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1、物业管理处年终总结物业管理处年终总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我为大家采集的物业管理处年终总结，仅供参考，欢迎大家阅读。物业管理处年终总结120xx年度工作在阳光家园全体员工的繁忙中匆匆而过，甚至来不及等我们回顾一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时介入市场竟争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司
2、开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创立品牌，提高效益的工作目的，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了突破性和本质性进展，为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工
3、作初次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出合适本身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动
4、协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思
5、路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，博得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务形式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务形式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在20xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮到达每平方米元。在这种情况下，
6、就要求我们以愈加优质的服务来博得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98%以上。今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截
7、止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润56336元，xx年工作怎么来开展，能否能保持这个良好发展势头呢？20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。20xx年工作的实践证实，展开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有基础上愈加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。人能创造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作经过中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，
8、阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20xx年工作中我们固然获得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。物业管理处年终总结2我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深入体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求本人，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。为了总结经历，扬长避短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚
9、心的“四有心人1、责任心：首先要严格落实、认清本人岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想本人成为一个“不负责任，没有责任感的人。认清本人的岗位职责就会知道本人该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对本人工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经历，有细心，有热情的工作态度外，我以为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝，一定要把本人那份“爱心融入到环境中，融入到工作中去;3、耐心：加强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办
10、妥事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中碰到的实际问题。4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真请教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习请教，总结教训积累经历，以诚恳的态度对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们本人一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要过多抱怨、过多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格本人的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求本人，兢兢业业确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。四
11、、提高专业水平，提高道德修养要想真正提高本人的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求本人，不能有丝毫的马虎和松懈，在本人所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对本人的缺乏有清醒的认识，并从点滴行为做起，在穿着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经历，做出我本人的奉献。物业管理处主任年终总结2从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的
12、各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20xx年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基
13、本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克制各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，遭到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经历和收获在工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有下面几个方面的经历和收
14、获：(一)、只要摆正本人的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)、只要主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)、只要坚持原则落实制度，(四)、只要树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在下面缺乏：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。物业管理处年终总结3去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终
15、贯彻业主至上的原则精神，根据XX的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步到达工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况：一房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无毁坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为X%。二公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们
16、制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作X次，应急维修工作X次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。三绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护经过中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌www。fdcew。com、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无毁坏，践踏及公用现象，绿化完好率为X%。四环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完
17、善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。五小区安全防备工作小区治安防备及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的寓居环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年安全防备工作情况良好。二、今年完成的重点工作一业主入
