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1、售后服务工作总结售后服务工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此我们要做好回首，写好总结。我们该怎么去写总结呢？下面是我为大家整理的售后服务工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。售后服务工作总结1一、客户关系的维护1、确定目的客户、捉住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析爱好。2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽
2、商、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目的调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，获得客户的信任，进而产生更深层次的合作。3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平知足客户，实现质量和企业利润的统一。4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。研究重要客户、效益业务的年度计划。研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只要同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠
3、定坚实的基础。二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家单位的时候，其家人单位的同事就已经通过这封精巧的感谢信知道了。由于这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依靠的良好信息。而这个重要信息，讲不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫锦上添花。2、打出第一个电话的时间在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我
4、们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改良；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和能否需要协助。最后将该结果记录到调查表里，以便跟踪。3、打出第二个电话的时间在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：询问客户对新车的感受；新车初次保养的提醒；新车上牌情况，能否需要帮助；如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反应。最后将回该结果记录到调查表里。4、不要忘了安排面访客户能够找一个适宜的
5、机会，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到调查表里。5、每两个月安排与客户联络一次其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的机会与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联络结果记录到调查表里，以便跟踪。6、不要忽略平常的关心专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关心；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有
6、创意给予祝贺；碰到好玩的短句、笑话有email或手机短信发送一下与客户共享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。三、让保有客户替你介绍新的客户1、获得客户举荐，关键是你的声誉要想得到举荐，必须得让别人觉得你值得举荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能讲，在向客户做过一次交易后，就能够有下一次的时机。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被举荐的时机。2、获得客户举荐，还有好的方法要记住，你与客户的每一次联络都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时
7、间，但却是有利的投资。售后服务工作总结2转眼间20xx年上半年即将过去。回首这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求本人，根据公司的制度要求，较好地完成了本人的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般
8、发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提早与客户或代理商联络，确认联络人和联络方式，商量怎样接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间讲的退后一点。2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，能否在运输经过中对设备外表有所损坏及到货数量的盘点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的详细要求。二.售后中期1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对把握公司设备的操作与技
9、术详细要求。2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以本人的气力来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，能够派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备，须根据讲明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，可以以毁掉一个关系网。20xx年下半年工作计划：一
10、、工作方针树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将本人售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二、工作目的根据公司整体规划中对经营目的的要求，售后服务工作目的量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务及时率为80%以上。4、所有新设备交接后，培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部本人独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、把握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户经过中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。7、学习和把握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。
