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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年厦门市工程建设优秀QC小组活动成果交流材料 提 高 建 筑 劳 务 管 理 水 平执笔、发布：林自达厦门中宸集团厦门永信佳建筑劳务有限公司建筑农民工管理QC小组二零一一年二月发 布 顺 序一、概况 1二、QC小组简介 2三、选题理由 3四、现状调查 4五、确定目标值 7六、原因分析 8七、要因确认 9八、制定对策 16九、对策实施 17十、效果检查 22十一、巩固措施标准化 27十二、活动体会及下一步打算 29附表 29合理化建议一览表 29QC小组主要活动记录表 29质量管理小组活动成果认证 30专心-专注-专业一、概 况（一）公司简介“厦门永信佳建筑劳务
2、有限公司”为隶属厦门中宸集团有限公司，公司具有砌筑作业分包一级、钢筋作业分包一级、模板作业分包一级以及混凝土作业、水电安装、抹灰作业、油漆作业等专业分包不分等级资质。公司以“关爱农民工、倾注真情；服务工程项目、尽心尽力”为企业服务宗旨。（二）活动提出在我国从计划经济时代走向完全的市场经济的历史大背景下，建筑施工企业原有的组织结构发生了裂变，劳务分包资质被单列出来，由此带来了用工组织状态的不稳定。经调查研究，我们总结了建筑市场农民工管理的重点与难点主要有以下几个方面。序号管理难点1农民工用工不稳定，招聘后难相对固定2农民工工资约定与支付方面的规范化3农民工的有效教育培训根据建筑市场用工存在的问题
3、，为如何更加有效地“善待好、组织好、教育好、管理好” 农民工，公司成立了“农民工管理QC小组”，展开PDCA循环活动。 二、小组简介 QC小组概况表 表1小组名称厦门永信佳建筑劳务有限公司农民工管理QC小组成立时间2009.1.5重新注册日期2010.1.6课题类型管理型小组登记号XYXJ：2009-002-002#活动时间2009.1.52010.2.6活动频次月均1.5次小组人数10人QC教育时间人均：52学时合理化建议提出8条，采纳实施6条制表：林少芳 日期：2009.1.6QC小组成员 表2序号姓名职称文化程度职务小组职务组内分工1林自达高工研究生公司总经理组长决策2蓝善平工程师大专项
4、目经理副组长组织策划3张晚金工程师大专项目技术负责人副组长方案实施4林少芳助工大专办公室主任成员信息处理5方玉林助工大专劳务经理成员对策实施6李湘华助经大专劳务经理成员劳资管理7卢晓清高级工初中农民工成员信息回馈8洪小吉助工大专业务主办成员合同管理9李明助工本科中宸集团办公室副主任成员策划协调10黄和平高工本科中宸集团总经理顾问决策指导制表：林少芳 日期：2009.1.6照片1小组成员参加QC活动合影 三、选题理由形势需要公司的农民工管理质量目标是：努力造就一支思想品德好，技术过硬，相对稳定的建筑农民工队伍。主要理念以人 为本，倾注 真情，关爱农民工。当务之急按时足额地发放农民工工资，需要严格
5、的监控制度和科学合理的流程。选题理由课题: 提高建筑劳务管理水平四、现状调查2009年1月615日，公司农民工管理QC小组主要成员会同施工企业等相关主管部门一起到软件园二期、员当书院、滨水小区、鹭滨大厦等工地进行实地考察，共向500位农民工发放调查问卷，收回有效问卷465张，共回答3973项，其中满意3235项，占调查总数的81.42 %，绘成汇总表(见表3)。农民工管理质量不满意项汇总表 表3序号调查内容分项不满意项数合计1#2#3#4#1工资支付 768392673182工资发放透明度232293签订劳动合同263225271104劳动保险61298355职业技能培训46375135169