18、住前期物业管理工作1熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻XX后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并遭到了开发商的称赞与好评。2根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计X项，并提出合理化建议X项，开发商采纳X项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。3搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小
19、区保安前期服务质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了具体的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的本身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作遭到一致好评。4配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XX宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部的肯定和称赞。5搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺
20、利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计X项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主X户，办理装修手续户。二加强管理服务工作，提高服务质量1树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻XX后，我们坚持施行家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一
21、种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如XX业主老公是XX，因工作长期不在家，家中只要业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊照顾户服务，给其解决一些生活上的困难，遭到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作遭到业主良好的赞誉。2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的.维修工作，我们严密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目
22、的。今年共计接到维修投诉X起，完成X起，及时完成X起，完成率为X%，及时率为X%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如X月X日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。3加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好记录，
23、碰到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工X起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整洁划一，完好美观。4认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想获得了良好的效果，遭到业主好评。三努力提高管理水平，促进物业管理上档次1组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管
24、理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了具体的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训X次，技能考核X次。2利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。四搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发
25、商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训固然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使XX早日跨入优秀物业管理小区做
26、奉献，为XX物业公司的发展添砖加瓦。物业管理处年终总结420xx年，我在公司领导和相关业务部门的正确领导和支持下，坚持以服务业主为宗旨，以精细化管理为指针，紧紧围绕“管理要精、服务要细的工作要求，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强业务学习，努力提高工作能力和综合素质，认真履行岗位职责，以高度的责任心对待每一项工作，圆满的完成了各项工作任务。以本人的工作成效为公司做出了应有的奉献。现将一年来的工作情况总结如下：一、采取多种方式较好完成了经营收费任务在总结以往物业收费工作经历的基础上，对园区业主的情况进行了全面的分析，做出了比拟周密的收费工作计划。在收费方法上，根据不同类型业主采取了
27、不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式与业主进行沟通，保证业主愉快顺利的按时缴费。根据小区管理费用成本的实际情况，与小区业委会及各大经营场所的业主屡次协商调整小区物业管理收费标准。与此同时，积极采集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时向领导进行汇报，并采取积极措施加以改良，提高了物业服务质量。对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位催促解决，最大限度到达业主对服务经过的满意，实现了以服务促收费，以收费促服务的双赢目的。每月坚持收取物业管理费等各项费用，积极完成公司分配的各项经济指标，全年较好的保证了每月应收费用能够基本收缴到位。截止20xx年11月30
28、日共收取各项费用158.16万元；其中管理费29.19万元；停车费8.25万元；公共维修基金4.75万元；水、电费代收115.97万元。同时，积极协助财务部门完成了“临时工工资管理、“编制小区资金计划表和“财务月报表等财务方面的工作。二、加强沟通沟通及时解决业主的问题在一年的工作中，我特别注意加强与业主、住户的沟通和沟通，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好具体的记录，认真研究整改。力求通过本人耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安宁的小
29、区环境。三、采取措施加强了小区生活秩序的维护根据公司要求对新招聘的园区秩序维护人员进行了岗前培训，强化职业道德教育，熟悉各项规章制度。日常管理中对园区实行24小时封闭式管理，秩序维护人员24小时轮班上岗。加强了夜间巡查力度。要求秩序维护人员与业主保持密切联络，实行人性化服务，如帮助业主送信、送报、搬运物品，为客人引路、帮住户叫出租车等服务工作。加强与辖区派出所的联络，建立了应急事件处理机制，实行群防群治。使业主安全感明显提高，对小区秩序维护工作给予肯定。四、坚持不懈抓好绿化、保洁工作为迎接省文明城市公共文明指数测评检查，要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每
30、周清洗一次，停车场每月清洗二次。天天按标准定时清理各种垃圾，确保了卫生分担区的清洁卫生。按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害。与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。五、较好完成了小区基础建设与维护管理工作在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正
31、常运行。一是免费上门为业主维修水、电98次，更换节能灯104个，灯罩13个，电熔器，7个，自来水球阀9个。二是配合消防支队完成了小区的灭火器、消防栓、消防水泵、喷淋系统等检查工作。三是进一步加强了对配电室的监控与管理，向供电局办理3台变压器年检的相关手续，做好配电室变压器年检工作，配合电业局对小区供电设备进行了全面的安全检查，及时更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗，进行了旧表轮换，更换903计量总表，更换了别墅区计量表。整修了配电室高低柜屋顶顶板漏水问题，确保了小区供电设备的用电安全。配合消防支队完成了对配电室的安全检查工作。四是分两次全面清理了小区内三个化粪池，对通往市政化粪池
32、的污水管网进行了两次全面疏通。配合水务集团完成了旧表轮换，更换用户号为05005063的水表。六、配合完成了其它方面的工作一是配合完成了天鹅酒店的维修工程，合理解决了天鹅酒店和舒友海鲜大酒楼的停车位置分配问题，尽量避免因停车引发的纠纷。二是积极配合了舒友海鲜大酒楼装修工作，催促装修期间坚持文明施工，使垃圾日产日清。做好消防系统联动连接的协调工作，根据新的消防法规定，将舒友海鲜大酒楼消防系统并入到小区的总消防泵房，及时增加了消火栓的加压泵，喷淋加压泵及一台消防联动自动控制系统。增加三个沉淀井、一座三级化粪池，单独铺设排污管网，解决了历史遗留下来的污水管网堵塞问题。配合完成了燃气管网的安装，做好了
33、开业期间用水、用电负荷跟踪记录工作。三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，配合居委会完成了小区人口普查工作。四是配合进行了花车巡游活动到配电室接电、通知业主关闭夜景灯。五是配合完成了西侧停车场的改造工作。六是通知业主、租户做好防台、防暴的准备工作。七是配合公司做好了创文明城市检查的各项工作。八是组织了小区业委会“中秋节博饼活动。九是配合天鹅酒店换发了业主的游泳卡。物业管理处年终总结5光阴荏苒，转眼已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上的发展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服
