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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务对物流企业的影响作用分析以淘宝为例专心-专注-专业摘 要近年来，基于信息技术产业的激烈扩张，现代产业从传统的运输业脱胎换骨，迅猛发展起来，与此同时，以网上交易为核心内容的电子商务也得到迅速发展。电子商务最显著的优势是：极大程度地简化业务流程，有效地降低经营成本；提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本；提高效率，有助于建立良好的客户关系等。而电子商务的这些诸多好处，必须借助于有效的物流模式和物流管理才能真正实现。因此有必要对电子商务对物流企业的影响进行分析研究。本文首先论述了物流、电子商务电子商务物流的基本理论框架，在此基础上以淘宝网为例，通过
2、与国外电子商务物流案例的比较，研究了电子商务对物流企业的作用和影响，找出我国物流行业不能很好适应电子商务发展的原因，并在此基础上提出解决的对策。关键词： 电子商务；第三方物流；淘宝；物流企业AbstractIn recent years, keen on expansion of the information technology industry, the modern transport industry transformed itself from a traditional, rapid development, at the same time, the core content
3、 of online e-commerce transactions have also been developed rapidly. The most significant advantage of electronic commerce is: a great extent to streamline business processes, effectively reducing the operating costs; improve information exchange between enterprises speed and accuracy, reducing tran
4、saction costs of both sides; improve efficiency, makes for a good customer relations. And these many benefits of e-commerce, must resort to effective logistics model and logistics management can be truly realized. It is essential to the impact of electronic commerce on logistics companies were analy
5、zed. The first deals with the logistics, e-commerce e-commerce logistics basic theoretical framework, on this basis to Taobao, for example, through e-commerce logistics and foreign comparative case study of electronic commerce on the role and impact of logistics companies to find out Chinas logistic
6、s industry is not a good reason to adapt to e-commerce development, and puts forward the countermeasures. Keywords: E-commerce; third-party logistics; Taobao; Logistics 目 录摘 要IABSTRACTII1 引言12 电子商务与现代物流关系概述12.1 电子商务环境下的物流12.2 电子商务与物流的关系22.3 电子商务对物流的影响32.4 电子商务的物流作业流程43 电子商务对物流企业的影响分析以淘宝为例53.1 我国物流企业
7、现状分析53.1.1 我国物流企业发展现状53.1.2 我国物流业发展存在的问题63.2 淘宝网对物流企业的影响作用分析103.2.1 淘宝公司概况103.2.2 淘宝的物流形态113.2.3 淘宝与物流企业的合作模式123.3 淘宝对物流企业的影响分析123.3.1 积极影响123.3.2 消极影响134发达国家电子商务中的物流分析144.1 美国的物流中央化144.2 日本的离效配送中心144.3 物流代理145 促进电子商务中物流企业优化与发展的建议155.1 加强电子商务公司于物流企业间的紧密合作155.2 加强电子商务与物流人才的培养155.3 加快发展第三方物流，培育龙头物流企业1
