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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业疗养院2018年工作计划XX年，也是我国经济从外向拉动型向消费牵动型转变的重要转型之年。随着我国经济的转型，人民群众的生活、消费水平将进一步提高，这将给旅游、疗养等服务业部门带来新的机遇和挑战。未雨绸缪，规划好XX年的工作，是十分必要的。 XX年二疗区工作的总体思路是：抓住一个中心，实现两个亮点，搞好三项基本建设 一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心， 疗养院要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，*是*风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的温泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为宣传*旅游、举办如*节重大接待活动的重要基地。近年来，
2、由于宾馆竞争日益激烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日益激烈的市场，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上，先后到*等地联系客源，将请有关单位来院参观考察，既稳定老客户，又发展新客源，以会议、旅游业务带动疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路，做大做强的必由之路，院领导一直倡导此种方式，强调以客房餐饮为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。XX年医疗保健部承办了来自的体检任务。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩，如*公司、
3、由此，全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多，我院形象不断提升， 积极开展市场调研 院领导于XX年 月份对外地的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的，从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各项目部大都统一了思想，提高了认识，更加注重项目部管理班子建设，更加团结一致，各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。 二、实现了两个亮点：就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。 XX年，全年客房入住率高达，这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，
4、周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。 去年，餐厅就餐率高达 ，实现收入万元，成绩非常喜人。这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅，在后厨的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。三、搞好了三项基本建设：1是基础设施建设，2是管理制度建设，3是员工队伍建设。
5、1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，去年完成了大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了宣传长廊，购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设，预计二月份即能投入使用。经过改造后使*院的有限资源得到了最大程度的利用，特别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。为下一步的改造打下基础。 2、逐步完善管理制度建设。为了使*院经营管理进一步走入规范化轨道，在XX年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改革，形成了二个文件。 加强了安全生产安全生产历来是企业的重中之重，我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，全面落实安全生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部门、单
6、位负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育，能积极组织学习上级和安全生产文件，每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗，并做好交底记录。院办公室也下达了关于、的通知、通知等一系列文件，强调了生产服从安全，生产必须安全的准则。 3、不断加强员工队伍建设。以人为本，善待员工是*院一贯遵循的优良传统。改制以后，善待员工在制度上更是体贴入微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部，优化了人员组合，通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位，由于原来的服务员大部分办理了内退手续，我院招收了一批服务员，请有关专家上门对她们进行了岗前培训，规范服务，
