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1、精选优质文档-倾情为你奉上赴九华山、黄山考察报告12月24日至27日，为进一步加快*旅游景区的建设步伐，提高管理和服务水平，*旅游风景区管委会一行50余人赴安徽九华山、黄山等景区进行考察学习，并与当地景区管理人员进行了交流，重点学习了景区打造、宣传促销、环境卫生、售检票管理、讲解管理、安全保卫、旅游接待等方面先进管理经验。通过这次学习考察，既开拓了思路、开阔了视野，也给我带来极大的触动和启示。通过学习考察九华山和黄山旅游景区的先进经验，我得到很多启示，并结合*、九仙山实际情况，提出一些建议：一、建设一流的大景区1、*实现向大景区的转变，是我们发展唯一出路。管委会于2000年成立至今，景区的规模
2、体量已达到较高水平，基础设施建设已经比较完善。但因景点相对集中，而且游客在游览过程中大多都有选择的参观游览，参观时间较短，同时景区晚上的生活比较单调，游客一般只游览完一山之后就离开，无法留住游客。大多数游客在参观后赴其他旅游景区或城市，而不是选择在景区留宿。以每位游客留宿一夜只产生100元的经济效益，我们每年有5000万以上分流给其他城市或景区，而且不包含游客过夜带来娱乐、商品销售、交通等相关收入。反之如果成功打造大景区，这些游客有一半留到景区内，将最少带来4000万元的直接经济效益，管委会辖区内居民共有4850人，年人均收入将增加8200元。2、整合景点，统一管理，加强基础设施建设，逐步形成
3、集吃、住、行、游、购、娱于一体的旅游景区。一是将*现有各种旅游资源进行整合。整合景区附近的七连山、刘家南山、潮白河、户部水库等旅游资源，并根据历史传说和文化特点，开发新的项目补充到景区，延长游客的旅游时间。对形成的大景区统一经营、统一管理，对景区进行整体的规划布局，包括建设统一的游客中心和停车场，打造游览线路，安排参观景点，设置纪念品销售点，合理分布接待服务设施、设置文化娱乐活动和配套设施，统一导游讲解等；利用适宜的生态植物打造景区，既可延长旺季时间，又可为景区增加新的亮点。二是通过多种渠道引入资金，建设接待服务设施。通过企业投资、居民投资等方式建设包括酒店、娱乐、购物设施等；建设具有地方特色
4、、价格低廉的经济型接待设施，如木屋等，与现有的接待设施形成互补，可接待自驾游、背包客、学生夏令营和一些想体验传统民族特色的游客；三是通过资源共享、和谐共处、共同发展来解决本地居民在景区扩大中产生的矛盾。引导、扶持当地农民进入旅游业，如：在旅游区内建设纪念品销售点，低价或免收租金提供给农民经营，还可在旅游区内指定地点让农民投资建设木屋，为游客提供食宿服务，由旅游区统一监督管理，规范他们的经营、卫生状况，让其使之长期受益，实现共同发展、共同富裕。 四是开拓市场。加大宣传造势工作，尤其是加大与旅行社的合作，就游客在*住宿给旅行社提供较大的优惠，如在*住宿一夜，可享受更高的门票、餐饮折扣，赠送娱乐项目
5、等，或推出*旅游优惠套餐。二、提升旅游管理和服务水平，推动*各项工作。发展旅游业，景区是基础，管理是关键，服务是延伸，管理和服务水平制约着旅游区的发展水平。1、制定规范的管理机制。规范的管理机制的加强管理的前提。一是要将各部门、各岗位的职责分清，使之相互约束、相互制约。将各部门的管理职责分清，尤其是重点部门； 二是确定各项工作的工作流程。将各项工作流程确定形成机制，如接待工作，由那个领导负责批准，由那个部门负责接待，接待必须持审批文件到景区各部门开展接待工作。 三是抓好制度的落实，尤其是加强工作的督查力度和处理力度。四是将技术手段和相关设施作为制度管理的补充。成立专门机构，整合各种监督设施，运
