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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 公司简介第二章 工程概况阳逻白鹿奥体是一个建造中大型多元化健身场所。是新洲区最大健身中心，为了对顾客教练人群和车辆财产的安全，故需安装一套视频监控系统。 1、设计标准本方案设计依照以下规范：安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）公安部监控设备安装规范共用闭路监视系统工程技术规范（GB50198-94）智能建筑设计标准（EBD-03095）民用建筑电气设计规范（JGJ/T1692）电气装置安装工程施工及验收规范（GBJ232-90，92）中国建筑电气设计规范2、设计原则2.1用户至上原则 本方案以满足用户需求为目标，最大限度地满足用户提出的功能需求，并针对
2、阳逻白鹿奥体中心工程的实际需求情况的特点，确保实用性。2.2先进性在满足用户现有需求的前提下，充分考虑信息社会迅猛发展的趋势，在技术上适度超前，使在未来一段时间内不被淘汰。2.3集成性具有可扩展性和兼容性，可使用不同生产厂家不同类型的先进产品，使个统可以随着技术的发展和进步，不断得到充实和提高。2.4兼容性整个系统应一个相对开放的系统，不同产品之间应具有相对标准接口，以满足各系统之间的联动需要，它以国际标准为原则。2.5模块化系统之间应严格履行模块化结构方式，以满足系统在扩充及更换部分设备的通用性及可替换性，且应便于的日常维护。2.6可靠性为了保证整个系统的可靠性，本设计方案的前端设备均选用先
3、进产品。2.7经济性在保证先进性、可靠性的前提下，使整个系统的投资合理，因此在选择产品时，选用性价比高的产品。第三章 视频监控系统、 概述视频监控系统主要对阳逻白鹿奥体重点区域进行监控。系统具有图形自动切换功能、定点显示功能和多画面显示功能。保安人员可通过监控系统监视区内场景及人员活动情况，并对重点区域的画面进行实时录像。传统的模拟式NVR系统，已经逐渐转换为采用NVR作为录像设备的数字化系统，系统具有多画面处理、控制、录像、显示、回放、远程传输等多功能于一体，该系统可与周界防范报警联动进行图像跟踪及记录。、 需求分析针对目前阳逻白鹿奥体工程的情况，数字监控系统的摄像机主要安装在贵重物品储存，
4、存在意外伤害重要地方。对进出本体育中心的人员观察。同时通过数字硬盘录像机记录下各前端摄像机的信号，当有意外情况发生时可回放录像资料，做到有据可查。其具体摄像机安装位置如下。xxx风景区监控摄像机具体点位：序号位置数量摄像头类型备注01020304050607080910为了满足客户的需求情况及设计原则应做到以下几点：）、在产品的选择上，选用国内外技术水平领先、性能可靠的知名品牌产品，既可以保证产品的性能，又能保证及时的售后服务。）、在系统的设计上采用整体防范、重点突出的纵深防护体系。针对不同的保护区域，分别采用不同的防范手段，对于重点部位采用多种防范措施立体交叉保护。3)、现多媒体监控、数字硬
5、盘录像机存储及远程遥控、联动控制等功能，构成一个完善的安全防卫系统。4)、在计算机管理方面采用多媒体、数据库、图形、控制的有机结合，图文并茂，控制灵活。使用功能强大的数字硬盘录像机，实现录像的完全自动化管理。平时自动实时保存每路摄像机的图像，报警时启动多媒体图形工作站，对报警点及其附近的摄像机同时实时录像，实现双重录像，以确保对现场情况的完全、准确获取。根据监视区域的不同特点，选用不同的摄像机：重点监视目标、重点监视地段，采用了固定摄像机的方式；较大范围的监视区，选用了带云台和变焦镜头的摄像机，以便能进行全方位的监控。3、系统主要设备配置说明31摄像机摄像机的好坏及安装位置将关系到最后生成图像
6、的质量，本方案中根据不同的安装位置和不同的使用功能选用了夜视半球摄像机、夜视枪式摄像机、夜视枪式摄像机：风景区周边区域安装了低照度红外枪式摄像机，水平清晰度高达200W像素点，最低照度01Lux，使摄像机能得到清晰的图像。同时，根据现场安装环境采用摄像机及支架式安装，即做到监视的需要，又与周边环境配套。32数字硬盘录像机本系统选用了2台32路嵌入式数字硬盘录像机，对前端摄像机的图像进行实时录像。随着计算机技术和图像压缩技术的提高，大容量硬盘的出现迅速推动了数字硬盘录像机的发展。高度集成，减少设备，降低系统造价。提供强大图像处理功能，生成高清晰图像资料。图像资料保存至硬盘，可按时间、地点（镜头）
