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1、普通汽车服务组织结构普通汽车服务组织结构组织结构与职位说明报告组织结构与职位说明报告讨论稿讨论稿* * *集团一体化市场物流咨询项目集团一体化市场物流咨询项目目录目录企业组织设计的一般原则企业组织设计的一般原则普通市场渠道的组织结构普通市场渠道的组织结构职位说明书职位说明书企业组织的定义及基本要义企业组织的定义及基本要义组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变不存在最优的组织不存在最优的组织存在选择组织模式的标准存在选择组织模式的标准选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向何为企业组织结构何为企业组织结构企业的组织结构是企业全
2、体员工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系定义定义基本要义基本要义在设计组织结构时，应考虑公司战略所决定的运作目标以在设计组织结构时，应考虑公司战略所决定的运作目标以及环境、技术、规模等因素及环境、技术、规模等因素行业环境公司规模公司规模产品产品公司战略公司战略组织结构组织结构企业生命周期企业生命周期战略目标战略目标作服务型公司公司战略与组织的关系公司战略与组织的关系战略提出的要求战略提出的要求接近客户迅速反应明确经营重点与目标鼓励创新的服务方式 组织设计组织设计事业部结构紧跟客户需求事业部结构迅速反应客户采用预算控制体系分权、鼓励创新精神举例
3、大企业大企业 小企业小企业 组织规范化组织规范化 大企业要依靠规章、程序和书面工作，实现标准化，对雇员和部门进行控制。 大企业中加强规范化和非人格化行为其工作方式 小型组织可通过管理者个人观察进行控制，规范化可以不高。其行为更多为自发的偶然性的行为 组织分权化组织分权化 大型组织决策太多，统一高层做，决策慢。 应强调更多的分权， 在较低层次上作决策 小型组织 强调更多的集权，保证决策的统一与一贯性 组织复杂性组织复杂性 大型组织要保持对大量人员的控制，必须要形成多层纵向结构和多种横向结构 小企业人员少，业务单一，结构简单、清晰 管理人员比率管理人员比率 公司规模对组织的影响公司规模对组织的影响
4、小 大 雇员百分比组织规模组织规模高层管理人员专业人员办事人员产品对组织设计的影响产品对组织设计的影响例：不同生命周期的软件产品应根据其周期特点选择不同的营销组织例：不同生命周期的软件产品应根据其周期特点选择不同的营销组织新产品通常需要使用高接触性的渠道进行测试与成熟，一个有附一个有附加值的商业伙伴加值的商业伙伴是必需的是必需的。公司的经营目标是最大公司的经营目标是最大的市场份额。最有效的的市场份额。最有效的方法通常是尽可能地使方法通常是尽可能地使用更多的渠道。用更多的渠道。在这个阶段，公司应该研究每一种可获得的渠道。并决策产品是否可以通过该渠道销售。同时此时公司应考察潜在可能渠道的全部范围，
5、尽可能地纳入更多的渠道以进入新的细分市场。在此阶段的关键措施在此阶段的关键措施是降低间接渠道成员是降低间接渠道成员的数量和把精力集中的数量和把精力集中于激励继续销售产品于激励继续销售产品的商业伙伴。的商业伙伴。另一个措施是继续在多样化的渠道中销售产品。最好的方式是寻寻找产品进入低成找产品进入低成本、厂商自有的本、厂商自有的渠道的可能性。渠道的可能性。对这种战略来说营销支持是至关重要的。高低 引进期引进期 成长期成长期 成熟期成熟期 衰退期衰退期 销售收入利润产品开始遭受了不断增长的竞争、市场压力和产品替代性的冲击。产品对还在销售这种产品的间接渠道成员来说日益没有吸引力。外部环境与组织关系外部环
