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1、（中职）任务三（中职）任务三 拜访与接待礼仪训练拜访与接待礼仪训练ppt课件课件“ “十三五十三五” ”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材项目项目一营销礼仪训练一营销礼仪训练任务三拜访与接待礼仪训练1学习目标2任务描述3知识储备4技能拓展目录任务训练5学习目标学习目标知识知识目标目标掌握拜访掌握拜访与与接待的礼仪。接待的礼仪。能力能力目标目标能够正确运用拜访能够正确运用拜访与接待与接待礼仪。礼仪。任务描述实习营销员实习营销员李颖接到了接待任务李颖接到了接待任务, ,首先确认首先确认了客了客户户的车次的车次, ,提前准备好接站牌提前准备好接站牌, ,又确认了接站又确认了接站轿车，轿车，提前
2、半小时到火车站提前半小时到火车站等候。等候。见面时见面时, ,她亲切热情地迎上去她亲切热情地迎上去握手握手: :“张经理张经理, ,欢欢迎您迎您! !我是营销我是营销部李颖部李颖, ,很荣幸见到您很荣幸见到您! ! 您一路辛您一路辛苦苦了了, ,我们先去酒店休息我们先去酒店休息, ,好吗好吗? ?请往这边走。请往这边走。”李颖是怎样李颖是怎样运用着手运用着手准备接待客户的准备接待客户的? ?与客户初次见面，你会运用哪些接待礼仪与客户初次见面，你会运用哪些接待礼仪? ?任 务 描 述知识储备拜访说明拜访说明等候等候客户客户双手双手接接茶茶询问询问接待员接待员留下名片留下名片打电话打电话约定时约定
3、时间地点间地点敬语敬语谦谦语语雅语雅语了解对方了解对方准备资料准备资料检查检查备品备品谈话主题谈话主题电话确认电话确认选好交通选好交通1.1.预约预约2.2.准备准备5.5.语言语言6.6.告辞告辞知 识 储 备眼神眼神微笑微笑站站姿姿坐姿坐姿走姿走姿顺访半小时顺访半小时起身离开起身离开握手握手告辞告辞4.4.等候等候3.3.仪态仪态商务拜访商务拜访礼仪礼仪挽留挽留起身起身握手握手相送相送问候问候介绍介绍握手握手表情表情引领引领手势手势正常正常行进行进上下上下楼梯楼梯乘坐乘坐电梯电梯危机提醒危机提醒1.1.迎接迎接2.2.引领引领知 识 储 备座次座次安排安排端茶递端茶递水水递接递接名片名片交
4、谈礼仪交谈礼仪4.4.送别送别3.3.招待招待商务接待商务接待礼仪礼仪技能拓展1.设计拜访流程设计拜访流程2.了解馈赠礼仪了解馈赠礼仪3. 做好做好接待接待准备准备5.正确恰当地引导访客正确恰当地引导访客01020305拜访接待技 能 拓 展4.4.安排接待中安排接待中的位序的位序6.6.学会学会敬敬茶礼仪茶礼仪04067. 7.谦恭谦恭地送别地送别0507任务训练010102020303任 务 训 练一、选择题一、选择题1.在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是()。A.副驾驶B.后排左侧C.后排右侧D.后排中间座2.引导来宾,走在客人()方,侧身保持两三步距离。A.左前 B.右前 C.左后
5、D.右后3.一位男士与两位女士同行,则男士应在最()边位置。A.前B.后C.左D.右4.一般应该送客人到(),后转身离去。A.办公室门外 B.门外 C.门外 D.自己的视野之外5.拜访亲朋好友时,如需送礼物,除鲜花外,都必须带着()。A.价格标签B.售货发票C.礼品包装D.产品说明二、判断题二、判断题1.如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。 ()2.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 ()3.接待来访结束时,可以婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。 ()4.陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。 ()5.在楼道或进出门上下楼梯时与领导相遇,应主动打招呼,但不必让其先行。() 请请同学们分组扮演营销人员和客户同学们分组扮演营销人员和客户,演练拜访和接待客户的礼仪。演练拜访和接待客户的礼仪。课 后 拓 展