7、或图像文件方便、迅速进行检索、回放。提供连续录像、动态侦测录像，报警录像等多种模式。强大的远端管理，可实现远程录像、远程查阅，远程备份。4、系统结构图5、设备选型 5、1 数字网络摄像机型号型号DS-2CD3T20(D)-I3/I5/I8名称200万1/2.8CMOS红外防水ICR日夜型筒型网络摄像机摄像机传感器类型1/2.8ProgressiveScanCMOS最小照度0.01Lux(F1.2,AGCON),0LuxwithIR0.014Lux(F1.4,AGCON),0LuxwithIR快门1/3秒至1/100,000秒镜头4mm,水平视场角:80(6mm,8mm,12mm,16mm可选)
8、日夜转换模式ICR红外滤片式宽动态范围数字宽动态数字降噪3D数字降噪压缩标准视频压缩标准H.264/MJPEGH.264 编码类型BaseLineProfile/MainProfile压缩输出码率32Kbps8Mbps图像最大图像尺寸19201080帧率50Hz:25fps(19201080,1280960,1280720)60Hz:30fps(19201080,1280960,1280720)图像设置走廊模式,饱和度,亮度,对比度,锐度通过客户端或者浏览器可调背光补偿支持,可选择区域感兴趣区域ROI支持双码流分别设置1个固定区域网络功能接口协议ONVIF,PSIA,CGI,ISAPI智能报警
9、移动侦测,动态分析,遮挡报警,网线断,IP地址冲突,存储器满,存储器错智能报警越界侦测,区域入侵侦测支持协议TCP/IP,ICMP,HTTP,HTTPS,FTP,DHCP,DNS,DDNS,RTP,RTSP,RTCP,PPPoE,NTP,UPnP,SMTP,SNMP,IGMP,802.1X,QoS,IPv6,Bonjour通用功能一键恢复,防闪烁,镜像,双码流,心跳,密码保护,视频遮盖,水印技术接口通讯接口1个RJ4510M/100M自适应以太网口一般规范工作温度和湿度-3060,湿度小于95%(无凝结)电源供应DC12V/PoE(802.3af)，带D型号不支持POE功耗I3：5.5WMAX
10、；I5：7WMAX；I8：10WMAX；防护等级IP66尺寸（mm）194.0493.8589.52重量750g备注*须另备DC12V电源红外照射距离I3：30米；I5：50米；I8：100米400万像素逐行扫描CMOS,最大可输出25601440 15fps图像逐行扫描CMOS,捕捉运动图像无锯齿采用ROI、SVC等视频压缩技术,压缩比高,且处理非常灵活, 超低延时,超低码率支持GBK字库，支持更多汉字及生僻字叠加可选高效红外灯,使用寿命长,照射距离可达8米支持smart IR，防止夜间红外过曝支持日夜两套参数独立配置支持数字宽动态，支持3D数字降噪功能支持最大64G Micro SD/SD
11、HC /SDXC卡本地存储ICR红外滤片式自动切换,实现真正的日夜监控支持吸顶、墙壁和桌面三种安装方式,支持web和客户端鱼眼矫正支持手机监控具有多种白平衡模式,适合各种场景需求支持背光补偿,自动电子快门功能,适应不同监控环境功能齐全:匿名访问,IP地址过滤,心跳,PTZ控制,报警,一键恢复等智能报警:越界侦测,区域入侵侦测支持NAS、Email、FTP、NTP服务器测试支持HTTPS,SSH等安全认证，支持创建证书web支持basic和digest认证支持用户登录锁定机制，及密码复杂度提示型号DS-2CD3942F-I名称400万CMOSICR鱼眼全景日夜型网络摄像机传感器类型1/3Prog
12、ressiveScanCMOS最小照度彩色:0.01Lux(F1.2,AGCON)；0LUXwithIR快门1/25秒至1/100，000秒镜头1.6mm,F1.6;水平视场角:186垂直视场角：106镜头接口类型M12日夜转换模式电子彩转黑(-I：ICR红外滤片式)宽动态范围数字宽动态背光补偿支持数字降噪3D数字降噪视频压缩标准H.264/MJPEGH.264 编码类型BaseLineProfile/MainProfile压缩输出码率32Kbps8Mbps音频压缩标准G.711/G.722.1/G.726/MP2L2音频压缩码率64Kbps(G.711)/16Kbps(G.722.1)/16
