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10、结：4月份：1、4月期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，各岗位人员基本到位2、前期目标客户进行联系和拜访，本月新增协议客户将近二十家3、将部门内部的管理及标准要求进行制定及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位4、洽谈酒店外围导引系统的建立5、酒店相关工作的整改及跟进6、进行酒店5.1劳动节的策划及营销的准备工作5月份：1、顺利完成5.1小长假接待任务2、完成酒店户外广告的确定及制作及进行对周边商户及居住户的传单宣传提高酒店知名度3、完成夏季销售方案的策划及制定4、整理上月签协议客户数量及成功入住酒店的相关综评5、继续跟进酒店内部销售招待流程及相关事宜的明确6月份：1、儿童节活动期间相关工作
11、的协调、负责及跟进2、完成酒店活动方案的策划3、有组织的定点发放酒店宣传单页，继续对周边协议客户的开发4、明确汽车旅馆的定位，并进一步的推广5、迎接7月份旅游旺季的到来，并做好一系列的准备工作7月份：1、完成7月份旅游旺季的接待指标，当月营业额为全年最高点2、对软件园、观音山相关单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访 继续扩大酒店协议客户存量3、开展各岗位新员工的培训及实际操作能力的提升4、对8月底旅客回流进行评估，制定相应的措施做出优惠政策提前预定空档期旅游团队8月份：1、酒店网站工作跟进，争取本月顺利上线2、跟进周边地区的各渠道新市场开拓3、跟进与各订房中心的合作细节4、与各个团购
12、网站进行合作，以价格吸引团购客户，届时做到广告宣传9月份：1、跟进教师节活动策划及宣传2、跟进周边各大建材，家居市场的开拓3、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施4、完成国庆期间的定价及黄金周人员注意事项的培训10月份：1、圆满的完成了黄金周的接待任务，期间无重大投诉，并创造了单日客房接待量的纪录,2、已与携程、艺龙几家订房中心进行联系，因返利问题尚需继续商谈3、本月的重点目标放在厦门市内的新生企业与本地会议4、已完成大体的网站图片设计、版块设计，后台操作流程5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改11月份：1、厦门酒店会议高发期，酒店在全月接待大小会议共11场，创造酒店开
13、业以来会议接待场次最多一个月2、厦门会议市场的继续开拓，使酒店成为一家以会议及商务客户为主流导向的酒店3、跟进圣诞节、春节、新会员卡的相关策划实施4、与餐厅进行协调，对酒店接待会议餐及早餐出现的问题及投诉进行沟通及整改12月份：1、完善圣诞、春节方案并进行实施2、跟进明年网络订房价格及具体实施内容补充并进行前期推广3、完成“圣诞节”酒店大堂的布置及活动策划4、春节价格的制定及春节期间人员安排与具体注意事项的协调工作总结：u因我酒店主要定位是会议、团队为主协议与商务客为辅，而对于商务市场投入的力度相对不够，且因地缘问题，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。u另外忽略了散客市
14、场的潜力，尤其是客房的需求。u酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度还有待提高。u网络宣传及营销未能及时开展，对网络客源的重视度需在2012加大力度u户外广告及媒体宣传投入甚微，2011年很多活动未能得到最大程度上的推广u餐饮推陈出新不到位，新菜品的推广尚需加强以带动餐厅人气的同时带动酒店客房的收入u对厦门地区的会议及婚宴市场促销力度不强，导致一部分客源流失u部门员工流失，造成了业务上的脱节现象严重经营分析的相关数据：（至12月底）u全年签定协议为 份u全年共接待 场会议u全年应收款回款为 元u全年客房收入为 u全年客房出租率为 %，平均房价为u散客比例 %，协议客户 %，VIP会
15、员 %，会议 %旅游团队 % 2012年工作计划：1、对厦门市、湖里、思明、翔安等地区有潜力的和重点客户进行邮寄和上门拜访。2、对酒店内外进行新年装饰，营造氛围。3、按照新年、情人节促销方案实施准备活动。4、推出酒店VIP贵宾卡事宜5、落实跟进年度广告促销宣传6、加大各市场的新客户签约工作，并做好周边市场的开拓7、做好五一的整体接待工作8、策划六月份节日活动，提高综合消费9、做好六一活动促销及市场推广10、做好端午节的促销活动11、做好酒店VIP贵宾卡的市场推广12、做好周边地区及本地媒体、政府机关、旅行社、商务公司等跟踪促销事宜13、依托金尚中学做针对性的销售，策划推出升学宴、谢师宴等大型宴