8、65.4 优化物流配送方案16结 论18参考文献191 引言电子商务的迅猛发展为世界各国经济繁荣发展提供了新的商机。伴随着电子商务的交易，信息流、商流、资金流和物流贯穿其中。但是在Internet上所能完成的只是信息流、商流和资金流的运行，而电子商务的最终成功必须要依赖于物流的有效实现。实际操作中客户选中商品并付款后，企业能否及时有效地通过物流配送系统将商品送到双方约定地点，成为保障电子商务顺利完成交易的关键。也因此，电子商务向物流业提出了新的挑战。首先，因使用互联网的客户能直接面对销售商而获得个性化的服务，传统的物流渠道必须进行重组，消除不必要的流通环节。其次，网上交易的“零距离”很难被带入
9、到流通领域。借助互联网，商务活动过程中的信息流、资金流和商流能在瞬间实现，但对物流的实现能力却是相当有限，物流始终是电子商务的瓶颈问题之一。对于知识密集型的信息化产品，已经数字化的展品，如书报、软件、音乐等，其物流系统在快速的信息业发展中将逐渐与网络系统重合并最终被后者取代。但是，对于大多数的产品和服务来说，将继续经过商品实体化的流通渠道完成使用权的最终转移。电子商务从20世纪90年代初开始在我国兴起，十几年来，随着全球信息技术的飞速发展以及外围环境的不断完善,电子商务不断发展并迅速普及，正在酝酿一场种新型的物流革命。然而，许多传统的商务购销、储运模式却无法满足电子商务的发展要求，甚至制约了电
10、子商务的前进脚步，物流业便是其中重要的环节。由于整体起步较晚，物流的发展在一定程度上和电子商务的发展并不协调，成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”。因此，加大物流管理的网络化建设,使其适应电子商务的要求, 有利于企业的商贸经营活动的正常运行和快速发展。鉴于此，针对国内电子商务物流业发展中的实际问题，以淘宝网为例，通过与国外电子商务物流案例的比较，研究了电子商务对物流企业的作用和影响，找出我国物流行业不能很好适应电子商务发展的原因，并在此基础上提出解决的对策。2 电子商务与现代物流关系概述2.1 电子商务环境下的物流在电子商务的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新的特点：l、物流信
11、息化物流信息化的表现为物流信息收集的代码化和数据化、物流信息处理的计算机化和电子化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息存储的数字化等。2、物流自动化物流自动化的核心是机电一体化，外在表现是无人化。另外，物流自动化还可以扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。3、物流网络化物流网络化有两层含义：一是物流配送系统的网络化，包含配送中心与供应商或制造商间的联系要实现网络化，还要与下游的客户间也要实现网络化，如配送中心下订单的过程，就能用计算机网络通信，借助增值网(ValueAdded Network)的电子订货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)来自动完成。二是物流组织的网络
12、化，即利用局域网、外联网及互联网来实现全球的产销模式，调动全球的网络资源为企业所用，通过全球物流网络将产品发送出去。埔4、物流智能化是物流信息化、自动化的高层应用，物流中大量的运筹和决策，如运输路径的选择、库存的确定、配送中心经营管理的决策支持等问题都要借助大量的专业知识才能解决。在物流自动化进程中，物流智能化是不可规避的一个技术难题。5、物流柔性化柔性化是随着“顾客为中心”理念而产生的，指得是依据消费者的需求变化灵活调节生产，参照需求组织生产、安排物流活动。6、集成化集成化是指电子商务下物流在其基础设施、包装标准化、信息基础设施，物流运作模式，在数据与功能、技术与设备、人员和组织等各个层次上
13、，都朝着集成化方向发展。2.2 电子商务与物流的关系商业交易过程是复杂的，包括信息收集、询价、报价、订单的发送与应答、发货、接货、支付汇兑等，涉及资金流、物流、信息流的流动。当上述过程都借助于电子工具完成时，可称为一次完善的电子商务过程。电子商务与物流的关系是一种互为条件、互为动力的关系。1、物流是电子商务的基本构成部分电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四个方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取及应用，商品本身的转交。物流，是指物质实体的流动过程，具体来说包括有储存、运输、配送、保管、装卸、信息管理等。涉及的是商品本身的转交，是电子商务一个基本组成