13、Kbps(G.726)/32-128Kbps(MP2L2)主码流分辨率与帧率50Hz:12.5fps25601440,25fps19201080；60Hz:15fps25601440,30fps19201080图像设置亮度,对比度,饱和度等通过客户端或者浏览器可调智能报警越界侦测,区域入侵侦测,移动侦测,遮挡报警,网线断,IP地址冲突,存储器满,存储器错支持协议TCP/IP,HTTP,DHCP,DNS,DDNS,RTP,RTSP,PPPoE,SMTP,NTP,UPnPSNMP,FTP,802.1X,QoS,HTTPS(SIP,SRTP,Ipv6可选)通用功能一键恢复,防闪烁,双码流,心跳,镜像
14、,密码保护,视频遮盖,水印技术,匿名访问,IP地址过滤通讯接口1个RJ4510M/100M自适应以太网口，1个RS-485接口，1个RS-232接口无线标准IEEE802.11b,802.11g,802.11n频率范围2.4GHz2.4835GHz信道带宽支持20/40MHz安全64/128-bitWEP,WPA/WPA2,WPA-PSK/WPA2-PSK,WPS传输速率11b:11Mbps11g:54Mbps11n:上限150Mbps传输距离50米（无遮挡无干扰,因环境而异）工作温度和湿度-1040,湿度小于95%(无凝结)电源供应DC12V/PoE(802.3af)功耗6WMAX尺寸（mm
15、）119.9x41.2重量600g第五章 施工组织方案1施工组织措施1 1项目管理人员组成、岗位分工及职责 项目经理技术负责人工程技术员材料管理员 项目管理员 项目副经理 项目总指挥质检工程师工程施工员安全、管理人员项目管理小组由具备专业技术知识及丰富实践经验的工程师组成，宗旨在于为客户提供专业的及时的服务，并且将配合客户的需求变化而作灵活机动的变更。工程总指挥负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。项目经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个工程项目的实施，对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中
16、出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。项目副经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目实施方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作。技术负责人具有大中型弱电系统工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全面，独立完成过大中型弱电系统工程的设计。负责组织本工程项目的，设计和现场工程技术。工程技术人员要求具有丰富工程施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。质量管理工程师要求熟悉弱电系统工程的工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉相关技术执行标准及验收标准，负责协调系统
17、设备检验与工程验收工作。项目管理人员要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。材料设备管理员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。行政助理具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。安全员要求有很强的责任心，负责巡视日常工作安全防范以及库存设备的安全。项目实施分两步进行：第一步是设计，包括设计方案的深化设计和施工方案的
18、深化设计，工程方案设计由技术负责人组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目副经理负责组织，技术负责人协助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。第二步是实施，由项目副经理负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组完成。设计组作为支援。在整个实施过程中，项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。12人员配备情况根据工程设计，实施及项目管理经验，我司组建组织机构并配备相关人员。工程项目组下设项目总指挥、
