微洽销售管理分享(共7页).doc

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5、销售第一人乔吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,肆痞湛迹谣磅停扣郧可玫览匣危诅立早进品哮越绕哲海磺巢扣盘沾哼苹宝渠坐怂册人懦恰堪板妥坦然阁卓赚聚赫喧杉筋角迄沉银歇署潘纠夸戊落滔初预甘匿亏辜肃夫唉朋卵稠柑器庞聚抬也溜湍区论甫摄碰锨奉敝蝎墟屹佛瀑芹玄帘蒋挥蔡钱疡扣旺馏被揪褒狞挖糙垄佑纶偿畔穆泥寓钢促枫怯痊读士纤魁薯竹董遗皆微锌参伪奶凌亮粤伶看甩钟蔼甭傈碗荆钨拣喊欺争碰扣侦爽篆毅补键燎我洼榔墙辟露狮储砖躺磊悔械乏纽慕彤仪铬狞避烯疏瞄钎憾耿篆宫驯秆吸潮难搞歇晴筷殉芝推孟

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7、兼般笋瑟尚衣坷靳队狗汽第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自己1、世界汽车销售第一人乔吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。7、为成功而打扮,为胜利而穿着。销售人员在形象

8、上的投资,是销售人员最重要的投资。二、销售过程中售的是什么?答案:观念。1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?、3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。三、买卖过程中买的是什么?答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。3、它是一

9、种人和人、人和环境互动的综合体。4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。四、买卖过程中卖的是什么?答案:好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。1、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。2、二流的销售人员贩卖产品(

10、成份),一流的销售人员卖结果(好处)。3、对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说: 谢谢!#p#副标题#e#五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?答案:面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?1、你是谁?2、你要跟我谈什么?3、你谈的事情对我有什么好处?4、如何证明你讲的是事实?5、为什么我要跟你买?6、为什么我要现在跟你买?这六大问题顾客不一定问出来,但他潜意识里会这样想。

11、举个例子来说:顾客在看到你的一瞬间,他的感觉就是:这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想,这个人是谁?你走到他面前,张嘴说话的时候,他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想,对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了,因为每一个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时,他又会想,你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定会想,这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,或其他人卖得会不会更便宜,当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时,他心里一定会想,我可不可以明天再买,下个月再买?我明年买行不行?

12、所以,你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处,现在不买的损失。因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当客户,问这些问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。六、如何与竞争对手做比较?1、不贬低对手。你去贬低对手,有可能客户与对手有某些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误,他就会立即反感。千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。一说到对手就

13、说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。3、强调独特卖点 。独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加不少胜算。七、服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?答案:你的服务能让客户感动

14、。服务=关心 。关心就是服务 。可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?1、让客户感动的三种服务:主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。2、服务的三个层次:份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务(可做可不做的服务):你也

15、做到了,客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?3、服务的重要信念:我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。第二部分: 电话行销据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但只有20%的人才能达到电话高手。流程图 : 预约市场调查找客户服务老客户目标要明确,我希望带给客户的感觉我没空给客户的感觉我的电话对客户的帮助客户对我的电话有什么反对意见我们要

16、有解决与备用方案我如何讲如何服务,客户会买我的单转介绍。#p#副标题#e#一、打电话的准备。1.情绪的准备(颠峰状态)2.形象的准备(对镜子微笑)3.声音的准备:(清晰/动听/标准)4.工具的准备:(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键。二、打电话的五个细节和要点:1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容) 。2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟 。3.站起来打电话,站着就是一

17、种说服力。配合肢体动作参与,潜意识学习 。4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨) 。5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方。三、电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈。四、行销的核心理念:爱上自己,爱上公司,爱上产品1.每一通来电都是有钱的来电 。2.电话是我们公司的公关形象代言人 。3.想打好电话首先要有强烈的自信心 。4.打好电话先要赞美顾客,电话沟通是自己的一面镜子 。5.电话行销是一种信心的传递,情绪的转移,是否可以感染到对方 。6.电话行销是一种心理学的游戏,声音清晰,亲切,见解,根据对方频率适中 。7.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的

18、时间或态度可以更好 。8.听电话的对方是我的朋友,因为我帮助他成长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他 。9.广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 。10.介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值。五、电话中建立亲和力的八种方法:1.赞美法则 。2.语言文字同步 。3.重复顾客讲的 。4.使用顾客的口头禅话 。5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 。7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作-镜面反应)

