内训师培训合集课件.ppt

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1、内部讲师训内部讲师技能培训行政人事部行政人事部 李云雁李云雁 Date:2009-3-13人人都能成为成功的讲师 做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：专注于心理突破技能的经验积累专注于讲说技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累优秀讲师的几个特性1.某领域具有一定的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识2.有教学的愿望和热情3.特定品质：如耐心、幽默感、擅于倾听、乐意分享 4.知道培训能解决的问题和不能解决的问题5.表达能力及相关的培训技巧 本课程目标 ： 成人学员的需要 自己的贡献得到认可的需要。 取得成功的需要 交流和参与的需要 提高对于自己来说重要的专业技能的需要成人

2、与青少年、儿童学习特性比较各分析层面成人青少年、儿童心理层面理解能力优于背诵能力 强记能力优于理解能力生理层面随年龄增加，有负面影响，如记忆力衰退生命力旺盛社会层面 多元化角色，学习过程中会遇到来自于家庭和工作方面的障碍单元化角色学生自主性对教师依赖较低，能够自己选择学习内容，制定学习计划、有自我主见与判断能力。教师决定学习目的、内容、计划以及教学方法。单向性成人学员喜欢的课堂气氛第一单元 内部讲师的认知和使命第二单元 好的开始第三单元 超越讲台的恐惧感第四单元 互动学习的技巧第五单元 讲师风格与特质展现第六单元 讲师准备与教材制订第七单元 总结课程大纲第一单元内部讲师的认知和使命讲师的定位与

3、认知讲师的准备一、讲师的定位与认知每一次授课，重点并不在掌声的多寡，而在于 ，以及 是什么。如果台上的呈现，只是文字或照念，那就不需要讲师的出现，而只要 。让自己在讲台上成为镜子或导管，透过你发掘他们 的力量。学员的收获你的成长教案潜在内容架构的准备给出你的生命力自然、真正的自己注意力放在学员身上，不要自我证明而是帮助学员。个人形象的注意与呈现原则培训前，扩张肢体，身体愈扩张，心灵愈自由。1、提早 到现场。2、现场 。3、设计 。二、讲师的准备10分钟定位巡视一分钟的自我放松运动步骤：-简短的欢迎、自我介绍（实作）-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标第二单元 好的开始第三单元超越讲台

4、的恐惧感害怕是压力的来源；害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果！脑海空白是压力所造成的结果！ 权威情结的根源权威情结的根源证明自己完美 主义掌握与计划 所有讲台上的恐惧或害怕大部份皆为 。 权威情结渴望获得学员的认同，或被看作权威。权威情结（三）掌握与计划一切必须是在计划及控制中 （一）证明自己 期望证明自己的专业能力 （二）完善主义所有一切必须是无瑕疵 讲台恐惧的原因内容的 准备不足角色展现不真实学员的 反应冷淡看光碟（二）完善主义所有一切必须是无瑕疵。（一）内容的准备不足事先对教材的内容不熟练或非本身的经验（对策：熟练化）（二）角色展现不真实讲师个性与授课主题不符合（对策：讲擅长的

5、主题）（三）学员的反应冷淡课程内容不能满足学员需要，学员缺乏兴趣或讲授内容超出学员接受能力或者讲师将焦点放在证明自己的专业和权威（对策：互动、忘掉自己）正确的心态正确的心态有强烈提升讲授能力的意愿有强烈提升讲授能力的意愿相信天底下没有相信天底下没有100%正确的讲师正确的讲师 有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法，相信自己具有巨大的潜能不要太在意别人对你的看法，相信自己具有巨大的潜能 只要你认为是正确的，请从容发挥吧只要你认为是正确的，请从容发挥吧 （根据不同层面的学员采用不同的授课方式）（根据不同层面的学员采用不同的

6、授课方式） 积极的自我暗示 。 。 （边做边鼓励）做了总比不做好。我哪里可以做得更好。第四单元互动学习的技巧一、三觉式的学习方式全官能教学系统触觉教学50%视觉教学30%听觉教学20%（一）视觉教学： 教案、文字、板书、形象、VCD 。（二）听觉教学： 声音、案例分享、VCD 。（三）触觉教学： 操作、演练、测验、互动、竞赛、情境演练、VCD 。 三觉检测表当你研读至以下的问题时，请仔细想想自己的喜、恶习惯和行为，然后使用评分的高低来表现自己的喜好程度。（我同意=10分， 我不同意或不一定= 5分）1_我的好友将我视为一位好的听众。2_ 我较喜欢剧情缓慢和让人感到情绪松懈的电影，甚于那些充满动