19、项目经理、项目副经理、技术负责人、工程技术人员、质量管理工程师、项目管理人员、安全员等。设计组：按系统的情况配备相关技术工程师，共配备2名设计工程师，负责本工程设计工作。工程技术组：配备2名技术工程师，负责本工程施工工作。质量管理组：配备1名质检工程师和1名材料设备管理员，从质量管理角度予以负责。项目管理组：配备1名项目管理人员，1名行政助理，1名安全员。13 规章制度设计评审制度为了评价设计是否满足工程要求，工程方案设计完毕，由业主、及有关专家组成评审小组进行评审，形成文件，由评审小组组长负责编写评审结论，其它成员在此文件上签字。协调会议通知制度凡是与系统工程有关的，由业主、监理两方或两方以
20、上参加的协调会议，必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。合同与资料管理制度凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由行政助理负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。质量分析会制度在工程项目实施过程中，定期召开质量分析会，当发生重大问题时，可临时召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检查，并做好记录，会后及时地把会议纪要分发给有关人员。验收制度由贵单位领导组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。2、施工安排弱电安装工程施工特点，本工程施工分以下几个阶段进行：管槽施工、线缆敷设、线路测试、设备安装、
21、系统调试等阶段。在整个实施过程中，项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。21 施工技术和施工方法211 施工方法及工艺标准各系统的施工方法及工艺标准执行下列标准规范和要求： 1、安全防范工程程序与要求GA/T75-94 2、视频安防监控系统技术要求GA/T367-2001 3、安全防范工程费用概预算编制办法GA/T7094 4、民用闭路监视系统工程技术规范（GB 50198-94） 5、电器设备安装工程
22、施工及验收规范GBJ232-90.92； 6、民用建筑电气设计规范（GBJ/T16-92）； 7、电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范GB50168-92；212 主要施工工序及方法（1）施工工序弱电安装工程主要施工工序：管道施工、线槽安装、布线及设备安装。（2）施工方法要点APVC管施工要求采用冷弯PVC管明配钢管应排列整齐，固定点间距应均匀，管卡之间的距离不能太长，与终端、弯头、电器盒（箱）的距离为150-500mm。分线盒安装应牢固平整，开孔整齐并与管径项吻合，要求一管一孔不得开长孔，铁制盒、箱严禁用电气焊开孔；盒箱稳固要求灰浆饱满、平整固定、坐标正确。管路敷设前应检查管路是否畅通，内
23、侧有无毛刺；管路连接应采用丝扣连接或扣压式管连接；管路敷设应牢固通畅，禁止做拦腰管或拌脚管；管子进入箱盒处顺直，在箱盒内露出的长度小于5mm；B塑料软管施工要求塑料软管的长度不大于2米，不应退缩、松散，中间不应有接头。弯曲半径大于软管外经的6倍，固定点间距不大于1米。C线槽安装要求线槽应平整，无扭曲变形，内壁无毛刺，各种附件齐全；线槽接口应平整，接缝处紧密平直，槽盖装上后应平整、无翘脚，出线口的位置准确；线槽安装应符合高层民用建筑设计防火规范（GB50045-95）的有关部门规定；D支、吊架安装要求所用钢材应平直，无显著扭曲。下料后长短偏差应在5mm内，切口处应无卷边、毛刺；支、吊架应安装牢固
24、，保证横平竖直；固定支点间距一般不应大于1.5-2.0mm，在进出接线箱、盒、柜、转弯、转角及丁字接头的三端500以内应设固定。E线管内配线要求线管配线前应消除管内的污物。由于本系统线管全部采用镀锌钢管，因此在穿线时应在管端及分线盒等部位套接塑料护口，以防止在放线时线缆被损坏。缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰，端正和正确；管内配线的数量不应超过整个管径的60%。F、线槽内配线要求线槽配线前应消除槽内的污物和积水。缆线布放前应核对型号规格、程式、路由及位置与设计规定相符。在同一线槽内包括绝缘在内的导线截面积总和应该不超过内部截面积的60%；缆线的布放应平直、不得产
