《（高职）13上篇模块五项目一：《导游实务》ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（高职）13上篇模块五项目一：《导游实务》ppt课件.pptx（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、（高职）13上篇模块五项目一：导游实务ppt课件孙孙 斐斐 葛益娟葛益娟 主主 编编 导游实务导游实务内内 容容 大大 纲纲Part01Part02Contents目录P01P65CHAPTER ONE项目项目一一01Part理论知识n 飞机票代码的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成的，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。如CA981则指中国国际航空公司承担的自纽约返回北京的国际航班。中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局，第二位数字表示
2、该航班终点站所属的管理局，第三、四位数字表示班次，即该航班的具体编号，其中第四位数字若为奇数，则表示该航班为去程航班，若为偶数，则为回程航班。例如CA1201，表示中国国际航空公司的由杭州至西安的去程航班，MU5302，是指东方航空公司的由长沙至杭州的回程航班。任务实施02步骤二：步骤二：商 定 出商 定 出发时间发时间01步骤一：步骤一：核 实 交核 实 交通票据通票据03步骤三：步骤三：与 酒 店与 酒 店结账结账任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表5-1-1。02Part理论知识饭店客房收费以“间/夜”为计算单位（钟点房除外）。按客人住
3、一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。n 2009年，宾馆饭店业“12点退房”的规定正式退出全国旅游饭店业行规。酒店可以弹性规定客人退房时间。客人在退房当天有特殊情况的，或者本人属于酒店VIP会员的，可以提前告知酒店前台，适时延后退房时间。任务实施任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表5-1-2。03Part理论知识n 到达机场（车站、码头）后，导游员应再次提醒游客带好随身行李物品。n 导游员带领游客进入机场（车站、码头）的候机（车、船）厅后，首先
4、要协助游客办理登机（车、船）等手续，然后协助游客办理行李托运事宜，最后引导所有游客前往登机（车、船）口。任务实施 游客离站前，导游员发放游游客离站前，导游员发放游客意见征询表，用诚恳的态客意见征询表，用诚恳的态度表达征求游客意见和建议度表达征求游客意见和建议的愿望。同时要收回游客意的愿望。同时要收回游客意见征询表，及时上交旅行社。见征询表，及时上交旅行社。n 为游客送行时，导游员还必须提为游客送行时，导游员还必须提供以下服务：供以下服务： 以机场送行服务为例：以机场送行服务为例： （1 1）致欢送辞。）致欢送辞。 （2 2）提前到达机场。）提前到达机场。 （3 3）协助办理离站手续）协助办理离站手续 。 （4 4）告别。）告别。 （5 5）结算。）结算。任务评价n 通过实施以上步骤，是否达成了该项任务目标呢？请对完成任务的情况做出评价，见表5-1-3。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N