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1、精选优质文档-倾情为你奉上国学管理系列礼由心生弟子规弟子规原文弟子规，圣人训；首孝悌，次谨信。泛爱众，而亲仁；有余力，则学文。1、入则孝父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒。父母教，须敬听；父母责，须顺承。冬则温，夏则清；晨则省，昏则定。出必告，反必面；居有常，业无变。事虽小，勿擅为；苟擅为，子道亏。物虽小，勿私藏；苟私藏，亲心伤。亲所好，力为具；亲所恶，谨为去。身有伤，贻亲忧；德有伤，贻亲羞。亲爱我，孝何难；亲憎我，孝方贤。亲有过，谏使更；怡吾色，柔吾声。谏不入，悦复谏；号泣随，挞无怨。亲有疾，药先尝；昼夜侍，不离床。丧三年，常悲咽；居处变，酒肉绝。丧尽礼，祭尽诚；事死者，如事生。2、出则悌兄道友
2、，弟道恭；兄弟睦，孝在中。财物轻，怨何生；言语忍，忿自泯。或饮食，或坐走；长者先，幼者后。长呼人，即代叫；人不在，己即到。称尊长，勿呼名；对尊长，勿见能。路遇长，疾趋揖；长无言，退恭立。骑下马，乘下车；过犹待，百步余。长者立，幼勿坐；长者坐，命乃坐。尊长前，声要低；低不闻，却非宜。近必趋，退必迟；问起对，视勿移。事诸父，如事父；事诸兄，如事兄。3、谨朝起早，夜眠迟；老易至，惜此时。晨必盥，兼漱口；便溺回，辄净手。冠必正，纽必结；袜与履，俱紧切。置冠服，有定位；勿乱顿，致污秽。衣贵洁，不贵华；上循分，下称家。对饮食，勿拣择；食适可，勿过则。年方少，勿饮酒；饮酒醉，最为丑。步从容，立端正；揖深圆，
3、拜恭敬。勿践阈，勿跛倚；勿箕踞，勿摇髀。缓揭帘，勿有声；宽转弯，勿触棱。执虚器，如执盈；入虚室，如有人。事勿忙，忙多错；勿畏难，勿轻略。斗闹场，绝勿近；邪僻事，绝勿问。将入门，问孰存；将上堂，声必扬。人问谁，对以名；吾与我，不分明。用人物，须明求；倘不问，即为偷。借人物，及时还；后有急，借不难。4、信凡出言，信为先；诈与妄，奚可焉。话说多，不如少；惟其是，勿佞巧。奸巧语，秽污词；市井气，切戒之。见未真，勿轻言；知未的，勿轻传。事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错。凡道字，重且舒；勿急疾，勿模糊。彼说长，此说短；不关己，莫闲管。见人善，即思齐；纵去远，以渐跻。见人恶，即内省；有则改，无加警。唯德学，唯
4、才艺；不如人，当自砺。若衣服，若饮食；不如人，勿生戚。闻过怒，闻誉乐；损友来，益友却。无心非，名为错；有心非，名为恶。过能改，归于无；倘掩饰，增一辜。5、泛爱众凡是人，皆须爱；天同覆，地同载。行高者，名自高；人所重，非貌高。才大者，望自大；人所服，非言大。己有能，勿自私；人所能，勿轻訾。勿谄富，勿骄贫；勿厌故，勿喜新。人不闲，勿事搅；人不安，勿话扰。人有短，切莫揭；人有私，切莫说。道人善，即是善；人知之，愈思勉。扬人恶，既是恶；疾之甚，祸且作。善相劝，德皆建；过不规，道两亏。凡取与，贵分晓；与宜多，取宜少。将加人，先问己；己不欲，即束已。恩欲报，怨欲忘；报怨短，报恩长。待婢仆，身贵端；虽贵端，
5、慈而宽。势服人，心不然；理服人，方无言。6、亲仁同是人，类不齐；流俗众，仁者希。果仁者，人多畏；言不讳，色不媚。能亲仁，无限好；德日进，过日少。不亲仁，无限害；小人进，百事坏。7、余力学文不力行，但学文；长浮华，成何人。但力行，不学文；任己见，昧理真。读书法，有三到；心眼口，信皆要。方读此，勿慕彼；此未终，彼勿起。宽为限，紧用功；工夫到，滞塞通。心有疑，随札记；就人问，求确义。房室清，墙壁净；几案洁，笔砚正。墨磨偏，心不端；字不敬，心先病。列典籍，有定处；读看毕，还原处。虽有急，卷束齐；有缺坏，就补之。非圣书，屏勿视；敝聪明，坏心志。勿自暴，勿自弃；圣与贤，可驯致。目 录序 读圣贤之书，做栋梁
6、之材 总纲1. 弟子规传承了传统文化的什么2. 开篇的智慧与执行力3. 勿以善小而不为，勿以恶小而为之的大智慧第一章 在家孝父母，在外听指挥入则孝1. 品味企业愿景，建立阳光心态2. 什么样才算是尽职尽责第二章 做事有规矩，成长有方向出则悌4. 一个“悌”字，道出企业的和谐之本5. “兄弟睦”的活力管理6. “财物轻，言语忍”与厚德载物7. “长者先，幼者后”与尊重秩序8. “长呼人，即代叫”与胸怀博大9. “勿见能”与韬光养晦10. “路遇长，疾驱揖”与礼貌待客11. “低不闻，却非宜”与双向沟通12. “事诸父，如事父”与双赢思维第三章 谨慎加小心，青山水长流谨4. “步从容，立端正”与形
