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1、精选优质文档-倾情为你奉上体外诊断试剂经营管理程序专心-专注-专业文件名称：质量体系文件管理程序编号：TFYY-CX-001起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：通过对质量管理运行过程中质量原始记录及凭证的设计、编制、使用、保存及管理的控制，以证明和检查公司质量体系的有效性，规范文件管理，保证质量记录的可追溯性，依据医疗器械监督管理条例、药品经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：本程序适用于公司质量管理体系运行的所有部门。 三、定义
2、：质量记录：企业在质量体系运行的过程中，对所有质量活动和控制过程产生的行为和结果进行记载证明性文件。可追溯性；能全面、准确、真实、有效地反映质量活动行为及结果。四、职责：各有关部门按照质量记录的职责、分工，对各自管辖范围内质量记录的设计、编制、使用、保存及管理负责；质量记录的设计由各使用部门提出，报质量管理部审批后执行。质量管理部负责设计确定企业所需的通用质量记录(服务质量管理，工作质量记录、药品质量管理记录、表格，凭证等)；质量记录由各岗位人员负责填写，各部门应有专人负责管理，并按规定期限归档；质量管理部负责对全公司质量记录的日常检查，并对其中的不合格项提出纠正措施。(5)质量记录应符合以下
3、要求：质量记录字迹清楚、正确完整。不得用铅笔填写，不得撕毁或任意涂改，需要更改时应在更改处加盖本人名章，保证其具有真实性、规范性和可追溯性；质量记录可采用书面、也可用计算机方式保存，记录应易于检索。文字与计算机格式内容应保持一致：质量管理控制过程中，需明确相关质量责任的关键环节质量记录应采用书面形式，由相关人员签字留存；质量记录应妥善保管，防止损坏、变质、丢失；应在有关程序文件中规定质量记录的保存时间；台帐记录和签名、盖章一律用蓝或黑色；签名、盖章须用全名。(6)记录编码：质量记录由质量管理部统一编码。质量记录的统一编码是 XX-XX-XXX，即公司代码文件类别文件序列号；(7)记录的收集、编
4、目、归档、保管、查阅和处理：各种质量记录应及时收集，年终汇总、编目、归档，以便使用查阅；各种质量记录在规定保存期限内不得遗失或擅自处理；到期的质量记录需处理时，应报质量管理机构监督实施并记录；质量记录处理(销毁)记录保存 10 年以上；质量记录处理(销毁)记录见质量记录发放回收登记表；(8)应对以下质量记录进行重点控制管理；a) 年度内部审核与制度实施考核记录b) 试剂购进记录c) 质量文件发放回收与更改记录d) 不合格试剂(有问题药品)处理记录e) 库房温湿度检测记录及温湿度调控设施使用记录f) 合格供货方及供货方提供的各种质量证明文件 g) 首营企业与首营品种审批记录h) 试剂质量验收记录
5、i) 保管、养护与计量设备使用维护检查记录j) 试剂在库检查记录k) 库存试剂养护记录l) 试剂销售记录m) 试剂出库复核记录 n) 试剂质量复检记录o) 人员培训及考核记录p) 顾客投诉处理记录q) 质量记录处理(销毁)记录(9)支持性质量文件：质量管理体系文件管理制度。文件名称：体外诊断试剂购进管理程序编号：TFYY-TWZD-002起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：对体外诊断试剂采购进货过程进行控制，保证所购进的试剂是合法、信誉可靠
6、的供货单位提供的可靠产品；保证产品入库前所有环节得到严格审核，有效衔接，依据医疗器械监督管理条例、药品经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：适用于本公司经营体外诊断试剂的采购进货的管理。三、职责：1、业务部门负责采购进货计划的制定、相关材料的提供、合同的签订、进货的记录；2、质量管理部参与采购进货计划的制定；负责计划所涉及体外诊断试剂的合法性与质量可靠性的审核把关；负责进货渠道合法资格及其质量信誉的审核把关；3、总经理批准后，业务部门采购人员负责实施。四、工作程序：1、业务根据本年度经营状况与下半年度市场需求预测，以及本公司经营目标与资源配置等综合情况，按半年编制年度药品采购进货计划
