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1、课程主讲人：（本科）房地产市场营销（第三版）第十三章ppt课件房地产市场营销（第三版）第十三章 房地产营销新论本章基本内容 房迪士尼总裁麦克尔.艾斯纳说:“品牌这个词使用过度，毫无意义，缺乏想象力。“但正是迪士尼这块金字招牌，每年给迪士尼带来了源源不断的以亿美元为单位的收益。在房地产营销中，品牌营销也是日益重要。第一节 市场营销整体框架1.品牌营销的提出 2.品牌营销的内涵 3.品牌营销提出的方式 （1） 注重产品的创新 （2）培养品牌社区 （3） 推动区域品牌跨区域发展 （4） 注重物业形象改进和推广 （5） 塑造企业形象 （6） 提炼核心理论 ，坚持统一风格 （7）注重品牌的定位 （8）
2、注重销售服务形象 （9） 整体推进品牌经营 （10） 培养品牌的延伸力 （11） 企业内部整体配合第二节 房地产关系营销一.关系营销的内涵 （1） 关系营销的内容 关系营销是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。 （2） 房地产关系营销的重要性 房地产价值链涉及动拆迁、规划设计、建筑施工、房屋装潢建材生产与采购、园艺绿化、房屋出售、中介服务等众多领域,存有向客户销售其他领域商品的可能。房地产本身价值含量大,消费的市场广,对于众多的购房者来说是人生中一件大事。 （3） 房地产关系营销中的关系
3、主体 第一是客户。客户是房地产商品依赖和销售的对象。向、维系不断的友好关系。 第二是员工。员工是房地产企业的企业形象的具体体现者和沟通者，以及各种关系的具体执行者。 第三是同行。房地产市场竞争日益激烈,房地产企业在市场营销中彼此存在竞争和合作的关系。 第四是公众团体，包括政府企业、社区、社会组织、金融、工商、卫生、环境等组织团体。公众对企业和各项营销活动起着支持、监督、检查或阻挠、干预的作用。房地产营销同这些团体处理好关系，能产生较好的经济和社会效益。 第五是媒体。房地产企业和媒体处于互动关系，房地产通过媒体展示自己，向客户传递信息媒体则通过房地产广告赚取高额利润。二.积极培养客户关系 1.客
4、户关系处理的优势2.客户关系处理的策略 （1） 以顾客最大满意为目标 （2）甄别顾客关系类型,培养顾客忠诚 （3） 设立客户关系管理机构 （4） 加强退出管理监控，减少顾客退出损失 （5） 建立各户数据库 （6）建立会员制或俱乐部三、其他关系的处理(一)与政府的关系营销应放在重要的位置(二)与房地产产业链上的伙伴关系营销(三)与内部员工关系营销(四)与社会的关系营销第三节 房地产概念营销一、概念营销的定义与特点 (一)概念营销的定义 概念营销是整合营销，不是简单地对项目采用的先进技术或小区的景观环境等方面的优势的推广，而是对项目的各个优势进行整合后提出一个最有说服力的核心价值，通过一一个具体的
5、概念表达出来并进行推广。(二)概念营销的特点1.正向性2. 创新性3.周期性4.延展性二、概念营销的类型概念营销主要有产品定位类技术创新类、时尚文化类、客户服务类、名人效应类、复概念类六种类型。第四节房地产服务营销一、房地产市场需要服务营销房地产行业属于第三产业服务业,所以服务是房地产业的本质。二、服务营销分析下面是几种常见的服务形式。(一)全过程服务 (二)全员服务(三)特色服务 (四)承诺服务(五)售后服务三、服务营销中应注意的几方面(一)认识服务的重要性(二)适度的超前性(三)培养服务意识四)让每个客户满意(五)注重客户投诉第五节 房地产文化营销一、房地产市场需要服务营销房地产行业属于第三产业服务业,所以服务是房地产业的本质。二、概念营销的类型概念营销主要有产品定位类技术创新类、时尚文化类、客户服务类、名人效应类、复概念类六种类型。