7、体礼仪5. “事勿忙，忙多错”与时间管理第四章 人无信不立，君子日三省信1. 建立诚信就等于勾画出了未来2. 诚信管理是企业立足之本3. “勿轻言”，“勿轻传”，“勿轻诺”与少说多做4. 如何能上传下达5. 见贤思齐，以人为鉴，和谐团队的建设之“道”6. 为道日损与人生成功第五章 有爱方聚友，有善品自高泛爱众1. “大爱”与团队发展的结合2. “行高者，名自高”与人格魅力3. 正确的面对“己有能”与“人所能”4. “勿厌故，勿喜新”与管理的坚持不懈5. “人不闲，勿事搅”与察言观色6. “道人善，即是善”与“空杯心态”7. “善相劝”，“过不规”与培养“止恶扬善”的组织文化8. “与宜多，取宜
8、少”与“舍得”9. “己所不欲，勿施于人”10. “恩欲报，怨欲忘”与感恩的心第六章 一善德渐进，一恶天地暗亲仁1. 什么样的“仁”是大智慧，什么样的“智”是小聪明2. 仁者无敌3. “能亲仁”与“近朱者赤”；“不亲仁”与“近墨者黑”第七章 学习要坚持，日久功自成余力学文1. 企业能够成功的真正秘诀不断学习2. “但力行，不学文”与学以致用3. 如何学习才能真正受益？4. “方读此，勿慕彼”与坚持不懈5. “房室清，墙壁净”与5S管理6. “勿自暴，勿自弃”与自我激励序 读圣贤之书，做栋梁之材 总纲1、弟子规传承了传统文化的什么俗话说：“教儿初孩，教妇初来”，在儿童天性未被染污前，善言易入，先
9、入为主；及其长而不易变。故人之善心、诚心、信心，须在幼时培养，教以读诵经典，以培养其根本智慧及定力；更晓以因果报应之理，敦伦尽分之道。若幼时不教，待其长大，则习性已成，则无能为力！三字经说：“养不教，父之过；教不严，师之惰”；“教之道，贵以专”，而非博与杂。故一部经典，宜读诵百至千遍。苏东坡曾说：“旧书不厌百回读，熟读深思子自知。”因此弟子规和其他许多传统经典相比，是用通俗易懂的儿歌阐述了做人做事的深奥哲理和丰富内涵。它的可贵之处在于：一是将学会做人放在了第一位，主张有余力再去学习其他的学问。二是从最基础的行为规范养成入手，将学会做人规则化。三是用最通俗的语言来表述这些规则，读来朗朗上口，易诵
10、易记，是启蒙养正、教育子弟，养成忠厚家风的最佳启蒙读物。2、开篇的智慧与执行力“职业化”就是“专业化、素质化、自学化”三者综合的表现，是高执行力的体现。职业化的内涵分四个方面：高超的工作技能、良好的工作形象、敬业的工作态度和谦诚的职场道德。我之所以近年喜欢从国学角度去阐述组织的经营管理，是因为我们都是中国人，用国学来结合现代科学管理理论去讲授在职场如何做人做事效果会更好。领导者的行为对组织里其他员工潜移默化的影响，对组织文化的塑造和培育有着巨大的作用，如果员工的思想和行为改变了，而领导的没有发生变化，这个组织仅有20%发生变化的可能性；而如果领导者的行为发生改变，这个组织会发生翻天覆地的变化。
11、因此，提高员工素养一说，不仅指基层员工，只有领导层和管理层的素养提高了，才会真正的有效。曾经，寻找能够送信给“加西亚”的值得信赖、执行力强的员工成为所有中国组织领导者共同的追求，但在努力寻找和大力培养之后，好像在中国的组织不但没有出现“罗文”，也没有出现愿意“自动自发”的员工，更没有做事“没有任何借口”的员工。员工仍然用公司电话聊天，公司的书刊还是被带回家里独享，笔、纸、本依然被公领私用。这些还是次要的，最主要的是偷“薪水”：上班不敬业、工作丢三拉四、磨洋工、上网聊天和打游戏、看报纸、串岗、化妆、发呆、睡觉。8小时的工作时间，真正用在工作上的顶多6小时。如果员工的素质不强，道德基础不牢，这个公
12、司只能是一片“盐碱地”，而这一切，首先应当从领导者的素养抓起。员工的薪水不是大风刮来让公司白得的，而是要靠全体员工的共同努力，从顾客的消费中得来的。很多员工虽然上班了，但其仍像小孩一样需要照顾。领导说话轻了，他们当作耳边风；说话重了，他们不高兴；表扬了，兴高采烈；批评了，垂头丧气。做事情，自己不先动脑筋去想，总是拿问题来考领导，指望领导帮他们解决。到最后，让领导感觉是不是自己选人选错了，不应该把事情交待给他办。员工把老板当作资本家，把自己当作是被压迫和压榨的奴隶，总要领导拨一拨才动一动，从来不会主动做事情。上班时，面无笑容、哈欠连天；工作时，苦大仇深、一千个不情愿；执行时，视制度为无物，随意破
