗机构开展疫情防控和基本公共卫生随访服务，累计服务超过6亿人次，极大提升了基层医务人员疫情防控和公卫随访效率，同时为国家卫生监管部门更科学评价各省公共卫生服务水平、更合理分配公共卫生服务资金提供了决策分析支持。 此外，讯飞医疗还持续探索 AI 在医保控费及慢病管理等领域的产品创新。在医保领域，已经在山西省长治市、吕梁市开展试点。在慢病管理领域，在安徽省界首
43、市打造的慢病管理业务系统，AI 干预总数达180余万次， 医生管理效率提升5倍以上， 高血压控制率从39.2%提高至72.45%， 心脑血管病住院率从18.2%下降至 14.48%。2021 年，“界首慢病管理模式”获得人民日报社指导评选的“我为群众办实事2021 民生示范工程”推荐案例。 3、智慧城市业务、智慧城市业务 科大讯飞“城市超脑”业务已应用于安徽铜陵、宣城、芜湖、合肥、亳州等地，并在天津、山东聊城、吉林长春、河南漯河、陕西铜川、内蒙乌海等全国市场广泛落地，形成良好应用示范。铜陵连续三年蝉联“中国领军智慧城市”称号，先后入选决策 “2020 长三角地方治理创新十大案例” 、城市大脑全
44、球标准研究组（WWNS-R）推出的城市大脑全球标准研究报告仅有全球六大典型之一。 报告期内，科大讯飞承建安徽省江淮大数据中心总平台，目前已完成接入 16 个地市，交换 1 万亿条数据，共享调用国家部委接口数据在全国排名前三。2021 年，科大讯飞助力安徽省网上政务服务，已连续四年位居全国第一方阵，安徽“智慧政务”模式与广东“数字政府改革”、浙江“最多跑一次”等并列纳入全国创新经验。 图图 4 江淮大数据中心平台发布江淮大数据中心平台发布 在承担江淮大数据中心平台建设的同时， 科大讯飞还承担了皖事通 APP 的运营服务工作， 通过数据迭代持续学习，率先打造了“数据底座+APP”的运营模式全国标杆
45、。2021 年，皖事通 APP 月活用户超 1,000万，累计访问量突破 100 亿次。 基于 AI+智慧城市领域的积累， 科大讯飞自 2021 年开始探索基于城市大数据的普惠健康保险运营服务。报告期内，基于安徽打造的惠民保已经在全国 20 个城市落地应用，为超过 600 万人提供保障，对切实降低个人医疗费用负担、防止因病返贫发挥了积极作用。 面向法院领域，报告期内，完成了人民法院语音云骨干平台的建设，接入全国 466 个子平台，覆盖全国 26 个省共 1,500 多家法院，实现了全国法院语音能力统一应用、全国语料统一收集与集中训练、全国模型统一管理与共享、全国应用数据统一质效分析。 科大讯飞
46、股份有限公司 2021 年年度报告全文 16 4、开放平台与消费者业务、开放平台与消费者业务 4.1 讯飞开放平台讯飞开放平台 2021 年，讯飞开放平台持续在多语种语音合成、多语种语音识别、自然语言处理、图文识别、人机交互等领域提供丰富的 AI 能力，帮助开发者降低开发周期和成本，促进高效的产品集成落地。报告期内，讯飞开放平台已经对外开放 449 项 AI 能力及方案， 汇聚开发者数达到 293 万， 并且重点赋能金融、 农业、能源等 18 个行业领域，为产业提供了丰富的智能语音及人工智能能力和解决方案。基于讯飞开放平台的AI 营销业务，助力开发者伙伴提升商业变现价值，营收同比增长 55.5
47、5%。2021 年荣获唯一经国务院批准设立的广告奖项“中国广告长城奖” 。 2021 年，科大讯飞“1024 开发者节”汇聚了 4.6 万线下参会者，1,200 多万线上参会者，并正式发布“开放平台 2.0 战略” ，联合行业龙头搭建行业的基线底座，开放场景以汇聚开发者创意，借助低代码和零代码的方式进一步提升落地效率，让人工智能产业的各个共建方更加高效、共赢地进行生态建设。 4.2 消费者业务消费者业务 报告期内，科大讯飞围绕“用 AI 让工作学习更高效、轻松，让生活娱乐更便捷、舒适”的使命，迭代推出了围绕 AI+办公场景的智能硬件新品，消费者品牌影响力进一步提升。面向消费者的渠道营销能力也显
48、著提升，消费类硬件销量同比增长 140%，GMV 增长 152%，京东天猫双平台 GMV 增速超过 80%，抖音等新兴渠道也快速增长形成规模化经营，成为 C 端销售重要支撑。2021 年 8 月，科大讯飞 C 端消费品牌全新升级为“硬核、匠心、进取、温暖” ，打造以用户为中心的全渠道线下零售模型，并在北京、上海、深圳、杭州、南京五个城市新开拓直营店合计 20 家，建立线下拓展、直营、产品、增长、培训的扁平化组织结构，完成模型验证并具备快速复制的能力。 （1）讯飞输入法 报告期内，讯飞输入法发布 11.0 版本，采用前后端一体化的语音识别框架 TFMA(Temporal feedback end
49、-end multi-channel ASR)，在复杂场景下的语音识别率获得突破，进一步实现多场景的高效语音输入。截至目前， 已经覆盖了 12 个外国语言的语音识别， 支持国内 23 种方言以及 5 种少数民族语言的语音识别。此外，讯飞输入法还新增日语、韩语的外语键盘，满足多语言沟通的需求。 2021 年，讯飞输入法总月活用户数增长 20%，语音月调用数增长 30%，语音品牌认知度和口碑均位居行业第一。 （2）讯飞智能办公本 报告期内， 公司发布了面向商务人士会议和轻办公场景的智能办公本二代 X2 及与德国 LAMY 的联名款产品，实现了外观设计、效率提升、加密安全、轻松办公四个方面的全面升级
50、。讯飞智能办公本 X2 基于说话人角色分离技术实现了多说话人场景下 95%的自动标识正确率，基于离线识别引擎技术实现了无网状态下的语音识别转写。 科大讯飞股份有限公司 2021 年年度报告全文 17 图图 5 讯飞智能办公本讯飞智能办公本 X2：“外观设计、效率提升、加密安全、轻松办公外观设计、效率提升、加密安全、轻松办公”全面升级全面升级 2021 年，讯飞智能办公本在国内市场份额位居第一；在 618 和双 11 期间的电纸书品类中保持市场份额第一，电商渠道销售首次超过 Kindle。报告期内，讯飞智能办公本 X2 斩获德国红点奖以及 2021 中国制造之美设计奖金奖，智能笔记本 T1 产品