11、三、详细施行方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务经过中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的具体配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联络人、电话。3、及时跟踪、反应我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改良提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改良产品提供有效数据。售后服务工作总结3弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回首上半年工作，深深体会到作为一名售后服务的职责。作为一名售后服务，不仅只是售后服务，这种服务关系到
12、，关系到产品的维护和改良。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的部分总结一下。1、做好本职工作，树立全局意识。不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。2、擅长沟通沟通。现场服务人员，不仅要有较强的知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反响的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，进而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。3、经与专
13、业技术，勤于现场考察。随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，怎样让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立考虑，多与同事沟通，努力提高本人的水平。4、技术知识水安然平静实践工作熟练。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和安然平静的心态，非常重要有利于促进工作进步。售后服务工作总结4弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回首上半年工作，围绕“促进发展，服务油田的宗旨，以“以科技求发展，以质量求生存的目的，售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，根据公司的要求，较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了
14、很大起色，但也存在缺乏。先将售后服务部工作总结如下：一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场剧烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能类似的情况下，愈加重视产品的售后服务。因而，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为当代企业市场竞争的新焦点。因而，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。二、在实践中学习
15、，加强业务技术经历实践是最好的教师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的沟通中加强人际交往能力。为此在前半年中，十分是新员工参加之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，及时采集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。20_年上半年，售后服务部主要进行了下
16、面工作：(1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。(2)为质检部收集产品现场使用要求及检测方法。(3)解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题。四、缺乏之处售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、工作质量。要树立真正的“主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田使用，为更好地服务油田奉献本人的微薄之力。售后服务工作总结5售后服务工作作为产品
17、售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量怎样接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来讲，都很珍贵，而且中途可以能出现其他的安排。所以与
18、客户沟通时，可把时间讲的退后一点，比方下午能到的话，你能够讲：“不出意外，正常晚上之间能够赶到。“详细时间我会尽早联络你！“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争论。2、现场安装一种情况，货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据本身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常
19、。让客户介入，使对方懂得怎样安装，不要一声不吭的本人做事！当然你讲了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！由于如今大家都比拟忙。二、售后中期1、安装调试。安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。1仪器问题仪器调试后发现参数不
20、稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如本人不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即便有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患。2设备问题。安装设备中，我们经常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工经过中留下的“伏笔。我到工地服务的时候碰到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产