6、6岗前安全培训712108377业余文化生活354517,8伙食质量4324139工地住宿条件85472410子女就学21216小 计180193201164738备注：1#：软件园二期；2#：员当书院；3#：滨水小区；4#鹭滨大厦制表：林少芳 日期：2009.1.13照片2 现场调查问卷汇总照片3 现场调查问卷表根据调查、统计，将情况绘成质量问题（不满意度）统计表（如表4）。农民工管理质量不满意项统计表 表 4序号项 目频数（项）累计频数（项）累计频率（%）1工资支付31831843.12职业技能培训16948766.03签订劳动合同11059780.94岗前安全培训3763485.95劳动
7、保险3566990.76工地住宿条件2469393.97业余文化生活1771096.28伙食质量1372398.09其他15738100合 计738制表：林少芳 日期：2009.1.15根据统计表绘制农民工管理质量不满意项排列图（如图1）。图1 农民工管理质量不满意项排列图制图：林少芳 日期：2009.1.15从排列图中可以看出：“工资支付”、“ 职业技能培训”、“ 签订劳动合同”等3项占总频数的80.89%，为“关键的少数”，是农民工管理不满意度的主要质量问题。五、确定目标值目标值：农民工管理质量满意度从81.42%提高到93%目标设定依据： 类似工程中农民工管理不满意度为1-81.42%=
8、18.58 %，“工资支付”、“ 职业技能培训”、“ 签订劳动合同”方面主要质量问题占不满意度的80.89%，如能解决80%、将使满意度提高到81.42%+80.89%18.58%80%=93%目标值。六、原因分析2009年1月2122日，QC小组进行广泛地收集项目现场建筑农民工、班组长、项目管理人员、甲方代表、劳资管理员的意见，大家集思广益，应用关联图对三个主要质量问题进行原因分析，从中找到9条末端因素（见图2）。 工资支付流程不合理工资有拖欠现象工资末直接发给农民工工资拨付给班组长工资发放不 到 位对公司缺乏了解工资支付方面无培训计 划工资挪用签订劳动合同方面职业技能培训方面公司培训意识较
9、淡薄合同条文不 明 确培训制度不够健全维权意识淡薄班组不重视 培 训班组缺乏责 任 心工人技能较差农民工对劳动合同法认识不足培训误工项目部未介入合同管理培训费用较大图 2 关联图注：末端因素：制表：林少芳 日期：2009.1.22 七、要因确认QC小组制定要因确认计划对上述9条末端因素，逐一进行验证（见表5）。要因确认计划表 表 5 序号末端因素确认内容确认方法标 准责任人时 间1工资支付流程不合理工资按时、足额付给工人调查分析工资100%按照规范支付到人林自达2009.1.232对公司缺乏了解检查公司是否宣传到位现场调查进场农民工熟悉管理状况蓝善平2009.1.253公司培训意识较淡薄抽查公
10、司培训台帐查询台账进场农民工100%经过培训卢晓清2009.1.264合同条文不 明 确检查公司劳动合同书调查分析保障农民工合法权利林少芳2009.1.255培训制度不够健全检查培训制度、培训计划调查分析农民工100%熟悉基本技能李湘华2009.1.276对劳动合同法认识不足问询、了解作业工人调查分析100%进场工人了解劳动合同法张晚金2009.1.267项目部未介入合同管理查看签订的劳务合同书现场调查劳务公司、总包项目部签订合同洪小吉2009.1.288培训费用较大查询培训费支付情况现场调查工人不承担培训费用蓝善平2009.1.309培训误工调查误工处理具体措施现场调查公司补足误工工资方玉林
11、2009.1.30制表：林少芳 日期：2009.1.22要因确认一末端因素：工资支付流程不合理验 证 人：林自达验证时间：2009.1.23验证方法：调查分析标 准：工资100%直接支付给工人本人验证过程：公司虽然制定了农民工工资支付台帐、农民工讨薪突发事件处置应急预案等制度，农民工工资支付工作能较好的运作，然工资100%直接支付给工人本人目前仍无法做到。2009.1.23，由小组成员蓝善平对农民工工资支付情况进行调查，如下表所示： 农民工工资支付情况调查汇总表 表6序号调查项目调查人数满意人数满意率（%）1是否月结季清352057.12是否自己本人领取工资351645.73工资是否按时足额3
