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1、微笑服务演讲稿范文篇一：酒店微笑服务演讲稿范文酒店微笑服务演讲稿范文在当今酒店市场竞争激烈的情况下微笑服务则是一个人内心真诚的外露是自身文化素质和礼貌修养的体现更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益而且还可以创造无价的社会效益。保持微笑一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。要使自己立于不败更有发展让顾客满意是根本指向而发自内心的微笑是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。一个亲切的笑容能缩短客户和我们之间的距离客户就会对我们产生信赖并且认同一个亲切的笑容能够带给客户
2、良好的感受也就赢得了客户的尊重。记得有一次我在网上看过一份报导美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板老太太说：“我已经12年没到你的店来了12年前我每周都要到你的店买东西。可是有一天一位店员态度实在糟糕所以我就到其他店购买商品了?”老板听完赶快道歉。老太太走后老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元那么12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要服务态度决定服务质量而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度如果企业的所有员工都能够具备这种态度那么它为企业所创造的价
3、值将是惊人的。服务无处不在服务无时不在我们不仅要服务我们的客户还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯成为我们生活中不可缺少的一部分。在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意微笑是一种光一种吸引一种发动。它使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦使自己充满信心。假如生活里没有微笑饭会馊酒会酸人与人之间将竖起厚厚的盾牌而心灵将在壕堑
4、里蹀行。微笑愉悦心灵恰到好处的微笑既是一种含蓄也是一种表达既是一种单纯也是一种丰富既是出于礼貌更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我迎接每一个日出日落。美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径是单调工作氛围中的一股清新剂。篇二：2021微笑服务演讲稿2021微笑服务演讲稿范文一:随着社会文明程度的不断提高现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪完善自身的形象以求更好地把握自己的社会角色。人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的而要改变它却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐但更重要的是取决于他的表情
5、。微笑则是表情中最能赋予人好感增加友善和沟通愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑相信谁都会我们会对家人微笑对朋友微笑对我们所认识的每一个人微笑但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯我们面无表情的走在上下班的路上我们绷着脸处理工作我们对不认识的人视而不见我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活可是我们忘了快乐要从微笑开始。微笑是人际交往的金钥匙作为白衣天使的微笑是美的象征是爱心的体现给患者以生的希望它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时不仅可以
6、得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理并且还能从我们微笑中得到信任看到真诚。护理工作不复杂但是很繁琐在我们全身心地投入工作却遭到别人的不理解不合作时久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了微笑不仅是一种最基本的礼仪而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情当我们忘记该如何对病人微笑时心中的负面情绪边开始出现这样就无法真正地作到为病人着想护患间的矛盾很容易出现为了避免矛盾的进一步发展这时请想想微笑的魅力尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高因此开朗的性格快乐的人生态度一颗真诚的心这些是我们所迫切需要的。 你对别人微笑别人也会对你
7、微笑别看着小小的礼节它让你在着世上并不孤单有人和你分享生活的体验有人对你报以体谅在享受这个城市的温情同时你也付出了你的善良对他人。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护而护理人员在护理活动中讲文明有礼貌懂礼仪无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用微笑反映自己内心坦荡善良友好并非虚情假意它使人们在其交往中自然放松不知不觉缩短了心理距离。从现在开始清晨照
8、镜子的时候先给自己一个微笑早上出门上班的路上微笑着加入步履匆匆的人流当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼你会发现自己的内心充盈着幸福快乐的一天开始了。范文二:很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工今天我的题目是“我微笑是为了您的微笑”。优质服务某种程度上说其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺都见灿烂笑颜。近年来武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念塑造服务新形象增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意赞成不赞成拥护不拥护作为衡量供
9、电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来一直始终不渝推行供电承诺制服务用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施开展以“人人都是形象人人都是窗口”为主题的形象工程活动深化供电服务内涵增强服务功能拓展服务领域。实行无双休日制度所有营业窗口全部实行“一口对外”实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务电力投诉还是电力咨询都实现了“只要您一个电话余下的事情由我来办”的服务标准大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引再
10、看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度坐在椅子上喝上一杯热气腾腾的开水您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念在服务中注重以诚待人以情感人。“没有不对的客户只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费因其过了缴交时间虽然其上月用电费用仅只11.5元但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来用电才十几元电费违约金却要缴1元简直是不可思议之事。因此他拒不缴纳还口吐脏言嚷嚷供电公司乱收费坑害老百姓扬言要砸了营业厅。见此情景我
