《《资源与运营管理》课程模拟题二(共11页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《资源与运营管理》课程模拟题二(共11页).doc（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上资源与运营管理课程模拟题二一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（）。(A)确定招聘的人数和岗位 (B)选择招聘的渠道(C)制定招聘预算 (D)确定招聘时间2.在结构化面试的实施过程中，建立融洽的关系阶段应该（ ）。(A)提出素质考核问题(B)给面试者核实应聘者工作水平的机会(C)提出一些随意的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 (D)不再引入新话题3.盛方企业是一家生产型企业，它将公司的成
2、本分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，这是按照（）方式划分成本的。(A)成本的经济用途 (B)成本的可控性(C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性4.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（ ）公司适合使用单位成本模式。(A)顾问 (B)广告(C)建筑 (D)家具生产5.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（ ）。(A)财务预算需要以财务控制的结果为根据 (B)财务预算必须服从决策目标的要求(C)决策目标使财务预算更具体化 (D)财务控制是财务预测的先导6.阳晨公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。(A)安全的 (B)临界的(C)危险的
3、(D)灾难性的7.星辰公司是一家家具制造企业，在人力资源方面，（ ）部门的人员是该公司的支持人员。(A)研发 (B)市场(C)生产 (D)财务8.（ ）属于犯了面试中的镜像效应错误。(A)凭借第一感觉对应聘者作出判断 (B)对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感(C)应聘者说他（她）喜欢做填字游戏，就认定该应聘者文字能力不错 (D)面试气氛过于友好和不正式 9.公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（ ）。(A)发生状况时不会慌张 (B)能够不厌其烦地重复某些信息(C)真正喜欢团队工作 (D)工作绩效最高10.北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂
4、房，这属于（ ）。(A)营业支出 (B)混合成本(C)资本支出 (D)普通支出11.关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（ ）。(A)管理会计 (B)成本会计(C)现金会计 (D)计划和预算会计答案： B 考点编号： ZSK14考点内容： 四大会计种类12.公司的销售量在（）表示该公司处在安全边际。(A)盈亏临界点以上 (B)盈亏临界点以下(C)盈亏临界点该处 (D)无法衡量13.某公司最近由于业务量增加，所以新录用一批员工，本季度薪水支付增加了15000元，这属于（）造成的预测差异。(A)销售生产力 (B)业务级别的改变(C)企业文化 (D)价格差别14.目前，强调企业法定代表人是安全
5、生产第一责任者的法律是（）。(A)税法 (B)劳动合同法(C)安全生产法 (D)工会法15.周总作为一名铁矿企业的负责人，（ ）不是他在工作中应负的健康与安全责任。(A)做出适当规定确保工作环境安全 (B)报告并调查事故(C)自然灾害 (D)进行风险评估，实施有效管理16.某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故，这属于（）事故。(A)特别重大 (B)较大(C)一般 (D)重大17.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。(A)进行风险评估 (B)把劳动保护的措施放在优先位置(C)尽可能避免事故发生 (D)提供指导和信息18.乐士公司打算制订本季度的资源计划，
6、不属于可以使用的制定资源计划的类型的是（ ）计划。(A)等产量 (B)需求跟随(C)控制资源 (D)控制需求19.选择供应商时，看重供应商是否具有注重技术开发，这属于（ ）标准。(A)总体 (B)产品(C)服务 (D)兼容性20.星日外贸公司要采购一批新的原材料，当它拟定采购说明后，下一步应该（ ）。(A)由供应商出具发票 (B)由供应商提供报价单(C)提出订购单 (D)付款21.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ )。(A)员工保全 (B)设备保全(C)事务改进 (D)个别改进22.某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（）。(A)是否需要承担新任
7、务 (B)使用的技术是否有变化(C)工作模式是否发生了变化 (D)是否需要添加新能力23.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ ）。(A)与该项工作直接相关的技能 (B)个人的社会关系(C)应聘者应具备的工作经验 (D)与该项工作相关的个人品质24.任职资格中的核心行为是指（ ）。(A)一部分员工应该具备的行为方式 (B)某一特定级别的员工应该具备的行为方式(C)某一特定级别的员工证明自己资格的方式 (D)所有员工都应具备的行为方式25.不同的面试方式有不同的优点，个别面试的优点在于（）。(A)提高判断的准确性 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(C)克服个人偏见 (D)使得对应聘
