《中小企业声誉管理(共10页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中小企业声誉管理(共10页).doc（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上 本科毕业生中期论文题 目 中小企业声誉管理 院 系 物流与工程管理学院 年级专业 管理科学Q1141 姓 名 孙一岚 学 号 指导教师 刘胜华 职 称 副教授 绪 论我国经济在保持较高速度增长的同时， 也出现了需求不足， 失业率不断增高等问题。 就业压力和需求不足使人们把目光再次投向中小企业。 从世界范围看， 中小企业在一个国家的国民经济结构中发挥着不可替代的作用，它既是创造就业机会的主要渠道又是企业制度创新与技术创新的主体。我国各地区中小企业的发展参差不齐。 制约中小企业快速、 健康发展的重要因素之一就是中小企业声誉普遍较低问题。专心-专注-专业中小企业声誉管理【
2、摘 要】良好的声誉是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营各个方面提升企业的竞争力。中小企业作为一个规模庞大的群体，已为推动国民经济发展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的声誉管理意识和措施，中小企业的可持续发展受到了严重的影响。为此，本文通过对企业声誉、声誉管理及企业声誉管理重要性的阐述，分析国中小企业声誉管理存在的若干问题，进而对中小企业如何加强声誉管理，实现声誉管理目标提出相应的对策和建议。【关键词】中小企业 ； 声誉 ； 声誉管理一、 中小企业的特点与不足中小企业具有以下特点： 人力资本弱，人员数量少， 人员的整体素质也较差，且中小企业大都是业主自主经营， 业主相对于从市场上聘用的职
3、业经理人来说毕竟专业知识有限，管理手段、 管理体制相对较差。 财力、 物力有限。 无论哪一国家采用哪种类型的划分标准， 中小企业与大型企业相比较， 其中一个最大的特点就是它的资产额， 经营额较小在市场竞争中处于弱势地位， 各国政府才要制订标准把中小企业划分出来， 给其以扶持。中小企业相对于大型企业不仅表现为各种类型人才的缺乏， 财力、 物力资源不足， 更重要的是中小企业几乎都缺少形象力， 中小企业不像大型企业一样财大气粗，可以在一个较长时期内不计成本地从事市场份额的扩张以及品牌形象的铸造。而在市场竞争已由产品竞争经过资本竞争过渡到品牌竞争的今天， 若没有品牌形象， 中小企业哪怕想从事传统的为市
4、场拾遗补缺这一角色也是难上加难。在我国， 更是由于许多中小企业本身财务制度的不健全， 尽管有许多企业生产经营业绩较好， 预期前景也相当不错， 但银行由于难以了解它们的财务状况及其经营发展前景， 故不敢轻易提供信贷支持。 眼睁睁地看着这些企业不能发展以至最终倒闭。 如何克服中小企业的不足， 促使中小企业健康发展是各个国家特别是发展中国家所必须解决好的问题。 美国学者戴维斯 杨在 创建和维护企业的良好声誉 一书中指出， 企业竞争在经历了阶段竞争、 质量竞争和服务竞争之后， 已经进入了一个新阶段 声誉竞争。二、什么是企业声誉企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，通常由知名度、美誉度和信任度
5、构成。声誉的核心是相互信任。良好的声誉是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。2000年6月，美联储主席格林斯潘在哈佛大学演讲时说道：“如果竞争是市场经济的引擎，那么声誉就是使之运行的燃料。” 实践证明，声誉是一个企业获得持续稳定发展乃至生存的重要保障。声誉的好坏，直接影响着企业的当前及长远发展，并对其所在区域的经济有重要的影响。声誉管理是对企业声誉的创建、维护和发扬，是企业以科学决策为核心，通过多种手段和方法，建立并维持与社会公众信任关系的一种现代管理方法。当在企业中实施这种方法时，它便成为一种有效的管理过程。声誉管理包括声誉创建、维护、巩固、扩张、挽救、修复等环节