12、51748.8从上表中可以看出农民对工资支付满意度比较低。结 论：是主要原因要因确认二末端因素：农民工对公司缺乏了解验 证 人：蓝善平验证时间：2009.1.25验证方法：现场调查标 准：进场农民工熟悉管理状况验证过程：公司为了建立关爱农民工、确保农民工工资支付工作的长效机制，从建立组织机构入手，公司成立了劳动保障体系和公司农民工工作领导小组、公司农民工工资支付领导小组，并卓有成效地开展工作，面向农民工宣传引导到位。公司的上级控股公司厦门中宸集团黄和平总经理强调：“农民工工资支付问题不只是经济问题，更是政治问题，它关系到社会的和谐与稳定，我们一定要把做好农民工工资支付工作放在一切工作的首位来抓
13、。”调查结果表明：农民工了解公司关于农民工工资支付问题的决策意图。结 论：非主要原因要因确认三 末端因素：公司培训意识淡薄验 证 人：卢晓清验证时间：2009.1.26验证方法：现场调查标 准：进场农民工100%经过培训验证过程：经与公司管理层座谈，该公司领导层对教育培训非常重视，根据建筑劳务企业现在建筑农民工流动性大，有些人员今天放下镰刀，明天拿起瓦刀，缺乏安全意识和建筑技术技能的特点，因地制宜地开展“建筑农民工岗前免费培训”、“安全培训”、“千万个农民工同上一堂课”等形式各样的培训。结 论：非主要原因要因确认四 末端因素：合同条文不明确验 证 人：林少芳验证时间：2009.1.25验证方法
14、：调查分析标 准：保障农民工合法权利验证过程：经过核查公司劳务合同文本，如“工资发放比例”、“工资发放时间”、“工资发放不低于当地最低工资”、“劳动保护和工伤保险”等条款规定明确，均能很好保障农民工权利。结 论：非主要原因要因确认五末端因素：培训制度不够健全验 证 人：李湘华验证时间：2009.1.27验证方法：调查分析标 准：农民工100%熟悉基本技能验证过程：培训制度是否健全、完善，事关劳务质量关系重大，QC小组安排小组成员李湘华同志对现状进行调查汇总，如下表： 教育培训情况抽查汇总表 表7序号调查项目抽查人数参加培训人数参加率（%）1参加岗前培训1508556.662参加安全教育1501
15、501003参加技能培训1507751.33从上表中可以看出农民工安全教育参加率比较高，但技能培训和岗前培训合格率比较低。可见，培训制度不够健全、不够落实。结 论：是主要原因要因确认六末端因素：对劳动合同法认识不足验 证 人：张晚金验证时间：2009.1.26验证方法：调查分析标 准：100%进场工人签订劳动合同验证过程：为检查班组、工人对劳动合同签订的学习、了解和掌握情况，小组成员方玉林于2009.1.25对项目部和班组工人的学习、掌握劳动合同签订有关政策与制度、流程进行考核，其结果如下表： 农民工劳动合同法了解情况考核汇总表 表8序号考核人员考核情况备注人数合格不合格1泥水班组25187合
16、格率62.26%2水电班组12753钢筋班组1688合计533320从考核统计分析表中可以看出对53人的考核中仅有33人合格，只占62.26%，近40%的农民工对劳动合同法不了解。结 论：是主要原因要因确认七末端因素：项目部未介入合同管理验 证 人：洪小吉验证时间：2009.1.28验证方法：现场调查标 准：劳务公司、总包项目部、工人签订三方合同验证过程：为了维护农民工的合法权益，集团和公司早已成立了以集团黄和平总经理为主任和组长的劳动争议调解委员会、劳资纠纷领导小组、农民工工资发放领导小组，对劳务合同书的签订工作常抓不懈，均与总包项目部签订了合同。结 论：非主要原因要因确认八末端因素：培训费
17、用较大验 证 人：蓝善平验证时间：2009.1.30验证方法：现场调查标 准：工人不承担培训费用验证过程：公司一直出资为农民工提供免费的岗前培训、安全教育、职业技能培训，得到农民工的认可。结 论：非主要原因要因确认九末端因素：培训误工验证人：方玉林验证时间：2009.1.30验证方法：现场调查标 准：公司补足误工工资验证过程：针对施工生产过程中，农民工培训导致误工影响收入的，误工的工资损失均由公司支付，以保障农民工的收入。结 论：非主要原因经过确认，最终确定三个主要原因：要因一：对劳动合同法认识不足要因二：工资支付流程不合理要因三：培训制度不够健全八、制定对策要因确定后，QC小组遵循5WIH原