21、品不再有类似的情况发生！本人从事服务_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来讲尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。2、设备使用。仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工经过可能碰到的问题，以及碰到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户，让用
22、户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。本人不能做判定时，和领导商量一下，怎样更好的处理问题！针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，可以以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触
23、。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！售后服务工作总结620xx年对于市场来讲是有史以来最不景气的一年;对我来讲也是最可悲的一年，市场由于经济停待，金融危机使得个人及中小企单位的经济下滑，更使我们做电脑的，在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲倦。因而电脑市场上的竞争力度也不断增加，仍然我们做售后的服务质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来讲售后系统掌控着它不断快速发展的命脉，一个销售单位即便本人的品牌、价位、占有着据高的优势而售后服务不协调跟不上步伐，一样会影响到与客户的长期发展。之所以售后服务质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后
24、的技术员来讲也要不断的学习，跟随高新技术不断的茁壮成长。这样才不会让IT行业给淘汰。来到公司已经有很长的时间了，这段日子里对于一个内向的人来讲是平淡度过的，不过心里还是乐和的，不知什么原因每当听到老员工三个字时心里老是发矛，感觉不舒适，不过在公司让我懂得了很多道理也学到了很多的东西，在人际方面让我深入的了解出事和讲话，在技术上让我学到史无前例的知识，是我觉得充实，在管理方面让我懂得怎么了解一个人与其交谈。是我觉得本人在真实的长大。挺感谢公司的。我踏上复杂的社会路途已经有很长的.时间了，没想到在20xx这个吉祥年度里，在我手里发生了不可想象的问题，从前听别人讲过别的地方有这种事情发生，没想到今天
25、轮到我的头上了，可悲呀，由于我的管理渎职，没做到位，让小人钻了空子，也许他们很得意吧，这次对我来讲是个天大的奇文呀，诶失败，我之后才明白长辈讲过的话人心换人心，八两并不一定换的半斤呀真正含义，我想这些事会让我谨记一辈子的，得教训，就算长见识了吧。讲到管理其实根本不懂，不懂管理这个字的真正含义，后来才通过领导的教诲，和各途径的学习，才了解点东西，这方面还是欠缺的，以后要不断的学习、这才对得起身后默默凝视本人的人们。售后对我来讲并不陌生，目前看来我们所做的一切售后服务能够讲是合格的服务了，同事们天天都是为了到达同一个目的而努力着，我近期在网上也学到了一些售后的精华，也曾亲身感受过别家优秀公司优秀技
26、术员的售后服务，现场与客户的交谈。让我感到我们的欠缺与缺乏，所以在09年里我们也不得不改变学习的方法，要快速的更新本人以便在以后的新科技发展中不被自然脱轨。人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是我们不要放弃，摔倒了再爬起来，同时考虑为什么会摔倒，怎么爬起来，以后怎样避免摔倒，进而领悟人生的真理。售后服务工作总结7光阴如梭，转眼20xx年即将结束，公司也即将度过这紧张繁忙且不平凡的一年。也是深化转变发展方式实现可持续发展的关键一年，是发展稳固和积极开拓新的利润增长点的重要阶段。经过六年多的不懈努力和顽强拼搏，以科学发展为主体，以转变发展方式和调整产品构造为主线，克制多种不利因素，迎难而上，积极探索，不
27、断完善管理机制和运营手段，公司的生产经营、项目建设、企业管理、科技创新等各项工作按计划有序开展，获得了来之不易的成绩。20xx年，在公司领导班子的正确领导和大力支持下，在公司相关部门的密切配合下，全体人员统一思想，顾全大局，团结协作，攻坚克难，严密围绕公司的经营方针和目的，努力学习和加强有关业务知识，夯实业务素质和业务水平，不断适应市场的变化和要求，积极探索新的方式，克己奉公，开拓进取，使负责的销售、挂账、结算、回款及售后服务等环节不断改良和完善，基本保证了公司生产经营需求，为公司营造良好的经营局面和稳步发展做出了积极努力。现就20xx年的工作总结和20xx年工作计划汇报如下：一、积极进取，力
28、争完成全年销售目的20xx年公司的销售目的为集团内销售吨，外销售吨。严密围绕这一销售目的，多方协调，精心组织，克制种种困难，截止20xx年11月15日累计销售吨，完成年计划的，实现销售收入元，累计回款元。二、尽职尽责，确保本部门各项工作任务的完成1.抓好员工工作纪律和职业道德素质重新梳理了工作流程和工作职责，针对个别业务员组织纪律性差和工作效率低下的现状，一方面采取个别谈心，一方面加大对制度的落实、执行和监督力度，完善了工作分组制度，责任落实到组，明确了每个员工的工作职责，使员工的精神相貌有了明显改善，工作效率有了一定的提高。同时及时利用部分典型事例教育和提醒业务人员，养成良好的职业道德和素养
29、，防止损坏公司利益和公司形象的现象发生。2.提高业务人员的服务质量和业务能力作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，要求业务员必须做到：加强与客户的沟通联络，多想办法，建立起良好的协作关系；工作要到位，服务要跟上，及时了需求和竞争对手的情况，发现问题及时处理，做到知己知彼，并加强部门的沟通协调，使我们的产品质量和服务能跟上客户的需求。3.积极介入配合公司新产品、新业务的开发服务工作积极配合技术质量处介入了公司在公司的试用及后期评价工作，并做了后期的合同挂账等工作，使公司产品在质量和售后服务在公司的影响力逐步提升。4.积极协调调运及发运计划，努力缓解公司库存每年进入冬季后就停止作业，对需
30、求量锐减，导致公司积压，严重影响了公司生产正常进行，为了改变这一被动局面，20xx年初，在公司领导的努力协调和生产计划部的大力支持下，下达了冬储计划，作为20xx年度的调运计划，极大地缓解了公司的存储压力，保证了公司生产、物流正常运转，为20xx年的生产经营工作获得了良好的开局。在调运计划即将执行完，后续调运计划又未正式下达之际，到2月份公司库存又出现严重积压。基于公司面临的困难，在公司领导的支持下，我们积极协调各方关系，设立两个临时储存地，合计存放，极大地缓解了公司存放压力，保证了公司生产顺畅运行。5月初得到供给部门下发的调运计划后，20xx年5月5日由技术质量处和物料中心介入的发运小组克制
