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1、（高职）9-1-2老年游产品内涵ppt课件旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院老年游产品的内涵和特点主讲人：夏正超旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院学习内容与目标 概念 老年旅行社产品是指旅游经营者为年龄在 60 周岁及以上的老年旅游者提供的以供销售的物象和劳务的综合。老年旅行社产品是针对老龄人口特征为满足老龄人群旅游消费需求而设计的适宜老龄人口参与的旅游活动和旅游路线。由于老年人的生理特征和消费特征，在实现生活中往往以包价旅行社产品作为消费的主要类型，老年旅行社产品是指旅行社为老年人提供的包价旅行社产品。 旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院1-1
2、1.老年游产品的概念 概念 根据旅行社老年旅游服务规范的定义，老年游产品是指“旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅行社产品”。 旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院1-21.老年游产品的概念 （1）产品的价格具有竞争性 旅游消费心理、产品的价格是旅行社产品的购买的主要制约因素，如前文所述，老年人旅游消费心理上总体上偏于节俭型，有钱不愿意花，不愿意花的另一面是不敢花，还要为健康进行部分储蓄。旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院2-12.老年游产品的特点 （1）产品的价格具有竞争性 思考：
3、老年游消费来源？旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院2-12.老年游产品的特点 （2）产品安全保障要求高 老年人旅游风险高，旅行社对老年游的安全也保持较高警惕，有些老年人抱怨，不是因为年龄大没有子女陪同而吃闭门羹，就是因行动迟缓反应慢而被导游和团友“嫌弃”。更有老年人碰到旅游行业的“潜规则”：以身体状态不好，需要得到更多的照顾，要求向老年人收取“服务费”。针对老年人的体力、健康情况，老年游的产品安全要求高，无论产品的6要素还是蕴含其中的服务都凸显安全的要求。旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院2-22.老年游产品的特点案例：老年游客摔死，景区 族行社共担责40% （
4、2）产品安全保障要求高 旅行社老年旅游服务规范属于推荐性行业标准，鼓励企业自愿采用。这部规范对旅行社接纳老年人出游提出了较高的服务标准和一些特殊的服务要求。 比如在交通工具方面，规范要求：“乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过 8 小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通方式。 客车座位安排应适度宽松，宜保持 15%的空座率。 应要求客车承运单位安排拥有至少 5 年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机且客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。” 在住宿方面，规范要求：“宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住
5、 3 层以下楼层。宜选择距离医院或急救中心较近的饭店。宜选择具有无障碍设施的饭店。” 旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院2-22.老年游产品的特点 （3）缓游慢行的特点突出 传统的旅游观光产品快行快游已经不能适应旅游者的需求，对传统旅行社产品的不断地升级换代，其本质是抓住旅游体验的本质，给游客较好的旅游体验，追求快行慢游的旅游效益和旅游质量。而针对老年人的旅行社产品，不但游慢行也要慢。一是连续乘车时间不要过长，否则身体吃不消，旅途中也要注意休息。老的专列、邮轮游受到老的人喜爱，重要原因之一可以在旅途中得到休息，而邮轮本身既是交通工具又是旅游目的地。 旅行社老年旅游服务规范建议“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时”“乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺”。二是参观游览也要慢，每个景点应安排充裕的游览时间。 旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院2-32.老年游产品的特点旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院思考与任务1. 老年游产品的的特点？2. 旅行社老年旅游服务规范有哪些针对性的条款？旅行社产品设计精品在线开放课程浙江工贸职业技术学院