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1、精选优质文档-倾情为你奉上1.业务测算移动通信业务的成本和收入测算是移动通信企业的建设和经营决策、市场营销活动的首要着手点和依据，不了解移动通信业务的成本和收入，就无法进行正常的企业生产经营活动。移动通信业务的成本和收入测算的主要目的在于通过调查发现和分析问题，并为企业解决这些问题、监督这些问题发展等提供支持，其主要内容是通过核算移动通信企业的全部移动通信业务的成本和收入、以及从多种角度考察的业务平均成本和平均收入，并在此基础上采用一定的方法体系对移动通信业务的成本和收入进行分摊，核算移动通信企业的单项移动通信业务（包括GSM业务、全球通业务、神州行业务）的成本和收入，以及多种角度考察的业务平
2、均成本和平均收入等，从而使企业掌握这些长久以来未进行测算、分析的指标，并进行进一步的分析研究。神州行业务属于预付费业务（PPS：Pre-Paid Service），它是基于ETSI GSM CAMEL2（ETSI：欧洲电信标准协会，CAMEL：移动网络增强定制逻辑（Customized Application for Mobile Network Enhanced Logic）标准的移动通信智能网新业务。建立在移动智能网基础上的新业务还包括移动虚拟专用网（MVPN）、被叫集中付费（FPH）业务、亲情卡业务等。建立在CAMEL2标准上的移动智能网功能结构模型如下图所示：其中：MSC/GMSC代表
3、移动交换中心和关口移动交换中心，HLR/VLR代表归属位置寄存器和拜访位置寄存器，gsmSSF/gsmSRF/gsmSCF则是CAMEL2新增的移动智能网功能实体，分别代表gsm智能网的业务交换功能、业务控制功能和特殊资源功能，而CAP和MAP协议则定义能网实体之间以及智能网实体与原移动网实体之间的通信接口。HLRgsmSCF构成归属网络，代表了用户的归属性质；GMSC与gsmSSF组成询问网络，主要是针对移动用户作为被叫的呼叫而言的；MSC、VLR、gsmSSF组成拜访网络，主要是针对移动用户作为主叫的呼叫而言的。根据神州行业务的特点和当前企业的财务、统计制度，神州行业务的成本由通信业务成本
4、、管理费用和财务费用构成，在具体的操作中，应尽量取得针对神州行业务的上述成本项目，若难以取得直接数据，则可在取得移动通信业务成本或数据移动通信（GSM）业务成本项目的基础上进行业务的分摊而得到神州行业务的单项成本。通过测算，可得到PPS业务成本，包括神州行GSM业务的综合业务成本、用户平均成本、业务平均成本、网络容量平均成本等。而神州行业务的收入项目可在收集企业财务、统计数据的基础上，通过直接、或者经过简单汇总即可在基础数据中得到，在此基础上可以测算出根据不同角度的业务平均收入，包括用户平均收入、业务平均收入、网络容量平均收入等。在成本与收入测算的基础上，可进行多种分析，对企业的发展决策具有重
5、要的参考作用，这种测算和分析的主要内容和意义包括：n 建立一定的模型对移动通信业务的成本和收入、平均成本和平均收入进行对比分析，即进行投入产出分析；并与社会经济因素、建设投资、经营决策相结合，为企业的通信生产、投资建设和经营决策提供依据、提高其科学性；n 采用本项目所确定的移动通信业务成本与收入的测算方案，在收集到足够的数据并测算移动通信业务成本和收入、平均成本和平均收入指标后，既可对某一特定地区的移动通信业务成本和收入、平均成本和平均收入的长期变动趋势加以观察和总结，又可对某些地区的移动通信业务成本和收入、平均成本和平均收入水平加以横向比较，从而分析它们的分布、变动以及异常情况，并可在此基础
6、上观察移动通信业务的平均成本和平均收入所适宜的正常水平、以及进行平均成本和平均收入的预测；n 将移动通信业务的成本与收入、平均成本与平均收入水平和移动通信企业的设备利用状况相结合，进行相关分析，并指导企业建设和投资决策；n 将各种单项业务的成本和收入进行比较，明确各业务的定位和发展方向；n 为企业的用户发展、开展业务营销活动提供依据，指导企业的市场决策；n 辅助企业制订业务资费政策；n 辅助企业进行投资效益分析和企业业绩评价等工作。2.业务分析天津移动通信有限公司于2000年12月10日正式推出了全球通预付费业务，并取得了良好的市场反应，由于这项业务有别于中国移动集团公司原有的“全球通”和“神
