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1、国际网球中心的运营管理现状摘要：通过文献资料、问卷调查、访谈及数理统计等方法，对宿州国际网球中心的运营管理现状进行了实地调查与深化分析，发现网球中心在运营管理中存在的问题，并结合当地的发展实际，提出相应的对策，供决策部门参考，以期产生更大的经济效益和社会效益。同时，也为网球运动在不发达地区的推广实验提供有价值的借鉴和参考。关键词：宿州国际网球中心；运营管理；现状；对策宿州国际网球中心于2011年落户安徽省宿州市，是在宿州市委、市政府的大力支持下，由浩蓝国际负责开发建设并运营的项目，位于宿州市二徐路与洪河路交汇口向西200m。项目总投资4亿元，一期占地15hm2，包含1个中央球场，8片室外网球场
2、。场地全部根据ITF国际网联相关标准建设，符合国际网球比赛标准，面层则采用与美国网球公开赛(USOPEN)场地一样的弹性面层。宿州国际网球中心能够承办ITF的各级别比赛，WTA125K、ATP75K比赛也曾在此举办过两年。目前，宿州国际网球中心有能力承办中小型的国际性网球比赛。待所有项目全部落成之后，宿州国际网球中心将可承接青少年比赛、业余比赛、软式网球赛、ITF巡回赛、WTA(国际女子职业网球协会)、ATP(国际男子职业网球协会)等各种层次的网球赛事和相关活动，如球星表演赛、网球发展论坛、教练员峰会等。1宿州国际网球中心的运营现状1.1宿州国际网球中心大型赛事的举办情况宿州国际网球中心于20
3、11年建成，自此之后每年都举办大型的网球赛事，赛事类型相对固定，国际网球公开赛居多，每年举办一次。网球中心大型赛事是由浩蓝国际负责运营推广的。浩蓝国际是国内著名的专注于网球赛事的组织，是运营、管理和网球运动推广的专业机构，在赛事运营方面经历丰富。网球中心每年的大型网球赛事在其运营下顺利进行，再加上政府每年给予网球公开赛300万元的财政拨款。因而，网球中心在大型赛事的运营方面是有一定创收的。但值得注意的是，网球中心对大型赛事的宣传明显不够。据访谈了解，固然在大型赛事前期网球中心会采取一定的宣传手段，如通过当地电视台、报纸、以及互联网媒体进行赛事信息的宣传介绍，找寻赛事的冠名商、赞助商、合作伙伴；
4、邻近公开赛前几日，在网球中心毗邻的洪河路沿路打出宣传幅进行赛事的宣传。但是，宣传持续时间短，总体宣传力度有限，效果并不理想。通过对宿州市市民网球中心认知度的问卷调查发现，192名市民中，有接近2/3的人群不知道宿州有国际网球中心的存在。在“知道有宿州国际网球中心的人群中，约有1/4的市民不知道网球中心举办过国际性赛事，宿州本地市民对网球中心的知晓度都如此之低，更不用提在网球中心全省乃至全国的知晓度了。不得不讲，宿州国际网球中心在对外宣传方面做得很不到位。1.2宿州国际网球中心非赛事期间的运营状况宿州国际网球中心非赛事期间，整体运营状况不佳。主要由于经营形式比拟单一，基本是采用会员制，而且吸纳的
5、会员人数很少。固然同时也会结合出售网球产品、出租场地等形式，但是由于缺乏“人气，收入微薄，而像组织网球培训班、开发与网球运动相关的衍生服务项目等混合制的经营形式均未采用。据调查，网球中心非赛事期间收入类型主要是商品收入、会员收入及场地收入3种。在对外开放的几年间，网球中心每年在会员收入、商品收入、场地收入3方面合计只要10000多元，核算下来，年均收入缺乏15000元。这个数字并不是纯利润，再除去教练员费用、雇佣费用等，非赛事期间的支出是大于收入的。总体来讲，网球中心非赛事期间的运营有些入不敷出。1.3宿州国际网球中心的总体收支情况据调查得知，宿州国际网球中心每年大型赛事的运营较为稳健，能带来
6、一定的经济收益，但收益;主要是由于政府每年给予网球公开赛拨款支持。除去赛事运营的实际消消耗用，每年场馆场地的折旧耗损、场地维护保养等费用，再加上非赛事期间运营有些入不敷出，最终能够剩余的盈利额并不多，网球中心的总体收支情况只是略有盈利。要创造更大的经济效益，就需要加强运营管理尤其是非赛事期间的运营管理，改善运营现状，真正做到自力更生。2宿州国际网球中心的管理现状2.1宿州国际网球中心的组织机构宿州国际网球中心建成主要是通过宿州市政府引进，然后由个人投资买地、建设场馆组成，由浩然国际网球推广有限公司负责运营管理，公司总部在北京。赛事期间，网球中心除了日常的人员配备，总公司还会统一调配行政人员若干
7、，如媒体、设计、场地、球员服务等，为大型赛事的顺利进行提供支持与保障。但待大型赛事结束，这些调配的行政人员就随之调离，网球中心只剩下为数不多的工作人员。据调查，非赛事期间，网球中心只设场地主管1名，其他工作人员12名，网球教练2名对外开放期间才有。日常大小事务主要由主管负责，并由其负责对北京总公司作工作汇报。总体而言，网球中心的管理人员及工作人员过少，基本没有分工与协作，并未构成真正意义上的组织机构。除此之外，网球中心还存在上、下管理层之间衔接不畅的问题。据调查了解，宿州本地的管理层和北京总部的管理层之间未能很好地协调配合。北京总部目前将主要精神放在了国内赛事推广上，对宿州国际网球中心的日常运