25、生扭绞，打圈等现象，不应受到外力的挤压和损伤；缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰，端正和正确；电源线、信号电缆、控制线及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放。各缆线间的最小净距应符合设计要求。缆线布放，在牵引过程中，吊挂缆线的支点相隔间距不应大于1.5m；布放缆线的牵引力，应小于缆线允许张力的80%，对光缆瞬间最大牵引力不应超过光缆允许的张力。在以牵引方式敷设光缆时，主要牵引力应加在光缆的加强芯上。电缆桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔1.5m处，应固定在桥架的支架上，水平敷设时,直接部份间隔距施35m处设固定点。在缆线的距离首端、尾端、转弯中心点处300
26、500mm处设置固定点。槽内缆线应顺直,尽量不交叉、缆线不应溢出线槽、在缆线进出线槽部位，转弯处应绑扎固定。垂直线槽布放缆线应每间隔1.5m处固定在缆线支架上，以防线缆下坠。在水平、垂直桥架和垂直线槽中敷设缆线时，应对缆线进行绑扎。电缆应根据缆线的类型、缆径、缆线芯数为束绑扎。绑扎间距不宜大于1.5m，扣间距应均匀、松紧适应。在竖井内采用明配、桥架、金属线槽等方式敷设缆线，并应符合以上有关条款要求。G各种线缆布线方式视频线本系统设计方案中，视频线采用SYV75-5视频线，从控制室到每个摄像机的位置都要布一根视频线，并且中间最好不留接头。如果必需要接头应该采用绞接，同时还要进行焊接，芯线与屏蔽层
27、之间套热缩管，在屏蔽层外面缠放水绝缘胶带。电源线电源线采用星型布线方式，各摄像机采用并联的方式取电，一个区域共用一组电源，这样即使有哪一组电源线出现故障也不会对整个系统造成影响，只影响到相关区域的摄像机。H摄像机安装要求摄像机是安防系统的核心，也是系统中最精密的的设备。安装前，建筑物内的土建、装修已经结束，在摄像机安装前注意以下几点：安装前摄像机应逐一接加电进行检测和调整，使摄像处于正常工作状态。根据现场的实际情况选择不同的安装方式，同时拿摄像机和监视器现场模拟演示，以确定摄像机的最佳安装位置。摄像机安装在监视目标不易受到外界损坏的地方，室内安装高度以2.53.5米为宜；电梯摄像机应安在轿厢的
28、顶部。摄像机的镜头应避免强光的直射，应避免逆光安装，若必须逆光安装的场合，应选择将监视区的光对比度控制在最低线范围内。对于采用吊顶安装方式的摄像机，由于吊顶大多采用石膏板，如果直接安装在石膏板上是不能安装平稳的，因此应在四周加装木板以增大受力面积，或者使用承重吊杆。I控制室设备安装要求控制台安装应平稳，机柜内的设备应在控制台安装好后进行安装，控制台进出线采用活动地板下敷设金属线槽的方式。 控制室设备应安装在室内有利于监视的位置，使监视器不面向窗户，以免阳光射入，影响图像质量。J系统施工要求系统的供电及接地好坏直接影响系统抗干扰能力，总的思路是消除或减弱干扰，切断干扰的传输途径，提高传输途径对干
29、扰的衰减作用，具体措施是： 接地：整个系统采用单点接地，接地母线采用铜质线，采用综合接地系统，接地电阻不得大于1，为了保证整个系统采用单点接地，在工程实施中做到视频信号传送过中每路信号之间严格隔离，单独供电，信号共地集中在中心机房。由于接地措施的科学合理，有力地保证了系统的抗干扰性能。供电：摄像机、控制器、监视器等的电源都由控制室集中供给。系统的电源由低压配电屏引出专用回路。(不能从动力配电箱引出)。经过滤波器及交流稳压器(又称净化电源)而后供接控制室配电箱。屏蔽:视频传输电缆、摄像机的电源线和控制线均穿金属管敷设，金属管接地。视频传输电缆与电源线、控制线不共管。布线:传输电缆、电源线和控制线