13、坏。干活时死气沉沉，休息时精神百倍。别人的凳子倒了不知道扶，旁边的电话响了不知道接，地上有杂物不知道拾，地板有水绕着走。事不关己，高高挂起，薪水不得少分毫，工作一点不想多做，一不满意就要大吵大嚷。对企业毫不关心，把自己当局外人。总之，企业极少能发现表现好的员工、让人满意的员工、自动自觉的员工。把他们解解雇了，招来的还是这样的人，而且是带薪培训。 这是因为部分员工（包括某些高层、中层）根本就没有敬业精神，对自己的工作只是应付了事，如果临时安排任务，好像要求着他了，他才会懒洋洋地做。一件事情交代下去，执行人总是在考验你的记忆力，你不问，他就不汇报，总是不能按时完成，好像不这样就不能说明事情的艰巨性
14、，不能表示他们的付出和能力。而他们完成的事情，却又总不能令人满意，漏洞百出，你费心地告诉他，他却不以为然，甚至坚持认为自己是对的。看着他们磨磨蹭蹭的样子，我只能自己多做一些，虽然累一点但处理得利索，而他们对此却毫无愧疚。有理论家说这是因为时代变了、环境变了，所以，人的思想也改变了。那种员工对组织无限忠诚的时代只能成为风中的回忆了。今天，已经是企业与员工的双向选择了，要尊重员工的个性化。一个企业只是员工职业生涯的一站，他总是要向下一站转移的，不可能在你的企业工作一辈子的，因为在这个世界上，唯一的不变就是变化。面对着变化无常的世界，员工只能用变化进行应对。 这番话看起来好象有道理，变革与创新已经成
15、为二十一世纪的时代主题，员工也会主动进行改变。虽然说“铁打的营盘流水的兵”，但一个组织如果没有自己的骨干和可复制能力，恐怕很难快速成长。有些公司的老总曾经对我说，在我们公司，从优秀企业（海尔、一汽轿车和华为）过来的人一眼就可以看出来，因为公司的老员工，还没到下班的时间就开始收拾东西，一到下班时间就不见了，而优秀企业过来的新员工，都习惯了加班，都在自觉加班而不是打游戏。优秀的企业一定是法治而不是人治。人性化管理才能使员工心情愉快；信息渠道畅通；鼓励学习和创新；上下左右是战略合作伙伴关系等等。西方有句谚语说得好：自己是自己最好的守夜人。所以，在经济学中，有一个经济人的假设：每个人都是自私自利的。都
16、会为了自己的利益而算计和比较，从中选择最符合自己利益的途径。 比如从管理故事分粥中我们就可以看出，同样是七个人，不同的分配方式，就有不同的结果。这就是把机制与人性进行有效结合的双赢结果。因为员工是自然人也是经济人，所以他是自私的，他不会热爱别人的公司，只会热爱自己的公司。那些认为好员工都不存在了的老板，那些认为员工是小偷、骗子、孩子和敌人的老板，是不是潜意识一直在把公司当作是“我”的，不允许员工像主人一样对公司指手画脚、说三道四，是不是一直在强调我给了你工作，给了你工资，给了你机会，给了你平台，你就要听我使唤。如果你是这样，你又怎能期望员工会敬业和忠诚呢？ 今天的国人，在西方科学管理的茫茫大海
17、中寻找了几十年，为什么没出现几个能真正称得上是世界优秀企业呢？也许真的有必要回过头来从人类智慧巅峰的国学中去找找智慧，从小事做起、从基础抓起了。3、勿以善小而不为，勿以恶小而为之的大智慧弟子规里面的每一句都蕴含着一个看似简单易懂、其实深奥难行的道理，这需要我们在日常工作和生活中，慢慢去体会和领悟。如果我们能够孩子从小、员工新入职时就带领他们学习和实践弟子规，一定会对他们的一生产生潜移默化的深远影响。即使初期不理解具体的含义，只有认真去学、去做，一定会在以后生活和工作中慢慢领悟到弟子规的奥妙。弟子规是帮助我们夯实人生根基的大好教材。第一章 在家孝父母，在外听指挥入则孝1、品味企业愿景，建立阳光心
18、态“人生有两样你是无法选择的，一是父母，一是领导”。在家，我们要孝顺父母，所谓“不养儿不知父母恩”，因为父母给了我们人生最大的恩德生命，父母的恩德是我们一生都无法报答得了的。中华民族向来以“孝道”来考查某个人的品质，正所谓，“百善孝为先，小孝治家，中孝治企，大孝治国；孝悌之道，人之本也，君子务本，本立道生。”据孝经所论，孝分三个层面：始于事亲：如何处理好家庭的关系，处理好上级与下级的关系。使家庭、企业内部真正达到和谐。中于事君：如何处理好各级组织中的各种关系，怎样做一个忠君，怎样才算一个合格的企业骨干，怎样提升管理人员在企业的管理能力，使企业各部门均达到真正的一盘棋。终於立身：如何处理好自己与