6、。作为一种管理方法，声誉管理是指通过声誉投资、交往等手段，建立和维持与社会公众的信任关系。其目标是在公众和企业之间建立起相互信任的关系。正确决策是企业声誉管理的核心。美国学者戴维斯扬认为：“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的，声誉管理是一个价值不菲的产业。”管理学者Hall在1992年进行的调查中发现，英国的经理们把声誉作为13种无形资产中最重要的一种。2001年，管理学者Hutton和Goodman等人对财富杂志评选的500家“最受尊敬的企业”进行了问卷调查，结果显示，声誉管理已经成为这些企业各类沟通与公关活动中最重要的一种活动。在市场经济条件下，作为一种全新的管理方法，
7、声誉管理已经越来越成为企业在激烈的市场竞争中赢得胜利的一种重要手段。企业强化声誉管理，赢得社会公众的认同并取得相互信任是其生存之本。但是，企业声誉的培育、积累非常不易，而损毁却很容易。因此，对于任何一个致力于长期持续发展的企业而言，加强企业声誉管理，使企业声誉得到有效的培育、积累和维护具有十分重要的战略意义。三、中小企业声誉管理存在的问题及原因分析我国中小企业声誉管理的发展受到资金、技术、管理等方面条件缺乏的制约。根据对中小企业的界定，中小企业具有以下特点：第一，人力资本弱。中小企业人员数量少，人员的整体素质比较差。中小企业大多都是业主自主经营，业主相对于从市场上聘用的职业经理人来说，专业知识
8、有限，管理手段、管理体制相对较差。第二，资产有限。中小企业与大型企业相比较，其中一个最大的特点就是它的资产额，经营额较小，在市场竞争中处于弱势地位。良好的声誉不同于广告，可以在瞬间策划出来，而是靠点滴积累持之以恒取得的，或许在很长时间内看不到良好声誉给企业带来的潜在价值。中小企业相对于大型企业不仅表现为各种类型的人才的缺乏，财力、物力资源的不足，而且不可能像大型企业一样可以在一个较长时期内不计成本地从事市场分额的扩张以及品牌形象的铸造，这就造成了中小企业几乎都缺乏形象力，从而大大削弱了其市场竞争力。中小企业长期忽视和弱化声誉管理有其主观和客观的原因，主要表现在：1、观念方面。 声誉管理意识薄弱
9、，对声誉管理的内涵及其重要性认识不足。在中小企业里，无论是高层领导还是一般员工，还没有建立起较强的声誉管理意识。由于我国长期实行计划经济体制以及现实和历史的原因，大部分中小企业还停留在资本的初级积累，管理者在做任何决策时首先考虑的是利润，管理人员时常致力于解决成本、时机、价格、人事方面的问题，对声誉问题却很少注意。即使是在进行企业形象策划时，也很少从声誉建立和维护的角度出发，而更侧重于形象的包装。由于这一疏忽，声誉受损的潜在可能性就变得无时不在。2、管理方面。 声誉管理职能被肢解，缺乏自觉的声誉管理教育。在部分企业内部，声誉管理的意识还是自发存在的，朦朦胧胧地开展声誉管理工作。声誉管理的职能被
10、肢解到多个部门，难以形成合力。在中小企业里，总经理办公室、宣传部、人事部、工会、销售部门等，都承担了一些声誉管理职能，但都不大重视。同时我国企业很少有意识地在员工中培养声誉观念，强化声誉意识。3、组织方面。 缺少专人负责的专职机构和专业人才。大部分中小企业在组织机构的设置上，没有建立专职的声誉管理机构，没有专司其责的声誉管理人员，同时还缺少训练有素的声誉管理专业人才。高等院校还没有开设专门的声誉管理课程，大学的系列管理课程中，有人力资源管理、生产管理、财务管理、营销管理等，惟独没有声誉管理，企业也没有有意识地在实践中培养声誉管理人才。4、企业文化方面。 目前，中小企业对声誉管理的认识还停留在初
11、级阶段，甚至还有不少管理者认为声誉管理就是公关管理，把声誉管理的工作交给公关部门。其实声誉管理比公关工作有着更丰富更深刻的内涵。因此，实践中要彻底改变声誉管理工作被分配到各个部门、各自为政、不能形成合力的局面。通过高层推广、通力协作，实施训练和考核完善，在企业中培养一种以声誉管理为导向的企业文化，从而维护企业的声誉。四、加强我国中小企业声誉管理的思路与对策1、建立并强化声誉管理意识，把声誉管理作为企业的一种长期发展战略任务来抓。声誉管理意识是企业在激烈的市场竞争中产生并逐渐完善的，需要我们有意识地建立和强化。要不断宣传声誉管理对企业发展成败的重要意义，充分认识、深刻理解声誉管理是企业持续发展的
12、重要保障。企业声誉的创建、良好形象的形成、影响力的提升，是企业发展战略的重要组成部分。因此，企业应该把声誉管理作为企业发展的长期的战略性任务，进而加强企业决策的科学化、民主化。2、注重声誉决策。声誉管理的核心是企业的“准确决策”。戴维斯杨说：“创造声誉始于管理者的会议室内，而不是靠新闻发布会。”他特别反对把声誉管理当作问题出现后的补救手段。他说：“管理者们总是企盼以事后良好的公关工作来修复受损的声誉，可这种想法是完全错误的，它导致的是声誉问题的产生，而不是问题解决。事实上，即使最完满的公关项目也难弥补错误的决策，不利的后果和不恰当的行为所带来的缺憾。”因此企业决策层要充分利用各种渠道，广泛征询