7、作、噪音 和特殊效果的电影。3_对于所谓美好的夜晚，即是希望自己穿着舒适的衣服轻松的待在家中。4_对于别人的声音较能给予我建立第一印象，而非他们的实际举止或观感。5_我喜欢观察那些去大型购物中心购买东西的人。6_我拥有生动活泼的想象力。7_每当收音机在播放时，我便很难抗拒去一同歌唱。8_我会一直等到确定自己看起来很好时，才会走出大门。9_我只欣赏能够帮助我轻松的音乐。10_我会去看某一场电影，只是因为想要看电影里的特殊效果、特殊的场景 或特别的戏服。11_对我而言，没有任何一件事比按摩颈部和肩膀能让我更感到松弛。12_我可以花大部分的休闲时间在电话上与人沟通。13_我常需要站起来、伸个懒腰或是

8、来回走动一下。14_经过一整天的压力下来，我的精神会紧绷而且很难加以松弛下来。15_当我吃东西时，通常会看着电视或阅读刊物。16_我宁可听人家说故事，也不愿去看书里对小说的叙述。17_对于生活要如何安排，我自己有清楚的概念。18_我通常会收听脱口秀的节目。19_我通常以一个人的穿著或外表来判断他人，而非以他讲话的方式或举止20_当我在讲电话时，会感到慌张或随手在纸上随便涂鸦。21_我常常将时间花费在听录音带或CD唱盘上。22_我发觉自己很难去适应噪音和大的声音。23_当我遇见某人时能很轻易的与他拥抱。24_我常依自己“本能的查觉”来决定对他人的感觉。25_我会被一本书漂亮且吸引人的封面所迷住。

9、26_对我而言，没有一件事比一场精彩的话更具有刺激性的。27_当进入一个房间时，会注意到室内的装璜或是其中的艺术品。28_当我在洗澡时会唱歌、哼歌或自言自语。29_我房间颜色的处理是非常协调而起布置得很好。30_对我而言，消除紧张的情绪最好的方式就是泡个热水澡。现在依你回答的总分来发觉自己偏好哪类沟通的方式：听觉1._4._7._12._16._18._21._22._26._28. _总分：_触觉2._3._9._11._13._14._20._23._24._30._总分：_视觉5._6._8._10._15._17._19._25._27._29. _总分：_讲师演练视觉模式：听觉模式：

10、触觉模式：二、学习接受率解析授课方式三小时三天讲师授课（单向）70%10%讲师肢体动作72%20%讲师授课+动作85%65%三、最佳的互动学习原则课前破冰活动实作一 换座：队员报数，然后按类别另分小组，换座位。两小时换一次。实作二 分组与选小组长(起组名)（一）建立参与感分享与互动（二）改变学习信念打破格局与肢体改变（三）认同群众焦点人物与赞美 请跟我做：1、各位同学大家好，为了方便讨论，请大家伸出你的右手食指，我数到“3”时，请指向你认为最适合的本小组组长。1 2 32、鼓励：请给这（几）位同学掌声鼓励。 或：请大家掌声鼓励一下。实作三：放松设计一个1-2分钟的活动操。（先教十巧手） 做了总

11、比不做好！阶段性验收一、问好：大家好二、介绍主题：三、破冰活动（分组&选组长）四、唤醒动作活动操（掌声鼓励）五、讲师补充与点评。第五单元讲师风格与特质展现一、何谓演讲魅力： 通过你的语言、肢体、眼神等，所展现出的一种综合能量，感动群众。 没有最完美的演出只有最 的演出 用心一、各类型讲师特质呈现与分析激励型讲师温和型讲师专业型讲师调整型讲师温和型讲师温和型讲师（互动性） 温和、安全、祥和、互动性佳 销售、客服应对、产品解说、顾客满意度、商品开发等 专业型讲师专业型讲师（专业型） 信任、数据、专业性高、学习性高 产品介绍、流程管理、系统介绍、产品操作、公司法规等调整型讲师调整型讲师（适应性） 变

12、化性、全面性、适应性高 各类型课程传授与支持激励型讲师激励型讲师（热情型） 生动、活动、快乐度高、激励度高 文化、理念、行销、愿景、危机处理、经营管理等课程激励型讲师劣势辅助：教材编写、板书文字 资料专业度、时间管理温和型讲师劣势辅助：活动设计、时间管理专业型讲师劣势辅助：现场互动、活动设计调整型讲师劣势辅助：资料的专业度与深入度二、讲师劣势分析与掌握三、演讲魅力的五大技法身段的分寸互动效果语言的传递肢体的力量眼神的注视魅力展现五大技法（一）眼神的注视1、眼神环绕式的注视2、单一学员的专注眼神（选择性）观察现场状态支持力量的传达讲师能量的补充（二）肢体的力量1、手势的专注与力量2、肢体的动作与