18、则，针对上述3个主要原因制定以下对策表（见表9）。对 策 表 表 9 序号主要原因对 策目 标措 施地点完成时间负责人1对劳动合同法认识不足组织劳动合同法专项学习对农民工进行劳动合同法、公司实施细则的宣传学习率达100%1、修订公司劳动法实施办法细则。2、组织劳务管理人员参加学习、考核。3、制定、组织简单、活跃的面向农民工的宣传学习形式。公司、施工现场2009年2月15日蓝善平2工资支付流程不合理建立合理的工资支付程序农民工工资月结季清，100%直接支付给工人本人1、修订农民工工资支付细则。2、制定农民工工资支付流程。3、工资直接由劳务公司支付给农民工本人。公司2009年2月20日林自达3培训
19、制度不够健全制定完善的培训制度各工种岗前基本技能培训率达100%；主要技能培训率达60%1、制定公司教育培训制度，制定项目教育培训计划。2、为农民工提供免费培训，支付误工补贴。公司2009年12月30日蓝善平制表：林少芳 日期：2009.2.3九、对策实施根据对策，QC小组全面展开实施：实施一：组织劳动合同法专项学习实施过程：1、修订公司贯彻劳动法实施细则。公司组织管理骨干对公司贯彻劳动合同法实施细则进行修订，于2009年2月6日召开劳务工作座谈会，专题讨论、审定并公布实施。2009年2月7日，由公司人力资源专员林少芳同志编制了公司贯彻劳动合同法实施细则辅助教材和农民工劳动合同法宣传学习资料。
20、2、编制公司贯彻劳动合同法实施细则辅助教材。与工人签订劳动合同，以下是公司和农民工签订的劳动合同书照片。照片5 公司劳动合同书不够健全3、组织劳务管理人员参加学习、考核。2009年2月8日，公司对劳务管理人员进行公司劳动法实施细则学习、考核，考核合格率达100% 。公司贯彻劳动合同法实施细则考核成绩统计表 表10劳务管理人员姓名蓝善平方玉林胡一见李湘华洪小吉陈龙公司劳动实施细则考核成绩959779828689考核结论优秀优秀合格合格优秀优秀制表：林少芳 日期：2009.3.9检查：2009年2月15日，QC小组对实施过程进行检查，公司贯彻劳动法实施细则均对全体相关人员宣贯到位，且劳务管理人员考
21、核均合格。小结：对农民工进行劳动合同法和合同签订流程的宣传学习率达100%实施二：建立合理的工资支付程序实施过程：2009年2月5日，项目部安排蓝善平、方玉林修订农民工工资支付细则和流程，2月6日经公司劳务工作座谈会批准通过。1、农民工工资支付流程：财务入帐甲方拨工程款申请工资领导审批工资分配编制工资审核核对上墙公布考勤工资财务拨款发放工资2、 中宸集团、永信佳劳务公司项目部工人工资发放程序表 表 11序号程序摘要提供相关依据承办方备注1甲方拨工程款建设工程施工合同等施工总承包单位与建设单位。2申请工资由各班组长根据完成工程量向项目部（项目经济责任人）提出申请。班组与项目部签订的专业分包劳务分
22、包合同、协议书等。项目部、班组专业分包、劳务分包、合同协议开工时已签订。3领导审批由项目经济责任人向公司总经理提出申请，并由总经理、给予批准，决定劳务工资金额。相关合同协议、工程款中工资比例、项目实际完成工程量、劳资协议等。施工总承包单位与项目经济责任人。集团内部承包合同4工资分配由项目经济责任人根据实际工程量分配各班组工资。班组与项目部签订的专业劳务分包合同协议书。项目部、劳务公司5编制工资班组长根据项目经济责任人下达的工资额编制工资表。工人劳动合同、工人进出场登记、身份证、安全三级教育卡、考勤表、计生综合整治教育等。班组长、项目劳资员。6审核核对由劳务公司劳资员审核。 劳务公司、项目部7上