7、州行”两大品牌，故本项目主要论证这种业务的可行性和是否值得推广。全球通预付费业务是在原全球通业务的基础上，将其资费水平与支付方式调整为与神州行业务相当，而用户资料仍予以保存、保持用户的签约身份的一种业务，并且用户在进行业务变更时不需转网换号。这种业务与全球通业务相比，具有资费标准不同以及支付方式不同的特点；而与神州行业务相比，则具有业务种类齐全（与全球通一致）、利用现有全球通网络基础不占用智能网资源、以及依旧保持用户的签约性质等优势。为证实这种业务的可行性及推广价值，我们全面测算了该业务开通以来的发展状况以及各种业务特征，并进行了一系列的相关分析，包括：n 业务发展分析；n 用户构成及来源分析
8、；n 业务的开通和使用状况分析；n 用户消费特征分析；n 帐务分析；n 缴费情况分析等等。在这种业务分析以及与原有业务之间的对比分析的基础上，根据上述全球通预付费业务的相关数据和分析结果，我们得出了一系列的相关结论：n 全球通预付费业务与全球通业务相比较资费水平较低、经济性较好；与神州行等储值卡业务相比较其提供的服务功能较多，并且有较为详细的用户资料，有利于针对性地开展营销、服务活动，有利于企业推行全面的CRM（客户关系管理）制度和提高客户的忠诚度，因此它的市场定位是介于全球通和神州行之间的，可以满足部分用户的通信和消费需求，一经推出得到了较好的发展；n 当前全球通预付费业务用户中的大多数来自
9、于原全球通用户，这类用户的消费水平偏低、倾向于采用更加经济的消费方式，而全球通预付费业务的适时推出有利于保持这部分用户、降低转网率和提高客户满意度；与此同时，应注重业务的宣传和推广，提高其市场认可程度，吸引更多的新用户入网；n 当前全球通预付费业务用户的消费水平较低，并且业务的开通和使用也主要集中于基本业务，可见全球通预付费业务服务功能较丰富的优势在此没有得到充分体现，建议企业加强业务宣传、并考虑提供更加优惠的服务功能，促进用户的业务消费，形成一个较为稳定的消费群体；n 应注意到部分用户的消费水平较高，可以考虑针对此类用户采取营销活动，使其成为全球通签约用户，否则由于全球通预付费业务在消费水平
10、较高的情况下将失去其经济性的原因，此类用户易流失；n 全球通预付费业务可将消费群体定位于消费水平较低的、愿意享受更多服务功能、并具有一定忠诚度的长期的消费者。对于消费水平较高的用户，全球通业务是最佳选择；对于外地或短期的、只要求基本业务功能的用户，神州行业务由于入网手续更加便捷、资费水平与全球通预付费业务相似等特点相对比较适宜。总之在业务开展的过程中，应明确各业务的定位，使各业务充分发挥其优势、充分满足社会对于通信的不同层次的需求，使企业得以持续的发展。该项目成果获得了一致好评，并为中国移动集团公司的业务决策起到了积极的作用。3.经营分析如何科学地衡量企业的发展水平和经营水平是所有企业都面临着
11、的一个重要课题，尤其对移动通信企业而言，在各项业务与通信技术的迅猛发展、外部环境的愈发复杂、竞争态势的发展等各方面因素的作用下，单纯地从某个方面或某种发展指标来衡量企业的经营和发展的方法存在着极大的缺陷，因而采用一定的方法、体系来进行移动通信企业的综合统计分析和研究具有重要的现实意义。移动通信企业的综合统计分析是在搜集整理大量的移动通信企业的发展、经营、财务、统计指标数据和社会经济发展数据的基础上，指运用数理统计和运筹学方法对这些数据进行定性和定量的分析，发现其中的规律，为企业的分析和经营决策提供依据。移动通信企业的综合统计分析具有如下的作用与意义：n 将企业的各种发展数据、财务、统计数据、企
12、业资源状况数据结合起来进行综合分析，科学和客观地反映企业的多方面综合经营水平；n 不仅考察企业自身的经营、发展状况，亦对企业所处地区的社会经济发展水平加以综合考察；n 根据综合统计分析的结果，可以发现各种数据的内在规律，并对企业经营发展中的各种问题和现象加以分析和解释，进而为企业的经营和决策提供支撑。在移动企业的综合统计分析的过程中，主要涉及如下的指标和数据：n 企业的外部环境数据；n 企业的业务发展数据；n 企业对外部环境产生贡献的数据；n 企业的设备资源及其利用状况、运行维护等状况的数据；n 企业的投资、财务和综合统计数据。针对本次课题主要对如下方面进行了深入的分析：n 对企业的发展状况与