8、者的考查十分可信26.小王是一家公司的人力资源部经理，（ ）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。(A)办公区域的安排 (B)公司的结构(C)核心客户的详细资料 (D)公司的规定27.张总作为一名人力资源部经理，他在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。(A)一次性记住公司的所有规章制度 (B)安排新员工做复杂的工作(C)一次性不要覆盖太大范围 (D)放任自由28.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。(A)监督员工但不凌驾于新员工之上 (B)不用安排时间与员工谈话(C)不忽视看上去无关紧要的问题 (D)清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助2
9、9.不属于企业流动负债的是（ ）。(A)应付费用 (B)应付票据(C)应付税款 (D)应付长期债券30.一般情况下，邮购公司比百货公司的盈亏平衡点低，这主要是因为（ ）。(A)邮购公司的固定成本比百货公司低 (B)百货公司的净利润比邮购公司高(C)邮购公司的固定成本比百货公司高 (D)百货公司的净利润比邮购公司低31.最近，某公司的成本效率比较低，该公司负责人打算采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）。(A)减少浪费 (B)改善质量(C)提高绩效 (D)扩编人员32.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（ ）。(A)检举建议权 (B)拒绝权(C)言论自由权 (D)求偿权33
10、.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。(A)接受安全生产教育 (B)接受安全生产培训(C)遵章守纪 (D)紧急情况下坚守岗位34.某企业开展进行健康与安全管理方面的培训与教育，属于应当开展的是（）教育。(A)劳动防护方针 (B)法规(C)素质 (D)文化知识35.介绍企业安全生产的经验和教训属于（）安全教育。(A)团队级 (B)企业级(C)部门级 (D)个人级36.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（）。(A)原材料 (B)利润 (C)生产 (D)服务37.资源管理包括三个阶段，其中不包括（ ）阶段。(A)计划 (B)评估(C)组织 (D)控制38.不属于时间序列分析法的
11、是（ ）分析法。(A)随机事件 (B)周期性(C)季节性模式 (D)德尔斐39.某家具公司销售部提出一个需求预测公式，预测公司本年度销售额为件。该公司采用的是（）资源需求预测方法。(A)随机事件分析法 (B)统计需求分析(C)季节性模式分析法 (D)前导指数40.改变时间安排所需的时间属于（）性能标准。(A)质量 (B)速度(C)可靠度 (D)弹性41.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ）。(A)下属 (B)股权持有者(C)上级主管 (D)同事42.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（ ）。(A)控制过程 (B)规
12、划和提供资源(C)提高质量 (D)监督与检测43.最近，晨日公司要开展一个新项目，该项目负责人对项目进行初步的成本分析时，需要做到（ ）。(A)估计供应商的反应 (B)估计需要多少设备和设施(C)确定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实施程序44.项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（ ）。(A)高层管理人员的变动 (B)管理层希望改变项目的重点(C)供应商没有按时交货 (D)公司其他团队成员辞职45.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ ）阶段。(A)项目启动 (B)项目收尾(C)项目可行性分析 (D)项目监督46.张总是一家外企的管理者，他在工作中经常会遇到的问题
13、是（ ）。人的问题 工作流程的问题 人与政府的问题 人与工作流程的问题 管理者本身的问题 (A) (B)(C) (D)47. 根据变革的概念，公司内部不可能出现的变革是（ ）。(A)公司换商标 (B)部门改名称(C)部门合并 (D)公司破产48.抵制变革的两种主要形式是（ ）。(A)置之不理、公开放抗 (B)置之不理、消极抵制(C)公开反抗、消极抵制 (D)坚决反对、消极抵制49.某公司高层想整顿公司的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，高层想要获得员工的支持和参与，则不合适的做法是（ ）。(A)拒绝展示变革的理由和利益 (B)明确变革目标(C)为每个关系人列出利益清单 (D)让员工参与到变革
14、的计划过程当中50.不属于质量三个要点的是（ ）。(A)品质优良的标准 (B)产品特性(C)物理标准 (D)客户需求51.通常不会采用（ ）的方式来获知客户的特定需求。(A)问卷 (B) 与客户当面交谈(C)普遍调查 (D)企业内部讨论52.很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（ ）。(A)成本太高 (B)实施费用太高(C)所需软件系统过于庞大 (D)加快对客户的响应时间53.大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。(A)正态分布 (B)偏态分布(C)容错范围 (D)过程的自然偏差54.小张负责的一个项目未能通过PCT测试
