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1、精选优质文档-倾情为你奉上 镇副镇长思想工作总结 在这发生许多大事的2018年里，我们既激动又感伤，2018年5月12号8点零级的汶川地震在中国四川爆发，熟不清的无辜老百姓收到了称重的伤害，单是由于政府有关部门的关注与帮助，灾难后的营救再建工作有条理的进行着，全国上下男女老少纷纷献出援助之手，贡献出自己应有的力量帮助灾区人民脱险，2018年8月8号的世界体育比赛奥运会，在北京隆重举行，这是我们中国人的骄傲，也是全人类的骄傲。在开幕式当天李宁同志点燃圣火的时候，作为中国人的我作为一个共产党员，作为一个福镇长，我感到务必的骄傲和自豪。下面是我这一年来的各做总结： 在2018年8月在镇人代会上被推选
2、为丹徒镇人民政府副镇长，分管*上片并协助副书记搞党建工作。自当选以来，按照县委提出“科学发展，创强争优”的要求，围绕镇党委、政府中心工作，以年初制定的重点工作为框架，层层分解任务、明确责任、落实措施、强化考核，克服班子调整和换届选举带来的困难，克难攻坚，真抓实干，扎实推进社会事业各项工作的开展，为安定镇全面建设小康社会，推进全镇的各项工作顺利开展而努力奋斗。现将今年总体工作情况汇报如下： 一、思想政治学习情况 半年来，我始终能同党中央和地方党委保持思想上和政治上的高度一致，时刻按中央和地方党委的指示办事，自觉维护党委和政府的良好形象，不断加强党政理论学习。古人云：“是非明于学习，境界升于内省”
3、。为适应好新环境、新工作、新角色，应对好新挑战、新要求，不管在工作中，还是在日常生活中，我努力做到“三学三对接”，来不断提升自己的综合能力与水平。一是学政策，努力做到思想与理论对接。刚步出学校大门，对我来说，党政部门的许多政策知识相对贫乏陌生，为了尽快进入角色，我每天晚上回到家后，都要抽出一个多小时的时间，专门学习中央、省、市、县下发的文件及我县印发的各类内参文件，深入分析其思想内涵，力求弄得懂，吃得透，用得好。为了拓宽信息渠道，我坚持做到中央、省、市、县新闻每天必看，并充分利用网络媒体资源，尽可能多的搜集重要信息，尽可能准的掌握最新的方针、政策。二是学业务，努力做到工作与实践对接。我认为农村
4、工作的特点就是“思路要清、重点要明、点子要新、动作要快”，为了很好的把握住这个特点，我经常向同事们请教并进行研讨，还主动要求和领导、同事们深入到部门、乡镇、企业、村庄进行调研，努力使自己所撰写出的调研报告贴近县委中心工作、贴近一线实际，贴近热点焦点。三是学用脑，努力做到发展与创新对接。“思路决定出路”、“不发展就等于退步”，为了使自己不断的发展与超越，我并不满足于目前能够应对短篇上报论文的撰写，还经常主动要求加班，要求参与大型调研材料的研究、撰写，努力培养自己在日常工作、生活中分析和解决实际问题的能力，努力缩小自己与他人的差距，努力开拓更新的领域进行尝试、探索。 二、今年总体工作情况 2、信访
5、工作。*上片五个行政村全部是石油开发重点村，可以说涉油信访层出不穷。“分红”更是每个村上的焦点、热点和难点问题。鉴于这种情况，我一边向老同志请教，一边带着片上的干部，以稳定为大局，变“上访”为“下访”，及时发现矛盾的苗头，第一时间寻求解决办法，力争把问题消除在萌芽状态。到目前为止共处理矛盾纠纷14起，极大地维护了片上工作的稳定，为全镇经济社会的发展提供了一个良好的环境。 3、党建工作。对于一个政府，一个单位党建工作就是窗口、是方向、是旗帜、是无穷的动力、是第一要务。如何树立这面旗帜，如何发挥这面旗帜的作用，如何落实这第一要务，我想这成了我们党建工作者工作的重点、难点和热点。在协助李书记搞全镇党
6、建的同时，我结合片上的实际情况，积极宣传，广泛动员，充分利用党员电化教育发挥党员的“双带”作用。目前，片上80%以上的养殖大户都是由党员建立的，85%以上的利民工程都是由党员带头和直接参与完成的。 5、其它工作。在完成主要工作的同时，积极组织协调圆满完成了延运公司涉及*上片的输水管道和瓦窑堡钻采公司的集输管道。共2页,当前第1页12 一、活动背景：上届的宿舍歌唱大赛不仅为宿舍带来浓浓的比赛气氛，还增加了室友彼此间的沟通，使室友更加团结，为延续宿舍歌唱大赛的风采，延续涉外学院的特色活动；促进涉外学院文化校风建设，同时推动涉外学院的迎评促建，所以在本学期继续举行“欢乐宿舍、趣味歌唱”校园歌唱大赛。
7、二、 活动的目的意义“欢乐宿舍、趣味歌唱”的举行是为了更好地加强同学们的沟通，更好的弘扬校园艺术文化，陶冶学生艺术情操，丰富校园文化生活，展现学生风采，促进涉外学院学风建设工作。营造朝气蓬勃、积极向上的文化氛围，构建和谐校园，建立和谐的同学关系，让学生在学习之余感受校园的温馨。三、 活动目标打造品牌宿舍,建立温暖、和谐校园四、 活动名称涉外学院第四届宿舍歌唱大赛五、 活动内容活动主题：展现青春活力，营造和谐宿舍 活动时间：初赛：
