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1、精选优质文档-倾情为你奉上周教案封面 学 期： 2016-2017学年第一学期 班 别： 15春幼儿教育班 科 目： 公共关系实务 周 次： _第1周 教 师： 叶风华 2016 年 9月 1日广东省云浮市高级技工学校 文 化 理 论 课 教 案 (代号A-3)编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 共 4 页科目公共关系实务第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的内涵授课日期2016.8.29课时2班级 15春文秘班授课方式新授课作业题数拟用时间教学目的 1、了解公共关系的定义； 2、了解公共关系的多层含义； 3、了解公共关系的基本特征。选用教具挂图重点 了解公共关系的多层含义。 难
2、点 了解公共关系的定义。教学回顾说明 审阅签名：广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 第 1 页第一章 公共关系概述第一节 公共关系的内涵导入:讨论:1.据你所知,什么是公共关系? 2.学习公共关系学对我们的生活有什么帮助?新课: 一、术语起源 公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯杰斐逊的国会演说。根据爱德华伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的公关小姐。思考与讨论。二、含义详解 1、公共关系一词源
3、自英文的PublicRelations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。 可以理解为“与公众的关系”（单向性），也可理解为“公众间的关系”（多向性），所以一般理解为后者。 2、公共关系里面的“公众”不止包括人群，还包括媒体、政府、社区等等。 3、“公共”一词的对应词是“私人”，正好区别于私人关系，准确表达了它们本质的不同。 4、公关的概念 公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低
4、组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。 在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 第 2 页的工具。 公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。三、案例导读1、案例1：公司选出几名形象气质佳的美女陪上级单位领导喝酒吃饭算不算公关？2、美国总统克林顿对于丑闻的是如何利用公关的？3、恐怖主意的视频威
5、胁算不算公关？处理公共关系的手段有哪些：法律、政治、经济、乃至暴力、军事。4、四、公共关系的多层含义（一）通俗的解释：公关就是自己做好再加适当的告诉公关就是90%靠自己做得好，10%靠宣传得好公关就是争取对你有用的朋友公关就是讨公众喜欢公关就是和气生财的秘诀公关就是通过良好的人际关系辅助自己事业成功公关就是内求团结外求发展，树立形象推销自己的艺术。（二）多种含义1.公共关系是一种状态这个组织在公众心目中的现实形象，这是一种客观存在的形态。（结合身边案例） 广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 第 3 页2.公共关系是一种活动指一
6、个组织为争取公众舆论支持，通过协调、传播和沟通的手段来采取的政策、行动和活动。（结合案例）3.公共关系是一种意识、观念与思想（结合案例）构成公共关系意识的五方面：（1）整体意识、形象意识；（2）公众意识、社会意识（3）开放意识、互利意识（4）传播意识、服务意识（5）危机意识、长远意识4.公共关系是一门学科研究对象：1、公共关系的客观状态和活动规律 2、组织与公众之间传播与沟通的行为和规律5.公共关系是一种职业公共关系职业实质专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业，其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。如公关礼仪策划公司、公关咨询公司等。五、公共
7、关系的基本特征1.情感性（把“人和”作为事业成功的重要条件）2.双向性3.广泛性4.整体性5.长期性（可口可乐）六、课堂作业1、公共关系有哪些手段可以塑造组织形象广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 第 4 页2、举一个你所知道的企业如何通过合理运用公关走向成功的3、谈谈你对网络公关的看法，你认为网络公关会给我们带来哪些机遇和挑战？广东省云浮市高级技工学校 文 化 理 论 课 教 案 (代号A-3)编号：QD-751b-10 c/1 流水号：3 共 4 页科目公共关系实务第一章 公共关系概述 第二节 公共关系的界定授课日期201
8、6.9.1课时2班级 15春文秘班授课方式新授课作业题数拟用时间教学目的1、 了解公共关系与广告、传播、人际关系等的区别；选用教具挂图重点 了解公共关系与广告、传播、人际关系等的区别。 难点了解公共关系与人际关系等的区别。教学回顾说明 审阅签名：广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 第 1 页第一章 公共关系概述第二节 公共关系的界定一、案例导读P5二、进入新课 公共关系的辨析可以通过对公关相关学科的分析和排除误区来完成。 (一)辨析的指导思想我们提倡辩证思维、系统思维。在现代社会，应平等地看待学科间的关系，未必一定要确定一个惟
