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1、精选优质文档-倾情为你奉上市场管理员考核大纲1、 职业概况11、 职业名称：市场管理员。12、 职业定义：对商品集贸市场进行管理的人员。具有良好的管理、职务、市场管理法律知识，从事专业市场的经营管理和服务等工作的专业人员。 2、 基本要求2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则（1）忠于职守，爱岗敬业。（2）科学严谨，不断进取。（3）注重调查，实事求是。（4）团结共事，宽厚容人。（5）遵纪守法，讲究功德。2.2基础知识 2.2.1市场管理基础知识 （1）市场运行基础。 （2）市场运行结构。 （3）市场发育理论现状。 （4）市场管理的概念。 （5）市场管理的必然性和必要性。
2、 （6）市场管理职能体系。 （7）市场管理体制。 （8）市场管理的原则。 （9）市场管理的内容。 （10）商品市场管理概念。 （11）生产要素市场管理概念。 （12）期货市场管理概念。2.2.2相关法律、法规知识 （1）治安法规。 （2）消防法规。 （3）中华人民共和国合同法相关知识。 （4）中华人民共和国劳动法相关知识。 3.工作要求 本标准对四级市场管理员、三级市场管理员和二级市场管理员的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1四级市场管理员职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场服务（一）管理清扫保洁1.能够制定清扫保洁计划并进行安排2.能够定期检查清扫保洁工作1.日常清扫保洁机
3、械与工具的种类与使用方法2.清洁物料的种类与使用方法3.环境卫生知识（二）指挥车辆进出与停放1.能够指挥车辆进出2.能够对停放车辆进行管理1.交通法规基础知识2.车辆管理规定的内容3.人际沟通知识（三）实施安全消防1.能够处理水、点、煤气事故等常见安全问题2.能够处理消防突发安全问题3.能够应对突发性治安事件1.安全管理的内容和操作要求2.消防管理的内容和操作要求（四）处理顾客投诉1.能够处理顾客投诉2.能够分析顾客投诉的原因1.顾客投诉处理的基本方法2.人际沟通方法（五）提供其他服务1.能够进行赠品发放服务2.能够提供广播服务3.能够为顾客提供想到服务、寻找服务以及对病弱顾客提供方便1.赠品
4、发放服务的原则与流程2.失物招领的有关规定及注意事项3.向导服务的内容与程序4.病弱顾客护理服务的方法与程序二、商品管理（一）指导商品陈列1.能够划分商品的陈列区域2.能够根据不同的类型进行商品陈列1.商品陈列的原则和方法2.交易市场整体布置知识（二）管理现场商品流动1.能够进行商品采购途径的管理2.能够进行商品验收与存货管理1.流通业态的采购管理模式2.商品验收与存货管理方法与注意事项三、市场监督（一）维护消费者权益 1.能够提出消费争议的解决途径2.能够送检有争议的商品3.能够为消费者申诉提供咨询1.消费者的权利与经营者的义务2.消费者权益的保护3.经营者的责任（二）监管计量行为能够对计量
5、活动进行监管1. 计量的三要素2. 中华人民共和国计量法实施细则（三）监督特殊商品交易 1. 能够监管专卖商品的交易2. 能够监管专营商品的交易3. 能够监管违禁商品的交易1. 专卖商品监督管理的内容2. 专营商品监督管理的内容3. 违禁商品监督管理的内容四、市场调研（一）调研准备 1. 能够确定调研目标2. 能够设计调研方案1. 确定调研目标的方法2. 调研方案的设计内容（二）调研实施 1. 能够根据调研方案开展调研实践2. 能够对调研资料进行整理与分析市场调研实践的方法3.2三级市场管理员职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场服务（一）制定绿化、保洁方案1.能够制定卫生工作的操作程序和卫
6、生标准2.能够规划绿化布置1.清扫保洁的实施方法2.室内绿化艺术知识（二）制定车辆管理制度1.能够对停车场进行规划2.能够制定机动车和非机动车的管理规定1.停车场的规划要求2.停车场管理的要求与内容（三）处理经营者投诉1.能够处理经营者投诉2.能够分析经营者投诉的原因经营者投诉处理的方法二、市场管理（一）设计购物环境1.能够进行市场照明和色彩设计2.能够进行市场空气环境设计1.购物环境设计原则2.灯光和照明设计方法3.色彩的分类与运用4.音乐、气味与商品促销的关系（二）建立客户档案1.能够设计客户历史档案卡2.能够分析利用客户档案资料1.客户档案的意义和内容2.客户档案的建立于使用（三）指导商