15、，其原因不可能是（ ）。(A)项目的目标太大 (B)项目缺乏控制(C)供应商交货出了问题 (D)组织机构促进了项目的完成55.某公司要开展一个新项目，打算对该项目进行风险评估，正确步骤是（ ）。将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按15进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度为项目列出一个可能出现的问题表，列出各种可能的结果(A) (B)(C) (D)56.管理者
16、要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货的问题属于（ ）问题。(A)长期问题 (B)短期问题(C)琐碎问题 (D)次要问题57.一般来说，SMART原则是指目标是（ ）。(A)详细的、不可测的、可实现的、相关的、无时间约束的 (B)明确的、可测的、可实现的、相关的、无时间约束的(C)明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的 (D)明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束58.小王所带的团队出现了一些问题，他决定让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（ ）。(A)逻辑思维 (B)换位思考法(C)与别人沟通以及别人的参与 (D)调查59.关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（
17、 ）。(A)审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息 (B)对潜在的创新刺激进行战略选择(C)为企业的战略进行物质资源的成本分析 (D)为企业的创新提供知识资源60.“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。这句话表明了ISO9000:2000质量管理体系八项质量管理原则中的（ ）原则。(A)全面参与 (B)互利的供应链关系(C)管理的系统方法 (D)基于事实的决策方法61.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（ ）。(A)花费时间过长 (B)系统和标准过于复杂(C)动员员工改善生产状况 (D)不可能持续改进62
18、.小刘在一家公司市场部工作，在一次主题为“走进客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责的技术问题。这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。(A)这不属于我负责 (B)无法回答(C)技术问题不要问我，找别人去 (D)请您稍等，我找技术部的同事帮您解答63.达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（ ）。(A)订立产品质量标准 (B)确定如何测量每一项标准(C)让产品变得值得信赖 (D)发现质量低劣的原因并进行纠正64.不属于“戴明轮”的四个阶段的是（ ）。(A)检查 (B)执行(C)规划 (D)改进65.在5W2H改进法中的“5W”所表示的因素是（ ）。(A)为什么、何事、何时、何人、何地 (B
19、)为什么、何事、何地、何人、如何做(C)何事、何时、何人、何地、如何做 (D)何事、何时、何人、何地、成本如何66.对项目进行成本效益分析，首先应该（）。(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中 (B)对量化后的成本和效益进行比较(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” (D)量化（用财务数字表述）成本和效益67.运用工作分解结构法进行任务的分解首先应该（）。(A)继续分解，从而列出项目的所有任务 (B)看一下每个主要任务，明确次一级的任务(C)使用树形结构图来表示工作的分解结果 (D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务68.当项目发生了变化时，项目负责人首先要做
20、的事情是（ ）。(A)对项目的计划采取必要的调整 (B)对项目进行检查(C)批评责任人 (D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会对绩效产生怎样的影响69.属于项目报告中简介的内容是（ ）。(A)为项目报告提供意见的人员名单 (B)从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的(C)项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等 (D)对于重要问题和建议的概括70.“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（ ）。(A)寻求解决方案、做出决策、查明问题、执行和评估 (B)查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估(C) 查明问题、执行和评估、做出决策、寻求解决方案
