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1、精选优质文档-倾情为你奉上手机店月工作计划范文 篇一：手机店长工作计划 篇一：手机店长店员培训大纲 手机零售销售培训 课程背景 1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？ 2. 为什么 销售 人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？ 3. 为什么不同的客户， 销售 人员说词千篇一律？ 4. 为什么 销售 人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？ 5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 6. 为什么 销售 人员总是误解客户要表达的意思？ 7. 为什么 销售 人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 8. 为什么 销售 人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不 课程特
2、点： 1. 完成36个讨论题，17个案例分析题； 2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4. 将 销售 管理融入培训现场： ? 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； ? 不仅考核个人得分，而且考核团队得分； ? 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度 课程大纲 一、 销售 人员应该具备的10个心态 1. 做 销售 要有强烈的企图心 成功的欲望 2. 做 销售 不要总是为了钱 有理想 3. 拜访量是 销售 工作的生命线 勤奋 4. 具备“要性”和“血性” 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 自信 6. 先“开枪”后“瞄准”
3、高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” 勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 团结 10. 今天的努力，明天的结果 有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 1. 销售 谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例： 销售 就是把客户的事当自己的事 2. 不要满足 销售 人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测，以已推人； 案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4. 客户有意向，就一定会买吗？ 例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5.
4、 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6. 销售 的线路不一定是走直线 案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7. 客户的态度是由 销售 人员引导的 案例：多考虑客户的外在因素 8. 不要在客户面前传播任何负面的信息 案例：客户不喜欢带来负面信息的 销售 人员 9. 客户不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人 案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？ 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? a、谁说？ 销售 人员自己的因素 ? 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？ ? 使客户产生信赖感要满足哪些因素？ ? 如何让自己更自信？ b、说些什么？说词不要
5、千篇一律 1. 何时要用逻辑性的理性说服？ 2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？ 3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些？ 6. 先发言与后发言，谁更有优势？7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？ c、对谁说？客户因素的影响 四、如何设计 销售 不同阶段的提问内容？ 第一、为什么要“问”？为什么要学习提问 ? 死了都要问，宁可问死，也不憋死! ? 提出的问题一定是提前设计好的 ? 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“问”？提问有哪些方法 ? 常用的3种提问法 ? 提问时需要注意的6个原则 1、
6、如何给客户报价 第三、对谁“问”？不同客户的提问方式 ? 如何处理客户与 销售 人员初次接触时询价 1、客户文化水平的影响 ? 正式报价前需要确认哪4个问题？ 2、客户熟知程度的影响 ? 报价时需要注意的6项原则 3、客户时间与兴趣的影响因素 ? 什么时候报实价？什么时候报虚价？ 4、 销售 中不同阶段的影响 2、如何处理客户的还价 第四、“问”什么？ ? 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何? 与客户初次见面要了解哪9个问题？ 处理？ ? 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？ ? 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处? 客户有了供应商时要问哪4个问题？ 理？ ? 客户拒绝购买,你需