13、煸动手掌动作的呈现与运作手指的运作原则肢体运作（三）语言的传递1、语言的生动化与熟练2、音量的高低起伏与情绪结合重点部分的重音呈现表情与音量的搭配麦克风的运用（四）互动效果 1、学员的互动与适度关心2、现场的氛围注视与适度调动现场学员的肢体交流现场学员的问答交流（五）身段的分寸1、讲师身段适当的拿捏2、专业距离适当的进出演讲状态的能发能收状态轻松但不随便重点部份的肢体语言实作四：技法演练一个人是不能掌握生命的长度，但你绝对能掌握你生命的深度也许你不能改变别人的看法，但你绝对能改变对你自己的看法你不可能得到所有人对你的爱，但你绝对可以得到最爱的人给予你的爱人类的历史就是一部人人都低估自己的故事冒

14、险就是在不保证成功的情况下走出自己的舒适区一个人真正成功的程度，就在于你一生中帮助多少人成功第六单元讲师准备与教材制订一、内在与外在前置准备二、课程前中后的准备与规划三、现场的互动与活动设计 四、活动的操练与分享（略）五、教材的设计与编写 一、内在与外在之前置准备（一）内在准备心理与动机的整合（二）外在准备课程内容设计与规划 Know WhyKnow Why 为何做Know HowKnow How 如何做Ending Ending 讲师结语 Share Share 分享与讨论二、课程前、中、后的准备与规划（一）需求整合1、需求的搜集2、主要需求的确认3、需求的整合（二）重点架构1、讲座架构的确

15、认2、流程的熟悉3、需求与架构的结构（三）运用比例1、理论与活动的比例 短时数：40%理论 60%活动 长时数：50%理论 50%活动2、理论的确认3、各类活动的安排（四）操作技法1、问题的设计（危机处理，备而不用）2、讲师操作与实际演练（事先实验）3、现场的测验与展现（需书面化）。（五）课程硬件、软件及保温系统1、硬件之准备：教室的环境、灯光、音乐、桌椅、白板、白板笔、麦克风、荧光笔、视听设备2、软件之准备： 教材的制作、资料的收集、问题的设计、活动的安排、辅导资料的制作 3、课程保温系统建立：课程全程的全程的复习与确认、课后学习心得分享、课后心得问卷的填写与回收、课后作业的布置与追踪。三、

16、现场互动设计复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么活动组织的注意事项安全第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥用奖品来鼓励参加，而不是命令和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结讲师提问题的三种对象给予正面答案的（使用学员给予学员正确答案）走神的（提醒集中注意力）耍宝的（活跃气氛）怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”

17、请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议五、教材的设计与编写（一）书面教材的编写重点1、主题明确化课程主题与架构2、段落分明阶段与说明一.( 一）1.2.3.（二）（三）二.（一）1.2.3.3、文字说明、文字说明由简入繁由简入繁 集中集中注意力注意力 如果你是石头记美人志最忠实的读者，又十分着迷于“石头探秘之旅”，并且从2003年3月份开始一期不漏地收藏石头记美人志的话，那么到这一期为止，你已经集齐10集石头的故事。可是对于你迫不及待的心情来说，要想完整地集齐所有18集石头的故事，最快也要等到2006年5月份才能实现。但假如你连前

18、面各集都未能完全搜集的话，你便不可能搜集完整了，因为石头记美人志在全国是限量赠送的，赠完即止，绝无余本。 石头的故事石头的故事已震撼登场！已震撼登场！洋洋80000字精彩传记、史实、知识、趣闻；近500幅精美、珍罕图片；历经近2年精心搜集编著；于2005年1月1日始在全国600家专卖店同步上市。4、空格的作用、空格的作用 感与感与 记忆记忆5、插图的协调性、插图的协调性 适度的运用与安排适度的运用与安排参与强化（一）辅助教具的编写原则1、图案： 插图与表格说明 化2、统计数字： 数字表现 化 生动专业 奔奔优势：劣势：QQ优势：劣势：奔奔QQ优势劣势：优势劣势：3、时间性1小时/6个论点/6张

19、PPT5-10张PPT/一个活动或学习效果检验例:1. 上班不戴工作牌扣奖金10元;2. 上班代打卡扣奖金50元;3.迟到一次扣奖金20元 ;4.为公司挽回XX损失奖励200元问:XX部门员工月工资1500元,三月份迟到两次,一次不戴工作牌,挽回公司损失奖励200元,本月实得工资多少钱?带领学员作回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结在内网和公告栏上共享，以供参考第七单元 回顾培训的核心要素 影响课程实施质量的几个主要因素讲师的水平课堂的纪律培训的环境基本的设施授课的时间课程的结束并不是培训的结束，需要进行课程内容跟踪，即学员消化、应用、反馈课程的情况经培训组织者总结、归纳、提炼后，才是该次培训的终结 永远问自己永远问自己: :学员在这里收获了什么学员在这里收获了什么? ?Thank You!愿與大家共同成長 ！ 2009-3-20