14、部分。2、物流是实现电子商务的保证作为电子商务的组成部分，物流是实现电子商务的重要保证。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段，能容易地解决信息流、商流和资金流的事项。而将商品及时地配送到用户手中，才标志着电子商务过程的结束，而物流扮演的正是这样的角色。3、物流保证生产的顺利进行不管是以往的还是电子商务下的贸易方式，生产都是商品的流通之本，而生得以顺利进行是需要多种物流活动的支持。合理化、现代化的物流，通过其一系列的特性，保障了现代化生产的高效运转。但是，如果缺少了物流，生产将无法顺利进行，不管电子商务是多么便捷，都将是无稽之谈。4、物流服务于商流在电子商务下，终端顾客经由网上购物，实现商品所有
15、权的交割，即商流。但电子商务的活动并未就此完结，只有当商品和服务真正移动到终端顾客手中，才算终了。在电子商务的交易中，物流充当的是商流的后续者和服务者，物流服务于商流。2.3 电子商务对物流的影响电子商务活动对物流的影响，主要表现在以下几个方面：1、改变传统物流观。传统的物流和配送企业要配备大面积的仓库，电子商务网络化的虚拟企业则是将分属各地不同拥有者的仓库利用网络将之连接成“虚拟仓库”，统一调配管理，服务半径及货物存放空间都变大了。使得企业在资源组织时的速度、规模、效率和合理配置等都是传统的物流和配送无法达到的。2、改变物流的运作方式。传统的物流过程由很多流程构成，受人为因素及时间影响很大。
16、电子商务则能对整个过程加以实时监控和决策。其物流和配送流程均通过网络系统连接。在系统的任何一步收到需求信息时，该系统都能在极短的时间做出回应，并能拟定明细的配送计划，通知各相关环节运作。这些都是由计算机依照事先设计好的程序自动完成的。3、改变物流企业的经营形态：首先，将改变物流企业对物流的组织和管理。其次，将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业间的激励竞争，常常依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等实现。在电子商务环境下，这种竞争的有效性会明显下降原因就在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于单个企业来说，不管其规模有多大，也难以达到这一要求。从而要求物
17、流企业应相互联合，形成协同竞争的状态来实现物流高效化、合理化和系统化。2.4 电子商务的物流作业流程物流的作业流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关，也与商务形式是传统商务还是电子商务有关。传统商务的物流作业的目的是要将客户所订货物送到客户手中，其物流作业流程主要包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。企业据市场情况进行相应的库存管理操作，如有原材料的缺货，则需要进行采购，从制造商、供应商处进行采购并进行相应的进货及验收工作，然后进入储存管理环节，包括分拣、存放、拣选，再根据订单信息进行出货管理，包括包装、分类、组配、装货及配送等。这些活动同时伴随着财务管理活动
18、。传统商务的物流作业流程如同2-1所示。图2-1传统商务的物流作业流程电子商务的物流作业流程同普通商务基本一致，包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。区别在于电子商务的每个订单都要送货上门，服务的区域广泛，需要一定的网上信息查询服务，比传统商务的物流配送在Internet及信息技术的集成上要复杂一些。因此，电子商务的物流成本更高，其配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。3 电子商务对物流企业的影响分析以淘宝为例3.1 我国物流企业现状分析3.1.1 我国物流企业发展现状当前，世界经济正处于深刻变革的重大转折时期。世界范围内进行的经济结构调整
19、、科学技术突飞猛进和跨国公司的影响日益增大，是当前世界经济大潮中的主要动向。其中，出现了一些与高科技相结合和实行现代管理的新兴产业，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被世界各国广泛采用，并形成一种新兴产业，在国民经济发展中发挥着重要作用。统计数据表明，我国目前物流业整体还不发达，物流费用在GDP中的比重相对很高，据估计约占我国GDP的30%左右。而欧美发达国家的物流费用一般占该国GDP的10%-12%之间。这意味着每年有20%的资源白白浪费在商品流通的中间环节。同时，这也表明，我国的物流配送市场是一个潜力非常巨大的市场。现代物流不仅对硬件系统要求高，同时信息系统也十分重要。采购生产销售
