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1、精选优质文档-倾情为你奉上汉语言文学专业专业实习日记2013年12月30日 星期一 晴经过校园招聘，我成功被中国人保财险无锡锡山支公司录取，今天是我进入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎着大包小包来到公司门口。之前的一直和我联系的是公司人力总监的助理小风，今天他仍旧很热情地在门口接待我，寒暄了几句后带我去了宿舍。我简单地整理了一下宿舍，然后在小风的带领下参观了公司的陈列室，了解了公司的一些基本情况。中国人保财险，全称为中国人民财产保险股份有限公司（Peoples Insurance Company of China）是经国务院同意、批准，于2003年7月由发起设立的、目前最大的非寿
2、险公司。其前身是1949年10月20日经报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。无锡锡山支公司作为县级市支公司，向来是全国县级市公司的标杆。锡山支公司的一大特点是大学生团队，即公司内部人员主要以年轻的大学生为主，公司文化氛围轻松活泼，业绩攀升迅速。下午，小风带领我大致参观了公司的各个部门，简要地介绍了公司人员的具体分布情况。晚上，小风带我熟悉了公司周边的环境，陪我去超市采购了必须的生活用品。宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想着公司的情况，心中充满着对实习生活的期待，慢慢进入了梦乡。2013年12月31日 星期二 阴早上八点，我和宿舍的前辈一起起床，进行了简单的洗漱之后一起去食堂吃了早饭。
3、小风通知我去了张总的办公室，张总就当前大学生的就业形势和现代大学生的素质和我进行了一番亲切的讨论，我深深感受到了张总对我们大学生的期待。接下来小风带我去了大厅，告诉我为了让进入公司的新人迅速了解公司的业务，每个人都需要在柜台实习一段时间。柜台分属于业务部，是与上门客户直接交流的窗口，帮客户缴费做单，解决客户遇到的问题。小风带我具体参观了业务部，简单地向众人介绍了一下我，然后让我跟着柜台的小燕和小任学习一些基础的操作流程，我坐在小燕旁边，看她熟练地给客人做单子，同时在心里暗暗记下步骤。小燕年纪和我差不多大，为人活泼，为客户服务时很热情。客户少的时候，她特意慢慢操作，让我看清楚步骤。空闲的时候，她
4、也会交代我一些简单的注意事项，还告诉我最好要准备纸笔记下复杂的步骤。我听取了她的意见，拿纸笔认真地记。小燕告诉我，柜台是车险的业务，主要有商业险和交通强制险，分为直销和网销，需要在不同的平台上操作，服务内容一般的有买保、续保、打抄件、批改、退保等，每项内容都有不同步骤。今天我主要熟悉了今后实习的岗位，认识了亲切友好的前辈，感受到了公司轻松的文化氛围，让我迅速融入了公司。2014年1月1日 星期三 阴今天我主要学习了续保业务，了解了保险单的具体情况。在小燕的悉心指导下，我记下了续保的步骤，并写下了注意的事项，同时进一步了解了保险的情况。我知道了商业险有多个险种，一般客户常买的有车辆损失险、第三者
5、责任险和不计免赔三个险种；交通强制险是国家明文规定必须要买的，同时还需要代收车船税。今天小燕带我去领取了保险单和保险卡。保险单一次领50份，分为直销商业险保单、网销商业险保单和交强险保单，必须记住直销强制险保单的保单号是PDAA加上流水号，网销的以PDAT开头，强制险保单则以PDZA开头，这样对今后的工作有很大帮助。保单和保卡从仓库取出来后，需要到业务部主管钱敏处登记发放，然后在给客户的几联上盖上业务章。此外，若保单打印错误，必须作废流水号，敲上作废章，然后将作废的保单放好。通过这一系列流程，我发现公司的一系列规定都很程式化正规化。晚上，我再次感受到了公司同事的热情。住宿的十几个人聚到我们宿舍
6、，为我简单地举行了一场欢迎仪式，大家聊天谈心，相处得非常愉快。2014年1月2日 星期四 晴今天小燕主要教了我直销的买保，主要是交强险。因为买保比续保步骤复杂，但是有些步骤和续保相同，所以我比较快地掌握了。今天客户比较多，工作很忙，小燕一直在打单，但是还是有不少客户在等待，常常有耐心不好的客户抱怨，甚至大声指责，我看到小燕明明已经忙得晕头转向，但是还是要不断向客户道歉、解释，心里都替她觉得委屈，只能尽量帮她递单子，贴发票，写流水号。中午休息的时候，我把想法告诉了小燕，小燕只是淡淡一笑，告诉如果我接收柜台，将来肯定会碰到这种事情。公司在业务处理上有规定的繁杂步骤，这虽然不是我们决定的，但是由于我
7、们直面客户，必须承受顾客因为手续繁琐而产生的怒火，在这种情况下，我们不能和顾客争辩，只能默默忍受，还要安抚客户的情绪，甚至在顾客无理取闹时，我们也不能生气，只能耐心解释，这是作为一个服务行业的从业者必须具备的素养。我默默记下小燕的话，心里也想了很多，这才觉得每个从业者都不容易。校招时我之所以选择这家公司，是想当然地以为工作比较轻松，现在看来其实一点不容易，还是小任说的一阵见血，在这个岗位上，要学会的第一件事就是忍受委屈。2014年1月3日 星期五 阴今天我学习了网销的买保，小燕说，能给客户买网销就一定要做网销，因为网销折扣多，不然就是损害了客户的利益，很可能会收到投诉。要做网销必须要买一个以上