6、用科技手段加强对重点岗位的管理监督和对安全工作的监管。五是加入人性化的管理内容，如处罚时根据当事人的平时表现、主观故意等调整处罚力度。2、开发特色化的旅游经营。旅游作为一种体验活动，游客希望在不同景区看到不同的特色，也愿意融入到这种特色体验中。“两山”要根据自己的特点，开发出独具特色的经营方式。一是在经营中充分体现蒙古族特色、鄂尔多斯特色、成吉思汗陵特色。根据各种传说故事，开发生产专有的商品，包括旅游纪念品、特色美食等，尽量避免与其他旅游景点的雷同。二是根据我们现有的产品特色，建设相应的具有自身特色的配套设施。如我们销售香和酥油灯就要建设点灯的香炉、灯塔。三是结合各种商品，编写导游词，通过导游
7、讲解，增加噱头，吸引游客的注意。如就长明灯的来历、传奇故事、重要性、意义编入导游词，并将其中的部分商品销售额拿出，给予导游奖励，提高到有推介商品的积极性。四是根据这些商品组织增加相应的旅游活动。3、提供温馨的旅游服务。服务是景区的延续，细致入微的 服务也可成为景区的一部分。 一是建设人性化设施，包括设立吸烟室、手机加油站、小 件行李寄存处，添置拐棍、童车、轮椅、雨伞、存物柜等。二 是把握细节， 比如在票上写明景区的开放时间和票的有效时间。 三是打造温馨的景区氛围，给游客以温馨的感觉。如在上 下台阶处、道滑处使用各种温馨的提示等。四是注重游客意见 改正和反馈。通过游客意见，可以及时发现景区中存在
8、的不足 并加以改正，而通过游客意见的反馈，可以增强游客的满意度。 4、持续打造的重点市场。好酒也怕巷子深，作为旅 游景区，宣传工作异常重要。 一是分析市场层次。 确定成陵旅游区主要客源市场、 一般客源市场， 对主要客源市场有针对性地进行宣传，吸引游 客到成陵旅游。 二是分析既定市场内游客心理。根据游客心理制定 旅游路线，与线路上其他景区共同促销，共同开发市场； 三是根据市场内游客心理，选择相应的宣传方式。 做持续几年的促销，打造成熟的市场。尤其是在该地的各类媒 体将旅游区举办的各项活动及时进行宣传； 四是加强旅游社的宣传。针对客源市场制定相应的 优惠政策； 五是公用途径进行宣传。做线路宣传光碟
9、，在公汽、 商场、电视循环播放。尤其是利用公用广告、服务途径。如天 气预报等； 六是利用一些大型活动作宣传。 比如 2010 年利用世 博会做宣传； 七是重视名人效应和政府效应。主要是利用名人的 宣传效应和政府举办各种大型活动的宣传作用。 5、培养高素质的员工队伍。员工队伍是实现 一切服务的主体，没有高素质的员工队伍，就不会有各项服务 工作的优质完成。 一是要通过多种手段吸收高素质的员工。运用内部 招聘、提高待遇等方式招聘年青的文化素质高的员工，尤其是 在关键的岗位，如祭祀人员、导游、管理部门等； 二是制定服务标准。根据旅游区实际制定各项服务 标准，按照标准对员工进行各种培训提高服务技能、礼仪
10、礼貌、 祭祀文化知识等，对员工在工作中是否达到服务标准进行检查 和考核，通过标准化操作提高服务水平； 三是在经济上充分体现员工自身价值。员工的能力 不同待遇相应也有所区别，如龙门石窟导游分为三档，普通导 游每次 50 元，星级导游每次 100 元，高级导游每次 200 元，每 一档次的导游价格不一样，给的工资待遇也不一样，得到的提 成也不同。同时给员工提供广阔的发展空间，如员工工作水平 好，管理能力强，可以逐步进入企业的管理层，进而得到发展 的机会，以此来留住优秀的管理人员； 四是人性化的管理，使员工有家的感觉，增强主人 翁的责任感。如给职工创造良好的饮食条件、居住环境，打造 良好的生活氛围，经常给员工关怀，给予遇到困难的员工帮助， 让员工视旅游区为家，珍惜现有的工作、生活。 专心-专注-专业