《淘宝评价回复语.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝评价回复语.doc（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、淘宝评价回复语篇一：淘宝好评评价描述语淘宝好评描述语1.非常好的女包 ！老婆大人很满意！她单位同事又问去了店址也要买。非常不错的包2.包包很好呢很有质感摸上去很舒服3.很好的卖家包很好看朋友也很喜欢快递也很快下次再次光临。4.很精致的宝宝做工很细致款式很棒性价比高感谢卖家继续支持你！5.真的是一款很漂亮的包包！店家也非常的细心包装的很严密。总之是非常的满意！6. 玫瑰花的立体的哦！还蛮喜欢这个颜色的不是那种粉嫩粉嫩的但也不是很暗的那种反正就是很喜欢的颜色啦！呵呵以后买包包就来亲家了哦！发货也很快的说还以为要好几天才能收到没想到这么快就到了快递大叔也很好晚上了还给送到家的7.真的是超级美的包包太
2、漂亮了颜色太正了。这个价钱真的是一点都不贵了。而且发货也很快 4天就到了。很好还会再光顾8.宝贝很好颜色很正而且大小刚好是我想要的给个好评下次还来9.挺好看的！样式我非常喜欢里面的袋子也比较多比较满意做工挺好的 我妈妈也很喜欢这款式只是不是皮的她没有买嘿嘿我很喜欢哦10.刚收到时看着包裹扁扁的好担心但一拿上手有了一定的重量就知道不会失望拆开果然如我所想大爱的一个包包11. 拍的卡其色实物比图片略深一点其他与商品展示一致。皮质不错分层也比较合理只是说是长背带两种背法但实际只能是前后那种背法卡在左右的话因为底下是暗扣的根本不能受力试了一下空包包都可以把按扣拉开的。不知道那个地方设计个暗扣是啥意思？
3、掌柜发货很快其他都很满意好评！12. 我的包包是昨天下午买的！今天一早就拿到了！简直就是神速卖家的短信发货提醒很贴心！另外就是包包的白色部分有些小点点但是用专门擦皮包的东西一擦就没有了！和我想象中的一样！很是满意！一定在来光顾的！谢谢卖家给我们提供美包！13. 真的和图片一样的 质量很棒好得没话说 很喜欢 。第一次觉得圆通很快 原来真怕5 1前都还不到 今天收到都有点意外14. 买的深蓝色基本没有色差是看过尺寸以后才买的所以对尺寸满意是送给母亲的母亲也喜欢包装还是不错的一个大纸盒不过喜欢啊看上去也很不错的看中了另一款过几天再买15. 真的很满意真的很好。以前是光听麦包包很强大现在见识到了她的强
4、大。很专业很规范。包包也很好。我老婆很喜欢。16. 已经在麦包包买过N个包了真的是一如既往的好这个包和图片一样简单大方、手感柔软包装也非一般的好、速度也很快值得给大家推介的一款。17. 超赞的包也许是我自恋反正我就是觉得背起来很有范儿。卖家服务态度也很好联系了之后马上就给我补发了。Good！另外另外送的那个零钱包我也很喜欢。真是太贴心了。18. 店主服务态度很好很有耐心包的质量超乎想象物有所值这次我用过后才评价真得不借值得推广。希贵店能推出更多的新品种优惠一下我们谢谢！19. 包包不错是我喜欢的那种皮不像图片那么亮是有点亚光色的皮磨砂皮都是有点亚光色的了包包大气简洁网购最满意的一个包包。谢谢小
5、礼物谢谢客服曼玉。全5 分。20. 包包收到灰蓝色是自己想要的颜色！相对168身高的我来讲大包似乎有一点小点O(_)O！这么好的包包会给自己的同事的！21. 因为出差回来晚了所以收货也晚了之前买的时候就跟客服沟通过怕出差期间同事代收出了问题不能退换之类的店家完全解除了我的后顾之忧宝贝拿到后很喜欢还有送的小礼物也很可爱。还有贴心的小提示不给全五分对不起掌柜的也对不起我自己啊！22. 买的蓝色包装：很完美的外包装物流纸盒+塑料袋+环保布袋；包包里还有厚厚的支撑物 颜色：和图片一样做工：没有什么线头 没有什么瑕疵总结：很喜欢大爱 哈哈23. 宝贝不错呦。就是感觉不是特别的亮。不过很不错啦质量好细节也
6、不错。最爱的是容量大。我最爱大包包！很值得姐妹们投资的一款包包哦！24. 很漂亮质量很好 发货又快定了这个以后肯定还来一百多买个真皮比市场上买的划算多了 质量好的没的说 超满意25. 东东包的很好。包比我想的还要大咧。里面可以塞好多东西。里面口袋也很多。 小范围旅游带这么一个包都够装了。哈哈。篇二：淘宝客服快捷语回复淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1 、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲您好很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们一品佳茗在举行“_”的活动即日起在本店任意购买_件即可包邮亲选好要的东东后用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。2、尾语适用于核对
7、完客户的付款及订单信息后保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲感谢您的支持我们支持七天无理由退换货若收到货不满意请及时联系我们处理若满意请记得5分好评以示鼓励哦祝您生活愉快！感谢您对我们店铺的支持希望您继续关注我们的店铺我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦请您耐心等待一下收货如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理祝您购物愉快二、库存咨询1.顾客问有货没呢？话术：您好能拍下的就有货的哦不能拍的就表示已经拍完了。2. 若无现货是预售款则根据预售情况如实回答话术：亲这款宝贝因销售火爆暂时预售现在付款在_月