23、墙公布考勤工资审核后将拟发放工资表和工人考勤表，在项目部上墙公布考勤、工资。让工人核对及时提出异议，以便及时修正。 劳务公司、项目部8财务拨款由劳务公司财务根据总经理、项管部批示和工资表取款，作好发放工资准备。财务管理制度。劳务公司9发放工资由劳务公司、项目部共同主持发放工资到人。 劳务公司、项目部10财务入帐财务制度，建设、税务等部门相关规定。 劳务公司、项目部制表：林少芳 日期：2009.2.63、工资直接由劳务公司支付给农民工本人，并结合市场情况采取了灵活的工资支付方式。如我司在南平、邵武市的金坑与肖家仿援建项目劳务管理中，创新农民工工资支付管理，做到日结周清，晚上加班工资第二天及时发放
24、，大大调动农民工的积极性，促进工程的进度和质量。小 结：农民工工资100%及时支付给农民工本人实施三：制定完善的培训制度实施过程：2009年3月18日，QC小组指定蓝善平、方玉林负责，制定完善的培训制度。1、制定公司教育培训制度，同时，成立公司培训领导小组。（1）制定项目教育培训计划,见下表所示:厦门永信佳建筑劳务有限公司软件园二期 农民工业余学校2010年上半年农民工培训计划表 表12月份培训专题培训内容授课老师具体时间上课地点7岗前安全培育建筑安装工人安全生产常识彭朝晖（保险公司专职讲师）3.183.25晚上项目工地8砌筑工技能培训按考核教材技能鉴定站教师4.54.15晚上项目工地9文明施
25、工与文明工地创建建筑施工安全文明工地标准张元安市质安站科长5.135.25晚上公司会议室12农民工维权劳动合同法李彦（远大联盟律师事务所律师）6.3中午项目部备注：上课时间如有变化另行通知 厦门永信佳建筑劳务有限公司农民工教育培训领导小组成员一览表 表13姓名公司职务联系方式（手机）小组内主要职责林自达总经理（公司农民工业余学校校长）13950XXXXXX组长，全盘工作蓝善平分管安全副总13950 XXXXXX副组长，全面负责培训领导协调工作方玉林公司劳务主办13959 XXXXXX成员，负责培训人员组织落实工作李湘华公司劳务主办15960 XXXXXX成员，负责培训教师教材落实工作林少芳办公
26、室科员15359 XXXXXX成员，负责培训后勤保障工作(2)成立“农民工业余学校”。以下是我们公司成立农民工业余学校的牌匾照片2、为农民工提供免费培训，支付误工补贴。公司与主管部门协调为农民工提供岗前免费培训，免费安全教育和免费职业技能培训、鉴定（费用由企业和政府承担）。2009年12月22日，QC小组对实施过程进行检查，农民工各工种岗前基本技能培训率达100%；主要技能培训率达80.3%。小结：各工种岗前基本技能培训率达100%；主要技能培训率达80.3%十、效果检查效果一：实现了本课题设定的目标值2009年12月26日2010年1月5日，QC小组成员对本课题的实施情况在全公司进行农民工管
27、理满意度进行再次调查，调查问卷共发出500张，收回有效问卷468张，共检查4037项，其中满意3788项（见表14）。农民工管理质量（满意度）调查汇总表 表14序号调查内容分项不合格（不满意）项数合计1#2#3#4#1工资支付 5645202工资发放透明度3242123签订劳动合同5653194劳动保险1091312445职业技能培训6757256岗前安全培训139812427业余文化生活786929,8伙食质量6747249工地住宿条件66782710子女就学21317小 计63615966249制表：林少芳 日期：2010.1. 5通过上图所示，主要质量问题“工资支付”、“ 职业技能培训”
28、、“ 签订劳动合同”方面满意度已经有效解决，本次活动成果是有效的。对策实施后，农民工管理满意度达到了93.83%，实现了课题设定的目标，比预期目标值高出0.83%（见图3）。93%93.83%图 3 小组活动目标对比柱状图效果二：收到良好的社会效益通过本次QC活动，公司的劳务管理质量全面提高，企业的品牌影响力得到提升，社会诚信影响力大大提高。2009年度和2010年度，公司先后被评为：1、厦门市关爱农民工企业（2009年6月）；2、湖里区平安企业（2009年6月）；3、感动人的管理企业（2010年8月）；4、福建省建筑业先进企业（2010年7月）；所获荣誉照片如下：中组部的领导在我司调研关爱进