20、 物流系统订货库存发货信息系统配送装卸包装保管作业系统图3-1 企业物流系统图我国物流业仍然以传统的储运、配送、包装为主体，集约优势未得以充分发挥，设施设备及管理技术相对比较落后。随着加入WTO的临近，国外企业纷纷进入中国市场，对物流业务提出了更高的要求和需要。在我国国内，目前还缺乏完全意义上的物流企业，多数企业仅承担其中的某一项功能，和国外物流企业的差距非常大。由于我国和发达国家在服务领域的差距太大，通过自身的力量很难快速发展。3.1.2 我国物流业发展存在的问题中国物流还处于发展阶段，与国际先进水平还存在一定的差距。目前，中国物流成本占全国GDP的20%，在物流发达国家当中，物流成本平均为
21、占全国GDP的9%，这说明我国物流业存在不少问题。1、物流配送问题电子商务的实体配送环节是有物流承担的。物流则是指物质实体(商品或服务)的流动过程，如商品的储存、保管、配送、运输、装卸、信息管理等活动。在电子商务下，四流中的前三流都可以通过计算机和网络通信设备实现，但作为四流中最为特殊的物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，但对于多数商品和服务，则需借助一系列机械化、自动化工具传输。无论电子商务如何发展，电子商务的送货环节由始终物流企业承担的。寻找产品/服务信息，发现产品信息各种信息比较价格、交货时间等内容的谈判订购、付款仓储、包装提货、送货、产品接收
22、消费者物流承担图3-2 电子商务流程图 (1) 缺乏全国性的物流网络受“ 重商流，轻物流”思想的影响，我国物流产业发展缓慢，物流市场混乱。目前中国市场上拥有全国性的物流网络为电子商务公司服务的物流企业还很少。 (2) 我国物流企业服务模式单一目前，我国物流企业大都停留在传统的运输和仓储上，但电子商务公司希望物流企业提供的不仅仅是配送，还包括提供售后服务，提供更多的增值服务内容:如跟踪产品订单，提供销售统计，代买卖双方结算货款，进行市场调查与预测，提供采购信息与咨询服务，协助选择与规划物流方案，提供库存控制策略建议，实施物流教育培训等一系列服务，但大多数物流企业都不能提供这些增值服务。 (3)
23、物流基础建设落后互联网无法解决物流问题，在这种情况下，未来的流通时间和流通成本，绝大部分被物流所占有。因此，物流对未来的电子商务发展会起到非常大的决定和制约作用。我们可以说，现代经济的水平，在很大程度上取决于物流的水平。虽然，以互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流，但是互联网不可能根本解决物流问题。物流问题的解决，尤其是物流平台的构筑，需要进行大规模物流基础建设。 (4) 物流本身发展的滞后和电子商务的发展相比，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国形成了一个非常鲜明的对比。网络
24、经济，电子商务的迅猛发展势头，会加剧物流瓶颈的作用。 (5) 物流难以解决小宗配送问题目前，中国电子商务的规模比较小，其配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作需求，客户订购的物品种类繁多，数量不等，物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格，所以物流企业参与电子商务的热情不高。显然，我国物流存在的问题已经成为电子商务发展的“瓶颈”，主要表现在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务；物流配送的成本过高、速度过慢是电子商务的买方最为不满的问题。2、物流与电子商务发展不协调现代物流的发展决定于物流需求的数量，物流需求与国家的
25、经济总量及经济发展水平成正比，随着中国经济和对外贸易的快速发展，物流需求量不断增加。但与电子商务相比，物流的发展速度明显落后与电子商务的发展。表3-1 2010年上半年物流统计信息表(资料来源：中国统计年鉴，2010)单位本期去年同期同比增长(%)货运总量亿吨786813.9其中：铁路货运总量亿吨11913.9公路货运总量亿吨585212.2水运货运总量亿吨8727.4民航货运总量亿吨0.0130.00937.6周转量亿吨/km313372325434.8其中：铁路周转量亿吨/km8852749618.1公路周转量亿吨/km3671319015.1水运周转量亿吨/km187801254649.
26、7民航周转量亿吨/km342345.9根据2010年12月中国互联网络信息中心CNNIC发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网民的数量已经超过1亿，上网计算机数也达到4560万台，与上年同期相比分别增长了18.1%和19.0%。网站总数也达到了个。这些标志着我国电子商务信息流系统建设的进步和完善。据中国物流发展报告显示：2004年我国社会物流总成本为29114亿元，同比增长16.6%，占GDP的比例为21.3%，比1991年降低2.7个百分点。在物流需求规模增长明显快于GDP增长的情况下，这一趋势表明我国物流业的运行质量有所提高。3、信用问题对于B2C业务，大多数消费者购买前需