7、品防损1.能够预防因多种原因造成的商品耗损2.能够制定商品防损制度1.商品损耗产生的原因2.商品损耗控制的方法三、市场监督（一）监管商品质量1.能够鉴别经营者的商品质量责任2.能够提出商品质量问题的处理方式3.能够进行免检商品在有效期内出现质量事故的处理4.能够向消费者提供商品质量申诉的途径1.产品质量的监督管理规定2.产品免于质量监督检查管理办法3.生产者、销售者的产品质量责任与义务4.产品责任规定5.产品质量申诉处理规定（二）处理价格违规行为1.能够辨别不正当的价格行为2.能够辨别价格欺诈行为3.能够依法举报价格违规行为4.能够协助进行价格违规处罚后的执行1.价格形势的法律规定2.经营者的
8、定价权利与义务3.价格违法行为行政处罚规定4.价格违法行为举报规定5.价格违法行为行政处罚程序三、市场监督（三）制止不正当竞争1.能够辨别欺诈性交易行为2.能够对侵犯商业秘密的行为进行认定3.能够辨别不同形式的商业贿赂行为4.能够处理不当促销行为5.能够处理商业诽谤行为1.欺诈性交易及其法律规定2.侵犯商业秘密行为及其法律规定3.商业贿赂行为及其法律规定4.不当促销行为及其法律规定5.商业诽谤及其法律规定四、市场推广（一）分析市场供销信息1.能够进行消费者购买行为分析2.能够处理利用市场调查资料1.消费者购买行为特点及影响因素2.市场分析的内容和方法3.市场调查资料审核、整理、分析的方法4.市
9、场调研报告撰写的原则与格式（二）组织招商1.能够调查经销商的需求2.能够进行招商活动1.招商规划的编制方法2.招商形式（人员、媒体、展会招商法）3.招商的流程3.3二级市场管理员职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场服务（一）制定服务质量计划1.能够确定试产该服务的组织模式2.能够制定服务项目与服务规程3.能够制定市场服务质量的控制方案1.市场服务质量控制的环节2.市场服务质量控制的内容3.市场服务质量控制的技术（二）控制服务质量1.能够根据服务质量预测和分析顾客满意度2.能够根据顾客需求提供针对性服务1.顾客满意度知识2.个性化服务知识（三）制定安全消防计划1.能够设计安全消防管理的组织模
10、式2.能够制定消防预案3.能够制定安全工作标准和规程4.能够处理市场的突发事件1.市场消防管理内容2.市场治安管理内容3.市场作业安全管理内容4.市场设备安全管理内容二、商务管理（一）规划市场整体布置能够根据经营商品特点规划市场环境1. 市场整体设计的内容和目标2. 市场整体环境设计的要点（二）管理柜台租赁1.能够撰写租赁合同2.能够计算柜台租金3.能够处理柜台租赁纠纷1.租赁柜台经营活动管理办法2.柜台出租方式的管理办法3.人际沟通技巧三、市场监督（一）商标使用管理1.能够辨别商品标识中存在的问题2.能够确定侵犯注册商标专用权的行为1.产品标识标注规定2.商标注册管理规定3.商标使用规定4.
11、商标印制管理办法5.中国名牌产品评价管理办法（二）监督广告活动1.能够对室内及户外广告进行管理2.能够检查特殊商品的广告是否合法3.能够对广告违法行为的法律后果提供咨询1.广告准则规定2.广告活动规定3.广告的审查与违规处罚规定（三）管理商品展销会能够申办商品展销会1. 市场预测的方法2. 商品展销会的申请登记手续四、市场推广（一）预测市场发展趋势1.能够进行市场预测的组织工作2.能够撰写市场预测报告3.能够判断市场发展趋势1.市场预测的方法2.市场预测报告的撰写方法（二）策划市场推广活动1.能够撰写市场推广的策划书2.能够设计市场整合营销计划1.传播策略2.电视传播技巧3.平面传播技巧4.公
12、关专题传播技巧5.网络传播技巧6.策划学知识五、培训与指导（一）培训1.能够编写培训讲义2.能对员工进行理论培训1.培训讲义的编写方法与要求2.市场管理理论培训的方法与要求（二）指导能对员工进行技术指导对员工进行技术指导的要点、方法及注意事项4.比重表4.1理论知识项目四级市场管理员（%）三级市场管理员（%）二级市场管理员（%）基本要求职业道德555基础知识151010相关知识市场服务252010商品管理20-市场管理-25-商务管理-25市场监督252520市场调研10-市场推广-1520培训与指导-10合计1001001004.2技能操作项目四级市场管理员（%）三级市场管理员（%）二级市场
13、管理员（%）技能要求市场服务302510商品管理25-市场管理-30-商务管理-25市场监督303025市场调研15-市场推广-1525培训与指导-15合计100100100沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克 兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流
14、激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云：“死生亦大矣。”岂不痛哉！每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。后之视今，亦犹今之视昔。悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。后之览者，亦将有感于斯文。专心-专注-专业