31、种种意想不到的困难和外界干扰，努力协调地方村民、政府部门、吊装队、努力加大发货力度，利用办事处的便利条件，积极主动地做好发运小组的后勤工作，为大家配备了防暑降温用品，定期接送大家到办事处洗澡，协调料场管理方为其改善伙食及住宿条件，为大家提供一切力所能及的服务，免去他们的后顾之忧，同时也积极努力地协调供给部，争取更多的调运计划，于8月底将两个库所存安全、顺畅地发运完毕。今年6月份为了知足需求，公司组织人员连夜发运，于第二天早上8点19车货物全部抵达，保障了的生产需要。5.加大资金回笼的力度，努力缓解公司资金压力由于公司到今年8月下旬才进行招标确定去年吨冬储计划的价格执行去年的招标价，我们得知消息
32、后在最短的时间内完成了开票、挂账、结算工作，将尽最大努力为公司正常的生产经营工作提供资金保证。6.做好产品质量的坚强后盾，不断完善提升售后工作在910月份积极对相关主要客户进行了走访，并向客户发放了“用户满意度调查表，并回收、统计和分析，出具了“顾客满意度调查分析报告，同时积极主动地调研、摸排、收集与产品质量相关的信息和数据，及时反应到公司相关部门。目前国际、国内市场供大于求，严重饱和，对外工作面临的艰苦和困难非常之大，在公司领导的亲切关心和大力支持下，紧锣密鼓地进行市场调研，走访用户，了解市场需求信息，截止目前先后向等公司外销近吨，为实现公司产品走出去战略迈出了可贵的第一步。8.扎实开展各项
33、安全管理工作，强化安全管理意识安全意识包括企业安全及人身安全，结合各项工作的特点和性质，认真分析和排查存在的各种安全隐患。三、存在的问题1.回款问题回款一直是工作中的重点，但由于货款结算有众多环节和手续，往往一张凭证从下到上要多人签字，少一环节都无法正常进行，况且今年情况比拟特殊，直至11月上旬才用新价格开票挂账，金额为元，目前已交予进行二次开票挂账，这需要一定的经过和时间，影响到回款周期，难以按时完成公司年度回款指标。2.计划申请问题公司销售属于体系销售，必须得到供给部门下达调运计划，这就要求我们必须根据计划执行情况，进行申请，工作很被动，不能根据库存情况平衡发运，有时会给公司造成一定的库存
34、压力，尤其今年减少了计划，需求量有所降低，用量就十分明显，这就要求我们要有充分的思想准备，对需求市场进行调研和把握详实信息，及时调整产品构造和层次，研发适销对路的产品，积极应对市场变化。20xx年即将过去，全体人员团结一致，鼓足干劲，力争20xx年各项销售指标顺利完成。回首20xx年的各项工作，固然不是一帆风顺，有机遇也有挑战，面对困难，我们想法设法克制应对，总结经历，汲取教训，为下一步工作的开展蕴积气力和策略，为公司生产经营工作的正常开展尽职尽责地做出了应有奉献。当然，工作也存在缺乏之处，比方发运协调遭到某些制约，还未达理想状况，有时未能有效地解决公司的库存压力，货款的挂账、结算还存在较多困
35、难，有待于进一步理顺，外销工作的思路及流程等还需进一步加强和梳理调整。工作中离公司领导的要求还存在一定差距，今后必须愈加努力地做好销售、发运、挂账、结算等工作，积极拓展外部市场，尽我们所能，充分发挥主人翁精神和主观能动性，为促进公司生产经营工作平稳有序的开展做出新的奉献。四、20xx年工作计划20xx年公司计划生产，针对产品的构造和产量都做了新的调整，产品涉及的客户将进一步扩大，这将对工作提出更新、更高的要求。围绕此目的和任务，计划从下面几个方面开展工作：1.根据公司整体思路和目的，结合工作职责，在公司领导的正确领导和支持下，积极主动地开展工作，周密计划，求真务实，开拓进取，努力完成公司下达的
36、各项指标和任务。2.根据20xx年对公司市场预期，品种进一步增加，计划量相对20xx年有所减少，但由于市场的不确定因素，销售业务仍然将面临众多意想不到的困难，必须在得到公司的大力支持下，做好细致入微的沟通以及详细业务事宜，协调公司做好开票、挂账、结算等工作。要有充分的思想准备和周密的工作方案和预案，发挥主观能动性，克制各种困难，勇于开拓，积极主动地完成各项工作任务。3.根据20xx年的实际需求情况，以及综合参考各种因素，公司领导审时度势，调整和优化了20xx年生产构造，这就要求我们也要在的销售方面把握重点，统筹品种构造，调整销售方向。4.目前已进入冬季，厂已陆续停止作业，计划估计到11月底将基
37、本执行完，后续计划及冬储计划目前还没有确切消息，而我公司仍要按计划继续生产，再加上目前库存，这将面临存储问题，估计存储达左右，我们应有两手准备，一是公司内想办法；二是应积极协及早争取更多的调运计划。到明年3月份左右所生产的油套管都需储存，因而公司相关部门质量、存储方式要有足够的重视。5.同公司相关部门做好信息沟通工作，做好业务之间互相配合支持、做到和谐顺畅，共同努力完成20xx年公司工作计划。6.积极主动完成公司领导交办的其他各项工作任务，为公司的发展、壮大尽职尽责，做出本人新的奉献。售后服务工作总结820xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改变，客户的满意度也有了很大的
38、提高。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户碰到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠实度。二、干中学、学中干，不断提高本身工作能力售后服
39、务部xxx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好本人负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升本人的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的有条不紊，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责电气方面的售后工作。作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高本人解决问题的能力；xx作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，擅长干中总结，不断提高本身技能，把售后工作做的让客户满意。三、20xx年售后服务数据统计20xx年全年出差人数
40、xx人/次，其中安装后改造xx人/次，不到一年换件xx人/次，有赏服务xx人/次，外厂免费维修xx人/次，用户使用不当xxx人/次，售后服务xxx人/次。四、缺乏之处售后服务部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经历沟通太少，不能及时共享各自的工作经历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。五、改良措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线能否存亡的重要因素。2、定期组织售后人员培训，及
41、时把握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经历沟通。售后服务工作总结9售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。一、首先我们要明确售后服务的重要好处1、售后服务是一次营销的最后经过，也是再营销的开场，它是一个长期的经过。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，假如所承诺的服务没有完成，那么能够讲这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开场，正所谓：“良好的开端等于成功的一半也就是良性循环的开场，销售量大了，售后服务工作量也就大了。