19、工作、环境的关系，真正做到天人合一。学习弟子规，我们要研究如何将对父母的“爱”扩大到团队，“达则兼济天下”（孟子 尽心上）。孔子曰：“夫孝，德之本也，教之所由生也。”（孝经，“孝道，是一切德行的根本，一切教化都在此基础上产生。”）可见，德行的根本在于孝道，一切教化之产生皆源于孝！在单位，我们要尊敬领导，因为他们为我们人生的腾飞创建了平台，并给了我们上升的栽培和机会，我们人生的成功离不开任何一个曾经的领导的栽培。愿景是企业的成功灵魂。愿景是企业想要创造的未来的图像，是企业存在的价值，愿景不只是虚幻的假象，而是具体可行的目标，是让员工心向往之的将来的生动画面。因此，愿景的描述是聚焦在最终的结果上，
20、而不是达到结果的过程。比如，没有阶级、没有压迫、没有贫穷、没有失业、人人幸福的共产主义社会其实就是全世界共产党人的共同愿景。试看将来的环球，必是赤旗的世界!革命年代里，共产党员们秉持这样的坚定信念，为了实现愿景甘愿抛头颅洒热血前仆后继，使得世界上从无到有出现了苏联、中国以及东欧的一系列崭新的社会主义的国家。这些就是愿景的力量。某企业总裁曾这样总结说：“愿景让所有的员工知道每天都在忙什么，热情从哪里来。愿景让员工觉得自己是在做一件了不起的事情，而不是只知道每天做具体的事。愿景可以帮助企业不断地克服阻力向前飞，虽然头雁会更换，但始终飞往一个方向而不会变。”愿景可以激发员工的精神和责任感。当工作充满
21、了意义，并且和人们真正想要的东西联系在一起时，就能够释放出一种难以想象的极富创造性和生产力的能量。从“人生的十个不能等”中学习选择的智慧：1. 不要等到 失败困苦 时，才想起 忠告；2. 不要等到 理想工作 时，才想起 努力；3. 不要等到 孤独无助 时，才想起 朋友；4. 不要等到 别人批评 时，才想起 改正；5. 不要等到 腰缠万贯 时，才想起 慈善；6. 不要等到 急需使用 时，才想起 付出；7. 不要等到 体弱多病 时，才想起 锻炼；8. 不要等到 分离永别 时，才想起 珍惜；9. 不要等到 别人鼓励 时，才想起 自信；10. 不要等到 撒手人寰 时，才想起 生活。2、什么样才算是尽职
22、尽责整个第一章讲的都是人在职场如何能尽职尽责。按时参加晨会，以确定今天的工作任务，相互照应；按时参加晚会，以总结今天的工作情况。工作前要征得领导的同意，及相关同事的支持，把工作完成得最好，让自己每天都有进步；工作结束后要及时向领导汇报，与同事通气；日常工作按制度和流程进行，干一行爱一行钻一行，成为本岗位的专家。把自己的本职工作做好，就是爱护集体，才能实现个人的成长。有的人喜欢不断地跳槽，但每次跳槽，他都面临着新的岗位、新的环境。频繁的跳槽不仅会导致我们不断地迎接新的挑战，而且还会给别人以不信任感，更会导致职场技能和职业生涯如“蜻蜓点水”一样的不踏实。扎根大地，充分地吸取大地母亲给我们的无私营养
23、，长成参天大树，让别人对我们投以羡慕和钦佩的目光，让别人主动地走近我们，成为别人所偏重的栋梁之材，这才是人生的最好写照.第二章 做事有规矩，成长有方向出则悌1、一个“悌”字，道出企业的和谐之本要取得高效的工作效率，就必须拥有一支优秀的团队。而优秀的团队是由优秀的人组成的。能够在家中友爱兄弟姐妹的人，必然是懂得尊重别人、爱护朋友的人，自然也就容易融入团体，为大家所接纳，绝对不会是人人都讨厌害群之马。每根火柴的柴质和干潮度都不一样，这就是火柴的个性。每个人的“燃点”不尽相同，但需要被尊重却是人性的共同点，同事之间要相互尊重，才是建设和谐、高效团队的基础。圣经马太福音有一句话：“你希望别人怎样对待你
24、，你就应该怎样对待别人。”这句话今天已经被世界优秀企业视为是工作中待人接物的“黄金准则”。团队和谐了，当领导的自然就要更多的精力去集中考虑重要的事情，这个团队的前进才能实现快速化。因此，同事间相互尊重、互谅互让、你帮我协、实现双赢，这本身就体现了我们对组织的热爱，比喊一万句口号还管用。2、“兄弟睦”的活力管理一个刚进入组织白丁，不要自恃有张文凭就多么了不起，“文凭不等于水平、学历不代表能力”。其实论起对工作的熟悉和应用来，恐怕还不如一个做保洁的阿姨，更不用说已经在职场打并多年来的老同事了。不要以为薪水是由组织决定的，就可以对老同事不尊重，今天的薪水是组织决定的，但明天的能力却可能是跟老同事学会
