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1、售后服务个人述职报告售后服务个人述职报告随着社会不断地进步，报告的适用范围越来越广泛，不同种类的报告具有不同的用处。那么，报告到底怎么写才适宜呢？下面是我采集整理的售后服务个人述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。售后服务个人述职报告1尊敬的各位领导：你们好！我叫x，来自x，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。我是20xx年2月正式进入x店，从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到过多过多，能在公司提供的平台上展示自我，让本身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今天，我已经在这个新的集
2、体中学习、工作了近一年的时间。如今我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。一、对于前台工作方面首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经历，针对这一点对服务参谋进行大量培训，严格根据公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此如今每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经历。二、关于车间方面人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经历甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到如今技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任
3、总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。三、安全方面车间班组天天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。四、对于延保、积分卡、救援卡我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务参谋这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，如今每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。五、自律方面我时刻提醒本人
4、不去触碰高压线，严格根据公司的规章制度要求本人。在工作中也发现了一些缺乏，比方前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有自信心和决心，尽本人最大的努力去工作，我相信本人一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户提供优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做出本人的奉献。谢谢！述职人：x年月日售后服务个人述职报告2一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者新手身份尽心尽职
5、的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：一、注重理论联络实际。在领导的关心和栽培下至维修中心学习，由最基本的三清到技术含量高的发动机大修，一有时机我就会去动手跟师傅做，使本人能多积累一些修理知识和实战经历，逐步提高动手能力。二、海外驻点服务。6至7月份我在伊朗驻点，其间感遭到海外服务的困难与挑战，8月回来述职，领导给予了我工作的恳定，但同时也指出了我工作方法缺乏之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。三、待命学习。作为海外售后工作者，驻点工作结束后，我马上调整好本人，又投身于维修中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好准备。以上报告，请领导审查。xx20xx年
6、xx月xx日售后服务个人述职报告3这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度化。限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的满足现场的运用要求。二、擅于沟通沟通，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就
7、应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断发展，竞争不断加强，怎样做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去
8、的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。售后服务个人述职报告4各位领导，同志们：xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合本人的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，获得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就本人的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、认真努力学习，提高思想觉
9、悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到本人身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高本人的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，获得良好成绩。我培养本人吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与咼效。二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，加强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教
10、育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作奉献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。三、严格要求本人，培育良好工作作风我严格要求本人，培育良好工作作风，在工作中承当本人的责任，努力做好每一项工作。我加强本人执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致
11、，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争获得更大成绩。四、存在缺乏问题和今后努力方向担任售后服务经理后，我认真努力工作，固然售后服务水平有所提高，获得良好成绩，但还是存在一定的缺乏问题，主要是本人专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改良和提高。进入XX年，我要根据公司工作精神和本人职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高本人的业务工作技能，进一步做好本人的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供愈加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神
12、和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了，谢谢大家！售后服务个人述职报告5尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx，憧憬鼓励我在20xx年创始事业的新高。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，现将20xx年工作情况总结如下：20xx年工作总结及存在的问题：对各小区进行日常维护：1、世纪花园778户、香洲苑166户共944户，楼宇对讲方面：其中天天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65
13、个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2、翠竹苑64户、顺天国际60户共124户，楼宇对讲方面：其中天天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。3、湖天一色776户、在水一方405户，共1181户，楼宇对讲方面：其中天天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。5、其他网络维
14、护等。本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。回首这一年来的工作，固然有成绩但也存在缺乏，详细表如今：1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联络，一般只是口头跟他们讲声联络，没有以书面方式跟其联络，在这方面还待加强。2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20xx年的工作中加以改良。工作体会：售后服务作为企业的门面，企业的窗口，本人的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高本身的素质，高标准
15、的要求本人。在高素质的基础上更要加强本人的专业知识和专业技能，并且努力做好本人的本职工作。20xx年度工作设想：1、在20xx年工作的基础上更进一步提高本身的知识构造及专业知识。2、提高及时解决问题、处理事情的能力。3、做好本职工作及领导安排的其他工作。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。20xx年又是关键的一年，发展的任务特别紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰辛奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出愈加辉煌的业绩！售后服务个人述职报告6售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是加强与客户
16、之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及怎样更好的实现售后服务-现场问题(客户反应)-生产管理，安排-产品性能和综合力的提高从下面几个方面做一下讨论：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量怎样接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来讲，都很珍
17、贵，而且中途可以能出现其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间讲的退后一点，比方下午能到的话，你能够讲：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。“详细时间我会尽早联络你!“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争论。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据本身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间
18、你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户介入，使对方懂得怎样安装，不要一声不吭的本人做事!当然你讲了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于此刻大家都比拟忙。二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。3.
19、1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如本人不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即便有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患。3.2设备问题安装设备中，我们经常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工经过中留下的“伏笔。我到工地服务的时候碰到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加
20、大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来讲尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工经过可能碰到的问题，以及碰到问题如何处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者互相相承，务必做到有条不紊。5、将设备完
21、好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。本人不能做决定时，和领导商量一下，怎样更好的处理问题!三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接
22、触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后服务个人述职报告7斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目击公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，本人对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我以为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度化。限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反应产品
23、从出厂至使用经过中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的知足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用知识的有效手段。三、擅长沟通沟通，强于协助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们
24、找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，进而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家近期公布了（钢铁产业发展政策），耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假设讲一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只要依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。【售后服务个人述职报告】