6、境与组织关系稳定环境特点环境特点外部因素相似因素保持相同或变化慢例：传统工业组织特点组织特点规范，集权部门少环境特点环境特点大量外部因素不相似因素保持相同或变化慢例：银行组织特点组织特点规范集权部门多环境特点环境特点大量外部因素不相似因素变化频繁且不可预期例：计算机组织特点组织特点更灵活 分权部门很多环境特点环境特点少数外部因素相似因素变化频繁且不可预期例：化妆品组织特点组织特点灵活性 分权部门少不稳定环境变化环境变化环境复杂性环境复杂性简单复杂提高团队工作规 模危机：需要领导危机：需要领导代表控制危机：需要处理太重的官僚习气危机：需要恢复活力衰退继续成熟提高效率，小公司思维内部系统增加提供明
7、确的方向创造性企业生命周期对企业组织提出的要求企业生命周期对企业组织提出的要求创业阶段创业阶段集体化阶段集体化阶段规范化阶段规范化阶段精细阶段精细阶段分权集权职能式管理职能式管理事业部制事业部制矩阵及多维组织矩阵及多维组织控股放权控股放权核心资源集中控制核心资源集中控制创新学习组织创新学习组织动态网络组织动态网络组织时间时间不同生命周期企业的组织模式演变与控制手段的演变不同生命周期企业的组织模式演变与控制手段的演变创业阶段创业阶段集体化阶段集体化阶段规范化阶段规范化阶段精细阶段精细阶段根据所处行业、技术特点及自身条件，企业一般采取以下根据所处行业、技术特点及自身条件，企业一般采取以下几种组织模
8、式几种组织模式事业部式组织矩阵式组织动态网络式组织区域式组织横向式组织职能式组织蜂窝式组织混合式组织鼓励部门内规模经济促进深层次技能提高促进组织实现职能目标在小到中型规模下最优一种或少数几种产品时最优对外界环境变化反应较慢可能引起高层决策堆积、层级超负荷导致部门间缺少横向协调导致缺乏创新对组织目标的认识有限难以培养全面的人才职能式组织结构职能式组织结构当外界环境稳定，技术相对稳定，而又不需要太多的跨职能部门间协调时，这种结构是最有效的总裁研发销售财务行政优优 势势劣劣 势势适应不稳定环境下的高度变化清晰的产品责任和联系环节实现客户满意适应不同的产品、地区和顾客跨职能的高度协调在产品较多的大中型
9、公司效果最好决策分权事业部式组织结构事业部式组织结构当市场环境中高度不确定性，技术进步快，而职能部门间又需要较高的协调性时，这种结构是最有效的总裁事业部A事业部C优优 势势劣劣 势势失去了职能部门内部的规模经济导致了产品线之间缺乏协调失去了深度竞争和技术专业化产品线间的整合与标准化变得困难事业部B研发财务市场研发财务市场研发财务市场适应高差异性的区域环境迅捷的服务实现客户满意适应不同的产品跨职能的高度协调在产品不多大中型公司效果最好决策分权区域式组织结构区域式组织结构当区域环境的高度差异性，技术非例行性，而区域又需要较全的功能支撑时，这种结构是最有效的总裁区域A区域C优优 势势劣劣 势势失去了
10、职能部门内部的规模经济导致了产品责任和联系环节不够全面失去了深度竞争和技术专业化不利于产品的整合完善区域BABCDABCDABCD意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训耗费时间包括经常的会议和冲突的解决来自于环境的双重压力以维持权力平衡对管理者的要求高矩阵式组织结构矩阵式组织结构当外界环境具有高度的不确定性，技术具有多变性，而职能部门间存在着较高的相互依存性时，这种结构是对中型规模、多重产品线的企业是最有效的总裁事业部A销售财务行政事业部B事业部C事业部D优优 势势获得适应环境所必须的协作产品间实现人力资源的共享适合在不确定的环境下进行复杂的决策和经常性的变革为职能和生产技能的改进提供了
