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1、淘宝客服工作一周总结开头语范文篇一这一个月来我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。在上个月的工作总结中针对自身存在的问题即：工作中注意接 时情绪的控制这一缺乏我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起讨论、分析p 并及时的回复用户时刻提醒自己要微笑效劳虽然与上个月相比有了一定的进步但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。通过一个月的努力现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深化学习理论科学开展观活动以来我积极参与公司党支部组织的各项学习活动认真钻研十七大十七届三中全会以及全国“两会”会
2、议精神除参加支部组织的集体学习外在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进展了系统的学习作为一名党员通过学习对党的根本理论根本知识有了很大的进步;二是主题理论活动方面。除了完成日常的理论学习和工作外我充分发挥党员的模范带头作用积极参加公司组织的深化学习理论科学开展观主题理论活动;三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼我对值班班长的日常工作方面理顺了思路针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联络单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面可以独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急才能除了完全的责任心和处理事务的才能还要有对事物敏锐的判断才能。以上是自己对九月
3、工作的总结虽然经过努力无论是在业务才能方面还是在思想道德方面都有了较大的进步但是仍有存在许多的缺点和缺乏。总的归纳为：一是工作经历欠缺、主动学习才能不强。遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事;二是工作创新才能不够在很多时候主动性差没有钻研细究;三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况从而影响到自身情绪波动过大。因此在下一步的工作中要加以克制和改良。我们都将不断地学习更加的认真地做好自己份内的事继续坚持活到老学到老用学习的心态来支撑自己。篇二一个月来,我以微笑效劳为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己九月的工作总结如下：一、勤奋学习与时俱进理论是行动
4、的先导。作为客服效劳人员我深化体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力进步业务程度强化思维才能注重用理论联络实际用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握只有这样才能更好的答复顾客的询问才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中我严格按照“顾客至上
5、效劳第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对九月工作的总结但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克制和改良。篇三九月份我担任的是客服专员的工作在这个岗位上在经理和同事们的帮助下我更深层次地学到了很多。(1)学会了忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝是一种美德需要包容和理解客户。
6、客户的性格不同人生观、世界观、价值观也不同因此我理解为客户效劳是根据客户本人的爱好使他满意。(2)学会了换位考虑红星是中间人是老娘舅我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想为厂家着想。这样是维护客户、留住商家提升红星且最有力的方法在遇到客户投诉时如能换位考虑还可以平衡工作情绪提升自身素质。(3)学会了不轻易承诺说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺随意容许客户做什么这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注重自己的诺言一旦容许客户就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星信誉是根本公司规定在接到客户投诉问题后要在24小时之内回复顾客72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的表达也是对作为客服的
7、根本要求。(4)学会了勇于承当责任。客户效劳人员需要经常承当各种各样的责任和失误。出现问题的时候同事之间往往会互相推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此在客户效劳部门不能说这是那个部门的责任一切的责任都需要通过客服人员化解需要勇于承当责任。但与此同时也存在许多缺乏(1)还需要训练全方位的语言表达才能。我这里说的语言表达才能不是与客户沟通过程中普通话流利语速适中等这些根本攻而是要用词恰当谦恭自信积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的但是仍然可以从言语中表达我们的诚意。(2)还需要丰富行业知识及经历。丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历。不仅能跟客户沟通而且要成为此项效劳的专家可以解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士不是专业人才有些问题可能就解决不了。作为客户最希望得到的就是效劳人员的帮助。因此客户效劳人员要有很丰富的行业知识和经历。我还需要向商家向右经历的前辈向书本不断学习。第 6 页 共 6 页