8、_日发货您可以等货吗?3. 若客户不想现在付款说等预售期到了再来买话术：亲这款预售数量有限建议您尽早预定哦这样到货了就可以给您先发货呢4. 客户问题：那我现在买没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲这个您放心哦支付宝的担保交易是非常安全的呢自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的茶叶是正品吗？质量怎么样？话术：亲您好这个您放心哦我们是专柜正品质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用等亲收到宝贝就知道了哈！本店茶叶都是专柜品牌正品质量保证请亲放心购买。五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价我们委婉点拒绝：话术：亲非常抱歉
9、我们是一品佳茗品牌专柜正品质量保证所有价格都已是折后价所以不议价不包邮不抹零谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价语气稍微坚决一点话术：亲不好意思我也是个普通职员这个是公司规定对所有买家都公平希望您不要再为难我了谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休不必过多的说：话术：亲十分抱歉建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦您若坚持议价那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！回头客要求优惠。老客户了都没优惠吗？答： 亲非常感谢您这么长时间对我们的支持我们公司非常感谢您只是真的很抱歉商城的价格是固定的改不了真心希望能获得亲的谅解我们会给您赠送礼品的。议邮费话术：亲快递公司暂时给我们的价钱是
10、这么多而且各地快递收费标准都是不一样的请谅解且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递1、快递（1）询问客户要发哪个快递客户告知后应在订单处插红旗备注如：申通+名字+日期 话术：亲我们默认的快递是：申通/中通/顺丰（按照自己的情况回答）哦亲常用的是哪个呢？（2）若客户说这几个快递都不方便可以用其他快递么?话术:亲可以的那您看要用哪家快递公司呢?本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下发货3天左右能到偏远地区5-7天左右2、发货时间话术：亲非常抱歉由于店铺促销一般付款后24小时内发货（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到感谢您的耐心等待！聚划算活动统一7天内发货的活动期间发货量比
11、较大但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算我们尽快这天内全部完成发货所以亲们可以放心购买也不要催着急发货哦。七、流程图退货运费险：/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程：:/help.alipay./lab/school找人代付流程：:/abc.alipay./show-how/paymentOtherPay#s1-1-1网上银行付款教程：:/club3.alipay./yy/club/yanshi/wyzf1部分大银行充值流程：:/abc.alipay./inpourBank支付宝使用流程：:/abc.alipay./show-how/paymentAcc
12、ount#s1-1支付宝实名认证教程：:/help.alipay./lab/help_detail?help_id=211802支付宝帐号注册激活教程：:/help.alipay./lab/help_detail?help_id=211700支付宝解除手机绑定流程：:/help.alipay./lab/help_detail?help_id=212479八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票备注格式：开发票抬头_+ 客服姓名+日期。话术：亲可以的我们有茶叶专用发票您发票抬头写什么呢？2、优先发货顾客问题：因特殊情况例如顾客用于送人顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术
13、：亲鉴于您情况特殊为了保证您能早日收到宝贝我已与物流部沟通 我们会在今天为您安排寄出届时请注意查收哦！3、退换货顾客问题：如果我收到货了不满意请问可以退货吗？话术：本店支持7天无理由退换货只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢没有想象中的好等问题造成的退换货需要您承担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。售后快捷回复一、退换货问题1.退换运费如何算？答：亲只要不是质量问题退换运费由买家承担哦。2.包退换吗？答：尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的。3.买家要退货答：亲非常抱歉让您麻烦了请问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家。）4.买家