29、城务工人员座谈会说：“永信佳公司关爱农民工的创新做法值得建筑行业学习和借鉴。”中共厦门市委常委宣传部长洪碧玲到我司调研时说“厦门能荣获全国最受农民工欢迎的十佳城市，就离不开永信佳这样的企业所做的贡献！”照片6中组部 、省委组织部到我司召开进城务工人员（关爱农民工企业）调研会我司关爱农民工、做好劳务管理的经验事迹，在厦门日报、厦门晚报、闽商、厦门电视台等新闻媒体的多次追踪报道，受到社会各界和农民工朋友的好评和赞誉。以下是“感动人管理企业”的照片:照片7厦门日报、厦门晚报、厦门电视台等新闻媒体报道我司劳务管理经验与事迹的影印件。效果三：QC小组团队精神获得提升通过这次QC活动，小组成员在质量意识、
30、个人能力、QC知识、解决问题的信心、团队精神上都得到相应的提升。小组成员自我评价表 表10 项 目自我评价活动前得分活动后得分质量意识45个人能力34QC知识34解决问题的信心45团队精神34制图：林少芳 日期：2010.12.10解决问题的信心QC 知识个人能力质量意识团队精神543210活动前活动后图4 雷达图 制图：林少芳 日期：2010.1.10本次QC小组活动的成功，使我们小组坚定了应用科学技术和质量管理的科学创新方法，继续将TQC知识贯穿到建筑劳务管理的全过程中，提高企业管理水平的决心。十一、巩固措施标准化1、QC小组将活动工作过程行之有效的措施加以收集整理后，编制了公司农民工管理
31、指导书（XMYXJ/YY），经公司总公司审批，纳入公司第三层次的技术管理文件，用以指导公司今后类似项目的农民工管理工作。厦门中宸集团有限公司厦门永信佳建筑劳务有限公司（厦门永信佳20105号）公司农民工管理指导书二0一0年一月（二0一0年一月二十日实施）2、在后续的项目农民工管理中，严格按公司农民工管理指导书认真贯彻执行，经2010年6月调查结果表明，公司农民工管理满意度达95.3%，得到农民工、总承包企业、建设、监理等单位的一致好评和肯定。3、对于建筑农民工管理目前还没有比较严格的管理规范和法规，我们QC小组的本次活动进行了很有益的尝试，在项目农民工管理中获得一定的经验，取得较好效果，具有一
32、定推广价值。十二、总结及今后打算通过本次QC活动，解决了建筑农民工管理中的主要突出问题。我们QC小组全体成员在今后的工作中将，不断创新，不断总结经验，本着“规范管理，务实求真”的精神进一步提高建筑农民工管理水平，维护农民工的合法权益。本QC小组拟定下一个课题为“提高建筑农民工综合素质”。附表合理化建议一览表 附表 1序号内容提出日期建议人是否采纳1建议制定农民工工资发放程序（流程）2009.2.15蓝善平采纳2建议邀请专家到现场讲课2009.2.12方玉林采纳3建议全公司佩戴统一胸卡2009.2.15胡一见未采纳4建议在项目试行安保卡管理2009.2.16陈龙采纳5建议修订公司贯彻劳动合同法实
33、施细则2009.2.18胡一见采纳6建议在项目工地设立农民工投诉意见箱和设诉电话。2009.2.22李湘华采纳7建议现场雇佣专职老师2009.3.26方玉林未采纳8建议项目成立农民工学校2009.3.26林少芳采纳制表：林少芳 日期：2010.3.20QC小组主要活动记录表 附表2序号步骤负责人时间（2009.1-2010.2）1选择课题林自达2009.1.5-2009.1.62现状调查蓝善平、方玉林2009.1.6-2009.1.153设定目标蓝善平2009.1.21-2009.1.214分析原因蓝善平2009.1.21-2009.1.225确定主要原因方玉林2009.1.23-2009.1.306制定对策林自达2009.2.23-2009.2.37实施对策蓝善平2009.2.5-2009.10.208检查效果林少芳2009.12.26-2010.1.59制定巩固措施蓝善平2010.2.5-2010.2.610总结与下步打算林自达2010.3.18-2010.3.20制表：林少芳 日期：2010.3质量管理小组活动成果认证表 附表3