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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车销售接待流程整改报告 篇一：营业厅服务整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅， 应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整 改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不 理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意， 满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中 进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
2、 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答， 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需 第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理 失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改 方案 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动
3、公司xx营业厅 2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方” 检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了中国移动通信营业厅营业工作规范， 并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设 施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施： 一、组织营业厅全体员工认真学习中国移动通信营业厅营业工作规范及营业网点 服务质量标准，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服 务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一” 的意识。 二、全面
4、排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电 脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合 规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作 期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过” 的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。 三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、 整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范， 对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努 力为用户创造一个温馨、洁净
5、的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整， 保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业 大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的 物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。 四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟 知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一 是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、 接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、
6、态度和蔼、热情周 到，站立迎送、双手递接。营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树 立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服 务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇三：xxx关于营业厅服务质量及3g体验营销整 改措施的报告 xxx公司关于营业厅服务质量及3g体验营 销整改措施的报告公司领导： 2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上 问题我司采取的主要整改措施有： 1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务， 时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司
7、的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。 2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进 行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的 抽查营业员的业务知识与服务水平。 3、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送 声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感 受到我司的温馨服务。 4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场 监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训， 从服务意
8、识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不 合格的工作人员淘汰。 在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗 访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有： 1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解 了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标 用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。 2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指 引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3
