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1、公司客服人员个人工作总结二、工作方面通过熟悉公司的产品然后再去为客户效劳这一年来我的工作也是在整个部门算不错的销售出去的产品也是很多虽然没有排在第一但也是名列前茅的。在为客户做好效劳的时候根据不同的一个客户我也是有选择性的更加适宜他们的产品有些客户喜欢性价比高的有些客户喜欢功能多的不同的客户也是有不一样的需求我也是根据不同的情况去进展沟通而不是千篇一律的用同一个话术那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去效劳之中我也是有好的效劳态度无论客户有什么样的问题或者有一些刁难的情况我还是会认真的去效劳不会出现情绪上的问题我明白这是为了工作而不是客户针对个人的我。通过一年的客服工作对于这个岗位我也是
2、有了更多的理解自己也是获得了一些小小的成绩在工作才能上面也是得到了提升。不过我也是知道在做客服的工作之中我还是有一些缺乏的像一些客户我也是很难去搞定沟通的技巧上面也是还有提升的空间在今后的一个客服工作之中我要继续的努力继续的去提升自己的才能让自己在客服的工作之中做的更加的好。【篇二】公司客服人员个人工作总结这一年以来我以微笑效劳为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员我深化体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力进步业务程度强化思维才能注重用理论联络实际
3、用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握只有这样才能更好的答复顾客的询问才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中我严格按照顾客至上效劳第一的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克制和改良。第 3 页 共 3 页