27、要对商品进行认真判断，但由于我国目前商业环境中商业信用程度较低，所以许多消费者对电子商务望而却步。市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，是资本和资源、甚至可以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。电子商务的信用问题，不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。4、其他问题 (1) 安全问题由于电子商务是利用电
28、子方式和网络进行的商务活动，它的安全问题是用户特别是银行和企业最为担心和关注的问题。许多企业和个人不愿进行或参与电子商务，也是因为对其安全性持怀疑态度。它涉及到资金安全、信息安全、商业秘密等等。 (2) 电子商务法律问题Internet是一个缺乏“警察”的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定，由谁来制定，应遵循什么样的原则，其效力如何保证？这些都是现在制定法律应该考虑的问题。 (3) 电子商务人才匮乏电子商务的发展需要跨学科领域的复合型人才，这些人才既要掌握互联
29、网技术，又精通商务管理的知识。现代网络技术和通信技术日新月异，公众难以跟上知识和技术的发展步伐。我国目前非常缺乏高水平电子商务方而的复合型专业人才。电子商务技术的快速发展，使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切。3.2 淘宝网对物流企业的影响作用分析3.2.1 淘宝公司概况2003年5月10日已在我国B2B领域巩固地位的阿里巴巴投资1亿元宣布成立C2C电子商务网站淘宝网，创立之初就实施3年的免费政策。2004年追加投资3.5亿元，2005年继续追加投资10亿元，并宣布免费期延长3年，在这一系列政策的推动下，淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的领头，超越eBay易趣成功打造了亚太最大的网络零
30、售商圈，淘宝成为了中国C2C电子商务市场的一大奇迹，见表1淘宝历年交易额和用户数。表3-2 淘宝交易规模历年增长情况图3-3 2001-2011中国C2C零售市场交易规模及预测据淘宝官方统计，经过6年的发展，截至2010年6月淘宝拥有注册会员1.85亿。物流实际业务需求量上升到350万单/日，其中75%的交易商品需要通过实物递送，物流业务覆盖全国90%以上市、县、区，达到3210个。3.2.2 淘宝的物流形态淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台的同时，也营造一种全新的轻松和互助式经营氛围。淘宝网的
31、方便快捷，离不开物流的支持。目前，与淘宝网合作的物流公司包括：顺丰速运、圆通速递、中通速递、申通E物流、宅急送、韵达快递等。1、顺丰速运顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。2、圆通速递上海圆通速递有限公司，成立于2000年5月，近年来圆通速递业务发展迅速，网络覆盖中国，现拥有配送网点1500余个，已发展成为集速递、物流、电子商务为一体的大型民营企业。3、中通速递中通速递服务有限公司成立于2002年5月，经过几年的发展，形成了”网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，并发展成为
32、集物流与快递一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。4、申通E物流申通E物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的快递模式。申通E物流采用陆运+空运的形式，而非传统陆运，所以寄件的速度较快。5、宅急送宅急送是成立于1994年1月的国内著名的物流公司，其业务覆盖全国2300多个城市和地区，并深入到乡镇。目前宅急送公司已经形成了快递产品、快运产品、电子商务产品共同发展的业务格局，在行业具有领先竞争优势。3.2.3 淘宝与物流企业的合作模式伴随着淘宝网以及物流的迅速发展，淘宝网的不少卖家都希望建立起自己的物流渠道，但是这几乎是不可能的事情。但是逐渐的深层矛盾，需
33、要淘宝网和淘宝的客户共同来考虑深层原因。双方都比较信任的物流公司的引入，一定程度上缓解了双方的信任危机，而淘宝网自身也一直在自我完善。随着支付宝的推出，一定程度上确保了交易的安全性，淘宝网的发展越来越迅猛。如前所述，目前与淘宝合作的物流公司很多，但这些物流公司的良莠不齐，服务质量、服务价格都有差别，而客户总那这些公司于淘宝网联系在一起，若有客户在物流环节受到不公平的待遇，客户会很直观的觉得是淘宝网的问题，这样势必会影响到淘宝网的交易量，也会使淘宝网的形象会受损。而这些问题实际上是物流公司自身存在的问题，尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。3.3 淘宝对物流企业的