9、g优势，激发客户兴趣，积极 引导客户亲自体验真机。 3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动 营销意实情况。篇四：网点服务标准化整改报告 xx农村商业银行网点服务标准化检查 整改报告 农商行客户服务部： 根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年 9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整 改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现 将整改情况报告如下： 一、 未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后 的工作
10、中，我行将严格要求柜员根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表 和省联社服务规范手册的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情 况调整用语。 二、 未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、 文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户 离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停 服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文 明服务用语，必须采取双手接递
11、或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原 因，并向客户致歉。 三、 天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。 四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在 今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设 施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污 渍、烟头。 五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板， 摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户 离开填单台后及时将废单据放入
12、垃圾桶，保持填单台的清洁。 六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安 管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务 的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。 七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责 提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现 象。在总行统一标准后及时整改。 xx农商行xx支行 2015年9月25日篇五：规范化服务整改报告-平阴 平阴联社规范化服务整改报告 济南办事处： 根据办事处关于对平阴县农村信用联社营业网点规范
13、化服务暗访调查情况的报告的 通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。 一、存在的问题 在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到济南 市农村信用社规范化服务检查表的要求。具体表现为：一是孝直信用社玻璃门中间横条破 损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三 是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院 内地面不整洁；五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理， 整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。 二、整
14、改措施 联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信 用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题， 各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。 （一）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新； （二）孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌，安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏 导； （三）翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外，增加每日环境巡检次数，保证营业大厅内 外的卫生及时打扫。 玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫，同时增加每日环境巡检次数，保持营业大厅内外的环境干净整洁。 （五）李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进
15、行大扫除，整个营业 环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌，车辆停放有序。通报下发后，李沟分社已经有至少 两个柜员窗口对外营业，提高营业效率，避免客户排长队现象再次发生。 三、下一步工作措施平阴联社高度重视规范化服务工作，将结合自身服务水平，加大投入，进一步做好持续 提升服务水平工作。 （一）进一步加强员工培训。组织全员认真学习平阴联社规范化服务现场管理考核办 法及办事处下发的规范化文明服务手册，进一步提高全员的服务意识和重视程度，使规 范化文明服务成为广大员工的行为准则。 （二）进一步提高思想认识，完善规范化服务监督机制和长效机制。从可持续发展的高 度，平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性
16、，狠抓工作落实；结合实际，采取自查、 明查、暗访等措施，强化对员工日常服务行为的监督；继续深入开展规范化文明服务示范单 位、文明服务之星评选活动，营造规范化文明服务的浓厚氛围。 （三）进一步提升信用社整体形象。将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌， 进一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大监督力度，创新服务手段，确保规范化服务水 平的持续提升。篇二：销售工作整改方案 篇一：销售部整改方案 济南金力液压机械有限公司销售部整改方案 一. 销售部现状 1.销售部的每位员工职责不明，责任不清，没有具体的约束制度，全凭自觉与老板口头催促，互相攀比、埋怨，做多做少都会平均分到提成工资，这种情况人员越
17、多矛盾就会越明显。严重制约销售队伍的工作效率，也无法扩大队伍，不符合公司长期发展的目标，更不符合正规公司的销售模式。现在内部矛盾已经很突出。 2.欠款太多，8个月以上欠款有140余万。截止到现在总欠款应该在300万左右。资金周期太长，占用成本太高，严重制约公司的发展。举例说明：8个月以上的140万平均欠款在1年以上，如果能在1年前收回100万注入公司，则这100万的效益按20%利润计算，一个资金周期4个月会创造20万的利润，一年则有60万的利润，也可以这样说，收不回这100万，我们一年的损失就是60万，需从银行贷款100万的话，则利息大约要付12万，也就是说资金占用成本就是12万，再加上效益损