34、务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处20xx年主要工作总结如下：一、今年完成的重点工作1、管理处的筹建及人员招聘为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。2、交房前期参与及装修管理工作：1管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了具体的查看，并深化工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，把握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。2为使交房工作顺利开展，在
35、公司领导的指导和帮助下，对原有的（业主手册）进行了修订，管理处制订了具体的（入住方案），并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如（入住流程图）、（答客问）、（入住手续会签单）、（交接验收表）、（温馨提示）等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。3目前前来办理交房手续业主共计*户，办理装修手续业主*户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被毁坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我们制订了具体的装修管理须知及规定，如（房屋装修指南）、（住宅装修协议书）、（消防协议书）等。从严把好装
36、修申请审批关，建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内构造方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求楼管员坚持天天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，碰到问题及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发如今萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联络，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被毁坏。4急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及施工单位联络，在不违背原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。3、日常部门工作完成情况1综合事务部
37、做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的（岗位工作职责）、（员工赏罚条例）、（考勤制度）、（员工培训制度）、（周例会制度）等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有根据、有目的的稳步展开。2客服部针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修十分注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除
38、于萌芽状态。3工程部为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完好的维护、保养计划和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。4秩序部小区治安防备及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的寓居环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使今年安全防备工作
39、情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务：5保洁绿化部环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护经过中出现的问题，及时提出合理化建议催促施工方整改。加强绿化防护管理工作。二、工作中的一些管理思路1员工管理目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。以为本人从
40、事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工作只是暂时的，因而，干一天算一天，没有长远打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到，本人从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升本人的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使本人的工作状态标准化、规范化、职业化。物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象和片面认识。因而，公司应提升服务要求，引进当代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的能力构造，增加其能力构造中技术的比重，使基层员工把握一种技术或技能，并且能够终身享用，进而提升基层员工
41、的成就感和自豪感。2设备设施维护管理设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂，难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。三、存在的缺乏固然在这一年中，二期管理处的工作获得了一定的成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。1、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不
42、深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。2、随着年底新住户增加，加强与业主的沟通，熟悉本人区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。3、部分员工责任心不强，工作应付，不能积极主动找事去做，违规装修处理不力，前期比拟松懈。部分管理人员工作有惰性，不能做到及时发现和处理问题。物业管理处年终总结6怀着胜利的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回首过去，主要收获表如今“八新上。一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目的，严格依规办事
43、，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元；比上年度增加56、7万元；完成全年收入目的任务100、5%当年总支出194、1万元。全年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传发动工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，进而获得了全年规费收缴理想效果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行
44、物业开支“三先、“三后制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办妥事，确保把钱用到工作实处。二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业特别重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲身抓，亲身过问；分管领导详细管，全力抓；管理层轮流值班保安全。二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作
45、技能。三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲身挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。四是加强安全事故防备和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无盗窃，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年天天24小时专人巡查。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又
46、有小径。保洁工作异常复杂，任务特别艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因而，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。四、装修、维修服务有新突破装修
47、管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成12
48、0V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比奉献活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。六、商城物业服务有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲身抓，亲身过问。今年加强了昼夜治安巡查密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办妥的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。过去的一年，物业公司获得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容忽视的问题和缺乏，集中反映如下：1、部分员工本身安全意识不强，遇事急燥鲁莽，容易造成本身伤害，给公司和个人带来损失；2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，碰到问题不冷