30、不与电力线共管。传输电缆、控制丝尽可能采用整根完整电缆，不允许电缆人工连接加长。 3、安全保证技术措施31安全生产组织管理体系及职责成立安全生产（施工）领导小组，由项目经理担任组长，项目副经理和技术总监担任副组长：组员：工程技术人员，质检人员、施工队长。项目经理负责工程整体安全管理和协调工作。项目副经理负责施工人员、设备，施工过程等安全；技术总监负责施工技术安全。32安全措施施工人员进入施工现场前，进行安全生产教育，并在每次调度会上，都将安全生产放到议事日程上，做到处处不忘安全生产，时刻注意安全生产。施工现场工作人员必须严格按照安全生产、文明施工的要求，积极推行施工现场的标准化管理，按施工组织
31、设计，科学组织施工。按照施工总平面图设置临时设施，严禁侵占场内道路及安全防护等设施。施工现场全体人员必须严格执行建筑安装工程安全技术规程和建筑安装工人安全技术操作规程。施工用电、现场临时电线路、设施的安装和使用必须按照建设部颁发的施工临时用电安全技术防范（JGJ46-88）规定操作，严禁私自拉电或带电作业。使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用的工具应搁置于顺手稳妥的地方，防发生事故伤人。 高处作业必须设置防护措施，并符合JGJ80-91建筑施工高处作业安全技术规范的要求。7、文明施工措施为实现现场文明施工，贯彻强化管理、落实责任、严肃法规、消灭违章的要求，要求进入现场的施工队
32、伍均应按照标准化工地的要求来进行。施工人员必须遵守业主制定的有关施工现场管理制度。进入施工现场的有关人员（含施工人员、管理人员、技术人员）必须带好安全帽。施工现场必须按照业主确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按照制定地点安装或堆放；施工中的废弃物要及时打扫，安装一层清洁一层，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通。第七章 人员培训、 工程维护1、 技术培训 系统安装、调试、开通后，我公司免费为用户提供培训。培训前，将给有关人员发放技术培训资料，资料内容包括权限操作，简单维护说明等项目。9.1.1 系统管理人员的培训 对智能化系统的原理和操作有充分了解，理解设计意图。学习管理规范和维护体
33、制。培训安排及大致内容地点天数内 容现场2天1.监系统工作原理、操作及简单的维护2、 工程维护2.1 工程质量保修期 从系统交付甲方使用之日起，系统进入工程质量保修期，时间为2年。在工程质量保修期内，对任何因质量而造成的设备或部件损坏予以无偿更换和维修。2.2 工程维修管理设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，随时电话或 书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。 当操作人员遇到较复杂的问题而无法解决时，可致电我公司，我公司维修技术人员可以马上到现场协助解决。 工程质量保修期内，需方可指定联系人通知我司或需方单位书面通知我公司。我司接通知后24小时内派员到使用现场处
34、理，一般故障于48小时内解决，重要故障72小时内解决。 工程质量保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。 工程质量保修期以外的维修服务仪收取维修成本费。 免费保修1年，超过质保期后，甲乙双方可签定维保合同，从尔做到系统终身维护。(人为和不可抗拒因素除外) 2.3 定期维护保养 公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务，维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等。 相关人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。 每月巡检一次，操作人员也可电话联系公司本部及时反馈使用及处理情况。 公
35、司负责提供2年的免费保修，包括对系统软件的校正维护和完善性维护。保障在保修期过后，公司对出现故障的设备部件提供替换件。 2.4 更新升级服务 本系统设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。 用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。2.5 建立用户档案，完善产品质量 公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录系统、产品使用情况，为今后公司的服务质量改进提供依据。专心-专注-专业