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1、课程主讲人：（本科）2-第二章-运营战略ppt课件运营管理邱灿华 同济大学经济与管理学院运营战略运营战略概要决策内容竞争重点决策框架运营战略决策内容竞争重点的选择竞争重点的权衡竞争重点的演变竞争资格要素、竞争赢得要素竞争战略决策框架运营战略决策的内容运营战略的决策运营战略 运营战略是为了支持企业的长期竞争战略，关于企业的资源的使用的基本政策和计划。资源的运用： 何处设厂 选择何种技术和设备 员工的使用 运行过程的约束运营战略 Operations StrategyStrategy Process顾客需求公司战略运营战略过程及基础结构决策Example更多的产品改变企业规模增加产能建设新工厂运营
2、战略决策包含的内容基础结构（管控环节）： 计划与控制系统 质量保证体系 控制方法 工资结构 人力资源政策过程设计（实体环节）： 适当的技术 过程发生的时间、地点 过程中的库存 过程定位运营战略决策运营的竞争重点运营的竞争重点 明确竞争重点是运营战略确定的关键。竞争重点是满足顾客需求的优先要素。HP和DELL竞争重点的选择优缺点HP（PUSH)DELL（PULL）优点批量生产的成本经济性；配送的批量经济性；个性化；顾客化定制；优点渠道的服务成本低；交货速度快；库存成本低；库存风险小；缺点成品库存高；库存风险大；交货速度稍慢；缺点产品较为单一；配送成本高；售后服务成本高； 当不能同时满足所有需求点
3、的时候，就要选择某些方面进行优先满足。运营重点的选择成本 产品质量产品性能交货速度外观交货可靠性-在规定的时间送达对需求变化的应变能力-改变批量及产量灵活性和新产品开发速度-改变产品品牌售后服务竞争重点的权衡CostQualityDeliveryFlexibility竞争重点的权衡权衡观念顾客尽善尽美的要求QTCSCTSQ订单赢得要素和订单资格要素 竞争重点的演变（汽车零部件企业）19901992199419961、一致性质量1、一致性质量1、一致性质量1、一致性质量2、及时交货2、产品可靠性2、及时交货2、产品可靠性3、产品可靠性3、及时交货3、产品可靠性3、及时交货4、工作质量4、工作质量
4、4、低价格4、低价格5、低价格5、低价格5、快速交货5、快速交货 6、新产品开发速度6、工作质量 7、新产品开发速度 8、新产品开发速度 9、新产品开发速度 订单赢得要素和订单资格要素 订单赢得要素 (Order Winners)指企业的产品或服务区别于其他企业，从而赢得订单的要素。 订单资格要素 (Order Qualifiers)指允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。 运营战略决策的框架运营战略决策框架 运营战略的决策内容及过程n 过程设计 设备 工艺技术 选址 网络布局 仓储 配送n 基础架构 预测系统 计划体系 质量控制 控制系统 人力资源 库存策略HP: PUSH, make to stock DELL: PULL , make to ordern 竞争重点 价格 质量 个性化 反应速度 服务 品牌 交付稳定