7、草案，填写试剂采购计划表。2、质量管理部对以下几条进行实质性审核，以进行具体品种及其货源渠道的筛选：1 试剂供货单位法定资格的审核；2 试剂供货单位质量信誉的评价；3 购进试剂合法性的审核；4 购进试剂质量可靠性的审核；5 供方销售员合法资格的验证；审核后应在试剂采购计划表质量审核情况栏内对审核情况下结论。3、采购进货计划应有相关人员参与讨论。4、经理依据质量管理部的质量审核意见等综合情况，对体外诊断试剂采购进货计划进行审查批准。5、 采购进货计划之外的品种，欲购进时应编制临时进货计划，按相同程序报批。（二）、试剂购进合同的签订1、业务部门依据经审查批准的试剂采购进货计划拟制合同。2、 采购合
8、同可按年度计划分多次签订，也可按年度签订，经业务经理同意后，即可签订。合同中必须加盖双方“购销合同专用章”。3、签订合同时应明确体外诊断试剂的名称、规格、注册证号或者备案凭证号、生产企业、供货者、数量、单价、金额等质量条款，采取与供货方签订质量保证协议书的形式。并约定质量责任和售后服务责任，以保证医疗器械售后的安全使用。（三）采购进货1、业务部门依据采购进货合同进行体外诊断试剂采购进货。2、试剂到仓库前采购人员建立完整的试剂购进记录，注明试剂的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等内容，同时通知仓库仓管员准备接货。记录保存不得低于 5 年。文件名称：体外诊断试剂验收
9、管理程序编号：TFYY-TWCX-003起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：对入库体外诊断试剂进行质量验收，以确保不符合质量要求的体外诊断试剂进入合格品区，依据医疗器械监督管理条例、医疗器械经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：适用于购进体外诊断试剂及销后退回体外诊断试剂的入库前的质量检查验收。三、职责：1、仓管员负责来货的存放、通知。2、质量验收员负责对试剂进行验收。四、工作程序：1、体外诊断试剂到达仓库后，仓管员按试剂的大包装
10、进行数量清点，将试剂置于待验区，同时核对实物与随货同行单中的数据（如：品名、规格、剂型、数量、生产厂家、供货商等），并填写入库质量验收通知单通知验收员验收。对于有温度储存要求的体外诊断试剂可置于其相应待验区内的相对集中位置。2、验收员接仓库保管员提交的入库质量验收通知单后，凭综合业务部门开具的体外诊断试剂购进记录及相关随货证明验收，对于货、单不符的情况，验收员应向业务人员查明情况，必要时补充单据后方可进行验收。3、验收员按试剂的质量标准及合同规定的质量条款的要求进行逐批验收。4、验收抽取的样品应具有均匀性、代表性，具体依据诊断试剂购进管理程序的要求进行。5、检查试剂外观质量、内、外包装及相关标
11、识，检查合格证，核对标签和说明书。验收时若使用仪器应建立使用记录。6、对于进口体外诊断试剂，在检查以上几种还应检查：进口体外诊断试剂产品应有口岸检验单及注册证复印件；以上复印件均应加盖供货方质管机构原印章；进口试剂的包装和标签必须用中文注明试剂名称、主要成分以及注册证号；必须附有中文说明书；药检报告书的出具机构应是与进口口岸相符的口岸药检所。首营品种应查验首营品种审批表，首批购入的需查验该批号试剂出厂检验报告书。7、仓管员在验收员开具的试剂入库质量验收通知单凭证上签章，仓管员以此办理试剂入库手续。8、验收不合格的试剂，验收员填写诊剂拒收报告单，一式三份，经质量管理部确认后一份留底，另二份交仓管
12、员及业务员。9、验收完毕应于当日建立试剂质量验收记录，载明供货单位、到货日期、品名、规格、剂型、数量、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。若为直调医疗器械，还应在验收记录的备注栏中注明直调字样并注明验收地点。10、销后退回试剂验收应凭综合业务部门开具的试剂销后退货通知单及（退货）试剂入库质量验收通知单验收，验收程序视同入库验收。验收不合格药品应填报销货退回不合格试剂报表，经质量管理部确认。11、验收员应在接到试剂入库质量验收通知单后，一般试剂在当天内完成验收工作，对特殊管理的试剂及对温湿度储存条件有特殊要求的试剂应在到货后立即验收。名称：体外诊断试剂储存管理
13、程序编号：TFYY-TWCX-004起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：为保证对体外诊断试剂仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存体外诊断试剂，保证体外诊断试剂储存质量，依据医疗器械监督管理条例、体外诊断试剂经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：适用于体外诊断试剂的储存及养护的管理；三、职责：仓储负责体外诊断试剂的储存及养护相关工作；四、工作程序：4.1 按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”适