13、当地国民经济发展水平的各种数据加以统计分析，考察他们之间的依存关系与规律；n 对企业的业务发展的各种数据加以统计分析，考察他们内部的依存关系与规律；n 对企业的发展状况与用户消费行为特征的各种数据结合起来加以统计分析，考察他们之间的内部关系与规律；n 对企业的发展状况与企业的资源利用状况的各种数据结合起来加以统计分析，考察他们之间的内部关系与规律；n 企业的发展状况与其它投资、财务、统计等数据的联系与规律；n 在统计分析并总结规律的基础上可建议企业可操作的综合统计分析方法，并为企业的经营决策提供依据。4.评价体系科学地进行企业的经营绩效评价是所有企业都面临着的一个重要课题，尤其对移动通信企业而
14、言，在各项业务与通信技术的迅猛发展、外部环境的愈发复杂、竞争态势的不断演进等各方面因素的作用下，单纯地从某个方面或某种发展指标来衡量企业的经营绩效的方法存在着极大的缺陷，因而采用一定的方法、体系来考察移动通信企业的经营绩效和经营者业绩具有重要的现实意义。企业评价的一般流程如下图所示：评价指标体系的主要内容包括：n 评价指标：这些指标是有组织和系统化的，能够充分反应评价的目的，具有可比性和可操作性；n 指标的预处理方法：评价指标来自于企业的原始数据，由于其具有不同的性质、正负属性、不同的数据范围、乃至不同的量纲，故须对原始数据进行预处理，进行标准化、归一化、或无量纲化等操作，使之成为评价系统可用
15、的评价指标；n 评价方法及评价标准：根据指标的不同特点，采用适合的评价方法及相关的评价标准，计算得到指标的评价值。部分情况下，指标的评价与预处理可在一个步骤内完成；n 综合评价方法及指标权重：根据不同的综合评价方法由各指标的评价值得到综合评价值以及总体评价值。各种综合评价方法的核心在于确定各指标的权重。评价指标体系可如下图所示：移动通信企业绩效评价指标体系是科学地考察和衡量移动通信企业经营业绩和绩效地评价指标体系，该体系的指导原则包括：n 评价体系的总体框架：采用多层结构，评价准则的重点为财务评价，并兼顾市场与服务评价、管理与运维评价、以及发展能力评价等各方面，指标子体系的设置则根据评价的复杂
16、程度进行调整；n 指标选择的主要原则：选择具有代表性的、较为通用的指标，以及能够反映移动通信企业实际特征的业务和服务指标，并保证基础指标的可操作性和准确性；n 指标选择方法：拟采用主观选择法与客观选择法相结合的方法，并以主观选择为主。其中主观选择法主要采用专家意见法，客观选择法则考虑在收集较为全面的历史数据的基础上，采用一定的数理统计方法进行；n 指标的评价算法和评价标准：评价算法可根据指标的特征采用适合的线形、非线形、以及复合评价方法，对定性指标采用记分法进行评价；评价的标准根据各指标的特征采用指标的通用标准、国家及行业标准、指标的计划数、历史数据、参与评价的各样本的最大、最小、平均数等；
17、n 综合评价方法和指标权重的确定：拟采用较易实施的加权评分评价方法，指标权重则拟采用主观赋权法与客观赋权法相结合的方法，并以主观方法为主客观方法作为修正；n 根据总评价值以及各评价准则的评价值对评价对象进行排列，并以此为基础可得到评价报告，并可进一步进行简单的诊断。在确定评价指标体系的基础上，我们采用决胜2002系列软件实现评价的具体工作。5.中共中央企业工作委员会通信企业评价指标体系本研究课题是代表中共中央企业工作委员会针对通信行业各个运营商的经营业绩进行评价，该评价模型的研究角度是从出资者（代表国家行使企业所有者的权利）角度考察各通信运营商的经营绩效，评价对象界定为由国家直接投资组建的通信
18、运营商。在通信行业，政府实际上扮演了两种角色：一是作为各大通信运营商投资人的身份，对各通信运营商的经营状况监督和企业经营班子的考核有切身的利益要求；另一方面，政府作为经济活动仲裁者，负有营造公平、公正和有序竞争的市场环境和对行业进行监管的责任。在本研究课题中，我们只把从政府作为投资人的角色作为评价模型的出发点，对通信行业中各通信运营商的经营业绩、管理状况进行综合评估，以此作为我们的评价模型的总体目标建立评价指标体系。并以评价结果为依据进行通信企业的综合排名。企业评价的一般流程如下图所示：由于本指标体系侧重与企业的外部的、宏观的评价，并具有排名的性质，因此指标评价体系的指导原则包括：n 评价体系的总体框架应尽量简捷、易于操作和解释；n 考虑到企业排名的性质，应综合考虑企业的规模（绝对指标）和经营绩效和质量（各种比率指标），而且企业的经营绩效应保证其全面性、科学性和系统性；n 评价指标的选择：选择具有代表性的、通用的指标，以及能够反映通信企业经营的实际特点的指标，保证指标体系的科学性和可比性；另外，指标的选择尽量考虑与国际接轨，与一般企业评价接轨，同时能体现通信行业特色；n 指标的评价方法和标准：采用较为通用和简明评价指标和标准，指标的权重以客观赋权方法为主进行确定。专心-专注-专业