13、各类社会公众的意见，站在企业全局利益和社会利益的高度，综合评价各职能部门目标的效果，依据企业全局利益和社会利益来确定决策目标和方案，并在决策方案实施后，及时了解社会公众的反映，以便对原决策目标、决策方案作出必要的调查，使之既反映企业经营管理的需要，又符合社会公众的需要。3、提高中小企业的产品及服务质量，扩大中小企业知名度、认可度。优质的产品和服务不仅是企业经营管理的生命，也是企业声誉管理的核心。通过向社会提供优质的产品和服务，使之成为联系中小企业和相关利益主体的纽带，不仅加深了消费群体对产品及服务的了解、接受与认同，提高了客户对企业忠诚度，而且也加强了相关利益群体对企业产生的认同和偏好，扩大中
14、小企业知名度、认可度。4、建立良好的信用担保体系。由于中小企业的规模小，银行从中小企业中获得有用信息的代价高昂，就很难同意给中小企业贷款。这样，由于信息的不对称，对于企业融资和信用具用重要的影响，中小企业由于自身的特点就很难得到银行的信任，在融资上就很困难。目前，各国普遍采用的办法就是建立中小企业信用担保体系，这样就会加强中小企业的信用，从而提高中小企业的声誉。5、建立企业诚信，激发员工共同参与。企业管理者要加强与员工的沟通。一方面，要向员工及时通报企业各方面经营活动的信息，使员工明白企业现在在做什么，做的如何，使他们明确目标，树立信心；另一方面，要诚恳地倾听员工的意见，并及时向他们通报意见的
15、处理结果，使员工感到他们的努力是有意义的，激发他们的主人翁意识。要激励员工共同参与声誉管理对员工的信任和鼓励他们参与是创建企业的良好声誉的第一步，每一位员工都是企业声誉的驾驭者，员工是声誉的心脏和灵魂。企业管理者要重视对员工的培训，使他们明白他们的行为对企业创建声誉和生产经营的成功会带来的影响，使每个人树立起保护企业声誉的意识，消灭导致潜在的声誉危机。6、加强外界交往，及时主动处理危机。要加强与外界相关群体的交往同企业有利害关系的群体，包括客户、投资人、供货商、政府、新闻媒介、竞争对手和权威人士，他们对企业的看法决定了企业声誉的好坏，为了创建和维护企业的良好声誉，企业应加强与这些群体的交流，同
16、时在与他们交往时要考虑到他们的需要和期望。企业声誉是企业一笔重要的财富，然而危机可以毁掉这一声誉，企业管理者要对企业经营中出现的问题做出及时反应，主动向公众澄清事实、承认错误，并提出详实的危机解决计划，这比掩盖事实真相，等待传媒公布渲染要好得多。企业只有主动采取摆脱困境的行动，勇于承担责任，才能把握自身声誉的命运，防患于未然。五、结语企业声誉管理是一项长期的、系统的工程，需要付出极大的努力。海尔集团在发展之初，首先树立建设声誉管理的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了，张瑞敏就是要让全体职工知道他建立企业良好声誉的决心。海尔锤砸烂劣冰箱，以其“真诚到永远”的信誉赢得人心。
17、1998年英国金融时报报道：在亚太地区声誉最佳的公司评比中，海尔位居第七，是唯一进入前十名的中国企业。1999年英国 金融时报公布“全球30位最受尊重的企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉。相对比之下，“秦池”酒业从竞争标王到濒临破产，只走过了短短的两年春秋，其中的道理是不言自明的。作为国民经济重要组成部分的中小企业，虽然规模、技术、管理、设备等方面相对落后于大型企业，但却创造了一半以上的国民生产总值。因此，我国中小企业应尽快建立声誉管理的意识，树立企业诚信，提高产品质量和服务质量，积极努力地创建和维护企业声誉，以提升中小企业的市场竞争力，从而获得充分的经济效益和深远的社会影响。【参考文献】1石瑞勇.我国企业的声誉管理及其意义J.求实，2004,(11).2白永秀，徐鸿.论市场秩序和企业声誉J.福建论坛(人文社会科学版),2001,(06).3段婕.刍议中小企业的声誉管理J.管理视角,2005,(13).4戴维斯杨.创建和维护企业的良好声誉M.赖月竹译.上海:上海人民出版社,1997.