25、的，总不可能你天天跟在上司的身边学吧，上司也没这个功夫教你，而且在人本管理的今天，岗位晋职越来越需要听取群众意见了。做为老同事也不要仗着自己在组织内多做了几天的事情，就对新同事或工作有问题的同事采取歧视态度，应本着下属没做好，是自己没教好；同事没做好，是自己没配合好的态度去对待他们。在与同事讨论工作时，要以公正心去对待意见，平心静气地对待批评，“有则改之，无则加勉”，而不应将其视为恶毒的攻击。如此而做，则天下太平。“人必自辱而后人辱之”。一个不懂得尊重同事的员工，表面任意妄为，潇洒自在，实则是自己有意识地与团队划出了一条鸿沟，不利于自己的事业，也不利于组织的团结。因此，你要想让自己的职业生涯有
26、长足的发展，就要不时拔掉自己身上的“刺”，否则很难有加薪晋职的机会。3、“财物轻，言语忍”与厚德载物职场发展以生存为第一，是你的钱和荣誉，早晚会赚到，不是你的钱和荣誉，到了手里也得吐出来或打回原形，所以不要因为一点小小的便宜而毁了自己的前途。做人应当宽宏大量、豁达大度，人活着也没必要那么太精明，因为“机关算尽反误了卿卿性命”。这个世界是公平的，当你失去一些的时候，必然也会得到一些，你感觉没有得到，只是你暂时没有看到而已。生活处处有阳光，但总有照不到的地方，所谓“不如意者常八九，可人心者无二三”。在生活中，我们经常会遇到这样或那样的不顺心的事，如果这时我们非要固执地按自己的意愿做事，不仅不会成功
27、，反而会给自已带来不必要的烦恼，严重时会导致自己意志消沉，生活变得毫无情趣。如果有时我们能采用“退一步”的方法，调整自己看问题的角度，改变一下思维方式，学会全面看问题的思维，就会心平气和，使那些不顺心的事很快消失，从而感到生活处处充满阳光。这正是“退一步海阔天高，忍一分风平浪静”，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。凡事若都要锱铢必较，样样都得毫厘必得；在口头上从不吃亏，在利益从不退让；别人说一句，他有十句话在那里回应，付出没有别人多，所得却总想着要比别人多，至少不能比别人少。不懂得“舍得”，心术不正之人往往交不到真正的朋友，因为这类人精于算计的思维和行为会让身边的人反感和厌烦。所以这类人成功
28、得势者的不多见。我们应当明白：人不一定要成为一个传说中的不犯错误的 “圣贤”，但我们做为一个人而不是只会争食的猪，活着就要有原则，我们首先要明白怎么样才能算是一个“人”。做人一定要有一个正确、向上的心态，心术要正，不放弃原则，不偏得利益。“做人难，做好人难，做懂得舍得的好人更难”，人善人欺天不欺。什么是“善”，“善”就是付出。我们没有更多的金钱，但付出劳动、力气、微笑和问候，这本身就是“善”。老话说：“吃亏就是占便宜”。像王熙凤那样最后落得个如此悲惨的下场，恐怕是所有人都不愿意看到的。这个世界是公平的，心术不正的人必然是：“为官的，家业凋零；富贵的，金银散尽；无情的，亲友散尽；欠泪的，心如刀绞
29、；欠命的，拿命去偿。”4. “长者先，幼者后”与尊重秩序组织的经营管理是讲究秩序的，一切业务的开展都要尊重秩序，并保证秩序的权威性，即“国有国法，家有家规”。企业所拥有的制度体系是不容许任何人挑战的。领导是企业的骨干，理应自觉维护制度、带头执行制度，为下属做出表率。然而，在现实中却有部分领导制度意识淡薄，破坏制度，究其根源，是对制度存在着各种认识误区：1. 制度是用来管下属的，我可以例外。这是根深蒂固的特权思想仍在左右着一些领导者。作为制度的主要制定者和执行者，一些领导者认为自己制定制度是为了管别人的，把自己置于制度之上、制度之外，成了制度的“超脱者”甚至是“凌驾者”、“破坏者”。把制度当成自
30、己手中的工具，像“手电筒”一样只照别人，不照自己；像“钳子”一样只修理别人，不端正自己。2. 制度是软的，可以随意摆布。当前，随着各项规章制度的逐步完善，“无法可依”的局面已基本改变，但执行不力、失之于宽、失之于软的现象却仍然存在。一些领导者把制度当“面团”，随意“揉捏”；把制度当“儿戏”，想执行就执行，不想执行就不执行。3. 制度是活的，可以任意利用。一些领导干部常常把“会灵活变通，有问题能摆平”视作有开拓精神的人才，把那些遵守规章制度的干部看作缩手缩脚的庸才，认为面对制度要随时变通、为我所用。还有些领导者认为“法不责众”，只要是为了本部门利益或者是某一大群人的利益，即使违反制度出了问题，找