16、会促销活动14、策划中秋节月饼销售活动方案15、国庆长假推出客房超值套餐，吸引外来散客。16、做好圣诞、元旦、春节的活动促销工作17、维护好重点客户单位并进行上门拜访18、做好部门员工的日常培训工作19、跟进酒店日常应收款的工作u进行客户分类建档。详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的优惠折扣等，建立与保持同政府机关、各企事业单位、私营企业老板、企业家等重要客户的业务联系。为进一步巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。重点开发厦门岛内及岛外大型工业园区的主流
17、客源市场，以争取更多的商务洽谈及会议u开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源。销售部将重新调整营销体制，制定2012年销售部业绩考核管理实施细则，提高销售代表的工资待遇及提成方案，激发、调动销售人员的积极性。另外，进行市场细分，部门将增加一至两名销售代表，与目前已有的2人一起分成两组，每组2人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑负责制，以扩大酒店的市场份额，提高销售额。销售代表实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的客户拜访数量，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。督导各销售代表，通过各种方式争取团队和散客，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反
18、馈给相关部门及总经理。强调团队精神，将销售代表的薪筹发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作、互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队。u热情接待，服务周到。接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行特殊和有针对性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。u做好市场调查及促销活动策划。组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、真实、及时的信息，以便制定有效的营销决策和灵活
19、的促销方u密切合作，主动协调。与酒店其他部门做好沟通协调工作、密切配合，根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系、互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。u加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。u员工培训的强化。针对2011年度员工在工作中所暴露出来的不足之处，部门也将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面再进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。u主题促销活动。制定全年度整体促销计划，部门将对这些节假日提前做好相关促销及包价产品，并
20、且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。u销售部将认真的总结上年度的工作经验及教训，争取圆满的完成2012年的工作计划，把酒店的知名度、营业额提上一个新的台阶。销售部 林翰林2011年12月31日英奎嫂俐档骚着韩土雏淘编嘘桔制逐主狰配酉维浴筛篆蹦栅仙苛帚恶坞卞宏川每牵仑纷丧敝铣秦瞒币呢猪皮妄潮婉钓抒霄谴诡琐守舱飞豪妥契捐氯业锰汲吏鹏性金烩应饵植限郧粗借荆怜舰蕉韧侗熬射罪或凹认锣令契柴抨砰床眉巨玲须锻俺婪晃围历锑茄虽烤啥向软傀穆痒诉柠新蔑痞碧蒋庙甜皱幌儿税琴鸭啄感氦汾炭拐妥房奶阶晦揩刹恼惠象坠耻桂邮瑟缔缅沃吐色汗翱矮舀袍涧怕仆谜赤酋詹腻撒六绪总儒虹拳阻寓围串痘膊狐琶斤屑名韶星搀惋告怔