21、(D)执行和评估、做出决策、寻求解决方案、查明问题71. 运用头脑风暴法的第一个步骤是（）。(A)确定你们要解决的问题 (B)召集十个人在一个房间里开会(C)写下解决方法 (D) 要求大家迅速想出解决问题的办法72.家佳公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出储物柜的摆放位置。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（ ）。(A)及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 (B)暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论(C)及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 (D)暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论73.SWOT分析法中的T代表（ ）。
22、(A)优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁74.在运用SWOT分析法时，分析一个团队所面临的机会和威胁的角度是（ ）。资金；组织战略；提供服务的质量；竞争对手 (A) (B)(C) (D)75.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果。关于决策的执行和评估，说法不正确的是（ ）。(A)决策的实施要涉及多种计划和组织 (B)决策要果断，执行要有灵活性(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃 (D)通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整76.属于引发组织变革的内部因素的是（ ）。(A)团队成员方面 (B)人口统计学因素(C)全球化因素 (D)消费
23、者因素77.“低利率导致房地产市场的繁荣”这说明（ ）是影响房地产企业的重要因素之一。(A)政治 (B)科技(C)经济 (D)环境78.属于影响变革力量中的驱动力量的是（）。(A)人们认可变革 (B)缺乏变革的资源(C)不欢迎变革的企业文化 (D)团队、顾客、管理层及个人的反对79.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。(A)叙述简明、条理清晰 (B)整体分解，按序列得出要素(C)信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合 (D)筛选原则，找出更好的方案80.“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。(A)组织是否有创新战略 (B)组织是否建立了有效的外部联系(C)组
24、织是否有有效的实施机制 (D)组织是否有支持创新的组织氛围二、案例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：普天集团是于1988年成立的中外合资企业，它与电厂所在地的多家政府投资公司于1994年6月共同发起在北京注册成立了股份有限公司。总股本60亿股，2001年在国内发行4亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在纽约上市。普天集团财务报表分析（普天集团 20012003年年报简表）表20012003单位：万元 项目年度2003-12-312002-12-312001-12-311经营活动
25、现金流入2经营活动现金流出3经营活动现金流量净额4投资活动现金流入5投资活动现金流出6投资活动现金流量净额-7筹资活动现金流入173378筹资活动现金流出9筹资活动现金流量净额-10现金及等价物增加额8294818476根据以上案例，回答以下各题。81.普天集团的财务报表是（ ）。(A)资金表 (B)资产负债表(C)损益表 (D)现金流量表82.该财务报表反映了普天集团（ ）。(A)一定时期资金流入和流出的情况 (B)在一个财政年度里的盈利或亏损状况 (C)资金的使用情况 (D)资产和所有者权益的构成情况83.该企业对现金管理的做法正确的是（ ）。(A)按照业务情况留存现金数额 (B)留存了一
26、定限额的现金，超过限额的部分在一周内存入银行(C)可以留存一定限额的现金，超过限额的部分必须在当天存入银行 (D)不能留存现金84.每笔现金收入和支出业务都须根据（ ）编制记账凭证，作为记账的依据。(A)支票 (B)发票(C)单据 (D)已审核无误的原始凭证85.投资活动现金流入结构比率等于（ ）。(A)投资活动现金流入量/投资活动现金流出量 (B)投资活动现金流入量/现金流入量总额(C)投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量 (D)投资活动现金流出量/投资活动现金流入量案例2：生产好的成品需要进入仓库，乐士公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制；存货记录还有一份底样
27、留存在仓库，包括所有标准阀门种类；说明（库存阀门所属种类说明）；元件号（这类原件的号码）；安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）；重订的数量（该工厂订单的批量规模）；收据（收到由工厂发来的阀门的数字）；订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字）；发行（供应客商订单的阀门数字）。当成品库存卡平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备周（比较普通的种类）到周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示
28、。跟踪元件库存情况特别困难。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过是领班通知存货管理员这些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。根据以上案例，回答以下各题。86.资源管理中经常提到“库存”，其根本的含义是（）。(A)将要出售的商品，不能是半成品 (B)采购来的商品，只能是成品(C)未加工的原料，可以是半成品或成品 (D)未加工的原料，只能是半成品87.该公