14、当，堆码规范、合理、整齐、牢固，无倒置现象。4.2 根据体外诊断试剂的性能及温度要求，将试剂分别存放于常温库，阴凉库，冷库。对有特殊温湿度储存条件要求的试剂，应设定相应的库房温湿度条件，保证试剂的储存质量。4.3 库存试剂应按产品批号及效期远近依序存放，不同批号试剂不得混垛。4.4 试剂存放实行色标管理。待验品、退货试剂区黄色；合格品区、待发药品区绿色；不合格品区红色，效期产品区-蓝色。4.5 试剂实行分区，分类管理。具体要求：1 、特殊管理试剂要专人保管、专柜或专库存放、专帐管理；2 、品名和外包装容易混淆的品种分开存放；3 、不合格试剂药品单独存放，并有明显标志。4.6 实行试剂的效期储存
15、管理，对近效期的试剂可设立近效期标志。对近效期的试剂应按月进行催销。4.7 保持库房、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。文件名称：体外诊断试剂销售管理程序编号：TFYY-TWCX-005起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：建立体外诊断试剂销售管理程序，使销售工作有章可循，依据医疗器械监督管理条例、医疗器械经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：适用所有体外诊断试剂的销售管理。三、职责
16、：销售部经理、销售员对本标准的实施负责。四、工作程序：4.1 选择合法的销售单位：销售体外诊断试剂的经营企业，本身必须取得医疗器械生产（经营）企业许可证并具有体外诊断试剂经营资格及营业执照的合法企业，否则不能从事体外诊断试剂销售活动。4.2 合法客户的选择：销售体外诊断试剂应选择合法的客户，一是合法的医疗单位，即取得医疗机构执业许可证的医疗单位；二是合法的经营企业，包括批发企业和零售企业，即具有医疗器械经营企业许可证并具有体外诊断试剂经营资格及工商企业营业执照的合法企业，否则即是非法客户。4.3 按批准的经营范围经营：经营企业销售体外诊断试剂要按照医疗器械经营许可证及营业执照批准的经营范围经营
17、。4.4 制订销售计划: 根据市场部提供的信息及各业务网点的需求情况,销售部制定年、季度、月份销售计划，及回款计划。4.4.1 经济合同的管理：4.4.1.1 业务都要依法签订经济合同。合同文本要规范，内容详尽，包括国家规定的质量条款。4.4.1.2 业务人员签约前,必须了解对方的“法人”资格和资信状况；签约人员必须拥有“法人”代表委托授权书。4.1.3 业务人员必须在授权范围内签订合同，并将有关合同事宜向销售经理汇报确定无误后，方可办理手续，执行合同。4.4.1.4 签订的合同，必须认真执行。合同需要变更或解除时，合同签约人应查清原因，至少经销售部经理核准后，与对方协议，不得单方变更，废止或
18、解除合同。4.4.1.5 合同在执行中，发生纠纷或违约现象，应严格按“经济合同法”的有关条款解决，主管签约人员应及时解决，否则应追究责任人的责任。4.4.1.6 合同执行终了，文本由销售部合同管理人员存档。4.4.2 发货程序：4.4.2.1 业务员在签订合同后，填写公司成品调出申请单，内容为：日期、购货单位、名称、地址、联系人、电话、品名、规格、件数、单位、数量、单价、申请人、回款方式、回款期限、审核人。获得销售部经理批准后交由销售部内勤开据送货通知单。送货通知单内容为：购货单位、名称、地址、分拨单号、结算方式、签合同人、审核人、提货人、制表人。4.4.2.2 对于没有合同或成品调出单的，销
19、售内勤一律不予开票，开票时，严格检查合同或成品调出单填写的价格。收货单位等项目是否符合要求，如价格过低或发货去向不详细的不予开票。4.4.2.3 销售人员持体外诊断试剂送货通知单去仓库提货，仓库库管员根据公司仓储管理制度中成品的发放管理规定发货。4.4.2.4 销售内勤要严格管理帐目，日清月结，严格填写销售记录及销售台帐。业务员的回款日期记清，每月与财务部核对一次。如帐目发现异常，及时报告销售经理。有关报表每月向总经理汇报。文件名称：体外诊断试剂出库复核管理程序编号：TFYY-TWCX-006起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：
