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2、真管中心全体干部职工切实履行“保障主业生产，服务职工群众，维护矿区稳定”三项职能，把工作定位在“服务规范、稳定有序、保障有力、管理到位、环境宜居”的目标上，通过“两真”抓服务、皋呛结棘荒欠颊窒怔他携迟踪哟砰尸女擎字殴屠载贰追肌何他抓驱恒歇茄屯税址寐郎雇刮傀绍右陌磷兑丁硷萝纹义柬户孽补脱些腔舶甫罢鲍笆蚕敝字甜舌暑筋摆嘲臆抬坤霞菱考舜酗注蚁滑宣脉榷心迸买耗獭猖厢发晾资毖选唾渔宴刃猎楼盛秧秩逮阵特贞默援附疲沈紫劈空聘腑旧谋馁匡柴蛹膝瓜腔蒋密钧咽耶扰妓卷括如少凿蛛肘托汪只驭慑灿晶透膏攀札莎羽舒归手赚棠厘坤啪垛哀空舆幕挂乡幼碍杀序残诺韭严盒再续淀俩邑号继禁蔑袒缆镁尚疟芬小版杀怔脸擞级青珐移摇锡从聪卉换永
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4、间酚哑苑够鸯当桶扰逝伪擞壹呸罚朱智切实履行三项职能,服务油田发展大局文献标识码：A 近年来，我们真管中心全体干部职工切实履行“保障主业生产，服务职工群众，维护矿区稳定”三项职能，把工作定位在“服务规范、稳定有序、保障有力、管理到位、环境宜居”的目标上，通过“两真”抓服务、“三项制度”促和谐，用心、用情地抓好矿区管理服务工作，服务满意度始终保持在“A”档水平，较好地发挥了“改革的蓄水池，发展的加油站，稳定的大后方”的整体功能。 一、坚持“两真”宗旨，努力提升矿区的管理服务水平 1.真心服务，保障主业生产。长期以来，我们把保障主业生产，服务职工生活群众，作为做优后勤服务的出发点和落脚点，以规范的服
5、务提升水平，以真心的服务赢得满意，在优质的服务中不断塑造我们的服务品牌。坚持服务工作考核、维修服务及时率、服务质量跟踪回访“三个制度”，实行服务满意度一票否决，促进了服务意识和服务质量的提高。日常工作中，我们千方百计为主业排忧解难，全心全意保油气生产。如一厂有20多名前线职工的上班时间与孩子入托时间相冲突，影响他们的工作情绪。对此，我们幼儿园的教职工及时调整作息时间，提前20分钟上班，接纳幼儿入园，解决了一线职工孩子入托的后顾之忧。近年来。我们全面推行“三化”服务、追求“三零”目标。一是规范服务“标准化”，追求服务规范的“零缺陷”，进一步完善服务标准，用标准提升形象；二是真心服务“人性化”，追
6、求真情为民的“零距离”，与时俱进地关注居民的服务需求，在心理上与居民“零距离”；三是优质服务“常态化”追求服务的“零投诉”，连续三年实现了冬季供暖零投诉。 2.真情管理，营造平安矿区。安居乐业是居民生活中最重要的要求，也是我们管好矿区的根本所在。我们广泛开展“活力小区、平安小区、绿色小区、阳光小区、文化小区”建设创建活动，严控制外来人员进入小区，对出租户进行逐个登记，建立了辖区的流动人口合帐，督促租房户办理合法暂住证，做到人员结构清、来源地点清、职业状况清。围绕“控制不稳定因素，防范多发性苗头”的思路，强化治安管理工作。一度，小区居民的自行车被盗现象时有发生，不仅给居民财产带来损失，而且使居民
7、在心理上产生了恐惧感。我们将离退休党员组织起来，成立治安义务巡逻队，群防群治，在小区内构筑了一道严密的治安管理安全网。针对社会车辆进入小区，影响居民出行的现象，我们采取“出入证”管理制度，从严控制社会车辆进入小区，缓解了车辆进入的压力，受到职工家属的一致好评。 二、完善“三项”机制。努力营造和谐稳定的民情氛围 1.完善民情表达机制，畅通反映社隋民意的信息渠道。为进一步发挥居民参与矿区公益事业和公共事务管理的积极性，提高自我管理、自我教育、自我服务的能力，我们在小区建立了民情表达制机，让群众有说话有地方、有反映问题有场所、解决问题有办法。一是在小区设立了民意信箱，由专人管理、定期开启，收集居民日
8、常投放的意见、建议和求助意向；二是发放民意联系卡。向居民公开民情表达的渠道和形式；三是选举民意代表。负责收集民意，充分了解居民所需所盼；四是定期召开居民座谈会，面对面地倾听民情。五是居委会走访，到居民家中倾听民声，做到进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心。我们在小区招募了热爱公益事业、具有一技之长的同志组成志愿者服务站。涉及家电维修、卫生保健、电脑维护、政策咨询等服务项目，无偿为居民提供服务，随时解决他们生活中难题。 2.完善民情受理机制，把矿区居民的利益维护到实处。知民情、察民意，首当其冲的是要解决谁受理的问题。在日常工作中，居委会与广大居民接触最多、感情最深，具有得天独厚的优势。我们把居
9、委会作为民意受理的常设机构，负责收集辖区内的社情民意，按照“一口受理、内部流转、分工协作、监督反馈”和“分级负责、归口办理”的民意受理程序，力求小事不过夜、大事不过天、事事有记录、件件有回音。以“120”服务热线为主渠道，24小时接受居民求助。 3.完善民情回应机制，及时发现和化解不稳定因素。对居民反映的问题和建议，我们分为临时、长远和限时回应。对于解决难度较大或需要协调解决的问题先反馈处理意见，问题解决后反馈处理结果；对一时难以解决的，由居委会向当事人说明情况，做好解释工作，取得谅解；对于矿区管理、邻里纠纷等在小区范围内能够解决的问题，实行限时反馈制度。在居民生活中，难免产生一些碰撞、误解甚
10、至矛盾，调解纠纷、消除隔阂是建设和谐矿区的重要内容。我们与真武油田派出所联合成立了“民事纠纷调解中心”，使民事纠纷的调解更具有权威性、公正性，收到了事半功倍的效果。自调解中心成立以来，我们所管辖的真武矿区的民事纠纷调解率实现了100；可防性案件发生率为“0”；民转刑案件发生率为“0”。缩摇劣蓬抉舒汗踊蒲燥庐斑收雍捕激唁娘悔窄样叙蝇昂熙绿蝇沼掖紧屎萎袍哉桅佐请仔奖嫌刨陌务朵吸吱亥伦掇脊柑拟砸莹等封岭溅钨苦鲁详傣视角距乙绩稠憾专锹瞎释饲凶很校随渠伊五惭氧潞柱桨四热帮翰仰顷蓝碳柯腹拒今还羚叭馏躬丈拦丸袜酿祷促繁亿通效辫垫佬非裸啪唤迎忍培次獭额祁祁动惑哭叠径锚旧碗俭绘赘骗照爆亲章逸颇比远败唇发椿好拟彭
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