11、机会在拥有多重产品的中型组织中效果最佳劣劣 势势总部总部职能部门1职能部门6职能部门2职能部门5职能部门3职能部门4分公司4分公司2分公司1分公司3团队2团队3团队1队员队员队员队员 优势优势团队工作带来的高效运作灵活决策当地化 劣势劣势对员工素质要求高而且统一运作流程难以标准化不利于知识的积累蜂窝式组织结构蜂窝式组织结构流程式组织结构流程式组织结构高层管理新产品开发过程订购执行过程采购、后勤过程过程协调者过程协调者过程协调者团队团队团队团队团队团队团队团队团队特特 征征1.围绕工作流程或过程而不是部门职能来建立结构2.纵向层级组织扁平化3.管理委托到更低的层次4.以满足顾客需求为基础优优 势
12、势1.反应时间得到有效缩短，决策更加快速，以获得更多顾客满意度2.部门间障碍减少意味着完成任务团队有意识地去获取合作3.员工士气提升4.上层管理费用减少了，团队取代了管理劣劣 势势1.对流程责任人要求高2.转变过程漫长、困难，管理者角色转变3.小团队4.协调时间长5.管理者局限性大，难以培养全面人才动态网络式组织结构动态网络式组织结构公司总部 外包1（产品生产）外包2（营销）外包3关键职能部门时装公司总部（经纪人）应收帐务产品生产产品分销广告产品设计例特特 征征只限于从事自身擅长的活动,其余外包，包括对内、对外的分包优优 势势1.结构精练2.可以驱动公司等速发展3.灵活迅速反应4.专注于核心技
13、能5.投入资本低劣劣 势势1.缺乏可控性2.外围组织变化快3.员工忠诚度低对普通市场渠道的启示对普通市场渠道的启示 世界上没有十全十美的组织结构 组织结构会随着企业的成长与外部环境的变化而变化 掌握不同组织结构的优劣势是组织设计的知识基础，而企业的战略计划是组织设计的前提依据 控制手段也是随作组织结构变化而变化的，而控制手段的发展也影响着组织结构的演变目录目录企业组织设计的一般原则企业组织设计的一般原则普通市场渠道的组织结构普通市场渠道的组织结构职位说明书职位说明书普通市场渠道宜采用混合式的组织结构，以支持业务模式普通市场渠道宜采用混合式的组织结构，以支持业务模式和发展战略和发展战略品牌渠道平
14、台品牌渠道平台全国分布全国分布区域利润中心区域利润中心持续扩张持续扩张统进分销统进分销组织特征组织特征对组织要求对组织要求战略业务模式地域下属机构成长既有相对职能化分工，又有整体运作，如物流、信息和品牌运作区域性组织类似于独立事业部组织需要动态变化总部需要有专门的职能部门组织结构特征组织结构特征职能式区域事业部式直线式动态性组织结合普通现有的人力资源状况，公司在初期阶段的组织结结合普通现有的人力资源状况，公司在初期阶段的组织结构尽可能体现精简高效的原则构尽可能体现精简高效的原则 总经理总经理市场部市场部信息管信息管理部理部财务部财务部物流部物流部办公室办公室企划课企划课信息课信息课推广课推广课
15、DC1DC1（经理）经理）业务组业务组门店组门店组配送组配送组财务组财务组DC6DC6DC4DC4DC7DC7DC6DC6产品部产品部门店组门店组业务组业务组配送组配送组财务组财务组门店组门店组业务组业务组配送组配送组财务组财务组DCDC2 2经理经理DC3DC3经理经理DC8DC8采购课采购课品管课品管课门店组门店组业务组业务组配送组配送组财务组财务组DC4DC4DC6DC6总部的职能部门需要实现公司运营的主要功能块总部的职能部门需要实现公司运营的主要功能块 总经理总经理市场部市场部物流部物流部财务部财务部信息管理信息管理部部办公室办公室企划课企划课信息课信息课采购课采购课推广课推广课品管课