20、2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：为制订一个体外诊断试剂出库复核的程序，保证出库体外诊断试剂数量准确，质量合格，依据医疗器械监督管理条例、医疗器械经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：适用于所有体外诊断试剂的出库复核。三、职责：体外诊断试剂保管员、出库复核员对本标准的实施负责。四、工作程序：4.1 坚持质量第一的原则，把好出库质量复核关；4.2 对发货试剂进行质量检查，对出库试剂质量负主要责任；4.3 按发货单逐批复核出库药品，做到数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰；4.4 特殊管理试剂出库应由双人进行质量核对；4.5 对复
21、核质量合格的试剂，在出库复核凭证注明质量状况并签章：4.6 对质量不合格的试剂，应暂停发货，采取有效的控制措施，报质量管理机构进行质量复查；4.7 认真做好试剂出库复核记录，做到字迹清楚、项目齐全、内容准确，便于质量跟踪，复核记录应保存不得低于 5 年。文件名称：体外诊断试剂运输管理程序编号：ZWX-QP-007起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：制定一个体外诊断试剂运输的程序，保证体外诊断试剂质量在运输过程中不受影响，依据医疗器械监督管理
22、条例医疗器械经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：适用于本公司所有经营医疗器械的运输管理。三、职责：仓库保管员、医疗器械运输人员对本标准的实施负责。四、工作程序：4.1 运输员根据各库报送的装箱单，按购货单位进行整理归类，统计待运商品的件数，填写运输单。4.2 按路程长短和需要送的单位与医疗器械件数合理安排车辆，一般情况下，做到待发体外诊断试剂当天内送达客户。4.3 对需保温或冷藏的体外诊断试剂应有保温冷藏设施，在运输时，配备必须的运输包装箱（如：冰袋或便携式车载运输冰箱等）或者使用冷藏车运输。4.4 根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运输单据。文件名称：体外诊断试剂售后服务管
23、理程序编号：TFYY-TWCX-008起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的建立用户服务程序，提高客户满意度，依据医疗器械监督管理条例医疗器械经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围适用于所有用户及客户咨询、投诉。 三、职责业务部负责用户服务信息的采集和归档管理，质量管理部负责对用户提出有关产品质量问题的解答处理，并及时联系生产单位给予技术支持。四、工作程序：4.1 为规范体外诊断试剂的售后质量管理，认真处理售后药品质量问题，确保及时发现
24、问题，消除质量隐患，特制定本制度。4.2 凡本企业所售出的体外诊断试剂因质量问题，而由购进单位向本企业提出的质量查询、投诉、情况反映等（包括书面、电话、电子邮件等形式），均属本制度管理范围。4.3 体外诊断试剂质量投诉的归口管理部门为质量管理部。4.4 在接到质量投诉时，应及时做好记录，填写顾客质量投诉及处理记录 并按规定的程序和要求进行调查和及时处理。本埠企业应在 24 小时内派质量检查人员到进行实地核实，外埠企业应在七天内进行实地核实处理完毕。对于所有顾客的投诉，需在 3 天内作出处置意见，并逐一收集形成顾客质量投诉台帐，每季度对于当季度的顾客投诉状况，形成顾客投拆查询商品质量记录表。4.
25、5 经核实确认体外诊断试剂质量合格，应在确认后 24 小时内通知该产品购货方恢复该产品销售，并通知本企业仓库和业务部门解除该产品的暂停发货。4.6 经核实确认该产品质量不合格，且该批号产品未超过有效期的，应为购货企业办理退货处理手续，同时根据情况向供货企业进行药品质量查询。对于不合格试剂，按不合试剂确认及处理程序处理。4.7 如确实存在产品质量问题，应及时向企业质量负责人汇报，并通知仓库按规定暂停该产品的出库，明显标志，通知业务部门停止该产品的销售，通知该产品的其他购货方暂停销售该产品。具体参照不合格体外诊断试剂确认及处理程序处理。文件名称：体外诊断试剂购进退出及销后退回管理程序编号：ZWX-