8、11月20日 （星期四） 17：00 复赛：11月24日 （星期一） 16：30 决赛：12月 1 日 （星期一） 19：30活动地点：学院小礼堂（饭堂四楼）活动对象：学院全体师生报名时间：11月11日11月18日报名方式：到各班文娱委员处报名、到各设点处现场报名（饭堂门口、外语学院办公楼外、主教学楼草坪设点处、40栋宿舍楼下）参赛要求：a.必须以宿舍为单位（2人以上），可以联合其他宿舍参赛，但不 可以超过3个宿舍。 b以歌唱为主，同时可伴舞，但不能纯舞蹈，也可以添加创新的表
9、演元素，但必须有唱歌环节。c要自备伴奏碟，可以改歌词进行演唱，但须上交改编歌词。可以化妆和自备表演服。8评分标准：a歌声动人，能与音乐的节拍一致，不走音、破音，能唱出歌曲的感情。（10分） b歌曲内容符合主题并声音动听。（10分） c.表演节目内容丰富及配合恰当，有台风，能吸引观众。（10分）d富有创新元素、可观价值。（10分）e服装化妆情况适当。（10分） 9活动流程a活动初赛：a工作人员做好准备工作。b报名者签到及交伴奏碟、歌词。c初赛开始，工作人员点名上台，由评委进行筛选。选出20队进行复赛。d大赛结束。当晚由评委商量进入复赛名单，第二天公布复赛名单。b活动复赛：
10、a工作人员做好准备工作。b报名者签到及交伴奏碟、歌词。c初赛开始，工作人员点名上台，由评委进行筛选。选出10队进行复赛。d大赛结束。当晚由评委商量进入复赛名单，第二天公布复赛名单。 c活动决赛：a入场。（安排工作人员维持秩序） b宿舍之歌特别开幕式，接着由主持人介绍这次活动。 c ban队作开场节目，带动现场气氛。 d节奏轻快的选手节目 e节奏较轻快的选手节目f 话剧
11、协会表演g节奏较轻慢的选手节目 h节奏较轻快的选手节目i节奏较轻快的选手节目j啦啦队节目k节奏较轻快的选手节目l节奏较轻快的选手节目m节奏较轻快的选手节目n街舞协会表演o节奏较轻慢的选手节目p节奏较轻慢的选手节目q特别节目七、 活动中注意的问题及细节1若初赛出现报名太少的情况,可以取消复赛,直接进入决赛。如果报名的宿舍少与10个，就延长报名时间。出现相反情况的话，就将初赛分为两天或者进行选拔性的挑选报名者进入初赛。2会场安排不同位置分配适当的口哨和打气棒，增加会场气氛，同时安排fans culb为选手打气，进一步增加气氛，避免冷场。3
12、节目等出现安排不当导致多数观众离场或嘉宾方面出现特殊状况要进行节目的调换。八、 活动负责人 经济发展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的2月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作情况：我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。一、本年度近10个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的
13、提升。2、按照省公司”服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。1）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。2）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6
14、名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位。二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了
15、一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。 2、加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。 3、加强对全市的服务检查力度 1）每
16、月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。4) 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试 ”内容，达到卷面分70
17、%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。 实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。 2018年，新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行，我们更加完善去年的不足之处，会出色完成2018年的服务质量监督检查工作。 专心-专注-专业