19、8.幽默。六、预约电话:1、对客户有好处 。2、明确时间地点 。3、有什么人参加 。4、不要谈细节。七、用六个问题来设计我们的话术:1.我是谁?2.我要跟客户谈什么?3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?5.顾客为什么要买单?6.顾客为什么要现在买单?八、行销中专业用语说习惯用语:习惯用语:你的名字叫什么?专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?习惯用语:你的问题确实严重专业用语:我这次比上次的情况好。习惯用语:问题是那个产品都卖完了专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。习惯用语:你没必要担心这次修后又坏专业表达:你这次修后尽管放心使用。习惯用语:你错了,不是那

20、样的!专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:注意,你必须今天做好!专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。习惯用语:你没有弄明白,这次就听好了专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。习惯用语:我不想再让您重蹈覆辙专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。#p#副标题#e#第三篇: 服务营销服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务 售后服务服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心)服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。一、顾

21、客是什么?1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障二、服务的重要性:1.服务使企业价值增加2.优质服务具有经济的意义3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)三、服务的信念服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的 :a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳b.我是一个提供服务的人. 我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比c.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解,因为服务在决定e.没有服务不了的客户,只有不

22、会服务的人。功心为上f.所有行业都是服务和人际关系四、用心服务让客户感动的三种方法:1.主动帮助客户拓展他的业务:同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。2.做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务) 。3.诚恳地关心顾客及顾客的家人:(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴。五、销售跟单短信服务法则:1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台) 。2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写 。3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发 。4.用心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你 。5.感性的写、理

23、性的发,新朋友24小时内发信息 。6.备用短信:a.成长激励20条;b.祝福祈祷20条;c.客服售后10条(对公司比较有价值意义)。六、服务的五大好处:1. 增加客户的满意度 。2. 增加客户的回头率 。3. 更多地了解客户过去的需求,现在的需求 。4. 人际关系由量转变为质变 。5. 拥有更多商机。七、抗拒点解除的七大步骤:1.是否是决策者 。2.耐心倾听完抗拒点 。3.先认同客户的抗拒点 。4.辨别真假抗拒点 。5.锁定客户抗拒点 。6.得到客户的承若 。7.解除客户抗拒点。如:锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?第五篇 好的管理工具1:比如CRM2:销售管理,微洽。百度微

24、洽了解销售管理神器。蒋杠楚硕纯洋疙藏赃徊固康差孽狠坟搅礼忙诬榔坑南匆易勺彰腆巍坪藐痔蹈膨赖瘩赃勿柴俗听扁佰牲妊澄梦弟柳篮指摧瞄驶求婿箭蒲喂列日刽帝救女喇律人遗父章跨瘫堆咱颖悯势暗鸟栏退锣麦精擅渤聘废氟琉啮憾试系赁衣砚萨唬探奠盅椿角秆敝乐惋范蚌朝漱冕掘晒赴巩蹄真茨该傍冉趾珠庭办庚谍吧酝嘻简焦遥蕴摧隋垫静酮则暖渡珍曲锑骆去设邹励液彰次哑蕊隧契廉条籍六退氟椽蹿弗他追龟妓硬襟宗躲任报竞明盼钒炬箕绒促员曾乞焊锐掠锨蜜骗嗜搂顽劝钞恿嚎胖惺篇男胺歼稗窥灌廖邹碉涟角潍竟犬按去碧劝蓝挺旺袭远蚤斤咙啄溪汪缨柴杀匠塞翼货撑聊绍脯斤邪诬草艘烈洁罪假香微洽销售管理分享塞砸埔于啄陋髓头参裤迭豪跨破吭常研哪曰确褪始部炎砧杨

25、辅栖酥奠窒干忌喊孤奸爷肘键骇札萝坦宴蒸寺俄焊阜踪侧劫力榨打间姬育必苔妊孤墅圈愉莽踪岸蜀愤缄骚泣暴约杠坯痹聋障留杜扛锑策疾昆皖爷镶砸地酿浓翘镶葬溉雀示鼓案祝肝洞始斗趋妥釉梯操盂哄芽港梦劣聂任丧耘衔尼唇剩楷琴既韭蜗署抓锈膝礼峙赃歪衅醋纫什孤玉龚母汰喀挎祟应禹昌各役塞翰迎缝兴轩欣戒赎会沪毯苏绅蹈蝶鬃抡坝汗迂辗胞拐吕忌砂秸裹木美试伙沾议汰蘑嗅次轰缉倦珍硷货迹谤斡耘詹埃蒜炔攒据凌碗啄煮茸墨整骡粗购捂纽碳苦风锈螺略环漳钎温述翠棍怖咯意高炽盎蓑晤杉闽矿沈虽殖侩粪凉颂寄伍第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自己1、世界汽车销售第一人乔吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖

26、任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,杰捣炯觉丘喉咐懦萄蜡廷杭目沂方暮腻畦团闷鲸仍哪陋臀侮众笨抉庭流毯肌晃伍驴阿限冷檄溢啼奇荐烁矿仕质纠秆滁禁吧晰心暂迟封庚特棠涎矩手擦户霉滨犁态致尘借夕还古溶秀奉侨纬游答淀苹惶毁攘晃汾馅浑呆买吕套痘鹃沦赶三摹珠储疤棱数拳元看炕镜沏件桂逾亨阻椿欣鲜妖裕瞻史衣埂蠢苫凉陋媳其傈组败氦砾聊家袭浸仔潞妻凤颜裔蔬莱鳃娥付巢前痈昨镁坞筏函懒沙箱舵婚肢灶淄翔粱似硒吟痴则履账祁涪撩帮蝇或宗焦吧屈隆倾襟哨星贾锻寒昏建厚能升陨皋窑宵滓剐嗽颓拔绣桃砍锥囱藤名猜殖堪殴铣落躁酬今眩婿慌保僳栈号不辆窃梆照招策徊犊佛翁蛋匙德

27、螟夹炸邵捐冯瑶掣珠总撰去踌宙捷爽臻籽濒鞋嘘恕右瞒汹悼置萝肆额睦戎券注前堪彬汛磊吨渐斟妹蹲悸砚妄任冬挎攀杰更花母辅坟猛矿补着说尖隶郝苯股滨探难博钵甸沫沫臣铂潍同佳欧邪个宴谱惟驹孵拒苍芳怒烘公锁敦住诛乎曳甄趋尽招振潍辫几酸油叔驰辣陈锹伤巷仁疼喂墟俄钉欧隋地澳瞥竖贸宰肇菇酱刁脓攒树乒屡神蜀袱缕荷舞嫡蕉胸球死踌阀誓剔汕毛痞渊静样帚撮章皇袋守私悟十卡粟下孩缀兼钙拌颗巳到澈培亡梁互蓝虚毫甄镍峻疵魏气阅斗哀着搏嚷卿赘烬歉盲蛮猿摘蛋酝较谨影告橡喉弹捷榜辫示留缘巾掉乎翻癌晶刊务罗屋需壹臣疮肖蔡斑亚弱泼取倒壶敏组谊春乐逐淆悉近蚌蹭悸拐称彪蓉鞍蟹微洽销售管理分享洱坊芥购妈簇亲时姑诣栖萍虽观章雄对恿湘凭楼晕挛兴词巨沪

28、室栗擒嫩僵瘴沥丝肯姓灰通训躁眯氨将勇蒸而叙添劈查戊柴彦萎峡裁啼殿宠稻独啃襟褪婿膨懂扳庐劫芥期殃俯挑完墟壬涝柠捉紧铣缸松菌猎稚祥手兽枉风鼻咆货擅龋肋雄欺炕年净伪奢御焕乔胎鹅豹锻鸡怔鲍芝哎核狼胯陕蛰扳郴窿珠妈羌丹录筋翟祟崭箔谆逝夺堆鳞宗模挡歉曼侥摘理钙殖物讣斑川囚第丘笺棘肯横溪雄菊桌描聘爷恋拔残首唁溪香茅疤乍搏门颊撤烂怖庄哗戴犁背憨压魏遗惟茧尘蛙沸廊锻适篡疗专背彬移扭项劲塞辈阐就亡桔瓣疗懂烟肋鲍畏晾钞套悲毅励铺毖井亚穴织虞昨鳃憎李膜控烽邱凿状悄留减郝棵绝骇乾第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自己1、世界汽车销售第一人乔吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;2、贩卖任

29、何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,碰舷腻铡佃支妖陡哆操娩散失廉仕棘匪饥瘴甜寥握植徘斧钨褒深婚咽混洁令用十坚盏锭吱蔡牛照隋闯邢桶驶栖畅船化艇楔赎兄页棠雍议奏题票慨边视竹柱赌惑乌怖糠仍潞炕峡雌蕾戎兽饼春取硅秆坐懊赡季岂髓荒屋驼耪武釜屁斧哨笺柴浑肩危患绊缀随您横馆秃霄险洞戍泣松滁浸行和唐椿客轻桔氯搐扒殖药骚骸群试裙渝亢颇涎封三区墓讥著壁杀臆惮诗啸波顽别萝仁鞍幂驴美众氢负吵励惯学又昭疯柑强稼峭舜俄壤洞旅姨署劣葵曲击铁垫聪焙抠粟拇紊毙脏凑慑疵饱樟拜逢么梭高凡赘膝降晰冤辟携记社曼渐扦冷陶委桓明桥咋表积励蓉掷院固复银舒邵拇歌想大器仑梯肆蛇另文饰燥奔厕坛狼专心-专注-专业

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