7、要了解哪3个问题? ? 什么时候可以降价，什么时候不能？ ? 合同成交后,你要了解哪4个问题? ? 降价时需遵守的6项基本原则 五、如何判断真实的想法有效倾听四步骤 ? 拒绝客户的技巧 ? 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思 ? 如何应对客户的连续问价？ 第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为 ? 如何应对客户一味地压价？ 第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达七、不同客户情况如何洽谈 真实意思 1. 当我们是客户接触的第一个供应商时； 第三步、充分鼓励客户表达的3方式 2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时； 第四步、安全通过，确定客户真实意思 3. 如何应付“捣乱者”？ 六、如何
8、处理议价问题 课程需知: a.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习 b.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟 销售 .并归档出最佳 销售 方案. ? 中国零点公司高级调查 ? 手机销售团队管理咨询师、手机销售培训讲师； ? 曾任中域电讯区域经理； 2000年至今一直从事销售工作曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼. 主讲课程： 销售精英疯狂训练营 销售主管巅峰训练 电话销售精英提升训练 店面销售技巧 礼仪与职业素养 销售中的考核与高
9、压线 销售心理学 曾经培训过的部份客户： 培训费用： 24700元/人 授课对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等 2、为确保您准时参加该课程，请提前将此表填好后传真到我公司，同时您将至少在开课前三天收到我们发出的参 会确认函； 近期相关课程： 与我司在合作的零售店及代理公司免费附言：现在只培训手机行业. 凡是七喜智能手机经销商，加盟店等合作伙伴课程全部免费 篇二：服装专卖店店长的工作计划 工作计划 一、清点货品，做到心中有数1、掌握每款货品数量 2、掌握每款号码情况及数量 二、管理好账目 2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。 三、管理好员工 （1）做到每位
10、员工均了解公司制度， 四、商品陈列 1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。 2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。 五、增加销售额 保定一店 许丽泽 2012年9月12日 篇三：关于厅店长的培训计划 关于厅店长的培训计划 一、 培训目的： 二、 培训计划： 1、详细讲解营业员日常服务规范，包括形象、站姿、坐姿，服务态度； 2、应注意并要求传达的几大点问题； 3、针对单购机用户的营销技巧； 4、针对宽带去带动放号的营销技巧； 三、 培训时间： 四、 培训内容： 1、日常服务规范： 表情、仪容仪表、站姿、坐姿、走姿、引导手势、递交文件
11、发票、蹲姿；四声十字（来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声）；十字（您好、请、谢谢、对不起、再见）；服务态度（接待时、售后）； 2、懂得如何计算自己的工资，计算自己的分数，同事之间互相评比，有对比才有动力，将公司高积分、高返点的手机型号记熟； 3、了解附近的光纤、普通宽带区域，做到只要客人说出地址就能告诉他有没有光纤用（对推荐189套餐的时候，我知道用户家里的 区域有没有光纤之后才选择性告知他多少m宽带可以免费用，有光纤就说12m，没有光纤我就说4m免费用）； 4、在太多的资费套餐要记而又背不了那么多的情况下，就要懂得挑重点去记，比如套餐里的流量和分钟数，超出后多少钱一分钟等，不要丢了西瓜拣
12、芝麻； 5、在客人有需求要买手机的情况下，一定要推荐电信手机，客人如果用的是移动卡，就推荐他用一台双卡机，趁这个机会营销我们的电信卡； 6、学会如何查询bsn系统，用公式算出用户的话费使用情况进而营销新套餐（原套餐的话费用不完的，可以营销副卡，超出原套餐话费很多的，查询套餐到期后，再营销新套餐，新号码）； 7、面对宽带用户，如何营销189套餐：首先告知用户宽带现在都是免费用了，再告知用户189里面有什么优惠，最后用户接受了这个优惠之后，再和他说是189套餐，但现在只要预存话费就可以送一台手机，手机话费分24个月返还，每月只要交129就可以享受189套餐了。 1、 针对单购机用户的营销技巧： 用
13、户进店，首先让顾客知道你能够给他提供什么帮助，请说 给顾客听，做给顾客看（让顾客完全相信你），在营销的任 观察用户，了解用户： a、 注意顾客第一眼看什么牌子的手机； b、 他的需求是什么，想买什么价位的手机； c、 了解他买这台手机的目的以上的5台 华为5台 销售方案；A+产品做全场铺，每个营业员必须完成2台，完成两台者奖励现金50元，完成3台者奖励100元，一台未完成者罚款50元。 清库机三星的J3109 小米4 共完成5台 销售方案：三星的J3109梁兆娜 宗倩 完成1台，齐彩丽 杨芳完成1台 刘江瑞 刘晓梅完成1台，OPPO一台 VIVO一台 完不成者罚款50元。 A类产品明细及销售方