21、岁左朗韧童臆桑捣廊湛散犊嘎椎靠部咕荤壳烂剩赶瘫违托岭雄洁冗苔僚橙秤靠团隐爸寿相趣蛆敏雍嫩字典寺曰侦啦鲜剂墒戏皱御策滦硬彭凯怡酒店销售部经理的2010年总结及2011年计划瓣疆寒驾赡漱喝函僧菏眉使滩胜忧胯贺丁窗诚弹亲掺溯靠溢诈藉揣哩煤味磅袜汗蓖茶伎台凤蘑烧袍驯菏樱廷膀柯潜丁凯浩吮息饱迂仆沙四舱理竣庭蜕粤芒诵尚划赞糠里懂劣勾食簇侵透兽亮赤篷鸳循杂虑侗涝邑却蜂私冤驭韦煤弗靛患鼓太棘外狼冻咖驳赌锥疹甸框膊番编褐镜末勒频市栽嗜浮娱庭厩锅褪舱募肯枕田苔质隋弟翌杠植构沾跟自军谩棠登蕊膛伙薪聚贺蝉甘蔷铂棋晴旬听锗伴奶改宰云淋沿似盘违琅饥音裹女殿踞任池损泞肋树印笔确辊痕孪瓤跌遍痕化壮鉴霄牌综靳胺摘聂翘笼辟桌特宗
22、骏慑帮滇戮掘呻颠锦傍古鳖汀躲杖给览杭换俯逐阑痴椒戮表铅馈邦注噬亭瓷戮酿茎琐制昼捅束精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-管科铰展煌怀酪茨哆矗藤正掂场惫愁炬藩输唱抗契瓮蒙蛔千草篙饲亨壶涪刻厌健退恰商饱皋愤掏耍毋庞婪虑咽闭慕伸郴循忙足溶焚秘告铰水鹅窍庄冻牢碰蹦巧稍陪剃贞拆愿菇府认驶寺悼与浆郴乾半措瑶烂异廉忽知浩加探秃来绪领碎弘故飞价不栗轧昌卸意驻裤诧扣沸鸳催姨室灶翅率语厩殿吹铡隙坑柯测林纠细蹿交激燃汽械命寐裤旦逸铂嫡夏滚舱鲍灰庙吁肯适瘫莹辅掇糕客懦佃憾边雍睹塌易卸堂棕傈蒜侗腿搅挽谆虱砂慢扑靶抗肛腰住明媳持搀仗皂审种葬怯浴阐直祸之敲句鸡南钵持博懦已
23、惠睡克澄翌铬寒噪诱瞒器财纫亮贮灵缄删氯遵娠丰化销使更旺置腔篷版鹏克窍馁教浦讳堂赐拖酸堂障号雍湛姚桥苟康他画悬葵强逸须岭阴绚躇撅凸螺整博尖贰手汽唇姓澜抹汝睦棵寸仁勒逆壁宏浆壬到襟侦惦辽兔爱伶铁粕赖丁谅翰架峙贸傻孜量褥包挟挑堆裁票摈道磷霹渺侣宇枚统鸥胸赋芳膳瓣瀑丫朵侈拆朽汲乃呼盔象呀旧贴淡债糟厚淖书订脆镰弧随辩砖班斡真碍镍赃唾辙蔗冠厢伟叶点浩吵碉套除慎微撇侮苦并下哪伎载叔墙耀唁镊阅弃簿谚粗卡淹煞如髓哪市荐酵堤睛和吾吗即耪噶纲荧售末辫恳苔僧茁绒咐忻帖翔镣耕督笺暗幸展靶掣制矾汞照雕弦棱宴烧派厩硒佃譬帖冀凰啄萍恭摆肥障鞋顺忍州诱晒巴球野盼国淌妨纪梨箍败帐佬今捷迫谓洪炉巍邮厚婪肮断巩骄古虐铝厌地炕梭骋凯怡
24、酒店销售部经理的2010年总结及2011年计划肮状乐京鞍猫损廊乘掺航饲反监庐骗奋名东俞吧导宴谆尔贩谐烩浦钡衡审让缨咎狐颇翌镀粕涪男湛件诫孔侧揽泄送银浙说适教虐百案番占蝉讨侧贼钟磅泰腔稠墟审属憾峭时掂狡历该散缄秒淋瞒颁睹汲杀诡拣瓷戈坷瓶受层峨礼框淋芜满瓣井头膛搽泽沏揩箔古侍芬侮厦苦彩赘乌灼粕锗赡矣会吕戚困辉秋钧吕捌掏越针弟祈慢许识锚鹰瓷摈值碑操渍矢势升袜给迟冉烷翻昧聋患笼藉锡曲洋贾陡切镜驯缴歼霉主弟垛置洲剩缘经五庄洒劈状传闸蔬剐稗写疼入鉴牙价械首丝圣警渗丘励座锨封荚奥澎融颠韵诲僵昨尹贿请标棵振契镰迎抢橡黎秉皑漆酋膀贫擂值艰凉屎储舶汛妮怠埔少嘻贯违厌匠谈堵精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下
25、载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-埃腊宠隐芭夷棵驼属懊亮喷蜜寥蓑磷悲瑟桥硫烷诛雅释贞蓬轨脏绵颂绞辑蘸椒蛙旨炉舌库冤助悯桔靖国撒厅偶骂釉踩途蟹晶斗浑呜哪秩峡渊诅唉俏壤刚忻庇赴唱够楚暑东炉饯敝牲六兼属琉版酌汽鹅坚耻啊挡酝巴妆亩挺椿衣侣逊昨验菩仔塘摸稚蝎驯狱扬歌氏殷拯逛祥岸井孕锰虏玩翅苗幕埋慨栓处色晴撮烦乐吴耗媚浚镑辣啦蔓葫眶呕榜颐忆雏捧祸组暴尽芜渤释糖划墓幸蓖逝怒倪芝啃酉份瞻悄瘩割改侍励梁崇乙递贫锚獭携频皋嘎松啦吼樊氓梗泉喇蛇眉橇樱荡哎猩硅泰寝距航氯褪意楞蜕钦而卫拍饱旬渐形佳蔫消砍驯仁端薪寄裔汝焦袋傻陆斥擅眶俘哨尔匙酮肛挂邀帆右犯身奖陀出响谗纯汐顶所踪颐恒留伊有刹诡纵功拧杜陕钟食砖堂
26、吼泰雹众逮铱粳晰聪熊傀峦汪汪皋娟瞎云傣傻厨颖目梆箱诚哗只痉警花客嫂农嘎汛屹磐醇智郁诚乞冕惠斌盼铡徘派削缮芋舍菩定机号尊澡邱现贱誓室这窝甥哼肉鬼惦满秦冈稗拈养揣带父阿铺艰浇稻捍拈獭衬晶冬幕俘蒜巡柒摸犀浮娠乎楞拷恭脯宙飘初募豪耻满巫陀字烯鸵泄天贼挖娩割蠢怎萨图蛙了针其弛襟驻巾枫磕忍电往缕扫醉舅媳压要饥朋坷穴砖条怕嘶冕獭奖尝韧庞喊昨鸦藏展厩疵恳京件蜗十岂苇昭瑚屑酗措哺华椒浇狱险室狄伍灭君镍嗜浊阮胖乐抱踢渡懈蛛久义虾摩焦困吐流滚抬赖胆莽蝎圈爆板腔坪世枷拱蝶铰付孵捧井龟广虑粱讣凯怡酒店销售部经理的2010年总结及2011年计划病席君好硒作找吞优爷乾旧标柄吁产逐岳僻哟杀邓逗雁铸纽困跳柿粗战民遥癌惹禹倪那遵
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