7、统一着装，使接待质量得到了加强，外部形象得到提高。这些措施对企业的稳定与发展起着关键作用。自XX年改制以来我院职工的工资一直未能加以调整，职工月发工资较低，职工的反映很大。*院接管后，为调动全院广大职工的劳动积极性，经研究决定，以三项制度改革为契机，对职工工资进行改革，使得我们职工的工资得到了普遍提高，也能够每月按时发放，这一做法得到广大职工一致认可；善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在*这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，*院成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下，地疗院要发展，关键是人才，而人
8、才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才，是我们的一大收获。接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想，急客人所急，对客人投入感情，真诚地与客人沟通，全体员工，人人都要做营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识， 疯狂海滩活动策划书一、 活动地点： 龙岗区南澳镇西冲海滩区域 二、 活动时间： xx年7月14日（星期四）中午- xx年7月15日（星期五）中午（第20周）三、 活动人数：秘书组全体人员与家属（每人只能带一名家属）四、 活动策划、负责人: 陈俊江： /肖凯旋：五、 活动目的： 让全组的人来一次海滩，不仅可以更加亲近大自然，呼吸到
9、更加清新的空气，也让我们体验到海边运动的快乐与充实，更让我们体验到组员之间团结互助的重要性，加强组员之间的熟悉感，创造一个团结友善的氛围，将大家紧密联系，并且让大家学会有责任感。六、 活动内容： 烧烤、海边观日出、海边观日落、游泳、沙滩排球、沙滩足球、放风筝、捉螃蟹、搓麻将、夜间游戏（暂时保密）、自由活动、k歌（没有不能玩的，只有想不到能玩的，只要大家开心，都可以玩）七、活动流程： 14日上午12：00学校西门集中12：30到银湖汽车站坐e11到南澳然后包车到西冲鹤薮中间休息16：00集体进入海滩活动19点烧烤活动开始22点活动结束，回房洗澡睡觉进行晚间活动15日早上9：00早餐时间10：00
10、后续活动12：00午餐是时间中午休息15：00集体坐车回家八、 活动细则： 16:00-19:00 自由选择游泳、沙滩足球、沙滩排球，有兴趣者也可选择放风筝、捉螃蟹、沙雕、拾贝壳（特别注意：由于捉螃蟹的礁石位于海滩两端离活动地点有一定距离，前往一定要结伴而行且至少一男同行以确保安全）19:00-19:30 烧烤前的准备19:30-22:00 全体人员烧烤22:30以后自由安排（搓麻将、看电视、睡觉等）05:30-07:00 全体人员海边观日出07:00-09:00 全体人员早点时间（自己负责）10：00-12：00后续活动12：00午饭时间15:00准时登车返回市区九、 注意事项： 1. 安全
11、、环保、自助的户外活动理念：本次活动地点为海滩，大海本就神秘莫测，加之西冲海滩并未完全开发，海岸处礁石林立，水下暗流涌动，极易形成水下漩涡，水况复杂，存在相当程度的风险，加之未知的天气、风浪等因素，极易出险，故要求参与者必须时刻保有安全第一的心态；不得单独下海、入睡后不允许再下海游泳，否则有任何安全事故由自己承担。2、自备垃圾收集袋等环保用品，鼓励拾捡垃圾，提倡环保，尽量不破坏植被、不留下污染的痕迹；原则上全程需独立自助，同时鼓励们同学们发挥团结友爱、互帮互助的精神；以此树立良好形象。3、不会游水者必须自备游泳圈才可下水（泳圈自备），否则不得下水，若下水一切后果自负；身体不适者必须告知负责人，
12、并且不得下水。4、 出发前请把组织人的电话号码留给家人或者朋友，以备紧急时联络；并请记住紧急求救电话；5、费用实行aa制，所有参与活动人员，按人数分摊活动费用，家属也是自费，费用以人数最后定夺；关于活动的文字、图片和策划书，将以邮件的方式发给各位。6、不排除根据当时的天气、路况实际情况对活动计划和路线做出调整的可能；请大家自觉遵守活动规则，谢谢大家合作。7、活动中听从指挥，发扬团队协作精神，倡导自助与必要的互助相结合的户外理念；严禁单独行动，不遵守规则者将受到相应的处罚。8、此次活动可以带家属，限制每位只能带一位家属，家属安全由带家属者自己负责。9、本次活动每人的费用是150元（包括交100元
13、+50元已交的组费），家属由于未交组费需交150元。（费用暂定的，会根据最后人数多少进行合理预算）。10、本次活动是海边，大家必须做好安全措施再下水，为了大家的安全，请不要去危险的海域，不要私自活动。九、 准备物资： 自备：毛巾、换洗衣物、纸巾、个人药物、手机、钱、零食、沐浴用具、防虫用品。十、 安全措施： 所有参与活动人员平均分成若干个小组（形式上的 分组，不影响活动自由），便于安全组随时清点人数以及了解人员去 向，免生意外和 不必要的惊慌。十一、 经费预算：初步核算费用为：组员150元（100元/人和组费50元），家属150元，此费用包含除上述提到的所有项目外，还有住房、门票、包车费、烧烤（包括烧烤的用具、烧烤材料、食物、饮用水、零食、啤酒等）、细微变动视到场人数而定。（注：宵夜不包）十二、活动负责人（暂定）： 总负责：范爽丹、苏商娜副负责：肖凯旋、陈俊江购买物资：后勤组配合（暂定）：余俊磊、江亮亮