42、2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。3、售后服务是一种广告，是为公司厂家博得信誉的关键环节。我经常听讲，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证实，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。4、售后服务的经过也是服务人员积累经历、提高技巧、增长才干的经过。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售
43、后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到怎样与这些高档电器协同工作，而且有时机学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。二、售后服务的技巧1、捉住主要服务对象。做销售的时候我们经常讲搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即便你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不字就能够否认你的一切，所以在你做完服务后必需要得到用户处主要人的认可后方可离开。2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，假如你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的
44、理解。3、捉住主要要解决的问题。在做服务之前，必需要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.由于，你不可能一向呆在用户那里，有时间在约束着你。你必需要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐，不能解决的，要想法给用户证实，讲明状况，另约时间上门。4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易讲“绝对没问题或“绝对不可能;你可持续沉默，假如务必要讲的话，你能够讲：“一般是没有问题的，“能够做，“有问题的话，请及时与我们联络，我们会给您带给满意的服务，“正常来讲就应是这样的之类的话。5、举止、谈吐、穿着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水能够折射出一个太阳技术服务人员到用户那里
45、，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随意，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机，退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意的。三、做售后服务关键1、把握时间:为了提高服务效率以及用户满意率，必需要把握好与用户约定的时间，做到准时上门2、干脆利索，去繁就简:没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，假如你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。3、少讲多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就应明白，你假如在做服务的经过中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若碰
46、到敏感问题(如价格)更要想办法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住本人的嘴巴，尤其是用户请你吃饭，吸烟，喝水的时候。5、讲到做到，学会总结:讲下午三点，必须不要四点上门。要养成对自已在售后工作碰到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水平，解决用户的潜力就会很快提高。6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患:也许你也碰到过这样的状况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，讲机器又有问题了，也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作必需要全面的试机，能否全面测试取决于你的经历和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多
47、偶尔的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。7、敬业守信、讲到做到:这一点很重要，我想大家就应明白敬业和守信是何等重要。四、内部管理配件的管理：1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的潜力的快慢，除技术外，就是配件管理潜力，对于不常用配件，申请要经过严格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的状况存在。2、持续配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去必需要是崭新的配件，不得讲是象旧的，象使用过的配件一样，那样用户看到后也是特别的不满意。要经常对配件进
48、行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉持续库房整洁，做到一个月务必盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标志(一般用黄色表示)，对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标志，证实配件属滞用配件。3、进入库房的配件务必要特别清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用处等都要准确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，详细的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。人员的管理：要经常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，构造，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经历，并根据前段时间的工作状况，总结出以后就应如何去做，如何去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行周例会制度，每周抽出一个小时，就能够解决好这样的问题。