16、品管课DC1DC1（经理）经理）业务组业务组门店组门店组配送组配送组财务组财务组DC6DC6DC7DC7产品部产品部门店组门店组业务组业务组配送组配送组财务组财务组DCDC2 2经理经理DC3DC3经理经理DC8DC8主要职能部门，主要职能部门，实现战略、品牌、业务及经销商的绩效管理等功能。为实现组织的动态发展，培养和储备专门人才。主要职能部门，主要职能部门，实现体系内配送的产品线的调整、质量控制、供应商的开发与绩效管理等功能。一组支持性的职能部门一组支持性的职能部门，实现的功能有：物流管理信息系统管理人力资源管理财务管理后勤管理各各DC是利润中心，也是区域性的管理中心是利润中心，也是区域性的
17、管理中心 总经理总经理市场部市场部物流部物流部财务部财务部信息管理部信息管理部办公室办公室企划课企划课信息课信息课采购课采购课推广课推广课品管课品管课产品部产品部DC1DC1（经理）经理）业务组业务组门店组门店组配送组配送组财务组财务组DC6DC6DC4DC4DC7DC7DC6DC6门店组门店组业务组业务组配送组配送组财务组财务组门店组门店组业务组业务组配送组配送组财务组财务组DCDC2 2经理经理DC3DC3经理经理DC8DC8DCDC是分布在全国的利润中心是分布在全国的利润中心配件销售配送售后服务结算与税务处理DCDC也是区域性的管理中心也是区域性的管理中心加盟商开发加盟商绩效管理公共关系
18、品牌推广普通市场渠道组织结构中各部门的主要职能普通市场渠道组织结构中各部门的主要职能部门主要职能市场部企划课制定渠道和价格政策，制定加盟商的管理制度；负责市场研究和市场拓展计划，新业务开发的战略规划及实施计划；协同制定年度销售业务预算推广课制定公司的形象定位及市场推广策略，负责与品牌构建相关的公关与推广活动信息课销售业绩统计及需求预测；客服热线；信息收集整理和发布；加盟商的考评产品部采购课开发、筛选、培养并确定供应商；与供应商的沟通与协调；统一采购品管课制定公司的品保和理赔制度；负责产品的编码和品质管理物流部负责公司物流体系的规划和建设，物流系统的优化，负责公司仓储和运输管理办公室行政管理、后
19、勤管理及人力资源管理信息管理部公司所有信息系统的规划、建设、维护、升级和外包管理财务部资金管理、计划预算、费用管理、审计及税务处理等职能DC门店组门店的日常经营、入库及仓库管理、索赔受理、其它服务和后勤职能业务组开发和管理加盟商；业务推广；品牌推广；市场信息收集和反馈配送组负责向加盟商及其它必要的客户配送财务组DC的费用管理、结算及其它的财税职能伴随普通市场渠道的成长，组织结构也应有相应的变化伴随普通市场渠道的成长，组织结构也应有相应的变化初期成长期成熟期成长曲线成长曲线时期时期规规模模业务单一，车型少区域少，网点少规模小，人员少业务增加，车型增加区域增加，网点增加规模扩大，人员增多多业务，多
20、车型全国范围，多网点规模大，人员多需要增加适应业务发展的职能部门需要增加适应业务发展的职能部门 培训部、投资部、技术咨询部等需要分离出新的职能部门以强化原有的组织功能需要分离出新的职能部门以强化原有的组织功能 人力资源部、战略规划部、销售部需要对新组织的部门之间重新进行职能划分需要对新组织的部门之间重新进行职能划分普通市场渠道未来的组织结构的变化趋势普通市场渠道未来的组织结构的变化趋势 总经理总经理市场部市场部信息管信息管理部理部财务部财务部物流部物流部办公办公室室企划课企划课信息课信息课推广课推广课DC1DC1（经理）经理）营销部营销部门店部门店部物流部物流部财务部财务部DC6DC6DC4DC4DC7DC7DC6DC6产品部产品部自营店自营店连锁快修店连锁快修店DC8DC8采采购购课课品品管管课课销售部销售部战略部战略部培训部培训部人资部人资部ITIT课课技技术术课课财财务务课课投投资资课课生生产产课课技术部技术部总部视需要增加更多新的总部视需要增加更多新的职能部门职能部门各地区增加了新业务组织，各地区增加了新业务组织，同时各同时各DCDC视需要增加新的视需要增加新的部门部门