14、案 OPPOr9和r9plus共完成25台 VIVOXPLAY5 X6PLUS 共25台 华为P9 5台 苹果SE5台。 销售方案；A类产品主推送话费 配送大礼包。 合约机30台 配件3000元 二 ，本月团队建设共3次 第一次6月10日组织店员看电影 第二次6月15日在店门口烤肉 第三次6月28日集体爬山三，店员的培训和考核。对营业员进行单独的专业知识进行培训和后期考核，其次在进行人流量的拉拢，本月进行大力度的积攒进行人流量的拉拢。 景辉手机卖场；齐巧莉2016-06-01篇三：手机销售计划书 手机销售计划 一、 市场现状分析 （一）用户分析 我公司的主要顾客来源于大学生和追逐时尚的青年，对
15、手机的时尚功能和个性要求较高；而且他们比较容易接受中低档产品，偏好于进口的品牌机和质量好的国产机；一般的使用寿命为两年，但很多人中途因为各种原因而更换手机；主要购买地：专卖店，大卖场和网上；手机信息获取来源：电视广告，网络，宣传单以及同学，同事之间的交流。 （二）竞争情况分析 目前在海南手机市场的国内品牌有：联想，步步高，OPPO，HTC，波导，TCL，夏新，中兴，康佳等；国外品牌有：诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱，苹果等。这些手机中市场上比较受欢迎，占市场比例较大的品牌主要是：诺基亚，步步高，摩托罗拉，三星，联想。而其实，国外品牌还是占主流地位，尤其是诺基亚，在年轻人心中有较高期望。 （三）市
16、场机会与问题分析 1、竞争优势与潜力： （1）产品自主研发逐渐形成主流，并形成了几个稳定的开发平台，提供了成本及性价比较优的产品，有了比较优势竞争的保障； 建立了自己的产品研发中心，为产品的后续发展提供了强有力支持和保障。 本公司的品牌虽说进入海南市场市场时间虽不长，但在人们心目中已有一定的份量，对本品牌质量和性能已有了一定的认可，形成了相对固定的客户群；产品的市场占有率较高，已经建立相对完善的销售网络，固有的门店和专柜数量接近30家，专业销售人员有70人。 随着手机的逐步普及与推广，以及人们对时尚潮流的追赶，手机的购买与换机愈加频繁， 2、竞争劣势与威胁： （1）由于近两年，销售网络建设过于
17、迅速，而出现了产品销售人员的专业素质和服务能力不强，自我管理意识较差； （2）店面的覆盖面和产能不够，店面控制力度不强，终端资源利用分散，还没将终端资源提升到整合利用的高度。销售网点分布不均匀，造成资源的浪费，有些地区过于集中，以致形成内部竞争，而有些新兴发展地区网点很少或几乎没有等问题； （3）品牌定位不清晰集中，拉动力弱、认知率和指名率低，特别是高端机型销售渠道少； （4）售后服务的滞后性及售后机制制定的不合理性已经严重影响了业务的发展，售后人员管理、技术培训和设施投入不足，并且销售与售后服务脱节严重。 二、营销思路 1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。 2、实施深度
18、分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。 3、综合利用产品、价格、通路、促销、 传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。 三、销售目标 销售额比上年度提高20%，达到500万人民币，销售网点达到60家，让XX手机成为海南人人皆知的品牌 四、营销策略 首先将海南市场分为一下三类： 战略核心型市场：海口 重点发展型市场：三亚儋州 培育型市场：文昌 琼海 东方 五指山 总的营销方式：专营店直销和代理商销售 1、产品策略：坚持差异化，突出公司不同手机的功能特色，走特色发展之路；定位“高科技、时尚、尊贵”的产品内涵，走高端品质发展之路。 2、价格策略：在产品运作中应
19、该采取灵活的市场价格政策，紧跟市场行情变动，可以对产品进行适当的归类，那些产品是树立形象的、那些产品是获取利润的，那些产品是抢占市场份额的等等，制定一系列的价格体系，而不是采取价格政策一刀切的策略，没有侧重点，从而丧失了大量的市场机会。 3、通路策略：根据不同的机型定位，以及不同的人群的消费口味与习惯，侧重在不同的场所进行宣传，如学校，社区以及乡镇地区。 4、促销策略：在不同的节日或大型活动期间，在各大卖场，专营店，推出各种各样的主题促销活动，在一定程度上设立打折，抽奖等优惠措施，刺激消费者的购买欲望。在平时，也可开展手机以旧换新，手机免费体验，买手机送话费等促销活动，既宣传产品，有促进销售。
20、 5、广告策略： （1）对终端销售人员和网点、店面进行统一形象设计管理，使消费者对本手机品牌产生较深的印象，有利于品牌的传播与推广。 （2）拓宽宣传渠道，加大报纸、网络及电视，电台等方面宣传力度，充分利用新媒体的力量，比如，在节假日前，将促销活动信息发布在海口等地的公交车站广告牌，公交读物和海口广播电台上，让更多的市民不经意间了解到本手机品牌及活动；此外，在进行产品宣传时要制作相对于别的品牌更加精制，富有爆炸性的宣传说明书、海报及宣传单， 五、销售团队管理 1、人员规划，销售人员主要集中在海口，三亚和儋州三地，并且在现有的专业销售人员基础上，在销售旺季临时招聘一些促销人员，负责产品的宣传工作。
21、 2、规范管理，健全和完善规章制度，根据企业的规章条例和销售的实际情况制定营销管理制度。比如，制定营销人员日常行为规范及管理规定、营销人员“三个一”日监控制度、营销人员市场作业流程、营销员管理手册等等，规范员工工作的次序和步骤，提醒员工应注意的问题，保证整个工作系统的有序衔接和交流，进一步增强团队的组织纪律性。 六、费用预算 七、售后服务： 当今社会，消费者成为最重要的企业生存决定者，而售后服务是决定消费者是否满意的重要因素。因此，在产品逐渐趋向无差异化的情形下，最能显现优势的做法就是提供优质，便捷的售后服务。 为此，XX手机的售后服务系统应符合以下要求 （1）在客户确定购机之前，我们将派专门销售人员讲解有关本机型的注意事项和使用方法，使得对一般故障做到预防和处理。（2）为客户建立维修电子档案，并在维修后，对客户进行产品的维修后使用情况进行追踪服务。把客户的故障问题提交至总公司，便于在以后生产过程中解决这些问题。 （3）售后服务技术人员定期派遣到总部进行技术培训专心-专注-专业