8、营有些无暇顾及，同时对宿州本地管理层反映出的实际问题也未足够重视，因而，也没能因地制宜地做出运营策略的调整，来改善网球中心非赛事期间的运营状况。2.2宿州国际网球中心的日常维护网球场地的保养和维护是复杂而精细的，需要专业的人员和专门的设备来共同进行。据实地调查和访谈了解，宿州国际网球中心的网球场地维护存在下面问题：首先，用于场地维护的人员数量很少，而且不专业，对于场地保养维护的知识并不特别清楚，没有接受过系统的培训学习，原来没有经历积累，基本均是刚开场接触这方面的工作；其次，用于场地维护的设备不全且偏老套，不能及时更换新产品，这给场地保养和维护带来了操作上的困难；最后，未能让前来打球的消费者了
9、解维护场地的注意事项，遵守“进场须知，对于不遵守的行为，也未能及时劝阻，这也在一定程度上加剧了网球场地的损耗。2.3宿州国际网球中心的对外开放宿州国际网球中心自2011年下半年至2015年上半年间对外营业，吸纳会员，2015年下半年至今，场馆处于维修状态。据调查统计，在对外营业的几年间，会员总数合计只要50人左右。而网球中心拥有一个中央球场，8片室外网球场，这样的网球场地配备对于这些少之又少的会员而言，是绰绰有余的。固然周末前来打球的会员相对集中，但场地供给仍有充裕，而在工作日，场地更是经常大面积闲置，利用率就更低了。场地利用率低与网球中心的价格定位偏高不无关系。通过对普通市民关于网球中心收费
10、的态度调查可知表1，以为“非常贵及“比拟贵的到达了总调查人数的一半以上，以为收费“便宜的仅占2.08。结合当地的经济发展水平来看，网球中心的收费标准相较于市民的消费能力确实是偏高了。尽管如此，宿州国际网球中心也未能采取积极措施改善局面。3宿州国际网球中心运营管理的对策3.1加大对外宣传力度，提升网球中心的知名度宿州国际网球中心在对外宣传方面很不到位，应当加大宣传力度。一方面，要充分利用电视、网络等媒体的报道宣传，不断扩大网球中心在本地甚至全国的知名度及影响力。另一方面，要举办更多的专业网球赛事及业余比赛，并积极开展相关的对外宣传活动。能够考虑联合周边地区或者联合省内网球开展比拟好的地区，结合相
11、应的政府支持，打造出以“皖北“或“安徽省命名的品牌网球赛事，推动网球运动在宿州市及省内的发展，逐步提升网球中心的知名度。除了争取举办更多的赛事，网球中心首先还应“走出去，举办网球相关的宣传活动，在宿州市本地树立起人尽皆知的网球品牌形象。3.2提高网球场地的利用率，加强场地的日常维护要提高宿州国际网球中心的场地利用率，能够考虑从下面方面入手。首先，要改变单一的经营形式，真正实行混合制，除了吸纳会员外，还能够通过组织网球培训班、开发与网球运动相关的衍生服务项目等方式来多增加网球中心的“人气，网球中心的网球气氛活跃了，场地利用率自然也随之提高了；其次，面对当前会员较少，场地很多时间有空闲的现状，能够
12、考虑通过在市区繁华的地段举办网球相关的宣传和推广活动，这不仅提升了网球中心的知名度，而且能够吸收更多的潜在会员或者培训班学员，这种宣传类的做法能提高网球中心的场地利用率，也无形中能改变单一的经营形式，促进了网球中心混合制的施行；最后，在充分考虑当地经济发展水平的基础上，尽可能地降低网球场地的收费标准，这样将会直接提高场地的利用率。网球中心还应加强场地的日常维护。一方面，要配备专业的维护人员；另一方面，要“与时俱进地更新维护设备。另外，还需完善场地管理，如让会员及时了解“进场须知等，来尽量减少场地的耗损，延长场地使用寿命。3.3完善组织机构，密切上、下管理层的联络宿州国际网球中心的管理人员及工作
13、人员人数很少，应改“直线型管理为“网络型，需吸纳更多的既懂经济又懂管理的综合型体育经营管理人才，以构成管理团队，细化各部门的职责和任务。并且，尽量提高薪金待遇，构成一定的鼓励机制，让员工在工作中能充分实现本身的价值，防止人才的流失。鼓励现有的管理人员多外出进修学习，因地制宜地制定出合适网球中心的运营管理机制。针对宿州国际网球中心日常的运营状况，北京总部的主要管理层首先应当在思想上给予重视，加强与网球中心当地管理人员之间的沟通。同时，应当采取详细的行动，派专人来进行长时间的实地考察，切实整合资源，根据当地的发展实际，做出有效的调整与决策，来改善网球中心日常的经营状况。3.4建立科学合理的收费标准，使之与当地的经济水平相适应鉴于网球中心的收费标准相较于市民的消费能力明显偏高，应当根据实际情况整体上降低收费标准，来适应当地的经济水平，让更多的网球喜好者能够消费得起，来改善网球中心会员少之又少的现状。另外，还能够根据时段来适当调整收费价格。与此同时，还应扩大网球中心的服务范围，提升服务质量，要让消费者觉得他们的消费和得到服务是匹配的，甚至是超值的。这样有了好的口碑，就能拥有更多的消费群，进而实现经济效益和社会效益的双赢。