11、们收费员尽管心中十分委屈但依然笑迎将其扶至一旁坐下递上一杯热茶翻开供电营业规则,一句一个“老伯”和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？.”。终于老人的情绪平稳下来了不仅缴清了所有费用还感动地握住收费员的手直赔不是并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务哪怕是一个微笑的眼神一句温软的问候一杯热气腾腾的开水都是我们赠与客户的温馨玫瑰饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归就是对我们最好的回报。2021年之初纵观南北人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑既是对客户和企业负
12、责也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高对服务的要求不仅是面对面更要心贴心。其实客户企盼的人性化、个性化、专业化服务无非,就是“有情”服务是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观提出以加强服务作风建设为切入点加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念从微笑这样的细节做起发挥潜力,彰显人性化服务艺术用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美切实体现“流
13、程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命,对每个人只有一次而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂但在它划过夜空的那一刹那已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史写下了中国共青团和中国青年的光荣21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤时代在召唤只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量就能乘风破浪、与时俱进！让我们肩负起历史的使命让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!范文三:微笑服务你做到了吗?笑人人都会。微笑您会吗您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染有的时候微笑也能让
14、别人感动一个微笑就能感动你的上帝一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。“你今天对顾客微笑了没有？”微笑着为乘客做些什么要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑它不花费什么但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑面对您的客户如何提高谈判的成功效果只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障是工作中一项投资最少收效最大事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务是健
15、康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产但只要有信心、有微笑就有成功的希望。微笑是一种力量在营销市场竞争激烈强手林立的今天要想使自己占有一席之地优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下希尔顿饭店在不到90年的时间里从一家饭店扩展到目前的210多家遍布世界五大洲的各大城市年利润高达数亿美元。资
16、金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”微笑是一种抚慰它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”其实从某种意义上讲微笑本身就是语言的一种或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客满意在我家”保持微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的谁都喜欢同其打交道
17、。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心微笑着批评他人使对方感到你的善意微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样服务工作的优劣经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!篇三：微笑服务演讲稿随着社会文明程度的不断提高现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪完善自身的形象以求更好地把握自己的社会角色。人与人相识第一印象往往是在前几秒钟形成的而要改变它却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最
18、能赋予人好感增加友善和沟通愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑相信谁都会我们会对家人微笑对朋友微笑对我们所认识的每一个人微笑但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯我们面无表情的走在上下班的路上我们绷着脸处理工作我们对不认识的人视而不见我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活可是我们忘了快乐要从微笑开始。微笑是人际交往的金钥匙作为白衣天使的微笑是美的象征是爱心的体现给患者以生的希望它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时不仅可以得到医护人员的热情
19、接待、精心治疗和护理并且还能从我们微笑中得到信任看到真诚。护理工作不复杂但是很繁琐在我们全身心地投入工作却遭到别人的不理解不合作时久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了微笑不仅是一种最基本的礼仪而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情当我们忘记该如何对病人微笑时心中的负面情绪边开始出现这样就无法真正地作到为病人着想护患间的矛盾很容易出现为了避免矛盾的进一步发展这时请想想微笑的魅力尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高因此开朗的性格快乐的人生态度一颗真诚的心这些是我们所迫切需要的。你对别人微笑别人也会对你微笑别看着小小的礼节
20、它让你在着世上并不孤单有人和你分享生活的体验有人对你报以体谅在享受这个城市的温情同时你也付出了你的善良对他人。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护而护理人员在护理活动中讲文明有礼貌懂礼仪无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用微笑反映自己内心坦荡善良友好并非虚情假意它使人们在其交往中自然放松不知不觉缩短了心理距离。从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑早上出门上班的路上微笑着加入步履匆匆的人流当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼你会发现自己的内心充盈着幸福快乐的一天开始了。第 13 页 共 13 页