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1、沟通技巧培训This is a sample text. Insert your desired text here. Again, this is a dummy text, enter your own text here. This is a sample text. Insert your desired text here.目录CONTENES12345沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点0101沟通的重要性沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性可以使思
2、想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感0603050102040202沟通的过程沟通的过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通的形式电子媒介形式 如电话、计算机、传真等书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛语调形式 如对词汇或短语的强调体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择双方都能明白的字眼做积极的聆听
3、者克服沟通的障碍0101040405050606及时作出反馈及时作出反馈留意对方的反应留意对方的反应边交谈边作记录边交谈边作记录营造融洽的气氛营造融洽的气氛鼓励大于责备鼓励大于责备抑制情绪抑制情绪030302020303表达的技巧表达的技巧表达观点和意见定义风格的组成用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。清楚表达思想和意见以简明加强效率以简明加强效率运用运用5W2H5W2H清楚、明白、具体、清楚、明白、具体、简单、正确简单、正确善用声音与声音表情善用声音与声音表情添加标题添加标题01010202030304040505
4、言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话言语表达用词、语调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触表达的技巧明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。什么是表达感受0404积极倾听倾听的定义全神贯注 反馈数据/内容反应感受总结诠释积极倾听的基本要求专注移情 接受对完整性负责的意
5、愿积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。开发有效的积极倾听技能排除外界干扰赞许性的点头避免分心的举动或手势提问0101030305050707恰当的面部表情避免中间打断说话听者与说者的角色顺利转换0202040406060505注重和建立共同点注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。 尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛注重和建立共同点0101共
6、同点用词那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”| “想象一下”|“我看见我们正在”0202共同点动作生动的、活泼的0303共同点语调积极的、热情的、令人发生兴趣的注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题应该避免的情况01对宗教、政治、政策的批评02别人忌讳的话题04发牢骚，对工作待遇的不满03诽谤他人沟通技巧培训This is a sample text. Insert your desired text here. Again, this is a dummy text, enter your own te
7、xt here. This is a sample text. Insert your desired text here.添加标题添加标题添加标题点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅备用备用根据自己的需要添加适当的文字，中的所有颜色板式均可自由编辑替换，添加适当的文字。根据自己的需要添加适当的文字，中的所有颜色板式均可自由编辑替换，添加适当的文字。根据自己的需要添加适当的文字，中的所有颜色板式均可自由编辑替换，添加适当的文字。根据自己的需要添加适当的文字，中的所有颜色板式均可自由编辑替
8、换，添加适当的文字。 300807060504030201在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。在此添加标题在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复制在这里。备用第一阶段添
9、加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本第二阶段添加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本第三阶段添加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本第四阶段添加标题单击此处添加文本，单击此处添加文本备用根据自己的需要添加适当的文字，中的所有颜色板式均可自由编辑替换，添加适当的文字。根据自己的需要添加适当的文字，中的所有颜色板式均可自由编辑替换，添加适当的文字。根据自己的需要添加适当的文字，中的所有颜色板式均可自由编辑替换，添加适当的文字。根据自己的需要添加适当的文字，中的所有颜色板式均可自由编辑替换，添加适当的文字。备用01030204 思考调整请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容
10、 最终目标请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 初步完成目标请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 中段完成目标请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容备用添加标题点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅添加标题点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅添加标题点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅添加标题点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅备用01020304输入文本内容输入文本输入文本内容 输入文本内容输入文本输入文本内容 输入文本内容输入文本输入文本内容 输入文本内容输入文本输入文本内容 输入文本内
11、容点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。备用Step 4Step 3单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本Step 2Step 1备用表达与沟通敬业的品质全局观念保持宽容与合作做事主动建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。备用90%80%100%90%70%标题标题标题标题标题备用