34、影响分析3.3.1 积极影响近年来，淘宝网加强了供应链合作(即与物流企业合作)，为广大客户提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，从而建立一个完美意义上的客户对客户的电子商务平台。淘宝网在“运送方式”上为客户提供物流供应商的推荐合作服务，客户可以自由选择合作。物流供应商随着电子商务的发展也实际网上与淘宝联网，并在后台能够接收并立即处理交易客户的物流订单。消费者在淘宝网上根据所需选择不同的物流供应商，也可不选在拍卖产品时有自由选择的权利。淘宝网还有计算“物流价格”功能，它根据卖家和买家地址，自动计算出各个物流供应商的运送价格。淘宝网的这种独创的物流服务满足了卖家
35、、买家和物流供应商等各方的需求，使得其交易额一直居高不下。 淘宝推荐物流的订单状态分为等待发货的订单、等待物流公司确认的大单、等待物流公司揽件的订单、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。淘宝推荐物流订单不仅可以帮助买家、卖家有效管理自己的订单，而且还能让买家、卖家在第一时间获知自己的订单所处的状态，使物流作业变得更加高效，物流管理变得更加方便。总之，淘宝网采用的第三方物流的方式，利用成熟的物流技术与人性化的物流管理模式，为淘宝网减少了不必要的投资，也为客户提供了方便快捷的物流服务。利用淘宝网交易，客户不用打电话也可联系物流公司，真正实现全部网上交易；可以享受最低的物流协议价格，结算也方便；若
36、货物发生意外，淘宝网与物流公司有完整的赔付协议，同时会督促物流公司按照协议赔付；完整的网络，利于客户对订单实时跟踪，及时掌握货物得运输信息；可享受批量发货与批量确认功能，可以一次性将多条物流订单发送给物流公司，可同时督促多笔交易来完成；可享受在线客服咨询、解答疑惑服务；日发货量超百票时，可享受特别的定制服务。3.3.2 消极影响1、物流配送的选择上买卖双方地位不平等在淘宝网上买家可以自主的选择店铺、选择商品、可以通过阿里旺旺和卖家议价、讨论其他各种购买问题，然而在买家定好商品选择物流时却是处于被动地位，只有当卖家发货后在网上提交了发货信息后，买家才知道快递公司的名称和快递单号。买家仅仅可以选择
37、是平邮、快递还是EMS方式，对于到底哪个更为便捷的物流服务公司没有挑选权，对于卖家所标明的运费没有议价权，对于配送时间或者其他方面的要求没有和物流公司直接对话的机会。2、物流配送成本高因为目前C2C电子商务网络购物的单笔交易额较小，主要集中在1000元以下，体现为一对一的单向物流过程，一般由于单个卖家的日均配送数量很小，其很难与快递公司形成稳定的客户关系，卖家在快递公司面前的谈判砝码很小，这造成了配送成本长期居高不下，很难实现规模效益。另外因为买家和卖家分布的分散性，以及第三方物流公司的重复布局，资源的不合理配置使得配送成本在无形中更高。3、物流配送质量低，服务水平不稳定2010年是网购迅速发
38、展的一年，也是网络纠纷不断的一年，该年淘宝网共受理网络购物投诉21657宗，同比增长了248.58%。在2010年3月10日，新浪女性与慧聪邓白氏联合发起的2985位网友参与的“女性网友网购满意度调查报告”中，明确指出送货不及时、错误投递、送货时间延误和快递人员服务素质低下等物流配送原因是大部分人不满的地方。超过半数的消费者基本的配送服务都得不到满足，更别说更高层次的配送质量的享受。4发达国家电子商务中的物流分析随现代物流是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
39、20世纪80年代以来，随着经济全球和信息化进程的不断加快，物流业作为具有广阔前景和增殖功能的新兴服务业，在全球范围内获得迅速发展，被称为“现代物流革命”。4.1 美国的物流中央化美国的物流中央化模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。4.2 日本的离效配送中心物流过程是生产流通消费还原(废物的再利用及生产资料的补足和再生产)
40、。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流(少库存多批发)与销售(多库存少批发)相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。4.3 物流代理物流代理(Third Party Logistics, TPL。即第三方提供物流服务)的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。”从广义的角度以及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人
41、可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。5 促进电子商务中物流企业优化与发展的建议5.1 加强电子商务公司于物流企业间的紧密合作现代物流业的发展表明，物流专业化分工越来越细。一个连接完整的供应链体系通常由采购、生产、销售、仓储、存
