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1、客服转正述职报告15篇客服转正述职报告15篇在经济发展迅速的今天，报告的使用频率呈上升趋势，报告具有成文事后性的特点。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我帮大家整理的客服转正述职报告，欢迎大家共享。客服转正述职报告1时间过的真快，转眼之间本年度已接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，虽然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是电机一体化专业，对单位给我安排的市场营销工作，刚开场我对这份来之不容易的工作真是有心拿的起，无意做的好，由于我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一
2、些甚么，做起来就相当费力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚看，曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的自信心和动力，伏案寻思这半年，我做一下简单的总结。一、回纳下面几点：1.一切从零开场，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有题目及时向领导寻求解决题目的方案，不懂就问，努力把工作做好;3.工作于实际符合合，调研市场远景，并做好相应的市场计划;4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也有一个比拟透明的把握，并做好市场月报表;5.在不断的学习知识和积累经历的同时，本
3、人的能力，业务水平都比之前有了一个较大幅度的进步;6.在每月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投进到市场的运作;7.对市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8.知彼知己，百战百胜调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模拟;二、部分工作总结20xx年6月30日，白象春华求是学校市场部分成立了，在将近半年时间内，逐步展开市场工作，从甚么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，如今所需的资料都能够拿出，迎接总部考核。在单位业绩上能够知道我们市场部分是做的不好的，由于今年
4、的招生业绩基本是和往年持平，对当地的一些小型电脑培训机构来讲，地理环境上风、学校师资都在我们之下，对手只要在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。下面我对我们部分的工作做一下回纳。1.部分建设：部分刚刚启动，市场体系还不是很完全，可是展开市场工作职员严重缺乏;2.部分职员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已有很屡次，已基本上把握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部分职员少、任务重，故专业技能培训不够。3.部分工作数据分析：在工作上对市场数据分析是非常缺乏的，由于市场招生就是我们的工作，假设学
5、生来报名了，可是我们还不知道他是如何知道我校有相干的培训项目;4.部分工作情况：工作没有一个很明确的目的和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;5.部分创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待进步;6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮助才能完成目的，为此我对他们表示由衷的感谢。客服转正述职报告2时间匆匆，转眼已回首过去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在过多了，现简单述职如下：偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是特别有趣的
6、，由于买家来自四面八方的。天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，刚开场的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了本人的价值。在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使本人没有足够自信心来正确回答顾客的问题。在上一阶段的工作经过中，我总结了一下，给本人定了一个工
7、作目的来提高本人的工作效率和工作质量：一首先要确定工作目的，有了方向才能更好地努力。把目的分为4个阶段，一年为大目的，3个月为一季度，一个月分为4个星期。同样需要细化，包括销售目的，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。1、销售业绩的提高前提必需要加强产品知识和本身销售技巧相结合，巧妙运用。2、对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联络，做到朋友一样。对于新客户要用心去感动对方，在节假日送去问候等等3、天天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品，这样才能够更好地去给顾客介绍，要做到细致化。在以后的工作中，碰到客户不满意，要做到不急不躁，认真听
8、顾客的不满，巧妙地运用本人的亲和力去和顾客解决问题，不宜太多的解释。二需要提高本人的心理素质，要积极、自信、充满热情。三勤快、细心、养成做好笔记的习惯。把本身的工作习惯锻炼好。同时，发现问题，及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将愈加的认真地做好本人份内的事，努力克制工作中所碰到困难。在接下来的工作中，我会做好20xx年下工作计划，争取将各项工作做得更好。客服转正述职报告3弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物
9、业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况扼要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理形式，明确本人的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送
10、达并做好登记。五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有下面几点：一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如碰到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修
11、电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开场，作为意邦的一份子，我会尽全力做好本人分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升本人的工作能力，基本改善本人的缺乏。最后感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升本人各方面的能力与素质，为公司的发展奉献出本人的一份力！xxxx物业管理有限公司xxx20xx。xx。xx客服转正述职报告4几个月来，我在各位领导的关心和批评指导下，爱
12、岗敬业，积极配合各项工作，在本人的岗位忠实的履行了本人的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了本人的缺乏。转变了很多，考虑了很多。下面，我就本人的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回首一加强学习，积极探索，部门上下，众志成城作为一名客服人员本人如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，本人深知要想做一名合格的质量人就必需熟练把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及xx等人请教，很快就知道了本人应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也渐渐的把握了一些工作的技巧，尤其是设
13、备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，怎样才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的把握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接介入到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于本身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。十分是部门的况副经理，xx等，他们不计个人得失，亲身介入值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的
14、关心和照顾，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目的，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。二公司24小时服务热线的受理工作24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于xx等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，本人能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对本人接手的顾客信息都能积
