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1、药店药师工作总结药店是指零售药品的门市。药师在当代也指药剂师、执业药师、主管药师等。当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。药店药师工作总结1公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。现总结如下：一、企业培训基本情况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共
2、有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达89人。目前在基地培训储备工作人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予杭州市大学生见习基地称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要经历和亮点(一)创新一种形式：实训基地形式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出
3、去的昂贵的课程，但是只是一味的采用上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是听听冲动、想想感动，回到岗位，无法行动.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的自信心。在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长讲：在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，采取了实训形式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践
4、培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)态度技能两手抓只要通过培训才能最终使本人成为一名职业化的当代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，态度决定一切.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作工作人员尤其是药学技术工作人员，必须全面把
5、握新时期的药学服务理念。门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和施行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应经过，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要
6、熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、工作人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员十分是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有自信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能知足顾客的需求。针对工作人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度
7、等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。药店药师工作总结2公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。现总结如下：一、企业培训基本情况xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育与岗位培训;健康咨询师培训到达89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地
8、，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地称号。xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要经历与亮点(一)创新一种形式：实训基地形式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但只是一味的采用“上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听冲动、想想感动，回到岗位，无法行动
9、.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥与贯彻执行，影响了培训的自信心。在xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长讲：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，采取了实训形式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者与研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位与技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点与落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)态度技能两手抓只要通过培训才能最终使本人成为一名职业
10、化的当代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度与技能两个方面，“态度决定一切.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面把握新时期的“药学服务理念。门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、与健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者
11、，药师的继续教育与知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反响、gsp认证与施行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应经过，还有很大一部分药师专业知识与技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式与运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员十分是刚从学校毕业的学
12、生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有自信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能知足顾客的需求。3、评选沟通机制学员之间的经历沟通必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员本身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的经历沟通，能够到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经历沟通，能够使相互熟悉与了解，加强他们的集体意识与
13、团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改良的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核与培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训能否导致行为改变，通过反应信息实现培训的改良，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。药店药师工作总结3公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变
14、行为，强化行为来固定形式。现总结如下：一、企业培训基本情况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训到达89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。
15、四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要经历和亮点一创新一种形式：实训基地形式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听冲动、想想感动，回到岗位，无法行动。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的自信心。在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长讲：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健
16、将的。我们摸着石头过河，采取了实训形式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。二态度技能两手抓只要通过培训才能最终使本人成为一名职业化的当代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式
17、。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面把握新时期的“药学服务理念。门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。三主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询
18、指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和施行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应经过，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员十分是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有自信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾
19、客的询问不能做具体专业的解答，不能知足顾客的需求。针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。四改进四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签；大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识根据3种岗位全部分解
20、，做成详细详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。2、基础化从基础抓起建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学形式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们以为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作严密联络，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工将来发展领域和方向，每个人
21、都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中碰到的问题来设定的，员工通过学习，最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化培训是一个连续不断的经过，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。五强化五项机制：考试考核机制、员工鼓励机制、评选沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制1、考试考核机制主要是各个模
22、块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。2、员工鼓励机制“培训、考核、使用、待遇相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出本人的承诺，发出本人的誓言流血流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍。帮助参训员工建立起“终生学习的观念，变“要我学为“我要学。从坚定自信心抓起一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成自信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学
23、员，用本人的亲身经历来讲明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训经过中，公司没有主动淘汰一个学员，只要4名学员由于本身家庭原因退出学习。在学习之中，第一，设定目的，调动个人学习的气力。第二，结对帮扶，调动团队合作的气力。第三，十分关注，调动情感的气力。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关心鼓励学员发奋向上。在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他本人陈述本人培训历程和获得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享成功的喜悦，公司董事长亲身颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上冲动得热泪盈眶，欣喜欲狂。3、评选沟
24、通机制学员之间的经历沟通必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员本身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的经历沟通，能够到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经历沟通，能够使相互熟悉和了解，加强他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习考核跟踪改良的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训能否导致行为改变，通过反应信息实现培训的改良，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。