8、的商业险种，而且需要根据客户的上年出险情况判断。小燕教我如何使用公司的网络平台查询客户的上年出险情况。今天有一个客户气冲冲地来要求批改车架号，因为之前柜台的服务人员把他的信息输入错误，导致他现在无法验车。小燕诚恳地给客户再三道歉，安抚客户情绪，并保证尽快帮他把问题处理好。客户很快满意地离开了。小燕才松了口气，对我说以后在输入信息时一定要细心，还要多次核对，尤其是车架号、发动机号这类数字、字母位数较多，又比较重要的信息，不然会给顾客带来很多麻烦，也是给自己带来麻烦。我受教地点头，决心自己今后尽量不犯这种错误。2014年1月6日 星期一 阴今天客户不多，小燕详细地把之前教我的买保、续保给我复习了一
9、边，再次强调了需要注意的重点。然后教我打抄件。打抄件是步骤比较少的一项服务内容，一般是客户需要交通强制保险的保单验车，若保单遗失，不能给客户补办正本保单，只能打抄件，盖上公司的业务章。当时正好有个客户要求打抄件，小燕就一边为我演示抄件如何打印一边提醒我要记住的步骤。之前的50份保险单已经用完了，于是小燕教我如何使用公司的热塑装订机，然后又让我一个人去领了保险单。虽然领保险单是一个很简单的小事，但是我还是担心哪里出错，直到刻章完毕才松了口气。小燕说下星期可以在客户不多的时候让我实践，毕竟理论只是基础，重点还是实践。我还需要学习批改和退保，柜台的业务就差不多了，接下来就是在不断地和客户接触中发现问
10、题，改正问题了。2014年1月7日 星期二 阴今天我学习了保单批改，还是分为网销和直销，网销比较简单，只需要将信息通知给网销批改群的人，在他们批改完成后，根据保单号给客户打单。直销的批改需要在直销平台操作，要拍照上传影像，主要是过户。过户分为个人之间和个人和单位之间的过户，需要填写批改申请单，拍下新老车主的身份证、新的行驶证和车管所登记证书，若有单位还需要单位公章。此外，单位和个人的过户会有钱的变动，因此需要填写银行信息登记表。在上传影像后，要将这些资料复印备份，整理在批改单后。由于今天不是太忙，在我学了批改之后，小燕开始让我自己试一试之前学的内容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有时还有忘记的内
11、容，需要小燕时不时在旁边提醒才不致于出错。此外，我发现自己在打单子时碰到了一个大问题，就是我的保单老是打不好，总是出现偏移，在打坏了几张保单和小燕的反复纠正后才终于有了点进步。在我自己处理业务时，我深切感受到了理论和实践的差距。我相信，在我不断的努力和学习后，我一定会越来越熟悉的。2014年1月8日 星期三 阴今天学习了退保，退保一般只退商业险，需要打电话通知业务员，因为业务员可能之前有给客户打折，若退保会要收手续费。之后需要填写批改申请单和银行信息确认书，尤其要注意卡号不能写错。退保时还要回收保单和保卡，缺一不可，若遗失，需要客户登报说明。正好今天遇上一个退保的，小燕在得知需要收手续费后告知
12、了客户，但是客户表示不同意，小燕只好不断打电话给业务员进行协调，然后对客户解释，说尽了好话才让客户同意。我问她为什么不让业务员自己下来协调，小燕无奈地说：“你果然还是新人。这些业务员资格都比我们老，让他们自己来收手续费他们会对我们有意见的，认为我们就是要和客户打交道的，这样做就是推脱责任。所以只好我们辛苦一下了。”我再次感受到了这份工作的不易。作为刚走出校园的大学生，在公司的人际相处上，我还太单纯，考虑不够周到，我很感谢小燕，她教会了我很多，我也对昨天郭经理说的“做受欢迎的职员”有了更深的感触。2014年1月9日 星期四 晴今天开始，我正式坐在电脑前为客户服务，虽然之前已经尝试过，但我还是很紧
13、张，看到小燕坐在我旁边才略微定下心。今天业务虽然不多，但是由于我不熟练，动作很慢，所以感觉自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑着问我是不是新来的。我当时觉得自己脸都涨红了，小燕安慰我刚上手都是这样的。在一天的疲劳后，我感到自己最大的问题是不知道和客户说什么。小燕在客户等待她操作时会和客户聊一些保险的情况，避免客户在等待时感到受冷落，但是我完全不知道该说什么。我把自己的疑惑告诉小燕，小燕说因为我才来两个星期都不到，只会一些简单的操作，对保险行业的情况也不了解，等时间长了自然就好了，此外还要克服自己的畏惧心理，不要害怕说错，只要说的时候谨慎些，不要说了不该说的就可以了。2014年1月10日 星期五 晴今天是我实习的最后一天了，依旧是在忙碌中渡过。经过两个星期的学习，我对柜台的基本业务都有了一些了解，续保、买保、打抄件等都已经熟练掌握，比较复杂的批改、退保等也基本能操作，但是正如郭经理说的，我觉得自己最大的收获并不是了解了这些操作技能，更重要的是学会了如何与客人打交道，如何与同事友好相处，做一个受欢迎的职员。或许我今后并不会在锡山支公司工作，但我会记得我在这里度过了愉快的两个星期，无论是领导还是同事都给我留下了深刻的印象。专心-专注-专业