31、不到具体的责任人，也怪罪不到自己头上，大可不必当真。4. 制度是隐性的，可以无视监督。应当承认，在目前中国的组织管理管理中，制度的监督环节存在着严重的“短板”问题。监督的不到位、不及时让一些领导者产生了侥幸心理，觉得制度在平时只是摆设，只有在出现严重后果、不得不承担责任或者实施处罚时，才需要“祭出”制度大旗杀一儆百，发挥惩戒作用。常言道：越规者，规必惩之；逾矩者，矩必匡之。在刚性的制度面前，领导者只有保持敬畏、自我警戒，把敬重制度当成一种认识态度和价值追求，才能自尊自爱，有所作为；只有把畏惧制度看成一种界限、一种规范，才能自警自省，有所不为。要保持制度的严肃性，就必须要“严”字当头，严肃对待，
32、严格执行。端正自己的位置，真正认识到作为领导者，只有自觉遵守制度的责任，而没有超越制度的特权；遵守制度要实打实，不搞“花架子”，不停留在文件和口头上，而要体现在方方面面的工作实践中；决不能把执行制度当成一种口号，消除“说起来重要、做起来不要”的错误做法。领导者在执行制度时要做到公开公正，坚持一碗水端平，真正做到亲疏平等、上下平等、内外平等。要坚持一个标准执行到底，绝不搞厚此薄彼、特例变通。要坚决做到不让执行制度的人吃亏、违反制度的人占便宜。5. “长呼人，即代叫”与胸怀博大古人说“有容德乃大”，又说“唯宽可以，唯厚可能载物”。宽容大度是人在实际生活中不可缺少的素质。做人要胸襟宽广，要有宽容平和
33、之心，这不仅是一种魅力, 更是社会成功的一种要素。一个以的眼光看世界的人，对周围人戒备森严，窄小、处处提防，他不可能有真正的伙伴和朋友，只会使自己陷入孤独和无助中；而宽宏大量，与人为善、宽容待人，能主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，易于被人接纳、受人尊重、具有魅力，因而能更多地体验成功的喜悦。一次宽容, 就打开一道爱的大门。在处事中，度量直接影响人与人之间的是否能和谐发展。人与人之间经常会发生矛盾，有的是由于认识水平的不同, 有的是由于一时的误解造成的。如果我们能够有宽容的度量，以谅解的态度去对待别人，就可以赢得时间，使矛盾得到缓和；反之，如果度量不大，那么即使为了芝麻点大的小
34、事，相互之间也会斤斤计较，争吵不休，结果是伤害了感情，影响了友谊。在这个世界上我们各自走着自己的人生之路，熙熙攘攘，难免有碰撞，即使心地最和善的人也难免有伤别人的心的时候。6. “勿见能”与韬光养晦“韬光养晦”与怯懦、软弱、糊涂、无能、风马牛不相及，不是夹着尾巴做人，它是尊重秩序的表现。它是体现一种大智慧的谋略，是一种大智若愚的境界，把锋芒隐藏起来，能示之不能。韬光养晦，既是自然界物竞天择、优胜劣汰的普遍制胜规律，又是人类社会谋生存、求发展、图强大的醒世、警世恒言，更是千年万载修身、齐家、治国、平天下的一大法宝。历史上，因为成功运用韬光养晦的谋略而胜，因为不懂韬光养晦的道理而败的事例比比皆是，
35、不胜枚举。无数实践证明，韬光养晦，对于一个民族、一个国家、一个集体、直至个人的作用，意义十分重大。可以说古今中外成就大事业者绝大多数都是深谙韬光养晦的高手。7. “路遇长，疾驱揖”与礼貌待客中国是礼仪之邦，历来重视礼貌待客。现代人在交往中的各种礼节、礼貌，无不都是从古代“礼”演化而来的。孔子是首倡“礼”者。子曰：“人而不仁如礼何！”，强调“礼”必须以“仁爱”为原则，把“礼”做为调节人际关系的思想内容，认为“礼”的核心是“正名”，君臣父子各有名分，社会秩序的稳定必须维护人伦纲纪的尊严。孔子还主张“克己复礼”，“克己”就是强调进行个人修养；“复礼”就是要恢复古之人伦纲纪。子曰：“克己复礼为仁”，明
36、确指出“礼”不是为了恢复西周“礼”的制度，而是注重个人修养，以达到“仁”的境界。孟子把“礼”做为他倡导的“仁、义、礼、智”的四德之一。使“礼”成为“仁义”的附属品，把“礼”做为实践“仁”、“义”时所进行的程度上的控制和形式上的修饰。这样孟子就赋予“礼”在人们交往中仪态、礼节和讲求“辞让”，不失风度的含义。荀子学说更重视“礼”，并赋予了不同含义和内容。他有时把“礼”作为管天地、役万物的规律或秩序；有时则把“礼”看成是政治法律制度的根本原则；更多的则是把“礼”用于人们交往的道德方面。荀子曰：“礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争。争而乱，乱则穷。先王恶其乱也