15、极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。三工作任务联络单的统计、回访工作此项工作投入的精神相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时把握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的催促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。四驻外访谈工作我主要负责
16、xx管理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，采集到的意见和建议能及时的反应给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。五联合巡检与夜间巡检的工作联合巡检是我部的一项重要工作，一直很等待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们介入了各管理处的巡检工作，我主要是介入了第四次联合巡检，通过介入了解了此项工作的流程，从中学到很多本质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我介入了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
17、六职能管控、职能服务的数据采集与统计工作公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也介入了此项工作，我负责各种信息数据的采集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。七培训与学习总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习时机，在条件允许的情况下尽可能让我们本人讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，
18、争取在明年获得更大的进步。二、存在着缺乏一工作中有时注意力还不够集中主要是由于一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表如今工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，本人觉得这些并非能力上的问题，只要精神集中一点是完全能够避免的。二学习方面还不够主动尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只要用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体如今体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，固然接触到一些，但也是在况副经理的催促下进行的，所以致今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。三对本人的要求不能做到一个标准十分是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对
19、本人的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。四工作中缺乏创新意识一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，进而使我顺利完成了本人的各项工作。让我提高了对工作的慎重态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制本人的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让本人渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。以上列举的缺乏之处，是自我反思后以为本身在工作中存在的问题和需要改良的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发
20、现问题、解决问题。三、今后提高工作水准的举措蜕变任何改变对于一个人都是困难的。我也试图根据新的工作途径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，本人已经在渐渐尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在缺乏的地方。由于一个人的能力、精神毕竟是有限的，而对本人尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的气力就更显得微缺乏道。提高在今年的工作中也碰到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自本身原因，讲明我们本身还有很多需要改良和加强的地方，对于一个从业人员来讲，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。发扬本人很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好
21、好珍惜，我将以全新的相貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动本人的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。客服转正述职报告5尊敬的公司领导和各位同事：您们好！在紧张、充实的工作气氛下，时间总是过得很快，转眼之间，本人来到公司已经两个月了。这两个月是我人生中非常珍贵的经历。非常感谢公司提供我工作的时机，同时我也非常珍惜这份工作。尽管我的工作角度发生了些许变化，但是在领导和同事的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，在工作方面获得了一定的进步。我会以饱满的精神状态去面对天天的工作，作为公司的一员，也会时刻保持在公司
22、里的责任感和责任感，去迎接我将来的工作。在此对两个月的试用期作出如下总结：我的工作主要是二期工程的后期维修管理，并配合万工做好已经交付的一期房屋的维修管理。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。11月初的时候李经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查，尽可能多的发现些问题，为明年的顺利交房打好基础。经过考虑我制定了检查的计划，以天天一个单元的速度向前推进。经过半个月的细心查看，发现了一些以前不太关注的问题，主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修补造成色差等问题为主。整理完成后我编制了初步的维修方案，并请经理帮助我对维修计划进行把关。由于如今已经不具备维修的条件，
23、已经要求总包单位在明年4月份后组织人力展开维修工作。我抱着非常积极的态度对待工作，监督施工单位做好交付前的准备工作，将我们汇置的精品工程呈现给业主。在检查二期示范区的同时，我还约同万工屡次检查一期的空置房，细化渗漏的原因以及明确维修的责任方。一期的空置房及托管房共40户，发现了较多的渗漏问题，经过检查属于总包单位质保范围的有18户共计41处渗漏问题，待全部整理完成后，给三家总包单位发送维修函件，要求总包单位明年4月份左右必须进场维修。由于二期的配套工程进场时间较晚，有些耽搁公司的施工进度计划，李经理安排我协助许工管理给水及消防管道的施工工作。检查管道施工的进度、质量及天天的施工人员数量。经过检
24、查发现一些质量问题，然后起草整改通知单，将问题逐一列出，要求施工单位尽快整改。人们常讲质量是企业的生命，而生命就应该用强大的执行力来保卫，我愿意以我满腔的热情做好点点滴滴的工作，为汇置企业的发展和壮大添砖加瓦。我在工作中还在存在着缺点和缺乏，如在填写票据时经常发生填写错误的情况，给经理和项目秘书造成了不必要的费事。在此对二位表示歉意。我会坚持不懈的学习，填写票据时一定细心检查，让本人及领导放心。以上是我对两个月来工作的总结，讲的不过多。但我以为用实际行动做出来更有讲服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在今后工作中我将持续努力奋斗，克制本人的缺点，弥补本人的缺乏，我相信我会做的更好。客服转正
25、述职报告6从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习本人对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了xx这个集体。在试用期阶段本人主要负责完成下面工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段本人进入公司，利用之前的工作经历本人首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台
26、的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开场接听客户咨询电话，通过在接听客户电话经过中来促进业务知识的学习，同时提高本身客户服务意识；5、每日组织客户服务中
27、心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司最近工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼经过中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成本人发如今很多方面仍然需要改良：1
28、、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话经过中发现对于公司很多业务知识方面本人仍然需要加强学习，进而才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目的，积极加强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用本人之前的工作经历与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为xx的一员之后，根据试用期发现的缺乏认真改良，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出本人的努力