18、失60万，一年以上的长期欠款让我们损失了大约72万。 3.新产品没有完善的销售策略，销售难度大，没有近期目标。 二. 改革方案 1. 鉴于以上第一条，徐、薛、程、刘分为两个工作组，每组两人。整理公司现有网站，把各种信息渠道平均分给两个工作组。对两个工作组分别考核业绩，每个工作组的两人提取工作组绩效工资。 2. 制定强制回款制度，把回款进一步纳入工资考核，对有超期欠款的工作组实行罚息政策，以使责任人高度重视回款。例如：对超期2个月以上的欠款额对工作组实行每月罚息2，资金周期是衡量一个公司效率的重要指标，完全不能忽视。 3. 新产品（包括修剪机）制定鼓励政策，把新产品的考核与传统产品区别开来，制定
19、奖励政策以调动积极性。例如：每销售一台清淤机奖励工作组1000元，这将会大大提高销售人员的积极性，主动性。现金奖励完全不会影响公司利益，销售员的积极性完全可以对产品高卖1000元，单价提高1000元很容易，最重要的是会增加销售数量。这样公司与销售员都可以得到很好的利益，何乐而不为。况且这个政策可以是临时的，灵活的，每月、每个季度都可以调整，这在公司里叫过程考核。 4.适当增加过程性考核，销售部每人每天上报销售科长客户信息登记表，每个月不少于24次，少一次扣工资10元。每周上报项目进度表，少一次扣工资20元。销售科长每周上报总经理销售科的项目进度表与销售任务分解表，每少一次扣工资50元。每月财务
20、算工资时总经理及销售科长向财务通报过程考核情况。 这样每个销售人员的工资组成为：基本工资+工作组当月回款额6/2+新产品销售奖励-当月回款罚息-过程罚金。篇二：销售中心整改方案落实情况 *领导班子 党的群众路线教育实践活动整改方案落实情况汇报 在党的群众路线教育实践活动中，按照集团公司及党委统一部署，*党支部按照上级的要求，成立党的群众路线领导小组，制定本部门党的群众路线教育实践活动方案，组织召开了学习讨论会、采取问卷、意见箱、谈话等多种形式广泛征求群众对班子成员的意见，组织召开领导班子专题民主生活会，查找*领导班子在“四风”方面的问题，深入剖析问题的根源和危害，共梳理问题4方面，提出了相应的
21、整改措施，通过一段时间的实施，各方面工作有了一定的改进，现将落实情况汇报如下; 二、整改落实内容 （一）问题一、在销售工作中习惯于上传下达，对上级的下达的销售任务，要求下面的多，一贯采取压任务，缺乏帮助下属部门实施的对策和举措方面的指导，缺乏创新开拓意识。整改措施落实情况： （2）部门领导改进了工作作风加强了对分管科室工作的帮助指导，每周固定时间通过办公例会形式听取各部门工作情况，特别是在工作中遇到的困难和问题，分管领导积极主动帮助解决，重要环节严格把关确认。今年以来部领导组织结算、业务部门人员先后两次赴青岛和青州仓库检查工作，盘点库房。1-5月份组织各岗位人员交叉对业务流程进行抽查。包括流程
22、有无漏洞，单据是否齐全、亲自确认是否齐全等。发现问题及时讨论形成改进意见，并落到到位。 （二）问题二：缺少对外部市场的研究，导致对市场变化的反应灵敏度不够强等诸多问题。 整改措施落实情况： （1）通过建立制订完善外部市场激励机制，应用产品市场价格监督系统，强化对外部市场的反应。制定了2014年*绩效考核方案，将任务层层量化，分配到各中心、分派到业务员。各项指标与提成奖金挂钩。今年上半年产品销售量达到（ ）万吨。同比提高（ ）%，产销率达到（ ）%。一线销售人员按照销售量拿奖金，最大奖金差距达到（ ）%，业务人员积极开拓市场，极大的调动了业务人员的工作积极性。 （2）积极推进流程信息化的工作。运
23、用信息化的平台完善流程中各环节的管控，提高工作效率。今年5月份erp系统正式上线，系统历时近3个月的讨论、改进，各岗位人员积极参与，耐心调试。各岗位人员在完成正常业务工作的同时，双帐并行调试系统，经常加班加点。经过大家的努力。系统顺利上线，集合同、资金、发货、价格、结算、风控与一体，真正实现所有业务在一个平台上运作。 （3）根据当前的销售格局，调整*的组织结构。各中心直面区域客户一同开发市场，树立品牌。*营销中心1-5月份销售量达到（ ）万吨。拓宽了我公司产品在市场上的销量，提升了*品牌，为客户提供了更加周到的服务。 （三）问题三：加强各岗位的培训学习方面，学习不深不透，在解决实际问题上还有比
24、较大的差距。学习过程中，深度思考、交流研讨不多，学习效果不佳。 整改措施落实情况： 制定2014年学习培训制度，根据工作实际安排培训课程，注重实效性和可操作性。结合工作实际6月份-7月份分两期组织人员参加营销人员培训，受训率达到100%。目前第一期培训正在进行中。 （四）问题四：对基层真实情况不深入了解，不能针对具体情况突出管理重点。 整改措施落实情况：紧紧围绕经营，深入市场、深入实际，开展调查研究，不断提高调查研究水平，结合学习量化管理，运用到实际工作中，特别是区域销售量的划分，将量化管理与客户管理相结合给激励客户不断提高销售量，结合及时兑现销售政策。让客户体会到我公司的诚信与效率，得到客户
25、一致好评。篇三：销售现场整改方案 销售现场整改方案 为提升现有销售现场服务品质，打造高端物业服务品质，营造良好营销氛围，特拟定以下服务整改方案，不足之处请公司领导批评指正。 一、 存在问题： 1、现阶段销售大厅内绿化植物由于养护不当，导致很多绿化植物干枯，未及时修枝长势杂乱，销售大厅外绿化已枯萎，严重影响客户心态。 2、销售大厅保洁状况较差，表现在卫生死角未打扫、销售大厅保洁不及时、苍蝇蚊子较多、厕所异味严重等，严重影响销售品质。 3、销售大厅安保值班人员工作散漫，表现在乱坐、乱靠、玩手机、销售大厅吸烟等严重影响服务品质。 二、 整改方法：1、绿化整改：建议找植物租摆公司负责人到场签订相关协议
26、，如达不到绿化需求是否可以实施考核或更换植物租摆公司。 2、保洁整改：建议调整现有保洁工作岗位，增大保洁工作检查考核力度。对于安排工作有抵触、不执行员工，可否考虑更换人员。可购买清洁球解决厕所异味问题。 3、安保整改：建议调整现有安保人员编制，延长安保工作时间增加安保现有薪酬待遇，招聘一批作风纪律严明、礼仪规范的安保人员用于销售大厅形象展示工作。 浙商物业管理中心物业部 2014年8月6日篇三：网点服务标准化整改报告 XX农村商业银行网点服务标准化检查 整改报告 农商行客户服务部： 根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年9月18日对我支行网点服务标准化
27、进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下： 一、 未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表和省联社服务规范手册的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。 二、 未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将
28、要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。 三、 天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。 四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆
29、放，无灰尘、污渍、烟头。 五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。 六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。 七、ATM区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。在总行统一标准后及时整改。 XX农商行XX支行 2015年9月25日专心-专注-专业