29、司关于产品在仓库中的存放的管理规定，从资源调度的角度来说，属于（ ）调度。(A)工作 (B)库存(C)资金 (D)生产88.该公司控制库存的最终目的是（）。(A)防止超储和缺货 (B)减少流通环节的费用(C)避免采购中的失误 (D)减少采购中的成本89.未能及时按照客户要求进行组装的商品，这是（）。(A)次品库存 (B)有效库存(C)损坏库存 (D)非有效库存90.该公司的库存控制效率比较低，比较关键的是（）。(A)由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请 (B)销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品(C)不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 (D)组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一
30、周之前发出案例3：晨星公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，晨星公司逐步建立起自己的项目管理体系。通过不同阶段的工作，晨星公司现在的软件项目管理体系已经覆盖了公司范围内所有软件项目类型，实现了公司级、部门级和项目级，不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。晨星公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作
31、更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。良好的项目管理帮助晨星公司取得了很大的业绩。根据以上案例，回答以下各题。91.晨星公司不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，针对项目发生的变化及时做出调整，因此正确地确定项目的
32、时间表是非常重要的，（）是制订项目时间表的有效方法。(A)SWOT法 (B)建立里程碑(C)头脑风暴法 (D)思维导图92.项目经理在项目初期编写的工作任务书要建立在（ ）基础之上。(A)领导的意愿 (B)明确项目的所有任务(C)所有团队成员的满意 (D)对项目进行工作分解，征得每个团队成员同意93.在晨星公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ ）。(A)该项目将涉及谁 (B)该项目将涉及什么事情(C)该项目将花费多长时间 (D)该项目将获得什么利益94.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（ ）阶段。(A)项目启动 (B
33、)项目计划制订(C)项目可行性分析 (D)项目收尾95.位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ ）阶段。(A)项目的监督和控制 (B)项目计划制订(C)项目启动 (D)项目收尾案例4：由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，面对这种困境，坎塔
34、卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。 其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这种变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己强有力的主张。通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比上年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。根据以上案例，回答以下各题。96
35、.麦当劳的这次变革属于（ ）变革。(A)激进式 (B)无阻碍式(C)渐进式 (D)内部原因引发式97.麦当劳这次变革的目的是（ ）。(A)叫停格林伯格的“创新计划” (B)搁置格林伯格的实验：正式就餐(C)为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务 (D)帮助坎塔卢波推出“胜利计划”98.引发麦当劳变革的原因是（ ）。(A)内部原因 (B)外部原因(C)技术因素 (D)内部原因和外部原因99.面对变革，麦当劳的工作人员可能扮演的四种角色是（ ）。(A)领导者、中立者、追随者、反对者 (B)中立者、伪装者、追随者、反对者(C)领导者、伪装者、追随者、反对者 (D)领导者、伪装者、合作者、反对者10
36、0.麦当劳的员工在变革过程中，应对变革的心理周期的正确顺序应该是（ ）。(A)抵制、拒绝、责备、接受、探究和融合 (B)拒绝、抵制、责备、接受、探究和融合(C)抵制、拒绝、责备、探究和融合、接受 (D)责备、抵制、拒绝、探究和融合、接受资源与运营管理模拟题二答案12345678910ACCDBDDBDC11121314151617181920BABCCDCCAB21222324252627282930ADBDBCCBDA31323334353637383940DCDABCBD BD41424344454647484950BABDBCDCA51525354555657585960DACDCA61626364656667686970CDCDADCB71727374757677787980BBDCCACAAA81828384858687888990DACDBCBADC919293949596979899100BDDCAACDCB专心-专注-专业