29、。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对本人今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。客服转正述职报告7各位领导、同事：你们好!我叫张义，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回首在公司任职的每个经过，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都
30、得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如讲这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回首一下这段时间的工作得失，以求总结经历，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深入认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区
31、经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，详细包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的采集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅于的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时
32、处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲身上门收费，假日山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深入认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员进行回
33、访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联络，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感遭到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作计划：一、对于本身的管理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要
34、培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作有条有理的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，
35、也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员天天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡查时，发现装修问题及时向客服人员进行反应。再由客服联络业主更快速地制止毁坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知本人的缺乏：文字写作能力较为欠欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与
36、同事的帮助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨为业主带来“家的感受，为公司的进一步发展付出本人所有的努力!以上是我对本人最近以来的工作总结，希望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。客服转正述职报告8弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位
37、，现将我试用期的工作情况扼要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理形式，明确本人的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六严格
38、把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有下面几点：一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如碰到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部门的其
39、他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开场，作为意邦的一份子，我会尽全力做好本人分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升本人的工作能力，基本改善本人的缺乏。最后感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升本人各方面的能力与素质，为公司的发展奉献出本人的一份力！客服转正述职报告9一：各位领导、同事，你们好!我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三
40、个月试用期已满，特此申请转正。回首在公司任职的每个经过，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如讲这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回首一下这段时间的工作得失，以求总结经历，汲取教训。一枝笔写作事务所在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深入认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗
41、位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，详细包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的采集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅于的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我
42、们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲身上门收费，xx山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深入认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎
43、，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感遭到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作计划：一、对于本身的管理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变
44、为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作有条有理的进行。三、对二
45、期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员天天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡查时，发现装修问题及时向客服人员进行反应。再由客服联络业主更快速地制止毁坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有
46、了一些进步。同时我也深知本人的缺乏：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受，为公司的进一步发展付出本人所有的努力!二：20xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，能够讲公司有了一个质的改变，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使本人学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高
47、，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提携下，由于客户量的增加以及一些冗杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场本人也是由于个人能力有限，初期工作干的不是十分顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我本人能够尽快的进入工作状态。20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20xx年8-9月主要
48、工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20xx年11-XX月主要就是一期客户的交房工作。以上是本人介入处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售经过中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要本人改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，固然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我本人个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作经过当中，一定要注意做好每一个细节。2、