37、，帮制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。便欲心不穷地物，物不必属于欲，两者相持而长，是礼之所起也”（荀子礼论）。荀子指出“礼”是为满足人的物质欲望和要求，使“物”与“欲”相持而长，互相增进，从而否定了把“物欲”与“道德”对立起来的倾向，肯定了人们的物质欲望和要求的合理性。“礼”在我国经过长期发展演变，更多地表现在人际关系中，“礼尚往来”，“以礼相待”，彼此要有礼貌。人们之间有没有礼貌，既能反映一个国家人民的精神面貌，也是衡量一个民族文化进步的重要标志。在组织管理中，“礼”更体现于尊重人才之中。如果“礼”做得不好，组织的人才就会被压制，被迫外流，导致组织的管理基础如同盐碱地一样的贫瘠。不尊重人才
38、一般有四种表现：一、埋没人才。不论是对原有人才，还是对新聘人才，使用时总是论资排辈，按部就班。因而，那些有老资格、老观念、老经验的人，往往领导和管理有新知识、新观念、新经验的才干之士，使才干之士的智慧和才能的发挥受到束缚。才干之士要想有出头之日，就得熬工龄、长阅历、拉关系，结果陷于日日空耗之中，成为碌碌之庸才。这种组织里的许多人才，常年累月默默无闻，被知识和才能不如自己的人所束缚，动弹不得，创新难以实现，如同璞玉一般。二、排挤人才。某些领导任人唯亲，排斥异己。“说你行，不行也行”，只要是领导圈子里的人，就能得到提拔重用；“说你不行，行也不行”，只要不是领导圈子里的人才，本事再大，也不重用，只能
39、靠边站，眼巴巴地看着组织发展迟缓。这种领导自己没有什么能耐，自然就不喜欢人才，而是喜欢“早请示晚汇报”、吹牛拍马的庸才。三、欺骗人才。有的领导在招揽人才时，为达目的而不实事求是，往往以高职、高薪作诱饵。当人才到位后，发现根本不是那么回事。当人才提出质询时，就解释说先试用，以后看工作表现和实际能力再提拔，或以种种借口予以搪塞，最可恶的是提出难以实现的工作目标，目标达不到于是也就“理所当然”拿不到高薪。四、贬低人才。有的领导管理理念陈旧，只知道使用人才，但不知道尊重人才，体现人才的价值，在收入分配上吃“大锅饭”，把人才的价值体现混同于一般员工，缺乏有效的激励措施。8. “低不闻，却非宜”与双向沟通
40、没有沟通，就没有成功的企业，最终导致组织氛围沉闷、效率低下、相互猜忌。良好的沟通文化可以使所有员工感受到工作的快乐。加强内部沟通，既可以使管理工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通，尤其是双向沟通！首先，管理者应该积极和部属沟通。优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面要善于向更上一级沟通，另一方面还必须重视与部属沟通。然而，许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。故事中的墨子作为一代宗师因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中
41、的愤恨，因忽略了沟通而差点犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，墨子将失去一个优秀的可塑之材。如果管理者喜欢“鸡蛋里头挑骨头”，“鞭打快牛”，必然会挫伤人才开拓进取的锐气。其次，优秀企业都有一个很显著的特征，从上到下都重视沟通，拥有良好的沟通文化。对于领导而言，我们就是下属。一般来说，上级要考虑很多很杂的事情，许多时间并不能为自己主动控制，因此常常会缺乏与下属的沟通。更重要一点是，领导许多时间在下达命令让下级去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此自然无法没有切实感受到下级所身处的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工
42、沟通的精神。作为下级的我们应该有主动与领导沟通的精神，这样就可以弥补领导因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。其三，忽视沟通管理会造就无所谓的组织文化。如果不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，必然会形成一种无所谓文化。员工对什么都无所谓，既不提合理化建议，也不找领导谈工作问题；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是解决问题。沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，沟通都不会成功。所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为