42、货管理、运输和信息等基本系统组成。由于其运作的复杂性，单一物流企业难以实现低成本、高质量的服务，也无法为客户带来较高的满意度。只有通过合作解决资金短缺和应付市场波动压力，并进而增加服务品种和扩大企业的覆盖面，为客户提供一站式服务，从联合营销中获得巨大收益。最流行的合作方式是与其他物流企业以及仓储、运输、报关代理、空运快递公司、国际分销公司合作。其他还有与信息系统公司、制造商、设备租赁商、海运公司等的合作。通过合作，企业得以以最小投资扩大业务范围，提升市场份额和市场竞争力。5.2 加强电子商务与物流人才的培养企业要推进物流智能化和电子化, 必须要有物流专门人才。电子商务物流一方面要求人才的专业化
43、程度高，另一方面又要求人才能够全面发展，以适应多变的外部环境，这就需要通过政府机构、高等院校、行业协会与企业等多种途径, 培养出一大批懂现代物流技术、能从事科学研究、经营管理、运输、仓储、流通加工、通讯设备和计算机系统维护、贸易等业务的复合性人才。物流企业还应对现有职工进行定期的技术培训，并能引入竞争体制，形成百舸争流的激励环境，同时加强先进管理理念的交流，促进物流产业的各种人才得到充分利用。目前，普及物流管理知识的教育和研究应成为当前教育界和企业界的重任。加大对物流人才培养的投入，通过多种途径培养，为社会和企业提供不同层次的物流专业人才。但是，通过教育短期内无法解决整个社会和企业的物流人才即
44、时需求。因此，还必须加强政府、高校、企业间的合作，加强内部相关人员的培训，引入国家物流人才职业资格认证体系，形成产、学、研相结合的良性循环。同时企业也应当建立起行之有效的人才引进机制和对优秀人才的奖励机制。根据需要也可以走出国门，到国际上去挖高质量的物流管理人才。5.3 加快发展第三方物流，培育龙头物流企业第三方物流是一种完全专业化的物流模式, 是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方, 它本身不生产商品,而是通过签订合作协议或者结成合作联盟, 在约定的一段时间内按照约定的价格向顾客提供商品流通代理服务。这样做，物流企业才会充分有效地组织利用资源，既保证了自己的经济效益，也保证了生产企
45、业的利益。同时, 第三方物流提供的服务是基于合同规定的条款, 风险和利益共享的特征使得双方的关系是一种长期的、互利的战略合作同盟, 具有较强的稳定性。基于这些有利因素考虑，我们应支持有条件的连锁企业和第三方物流企业大力合作，完善配送供应链，改造和建设物流配送中心，提高连锁企业统一配送率。要鼓励批发市场的建设和改造，增强物流功能，加快批发市场的信息平台建设。支持传统批发企业、商业、物资、供销社企业及储运企业开展社会化、专业化的物流服务。鼓励现代物流企业通过参股、兼并、联合、合资、合作等多种形式重组整合，扩大经营规模。鼓励现代物流企业进行资源整合和业务创新,引导社会资金加大对物流业的投入，支持专业
46、化的物流企业做强做大，培育一批能够提供综合性一体化服务的物流龙头企业，以带动现代物流业的健康发展。5.4 优化物流配送方案要解决电子商务发展的物流瓶颈问题，除了采取以上措施外，还须制定一整套适合电子商务发展的完整、高效的物流配送方案。在制定方案时，应重点考虑以下四方面内容： 1、合理定位销售区域作为电子商务信息载体的因特网，其地理分布范围正在迅速扩展，但在电子商务发展的初级阶段，电子商务的销售区域很难覆盖因特网所及的全部地区。由于电子商务的客户分布不集中，送货地点分散，加之物流网络不如因特网覆盖范围广，很难合理经济地组织送货。所以，电子商务经营者应根据消费者的收入、需求偏好、地理分布等条件的不
47、同，合理定位销售区域。对不同的销售区域可采取差别性的物流服务政策，例如，对网上用户相对集中的大城市，因订货比较集中，应及时组织送货，其送货标准应不低于有形店铺的送货标准；而对于偏远地区，因电子商务尚未普及，订单少且分散，送货期限可酌情延长。 2、认真筛选销售品种就理论而言，几乎没有什么商品特别不适宜采用电子商务的销售方式。但从商品流通规律及经济效益来看，任何销售商都不可能经营所有的商品。销售商所经营的商品品种越多，进货渠道及销售渠道越复杂，商品批次越多，批量越小，组织物流的难度就越大，成本也就越高。为了将某一商品的销售批量累积得足够大，从而减少物流环节的成本和费用，销售商就必须认真筛选商品品种，确定最适合自己销售的商品。 3、精心策划配送方案同有店铺销售方式相同，在电子商务的物流方案中配送环节占据着至关重要的地位，它既是物流过程的重要组成部分，又是产生成本的重要环节，同时也是制约我国物流及电子商务发展的一大瓶颈，因此，电子商务经营者必须精心策划配送方案。在制定配送方案时须考虑的因素有：订货状况信息、库存的可供性、反应速度、送货的可靠性、送货频率、配送文档的质量、首次报修修复率、投诉程序和可以提供的技术支持等。 4、不断降低物流成本 据测算，中国的社会物流总成本占GDP的20%以上，近年