9、一的中心，明确谁是谁的子系统。传播、管理、协调、营销、人际关系、广告与公共关系都是交叉关系，站在哪个角度看都有道理，都可以当母系统，也可以当一个子系统，但是无论哪一个都不能代替公共关系。例如，公共关系与市场营销的关系。 （二）公共关系与人际关系 在理论与实践中一直存在着将人际关系与公共关系混淆的困扰，下面，我们从八个方面将公共关系与人际关系进行辨析。首先是区别： (1)公共关系的主体是组织人际关系的主体是个人、人群。(2)公共关系的客体是公众人际关系的客体是人与人群。(3)公共关系要用一切手段传播人际关系主要用人际手段。(4)公共关系的产生基础主要是业缘人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣
10、缘。(5)人类伊始就有人际关系公共关系是有了组织之后才会产生。 (6)公共关系运作内容广人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。 (7)公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧等规律人际关系研究人与人关系的发展规律。(8)公共关系历史短，普及快，专业化程度高人际关系历史长，普及面广，专业化程度低。公共关系与人际关系存在交叉、包容关系：()产生基础都包括业缘。 广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 第 2 页()主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。()人际传播是公关手段之一。(
11、)公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。()公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。但随着时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更加独立完整的领域。（三）公共关系与广告 1公共关系与广告是两门交叉学科2公共关系与广告的相近之处: 都源于传播学。都以传播特别是大众传播为主要的工作手段。与传播学的另一个分支新闻学不同，公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”，公共关系与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息。 3公共关系与广告的不同之处 从主体上看。公共关系范围大，广告范围小。公共关系
12、可以是任何组织（政府、企业、营利性组织、非营利性组织、医院、学校、文艺团体等）。广告则是为营利性组织和企业服务的。公益广告。 从手段上看。公关关系种类多，广告种类少。广告的四大手段是广播、电视、报纸、杂志，另外还有路牌、灯箱、现场吊旗等。公共关系可以利用人类传播的一切手段，如人际传播、组织传播、大众传播，有生的、无声的。 从花费上看。公共关系花费少，广告花费多。公关可以在日常工作中完成。 从目标公众上看。公共关系宽，广告窄。公关即对内又对外，广告主要是对公众。 广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 第 3 页 从传播目的上看。公
13、共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易确定的；广告倾向于短期的、具体的易于确定的。 从评价上看。公共关系重整体效果，广告重具体效果。如A公司捐款修建学校，给人以社会责任心，树立形象。广告是广而告之，看销量。（四）公共关系与传播 公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者、传播专家。公共关系专业在它的发源地美国也都设在传播系。传播作为公共关系的前身，与公共关系既有联系又有区别。联系：主要在技术手段与方法上。区别表现在以下几个方面。 目的上：公共关系重在塑造形象，联络感情，协调关系对象上：公共关系一般是特定公众，传播则面向广大公众。 活动方式
14、上：公关重在策划活动，艺术性强，每次都要创新；传播则是大众传播媒介，科学性强，要有一定的重复率效果。（五）公共关系与管理学 1相似之处：管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。 2不同之处：公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。(六)公共关系误区辨析 公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。影响较大的误区有： 1.女性化，把公共关系当作“美女交际”、“美女送礼”，一提公共关系就是“公关小姐”，这是不对的。广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：3 第 4 页2.庸俗化，认为公共关系就是“拉关系”、“走后门”。 3.营销化，把公共关系当作营销、推销。公共关系主要运作无形资产，以无形带有形，以塑造形象、建立信誉和导向来影响销售，是一种间接的促销，与主要运作有形资产的市场营销不一样。 4.马戏团与大象的案例。专心-专注-专业