43、部属也应该积极与上级沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么企业一定会发展得更好更快！9. “事诸父，如事父”与双赢思维双赢思维是过程，更是一种方法也常常用于结果的描述，但我认为这更应该是一种思想，用双赢思维指导我们的生活和工作。很多的时候，我们的付出可能短期内是没有结果的，比如请客户吃饭，谈产品销售，但最后常常会没有合作成功。然而，当你用双赢思维去面对这个问题的时候，你会发现，你已经获得了一个朋友你已经储存了一个关于你良好口碑的信息在对方的脑海里。很多人过于计较得与失，阶段性的效率总是很高但人生是一个过程，目标是终点，路途的经过更重要。确立了这个理念，我们会更有效率
44、感，更接近想要的生活。在这个过程当中，双赢思维是一个非常重要的思想，借着他的指引，我们行走的会更开阔，有人会说，在与人接触交往的时候，对方抱着非双赢的态度怎么办问这个问题首先就表明了对双赢思维理解是放在单纯的方法上，任何的方法都是为人所用的，我们用它是为了促进自己，而不应当是新的束缚当我们把双赢思维当作一种思想来理解的时候就可以很快的判断出对方的想法，从而迅速的决定是否继续进行合作从时间上，我们要处理的更果断了把双赢思维当做一种思想，你会看的很远，也将会让你的格局变的更大。尤其是阶段性的结果并非我们所想的时候，我们应当沉住气，告诉自己，失去一些是必然的，未来属于我们的必定是属于我们的。第三章
45、谨慎加小心，青山水长流谨1、“步从容，立端正”与形体礼仪仪容是人的第一名片，也是最容易给他人留下印象的部分。好的仪容会让对方更乐于接受你，更愿意听你说话，也更容易与你打交道。同时，好的仪容也是个人良好的精神面貌和严谨积极态度的表现。在工作岗位上，务必要更高度重视体态语的正确运用，要做到更为有效的运用自身的体态语：一个人仪态的日常表现有多种，常见于公共场合的不外乎站、坐、走、表情和手势等。不同的仪态传递着不同的信息，良好的仪态易使人与人之间信息传递产生积极的作用。无论何种仪态，在人际交往和工作联系中，其表现都应尽可能给人以亲切、优雅之感，这是社会审美和服务工作的需要，也是仪态礼仪最基本的要求。1
46、、女士仪容要求：为了表现淑女的“雅”和严谨积极的工作态度，女士上班期间必须化淡妆。一个漂亮的淡妆不仅让别人看了赏心悦目，还能给自己一个好心情。它不仅把你美的一面展示给了顾客，更表明了你对顾客的尊重。最美的工作妆的标准应该是即使自己变漂亮了，还没有明显的化妆痕迹。 美唇 ：口红唇采是一定要上的，这样人看上去会十分有精神。 打粉底：可使用粉底来调整肌肤的色彩。因为我们是黄皮肤，如果面部没有修饰会显得很憔悴，没有精神。 画眼线：眼线可以勾勒眼睛的轮廓，可以改变不完美的眼睛形状，使之更美。 上腮红：可使面颊红润，面部轮廓更加优美，并且显示出健康和活力。 头发：发型的塑造不仅要体现出严谨积极的工作态度，
47、还有利于工作的顺利进行。工作期间，头发不宜长过肩部、挡住眼睛，也不可以随意披散开来。长发要盘起束起。要保持清洁无异味。梳妆得体，头发应整齐，不得染异色。过黄、过红、漂染头发。 喷香水：香水气味淡雅并且清香型。可喷洒在耳朵后或是腕的脉搏上。喷洒要适量，如多就恰得其反。 适时补妆：妆容残缺，既有损自己的形象，也显得对别人不礼貌。特别是出汗后，用餐休息之后，应及时地检查一下。补妆要在无人的角落或洗手间进行。 手部修饰：干净，滋润，不涂有色指甲油，不留长指甲。2、男士仪容规范： 头发：头发表现了一个人的生活状况和情绪。一个头发凌乱不堪的人会让人难以接受，感觉不舒服。首先要保持头发整洁，男士头发不可以过长，头发前不及眼、两侧不盖耳，后不及衣领。最短不能为零。常清洁、常梳理。无头屑。 脸部的美化：要经常修剪鼻毛。每天刮胡须。眼角不要有异物。耳朵清洁。 牙齿的保洁：不要有残留食物。口气清新（无葱、蒜等刺激味）。 指甲干净。 眼镜合适，镜片干净。 香水适量。3、 仪表形象上岗必须着统一的工装，衣着整洁，衣扣整齐。左胸上方端正地佩带胸牌（必须保持胸牌无损坏；清洁；端正）。在自己坐席左前方必须正对客户摆放上岗牌。不宜戴花花绿绿的戴套袖，使工作服显得杂乱无章，破坏了整体形象。