26、QP-009起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：为加强对购进和销售的退货体外诊断试剂的管理，杜绝发生差错，避免其造成的损失，特制定本制度。依据医疗器械监督管理条例、医疗器械经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：适用于本公司购进体外诊断试剂及销出体外诊断试剂的退货处理。三、职责：1、仓管员负责实物的接收与核对、存放。2、验收员负责购进退出及销后退回试剂的验收。3、采购人员负责购进退出试剂的换货及处理事宜。4、业务人员负责确定销后退换
27、货的处理事宜。四、工作程序：4.1 购进退出体外诊断试剂的管理：4.1.1 验收员在验收时拒收的体外诊断试剂，应填写拒收报告单，并注明拒收原因，并上报业务部和质量管理部。由业务部负责与供货方联系退货事宜，并作好详细记录。4.1.2 因滞销等非质量原因需要将已入库的体外诊断试剂退回供货方的，业务部负责与供货方联系退货，退货流程执行退货诊断试剂管理制度。4.1.3 非本公司订购的体外诊断试剂产品，由储运部联系发货单位后，办理有关退货手续。4.2 销出退回体外诊断试剂的管理：4.2.1 购销合同或协议的异议期内，购货方提出退换货要求时，应向业务人员出具购货票据及退换货理由。4.2.2 业务人员对票据
28、及理由进行审查，特殊情况应总经理审查批准。若同意退换货，业务人员开具销后退回通知单,一式五份,一份自留,另四份分送财务、仓库、质量管理部、退货单位；若不同意退货，应向顾客详细解释原因。4.2.3 仓管员应凭销后退回通知单接受退货、进行核对。系本仓库发出的货，将货收置于退货区，通知验收员验收；非本仓库发出的货应拒收，并通知综合业务部门。4.2.4 验收员凭仓管员提交的入库质量验收通知单按试剂质量检查验收程序进行实质性验收。4.2.5 验收合格的，出具验收入库质量验收通知单，通知仓管员办理体外诊断试剂的重新入库；验收不合格的，填报（销货退回）不合格试剂调查审批表报质量管理部确认，确认为不合格品后，
29、通知仓管员将货搬移至不合格品区，并加以标识。仓管员凭验收员出具的入库质量验收通知单建立销后退回试剂台帐。文件名称：不合格体外诊断试剂的确认及处理程序编号：TFYY-TWCX-010起草部门：质量管理部起草人：XXX审阅人：XXX批准人：XXX起草时间：2016-08-10审核时间：2016-09-01批准时间：2016-09-10版本号：1变更记录：变更原因：一、目的：对不合格品进行有效控制及管理，确保不合格体外诊断试剂不进入合格品区，不发货销售，依据医疗器械监督管理条例、医疗器械经营质量管理规范等法规，特制订本程序。二、范围：适用于对体外诊断试剂进货验收、在库储存养护、出库销售全过程及销后发
30、现的不合格试剂的报告、确认与处理控制。三、职责：1、各有关部门岗位人员负责对本部门或岗位所发现的不合格品情况向质量管理部进行报告。2、质量管理部负责不合格品的审查、确认与处理。四、工作程序：4.1 不合格品的确认4.1.1 入库验收环节发现不合格品，质量验收员应填报试剂拒收报告单，报经质量管理部复查确认后，方可通知仓管员拒收。4.1.2 在库储存养护环节发现的不合格品，无论保管员、养护员发现有问题药品（含过期失效药品），均经养护员填报试剂质量复检通知单，报经质量管理部复查确认为不合格品后，由质量管理部出具试剂停售通知单。4.1.3 售后环节发现不合格体外诊断试剂产品，包括销后退回及质量投诉环节
31、。销后退回经质量验收员验收为不合格品，填写销货退回不合格试剂报表，经质量管理部复查确认；质量投诉的不合格品经质量管理部亲自核查确认。4.1.4 由各级药监部门通报、药检部门抽查发现的不合格品，其发出的质量通报或检报告书即作为判定不合格品的依据。4.1.5 仓库建立不合格品试剂台帐。4.2 不合格产品的标识、存放不合格品一经确认，即应移至不合格品区，并挂红牌加以标识，并及时通知业务部门停售。4.3 不合格品的报废与销毁4.3.1 已决定报废、销毁的不合格产品，应经仓管员仔细清点实物，填报不合格试剂报损审批表，一式三份，经相关人员审核、签署意见后分别交仓管员、质量管理部、综合业务部门留存。由药监部门封存的不合格品，其封存单据同时作为报损凭证。4.3.2 拟销毁试剂（含供货方委托销毁的）应由保管员填报不合格品销毁审批表一式三份,经相关人员审核、批准后分别交保管、质管、验收（根据实际需要）留存；拟销毁药品，应集中组织销毁，质量管理部派员参加监毁，并在销毁结束后填写销毁记录，一式两份，经销毁、监毁参与人签名，一份交仓库、一份质量管理部保存。4.3.3 特殊管理试剂的销毁应报当地药监部门处理。4.4 不合格品的汇总分析质量管理部应每半年对所有不合格品的情况进行统计和汇总分析，填写不合格品统计分析表，分析不合格原因提出整改措施，反馈给各部门。