14、要换答：亲如果商品完好鞋底无磨损吊牌无损坏。不影响2次销售的情况下7天内支持退换。无质量问题退换来回运费买家承担。如果您需要换货的话包裹里面放字条（注明您的旺旺名 和 退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚否则无法核实您的退件谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。二、查件问题1、若显示未发货并且有现货的并且付款还未超过两天可直接告知客户我们的发货时间说明我们会尽快发货并让客户耐心等候。话术：亲我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货都会尽快发出的麻烦您耐心等候哦！2、单专用务必当天发货并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大可备注送道歉礼品。话术：亲真
15、是非常抱歉哦由于我们的失误耽误了您的收货时间我一定帮您安排今天发货哦！3、若没有库存到货时间不确定要如实相告建议顾客换款若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。话术：亲真的是非常抱歉您订的宝贝现在停产没货了销售比较大当时库存调整不及时未及时通知您看下是换为其他还是给您全额退款呢？4、若物流显示已经扫描或者已经发货则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。话术：亲您的货我们已经为您发出了这是您的物流单号亲可以到相关网站进行查询哦！三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：（白班）亲麻烦您稍等一下我帮您转查件客服稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！话术：
16、（晚班）亲非常抱歉因为晚上快递和查件客服都没有上班请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？2、若客户不方便白天联系则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中第二天将有查件客服联系客户处理。话术：亲非常抱歉晚上快递公司没有上班我这边不好查询我已将您的信息做好了登记明天上午将有查件客服处理并联系您哦！ 4.买家反映“包裹还没收到订单已经显示交易成功了”答：亲很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把订单号发给我一下我帮您问一下物流公司。5. 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错）您这边先不要着急我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？四、退款处理1、若订单未发货的情况若客要
17、退款确认订单已经标记为“取消订单”客户已经申请退款则可以直接发给当班退款客服。话术：亲我已经将您的退款提交给我们财务了财务会马上为您处理麻烦您半小时后查收一下!2、若订单为已发货的情况退款转给售后客服查询退款状态正确以后由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲麻烦您稍等一下我帮您转售后客服稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！3、若订单未发货的情况若客要退款确认订单已经标记为“取消订单”客户已经申请退款则可以留言给当班退款客服退款话术：亲很抱歉我们财务下班了但是我会将您的退款信息留言给我们财务明天会为您尽快处理麻烦您明天晚上查收一下哈！篇三：淘宝卖家评语集1.很好的买家谢谢您的光顾欢迎下次继续光
18、临2.感谢亲的光临希望下次合作快祝您购物愉快！3.感谢亲的光临您的支持是我们前进的动力小店会更加努力做好！4.因为有您的支持我们才有今天感谢您的每一个评价小店都会努力让您满意！5.感谢您对我们的支持你已成为小店会员享受本店特价优惠活动随时欢迎您的光临！6.感谢您的到来丫丫家祝您初夏快乐静享时光7.亲爱的顾客您的信任是小店最大的欣慰希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！8.很高兴认识您有机会多来逛逛哦9.有您的支持我们会做得更好！10.炎炎夏日每一件衣服都是夏日精彩的表情您找到属于您的夏日表情了吗？11.一波三折最后发现您是值得交的朋友可有荣幸认识您？12.非常好的买家期待与您再次合作！13.诚信买家合作愉快！14.感谢您对小店的支持收到货后有什么问题请及时联系我如果对我们的宝贝满意请给5分支持哦！15.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系我们会尽最大限度帮您解决问题！ 偶是新手好多东东都不懂还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导偶也好有成就感终于弄懂了一直不太明白的问题-以后还要多多学习!第 16 页 共 16 页